口才训练心得12篇(实用口才训练心得)

时间：2022-09-04 00:00:00 心得体会

　　下面是范文网小编整理的口才训练心得12篇(实用口才训练心得)，供大家参阅。

口才训练心得12篇(实用口才训练心得)

口才训练心得1

　　最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

　　首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

　　其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

　　只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

　　再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

　　最后，对于我们咨询客服来说最重要的一点，就是巧妙的与患者进行沟通，解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳柔和，充满自信，但是自信源于专业，一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的尊重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进行沟通，只有这样才能满足患者的期望，服务效果也能达到最好。及时反馈，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑，

　　增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

　　医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

口才训练心得2

　　第一，言之有理。你要说这个人有口才，他讲的话必须是真理，而不是歪理邪说，更不能是胡说八道，这是口才的第一个标准。

　　第二，言之有物。你讲话的时候应该是有思想、有内容、有东西，而不是空洞无物什么也没有。

　　第三，言之有序。你讲的内容应当是有条有理，条清缕晰，而不是杂乱无章。

　　第四，言之有文。你讲得时候语言应当准确，简洁，生动，形象，活泼，有文采，这样人们才愿意听，而不是枯燥乏味，如同嚼蜡。

　　第五，言之有情。你在讲的整个过程中要充满着感情，通情才能达理，而不是冷冷冰冰没有一点感情。

　　归纳起来，就是言之有理、言之有物、言之有序、言之有文、言之有情，具备了这五点，我们说这个人有口才。什么样的人没有口才呢?很少说话，即使说话脸红脖子粗，吭吭哧哧，颠三倒四，说两句就没词了，我们说这样的人就没有口才。还有一种人我们说不是口才，这就是表面看来这个人很能讲，他讲的是什么呢?喋喋不休、夸夸其谈、东拉西扯、无边无沿、言之无物，像个瘪三，这能说他有口才吗?显而易见，这不是口才，我们不要被这种假象所迷惑。

口才训练心得3

　　1.提问接近法

　　您好，有什么可以帮您的吗?

　　这件衣服很适合您!

　　请问您穿多大号的?

　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

　　2.介绍接近法

　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

　　产品介绍：

　　a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

　　b、优点(大方、庄重、时尚)

　　c、好处(舒适、吸汗、凉爽)

　　互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

　　3.赞美接近法

　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

　　如：您的包很特别，在哪里买的?

　　您今天真精神。

　　小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　　俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　　4.示范接近法

　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

　　试穿的注意事项：

　　a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

　　b.引导顾客到试衣间外静候。

　　c.顾客走出试衣间时，为其整理。

　　d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

　　无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

　　a、顾客的表情和反应，察言观色。

　　b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　　c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

口才训练心得4

　　【这位帅哥，你好像我下一任男友】

　　【大叔，帮我在配偶栏签个名呗?】

　　【新世纪女性：上得了厅堂，下得了厨房，写得了代码，查得出异常，杀得了木马，翻得了围墙，开得起好车，买得起新房，斗得过二奶，打得过流氓... 】

　　【对你微笑，纯属礼貌】

　　【人和猪的区别就是：猪一直是猪，而人有时却不是人】

　　【你到底喜欢我什么，我改还不成吗?】

　　【我爱你时，你说什么就是什么。我不爱你时，你说你是什么。】

　　【生命这么长，等你几年算什么】

　　【来世记得早点来娶我。】

　　【有本事.你就爱我一辈子!

