演讲稿具有逻辑严密,态度明确,观点鲜明的特点。随着社会不断地进步,我们都可能会用到演讲稿,你知道如何写一份演讲稿吗?下面是范文网小编整理的银行经验交流发言稿3篇(银行工作经验分享交流发言稿),以供参考。
银行经验交流发言稿1
通过此次培训,我开阔了视野,拓宽了思路,对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此,仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点,谈一点体会:
一、因您而变,让服务细分深化
走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝,是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会。同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意,成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话:
客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报,使他们的业务增增日上,利润节节上升。
四、长效培训,为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程,让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相。
因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境,使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时,也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行经验交流发言稿2
尊敬的各位行领导、各位新同事们:
大家好!
很高兴参加这次座谈会,非常感谢分行领导提供的这个平台和机会,同大家见面和交流,行里一向对我们新员工非常关心和重视,我想这次座谈会也是为了帮助大家尽快融入行里,同时也给了我们一次学习和交流的机会,先自我介绍一下,我是来自xx支行的xx,20xx年入行,现任个人客户经理,兼个人业务顾问,首先我要祝贺大家,通过层层选拔成功加入建设银行!今天,站在这里跟大家谈体会,心情很激动。从大家的脸上,我看到了刚毕业参加工作的自己,离开学校进入工作,意味着我们已不再是学生,而是员工,校园里的点滴生活,都已成往事,现在我们站在一个全新的平台上,未来的工作需要具备什么样的素质?怎样做一名优秀的员工?这些都是大家非常关注的吧,下面我将上班后的体会简单跟大家交流一下,希望对各位马上进入岗位的兄弟姐妹们有所帮助。
上班后的体会很多,不过我觉得最重要的还是三点:
1、学习、不断的学习;
2、强烈的责任心;
3、优质的服务。
我这里讲的学习跟学校里学习知识有很大不同,工作上的学习更多地体现为用心观察、用心思考、用心领悟。我入行后,最开始做储蓄柜员,大堂经理,之后是会计业务,个人业务顾问以及个人客户经理,到目前已经是我从事的第五个岗位,每变更一个岗位,都要加强学习,才能适应并胜任新的工作。
我认为基层工作是我们成长的基石,记得我在刚开始工作就是个人储蓄柜员,它是直接面对客户的,我们的业务素质直接影响到客户对我行的认可度,比如说我们xx支行日常业务量较大平均每天每个柜员都要办理120笔左右的业务,加之受周边社会环境影响,极个别客户素质不是很好,在为客户的服务中,经常会出现客户故意刁难的现象,此时要控制好自己的情绪,耐心的为客户解释,提升客户的满意度,提高服务质量。在日常工作中,要积极解决个人客户的疑难问题和遗留障碍,把客户满意作为自己的最大追求。每当有新业务推出时,要先使用并全面了解其功能、优点,在上门服务和遇见客户询问时做到有问必答,回答详细,并尽力推荐他们使用适合他们的个人银行业务。所以,我必须要求自己学习,加快学习,虚心向老员工请教,认真研究业务规章,尽早的适应环境,融入工作。我想,对于新员工来说,学到东西和有效锻炼是非常重要的,它是职业生涯的必要积累。行里给大家提供了非常广阔的发展空间,我们只有不断地学习,不断提高自己的综合素质,这样当机会到来后,我们才能抓住机会,完成职业生涯的更进一步。
各位兄弟姐妹们,光学习是远远不够的,富有强烈的责任意识才是优秀员工的必备素质。我们必须对客户负责、对上级负责、对行里负责,同时也是对自己负责。做事的过程,也是展示自我品牌与人格魅力的过程,在xx工作的四年多时间是我成长、进步最快的阶段,这得益于行领导的指导和各位同事慷慨帮助,不管是个人储蓄业务还是对公会计业务,都要求拥有强烈的责任心和严肃认真的工作态度,工作是细水长流,一份持久的责任心来自于对工作、对行里强烈的热爱。
各位新同事,我们是幸运的,行里给了我们一个良好的发展平台,让我们能够在广阔的实践中充分学习、充分锻炼、迅速成长。我们是有朝气、有创造力的快乐团队,在这个团队里大家可以充分展示自己的聪明才智,不断吸收团队精华,使自己无论在工作还是生活方面都处在一种臻于至善的状态。大家都是有理想有抱负的有志青年,以进步与您同步为目标,爱岗敬业、勤奋学习,成长为一名成熟、坚毅、善于思考、富有责任心得优秀员工,快乐工作,快乐生活,融入,创造成功!
