下面是范文网小编分享的导游考试模拟试题3篇(模拟导游试卷)，以供参考。
导游考试模拟试题1
现场模拟导游考试参考试题
1、导游服务的原则有哪些？
（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。
2、我国导游员的职业道德是什么？
（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；
（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；
（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？
（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等
（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解
（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍
（4）核对商定活动日程安排
（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务
（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿
4、导游讲解的基本要求有哪些？
（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活
5、散客旅游服务的特点有哪些？
（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多
（4）行程变化多
6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？
（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；
（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游服务的特点有哪些？
（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染
（2）独立性强
（3）脑体高度结合（4）关联度高
8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？
（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；
（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；
（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；
（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。
10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？
若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：
（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。
（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。
（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。
11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？
（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。
12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？
（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；
（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。
（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。
13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？
（1）首先抢救伤员尤其是重伤员 ；
（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;
（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 ；
（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场 ；
（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；
（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；
（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；
（8）做好善后事宜 , 写出书面汇报。
14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？
（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。
（2）避免安排格调低下的文娱活动。
（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。
（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。
15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？
（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？
（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；
（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；
（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；
（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；
（5）向游客赔礼道歉；
（6）写出事故报告书，查清原因和责任。
17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?
（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；
（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。
18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办？
（1）一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象；
（2）若接受邀请，首先应表示谢意；
（3）若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。
19、旅游团临时提出换餐怎么办？
（1）应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。
20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理？
（1）立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。
（2）迅速向有关部门报案，并保护现场。
（3）了解失窃经过，列出失物清单。
（4）请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
21、游客走失后导游员应该怎么办？
（1）在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :
（2）向当地公安部门报告 , 请协助查找 :
（3）与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 ；
（4）与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 ；
（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 ；
（6）丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；
（7）回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？
（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色；
（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；
（3）了解该城市的交通情况；
（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
23、游客中暑晕倒怎么办？
（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
（2）让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。
（3）最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。
24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办？
（1）导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
（2）在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
（3）随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?
处理步骤
（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥
26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办？
（1）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
（2）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
（3）导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
（4）在办理过程中，一定要按有关规定去做。
27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？
（1）导游员应予以帮助，但要问清是何物。
（2）中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。
（3）留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。
（4）收件人收下物品后应开具收条，并签字（盖章），之后由旅行社保存，并通知委托人。
28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？
（1）如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。
（2）若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。
（3）如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。
（4）提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。
29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办？
（1）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
（2）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
（3）失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
（4）失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
（5）领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。
30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办？
（1）尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。
（2）如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。
（3）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
（4）汇报有关领导，听候处理。
31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?
（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
（2）向客人解释，并做出相应安排。
（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
（5）如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
（1）认真听取客人的意见，并做记录。
（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?
（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
（4）若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
34、游客在购物时丢了钱包该怎么办?
（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
（2）详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
（3）立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
（4）找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
（5）要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
35、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
36、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作？
（1）核实离站交通票据。
（2）办理离店手续。
（3）做好机场（车站、码头）的服务。
（4）按要求与接待社办妥财务结算手续。
37、出境领队开出团说明会应包含哪些内容？
（1）代表旅行社对游客表示欢迎。
（2）对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。
（3）对旅游行程进行说明。
（4）介绍旅游目的地国家（地区）基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。
（5）向游客讲明注意事项，提出要求。
38、出境领队带领旅游团离开他国（地区）境的服务包括哪些内容？
（1）办理乘机手续；（2）购买离境机场税；（3）办理移民局离境手续；（4）办理海关手续；（5）办理购物退税手续；（6）准备登机。
39、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些？
（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。
（2）地方治安不理想时。
（3）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。
40、导游员怎样预防游客走失？
（1）做好提醒工作；（2）做好预报工作；（3）随时清点人数。
（4）地陪、全陪和领队密切配合。
41、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办？
（1）若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒适的座位上。
（2）参观游览时，要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。
（3）若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。
（4）游览结束后，地陪应在医院看望游客。
42、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?