口才训练心得5

　　1、设计好开场白

　　好的开场白是你吸引客人的制胜法宝，如果你可要花点心思设计你的开场白了。首先，你要给客户展示一个专业、有礼仪的形象，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，巧妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的兴趣。

　　2、练习推销语言

　　提高销售口才的最好的办法就是多加练习。你要全面了解你所推销的产品的特性，并组织好相应的推销语言，不断练习与熟记于心，进行推销时，你就能更加顺利地与客人交流了，减少出错了。

　　3、以手势语言为辅

　　在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分，比如，你在介绍一件衣服时，你可以使用一些手势去引导客人的目光，着重介绍产品的特性，加深客人对此件服饰的印象与了解，这样能大大促成成交率。

　　4、学习正确地措辞

　　在说话前，你要经过深思熟虑，尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销，这样就能保证客人是能听懂你的话的，避免造成交流障碍。所以，你平常要多看书与多练习自己的口语。

　　5、听取客人的意见

　　学会倾听对提高你的销售口才能力有很大帮助，因为作为一个精明的导购员，你的推销必定要符合客人的需求。在推销时，你不妨多使用反问的语言去引导客人说出他的想法，获取到对你有用的信息后再推销也不迟。

　　一个出色的服装导购员除了要拥有优秀的职业素质，还要有好的口才能力，练好你的口才，你的推销自然会更成功。

口才训练心得6

　　(一)练好普通话

　　口才是说话的能力，这种能力要通过语言表现出来，而我们的国家是一个土地辽阔、人口众多的国度，各民族、各地区在语言上存在着很大的差异，所以，为了更好地方便人们的沟通与交流，我们的民族在长期发展的基础上，形成了现代汉民族的共同语言，即现代汉语的普通话，练好普通话是训练口才的第一步：

　　首先，普通话的学习包括语音、词汇和语法三部分。词汇、语法的学习可以通过大量的课外阅读来实现，课堂学习的内容主要是语音，系统的学习和掌握语音理沦知识是学好普通话的基础，没有这个基础就难以对自己的语音问题进行科学的分析。掌握了牢固的语音理论知识，就可以用理论指导实践、验证实践，从而确定正确的学习方法。

　　其次，找出自己方言与普通话的差距，以确定方法、对症下药。

　　第三，适当的强化训练，方能使语音的运用不仅准确规范，而且自然流畅。

　　第四，普通话的学习过程不是单一的，必须多管齐下，即做到四多：多听、多想、多读、多说，千万不能因为自己的普通话不好而害怕开口说话，我们应该明白，刚开始说普通话时感到别扭、吃力，这是正常的，说明你正在尽力往正确的语音过渡之中，就像学游泳一样，你必须在说普通话的过程中练好普通话。

　　(二)注重知识的积累

　　·常言道：“巧妇难为无米之炊，”说话也是如此。要想会说话，必须在日常生活中注意搜集讲话的内容。这主要有两方面的来源：一是丰富的生活。生活中不能没有语言，同样语言中也不能没有生活，生活内容丰富，语言内容才会丰富，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，只能是书呆子。二是博览群书。古人讲究“读书破万卷，下笔如有神”，其实“说”是“写”的前奏，书是语言内容最好的间接来源，这句古语相应可以改为“读书破万卷，开口如有神”，

　　(三)提高道德修养研究

　　古今中外著名口才家的成长经历，我们发现要培养自己运用语言的能力，必须具备良好的道德修养：杰出的道德品质是口才之魂。一个人要生存不能不讲个人修养，不能没有伦理道德。

口才训练心得7

　　一、积极心态训练(20分)

　　1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!”(平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。)(10分)

　　2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。(5分)

　　3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。(5分)

　　二、口才锻炼(60分)

　　(一)每天至少10分钟深呼吸训练。(10分)　　本文载于-技巧网评

　　(二)抓住一切机会讲话，锻炼口才。(50分)

　　1、每天至少与5个人有意识地交流思想。(10分)

　　2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。(10分)

　　3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。(10分)

　　4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。(10分)

　　5、注意讲话时的一些技巧。(10分)

　　A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

　　B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

　　C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

　　D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了?没关系，继续平稳地讲”;同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

　　E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

　　三、辅助锻炼(20分)

　　1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。(4分)

　　2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。(4分)

　　3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。(4分)

　　4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。(4分)