谢谢大家!
银行经验交流发言稿3
尊敬的各位领导、老师们:
大家下午好!
今天我要跟大家交流的题目是习惯决定命运。我国著名的教育家叶圣陶先生曾经说过:教育就是习惯的培养。那么我认为好习惯的养成不在于花样多、形式多,重要的是实事求是、脚踏实地地一步一个脚印的完成目标。
作为一名班主任,我最大的愿望就是让每一个孩子都能全面发展,形成良好的行为习惯。我立志当好他们的引路人,不让每一个孩子输在成长的起跑线上。
我主要是从以下几个方面来做的:
一、亲近学生,扬起学生自信的风帆
作为班主任要想接近学生、体贴和关心学生,就要让学生先感受到你的爱和亲近。一个幽默的玩笑,一句轻轻的问候,就可能使学生心灵受到震撼。
我们班的王晓双同学,由于她的父母都在外地工作,所以她就成了留守儿童,刚开始接触她的时候,感觉这个学生还是挺活泼的,遇到老师就问好,什么事也跟老师说,但是慢慢地发现她不太喜欢和同学交流,就是上体育课也是自己在一边玩。甚至有一次,她找到我,让我把她的座位调到最后,我就感到很奇怪,别的同学都是希望自己的座位向前调,而她则要求老师把她的座位向后调,我问她为什么,她说她自己学习成绩不是很好,总感觉同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情况,她同桌说由于她是留守儿童,所以在同学们谈论自己爸爸妈妈的时候,她就会躲在一边哭。
了解了这些情况以后,我找她谈了几次话,问了问她家的情况,然后又聊到了她的学习和生活。她开始跟我交谈的时候,有些拘束,后来我让她坐下,我们平等的交流,就像平时聊天一样。我告诉她不管是生活中还是学习上的事,不管什么时候,可以随时来找我,我都会尽力帮她解决的。
现在她有什么事都会和我商量,和同桌的关系比以前好了许多,学习上自己也制订了目标,并在努力地完成。
我觉得作为一个班主任,既要了解学生,还要研究学生,找到好的方法,让学生扬起自信的风帆,那么你的教育可能就会取得事半功倍的效果。
二、发现长处,构筑学生发展的舞台
一个班级中总会有一些行为习惯不好的学生。事实上他们并不像我们看到的那么差,他们的心灵深处也有着闪光点的一面。这就是班主任抓住教育的时机,再针对学生的心理特点,选择适合的方法和手段,在最有效的时间段内对学生进行教育,就会取得一定的效果。
我们班有个女生叫王志慧,学习成绩很不好,经常完不成作业,还编理由撒谎。可以说是个很难管理的学生。但是在学校举行的春季运动会中,她报的几个项目都取得了第一名的好成绩,也为班级赢得了荣誉。也使我对她有了重新的认识。于是,在班会中,我特意表扬了她,我说:王志慧同学这次为咱们班级取得了荣誉,咱们全班应该为她鼓掌。她的学习成绩虽然不好,但她在体育方面有特长。这说明人人都有长处,只要你努力,缺点也会变成长处。我还在班里为她发了奖品,同学们也为她鼓掌。在那一刻,从她的脸上我看到了真心的笑,她知道已经得到了老师和同学们的认可。从那以后,她在班里的表现比以前好了许多,上课认真听讲、积极回答问题,作业也能按时完成,成绩也是明显地成上升趋势。
三、尊重学生,激活学生自身的勇气
我在平时如果发现学生说谎,不是直接批评指责学生,而是会给他一定的机会。毕竟连我们大人也有出错的时候,更何况一个孩子,他们还处在成长中,出现这些问题,最主要是你怎样去帮助他,怎样去解决问题,这就要求班主任要信任学生,尊重学生,给予学生改正的机会,激活学生自新的勇气。
著名心理学家、哲学家威廉詹姆士说:播下一个行动,你将收获一种习惯;播下一种习惯,你将收获一种性格;播下一种性格,你将收获一种命运。养成教育,在养成学生的同时,也在养成我们自己。因此,我庆幸,我是一名教师,我是一名班主任,所以才能深刻地感受到作为一名教师的无比乐趣和班主任工作的崇高与幸福。我将在以后的工作中不断努力,为孩子们创设更好的成长环境,为每一个孩子能够拥有一个更加美好的.明天而努力。
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