　　5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。(4分

口才训练心得8

　　1.克服恐惧心理---豁出去就敢说话

　　如果你能够克服当中说话的恐惧，那么你就不仅仅会变得能言善辩，拥有好口才，而且对你的其他方面也会产生潜移默化的影响。

　　2.克服恐惧心理---真话最能感动听众

　　说话时，尽管你又热情，尽管你有技巧，可是你的话都是不着边际的胡扯瞎说，也是不行的，你说话时必须围绕着一个中心，把自己的意思合理归类，把问题讲明白，你用到的事例应该与这个中心保持一致，这些都是说话的最基本要求，但是有一点需要注意，你的话必须是发自内心的。谈话时有目的的，目的不同，详略，重点地选择等也应该有所不同，否则，你的话就不能表达你的思想。

　　3.克服恐惧心理---真情胜过滔滔不绝

　　在交谈中，感情的真切流露要比讲究语言华丽更重要，评价一个人说话是否有魅力，其标准不是他的讲话多么流畅，多么滔滔不绝，而是他的感情是否发自内心的真诚。

　　4.打有把握之仗---要说话就该做好准备

　　俗话说;有备无患，一个人之所以害怕在众人面前讲话，往往是自己的准备工作不到位，心里没底。有一点必须明白，无论在什么情况下，都不能打无把握的仗。

　　5.打有把握之仗---弄清楚才能把话说明白

　　“以己昏昏，使人昭昭”，这是很多人失败的主要原因。如果你对自己所说的东西了如指掌，你怎么可能说不明白呢?

　　6.打有把握之仗---话需要通俗易懂方能流传久远

　　说话要简洁明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要领，又显的罗嗦。要想别人明白你的话，那么你说的话就要条理清楚，先说什么后说什么。

　　7.打有把握之仗---记住对方的名字就能赢得好感

　　名字虽然只是一个人的代号，可是人们对自己的名字还是非常重视的。在说话过程中记住对方的名字是获得对方好感的有效途径之一。

　　8.打有把握之仗---多读好书，增加见识

　　如果你决心读书，并坚持下去，你的词汇量必然逐渐地丰富起来，你的语言就能变得更优雅，慢慢地，你也就具有了你所读书中的主人公的荣耀，美丽及高贵气质。

　　9.打有把握之仗---研读经典，锻炼思路

　　英国桂冠诗人每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读，能够完整得背诵下来，罗斯金的母亲每天逼他背诵圣经里的章节，又规定每年要把整本圣经大声朗读一遍，一点不能遗漏。福克斯经常高声朗读莎士比亚的作品，以改进他的演讲风格。林肯能过很熟练的背诵柏恩斯，布朗宁等人的诗集，在他的办公室放着一本拜伦的诗集。

　　10.培养说话热情--用理想激发干劲

　　埃默生说，无热沉即无伟大。这不只是一句带有文学色彩的修饰语，更是一座通往成功之路的航标。

　　12.培养说话热情--用激情感动听众

　　只要你充满激情，你的听众就会被你感染。

　　13.用独特的方式打动人--亲身经历最能感动人

　　自己的独特经历，经过一段时间的积淀，会形成一种独特的东西，这种独特一般都能吸引听众的耳朵，满足人们某种心理需要。

　　14.用独特的方式打动人-现实素材最有个性

　　不要以为文章写得好就能把话说好，书面语和口语是不同的，企图把讲稿背熟就去演讲的人，往往都会以失败告终。

　　15.用独特的方式打动人--用个人生活增加趣味

　　在准备演讲的过程中，如果能把自己生活中有意义或有趣的经历融入其中，那么你的演讲一定能让听众着迷。

　　16.用独特的方式打动人--淡化内容排除自我

　　在现实生活中，有很多事情都不尽如人意，如果能面对矛盾，站在对方的立场上，多为对方着想，你的思想就升华了。

　　17.用适当的话题感染人---把听众请进你的谈话中

　　让听众参与到你的谈话之中，你就跟听众结成了统一战线，你的谈话就更容易被接受。

　　18.用适当的话题感染人---迎合对方的观点

　　按照对方的思路说话，就能降低摩擦系数，增加说话的效果。

　　19.增加语言的魅力---勇敢的幽自己一默

　　我们应该善待别人也善待自己，对自己身体的缺陷，也应该采取宽容的态度。如果你以轻松的心态来对待自己的缺陷，你的生活就会充满愉快，你的心情就会变得明朗。

　　20.增加语言的魅力---用幽默打开交流通道

　　幽默是一种高级智力活动，幽默语言如同润滑剂，能有效降低人们之间的摩擦系数，消灭对方的怒火，减轻对方的怒气，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中遇到的困境。

口才训练心得9

　　高端大气上档次,

　　低调奢华有内涵,

　　奔放洋气有深度,

　　简约时尚国际范,

　　低端粗俗甩节操,

　　土憋矫情无下限,

　　装模作样绿茶婊,

　　外猛内柔女汉子,

　　卖萌嘟嘴剪刀手,

　　忧郁深沉无所谓,

　　狂拽帅气吊炸天,

　　冷艳高贵接地气,

　　时尚亮丽小清新,

　　可爱乡村非主流,

　　贵族王朝杀马特，

　　提莫团战必须死。

口才训练心得10

　　一、自备

　　为“ 自说自话”准备材料：或读一篇可供讲述的文章;或细听他人一段完整的讲话;或默想好一席有中心、有头尾的内容;或写好一份发言稿或讲话稿。

　　在上述“读”、“听”、“想”、“写”四种“自备”过程中，应做到“三要”：一要明确目标。这是为“自说自话”准备材料。这才能有意识地使准备的东西适合讲述的需要。二要注意条理。把讲述材料的每段、每层的意思一一理出，编成讲述提纲，醒目易记。三要分清主次。抓住了重点，讲述时才能主次分明，运用自如。

　　二、自讲

　　找一僻静之处：或田野山林，或河畔海滨，或斗室镜前，总之，要四周无人，这样才能便于“自说自话”。把准备好的内容，自讲一遍或数遍。可以把山水草木、风云雨雪、桌椅床几等模拟为听众。讲述时要做到：

　　——假戏真做。不能假戏假做。否则，就达不到目的。心中常抱一个“真”字。唯有“真”才能使自己获得实战经验。练一次有一次提高。

　　——有声有色。这是承接上一条来的。唯有“假戏真做”，才能使自己在“自说自话”伴有丰富而恰当的神态、表情。著名播音员陈醇说过，“艺术就是感情。我用感情塑造形象。口才是交融感情，沟通人际关系之才。真挚的情感，比金子还贵重。没有感情，话就难以讲好。”用感情统帅语言，使之有声有色，这在练习口才时是绝不可少的。

　　——手舞足蹈。要以手势助说话。“自说自话”时，用脑、眼、嘴、手、头、脚等多种感官协同动作，即使自己对所讲的内容有极深的印象，又能熟悉并牢记各种名式、词汇和其它语言材料，强化讲话时的语感，还能使自己今后讲话时熟练地使用体态语言。

　　三、自讼

　　即“自己告自己的状”，从而抓住自身讲话的错处。“自说自话”时，可以录音，讲完后细听。此时，你就像一个严格的法官，严肃地审查录音中的每句话，每个意思。从中心是否突出、构思是否精巧、内容是否丰富、言辞是否有趣、语句是否流畅、声音是否洪亮等等许多方面一一检查。查完，归纳成几条，记入“自讼笔记”，力促日后不重犯错误。

　　四、自结

　　定期小结，总结经验，吸取教训，以利再战。一般是3天一“小结”，10天一“中结”，30天一“大结”，百日一总结。以百日为一期，把总结内容写成一篇小文章，作为训练口才的阶段性的归结。这样，一步一个脚印，步步为营，节节提高，不愁练不出好口才。