（1）着装得体；（2）化妆适度；（3）讲究个人卫生
43、在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施？
（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排。
（2）需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取。
（3）对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。
案例分析
44、地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即
表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
（1）购物次数安排过多；
（2）没有按计划带旅游团到定点商店购物；
（3）违反“需要购物、愿意购物”的原则；
（4）没有实事求是地介绍商品；
（5）私自离团，让游客等候。
45、地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？
（1）发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；
（2）迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；
（3）请全陪或领队留下照顾其他旅游者；
（4）在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找；
（5）小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；
（6）小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；
（7）小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。
导游考试模拟试题2
一、单项选择题
1、社会主义道德建设要坚持（A）
A、以为人民服务为核心B、以集体主义为核心
C、以马克思主义为核心D、以共产主义为核心、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的（C）
A、重点B、两个重要方面C、根本任务D、基本目标
3、加强思想道德建设，发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的（D）
A、根本任务B、基本方针C、基本目标D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（D）
A、热情友好、宾客至上
B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务
C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强
D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守
5、中国的合格导游人员的首要条件是（B）
A、具有优秀的道德品质B、热爱祖国、热爱社会主义
C、热爱本职工作、尽职敬业D、高尚的情操
6、导游人员的情操是以（D）
A、旅游活动为中心B、旅游者为中心
C、个人为中心D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过（Ｃ），并不得延期
Ａ．一个月Ｂ．六个月Ｃ．三个月 Ｄ．一年
8、导游员违反有关法规，向旅游者一行１５人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（Ｃ）人民币。
Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元
9、外国人在中国农村居民家住宿，、须抵达后的（D）小时内向当地派出所或户籍办公室申报
A．24B．36C．48D．7210、旅游保险合同必须以（D）形式订立
A．口头B。传真C。电话D。书面
11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在（D）
A．1万元人民币以下B。一万元至10万元（含1万元）RMB
C．100万元RMB以上D。10万元至100万元（含10万元）RMB12、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（B）不行使而消失
A．1年B。2年C。3年D。4年
13、宪法规定，我国的国有经济是国民经济中的主导力量，国有经济即（C）
A．国营经济B。公有制经济C。全民所有制经济D国家所有制经济
14、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目由（B）责令限期补办审核手续
A．工商行政管理部门B。文化行政管理部门
C．公安机关D。消防部门
15、中国旅行社简称CTS成立的时间是（B）
A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年
16、导游人员饭店接送散客应提前（B）
A．15分钟B。20分钟C。30分钟D。40分钟
17、单位换算中1克拉宝石等于（B）宝石
A．克B。克C。克D。克
18、在《合同法》的基本原则中（B）构成了合同关系的前提和基础
A．自愿原则B。平等原则C。公平原则D。诚实信用原则
19、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起（B）内提出申请
A．半年B。一年C。二年D。三年
20、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为（D）
A．8万元，12万元B。6万元，12万元
C．10万元，20万元D。8万元，16万元
21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是（C）
A．谥号、庙号、年号B。年号、庙号、谥号
C．年号、谥号、庙号D。谥号、年号、庙号
22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满（C）
A．15岁B。18岁C。20岁D。22岁
23、“地支”中的“辰”表示的时间是（B）
A．5：00—7：00B。7：00—9：00
C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之称的是（A）
A．朝鲜族B。黎族C。羌族D。壮族
25、北京的景泰蓝、（B）江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝”
A．洛阳仿唐三彩B。福建脱胎漆器
C．苏州刺绣D。江苏宜兴紫砂陶
24、刺绣《百鸟朝凤》是（B）的代表作
A．苏绣B。粤绣C。蜀绣D。湘绣
25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看，天坛的祈年殿应为（D）
A．庑殿顶B。歇山顶C。硬山顶D。攒尖顶
26、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有（B）构成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B。蒸鱼，蒸菜，蒸肉
C．蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D，蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆
27湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是（C）
A．怡亭铭摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻
C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻
28、武当山古建筑中的八宫之首是（B）
A．金殿B净乐宫C。紫霄宫D。南岩宫
29、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影（B）
A．《白扇记》B。《葛麻》C。《杨绊讨亲》D。《打豆腐》
30、湖北的木耳产量居全国之首，其中（D）的木耳产量和质量都居全国首位。
A．房县B。利川C。神龙架林区D。保康
二、多项选择题
31、以下哪些属于第一批全国重点文物保护单位（ABD）
A、武昌起义军政府旧址B。武当山金殿C 明显陵D楚纪南城
E．铜绿山古铜矿遗址
32、导游人员有（BCD）等情形的，应受到吊销导游证的处罚
A．进行导游活动时，向游客索要小费的。
B．私自承揽导游业务，情节严重的C．擅自终止导游活动，情节严重的D．向旅游者兜售物品，情节严重的33、在导游人员晋升中，需要考试和考核的是（BC）
A．初级导游人员B。中级导游人员C。高级导游人员D。特级导游人员
34、以下几种情况是不适用保证金赔偿的情行（ACDE）
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C．适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷
D．司法机关以受理的E．超过规定的失效和期间的35、合同终止的情形有（ABCDE）
A．债务已经按照约定履行B．合同解除
Ｃ．债务相互抵消Ｄ．债权人出去债务
Ｅ．债权债务同归于一个人
36、下列属于《合同法》的基本原则（ABCD）
A．自愿原则Ｂ．公平原则Ｃ．诚实信用原则
Ｄ．合同对当事人具有法律约束力的原则Ｅ．当事人法律地位平等的原则
37、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有(ABCD)
A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染疾病的C．受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）
D．被吊销导游证的E．受过旅游行政管理部门通报批评的3８、有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是（ABCDE）
A．分支机构不具法人资格
B．分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》
C．设立门市部，必须取得《旅行社门市部登记证》
D．门市部应设在旅行社注册地的市、县行政区内
E．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行政管理39、1954年4月15日，政务院通知在12个城市成立“中国国际旅行社”的12个分社，包括下面的（ACDF）
A．哈尔滨D。桂林C。南宁D。南京
E．苏州F。杭州
40、旅行社的四大项业务中，属于产品的生产和交换的有（ABC）
A．旅游产品的开发B。旅游产品的销售
C．旅游服务的采购D。旅游接待
42、精神文明建设的进本目标是培育（ABDE）
43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有纪律的公民 公民道德建设的方针原则有（ABCE）A、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应
B、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一
C坚持注重效率与维护社会公平相协调
D、坚持把先进性要求与社会管理相结合E、坚持到的教育与社会管理相结合45、导游员发扬爱国主义精神的基本要求（ABCDE）
A、牢固树立主人翁的责任感
B、把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C、爱祖国、爱家乡、爱集体
D、爱岗位、立足之本
E、为国家多做贡献
46、旅游职业道德的特点有（ACDE）
A、先进性B、简易性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、多层次性
47、共产党员的价值标准就是邓小平同志提出的是否有利于（BDE）
A、推动社会精神文明建设
B、发展社会主义社会的生产力
C、推动社会主义社会的进步
D、增强社会主义国家的终合国力
E、提高人民的生活水平
48、社会主义职业道德的基本内容有（ABCD）
A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌
D、助人为乐E、奉献社会
49、导游人员的情操表现在（ABDE）
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
B、对朋友，导游人员要真心相待
C、对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想
D、对集体，导游人员要树立集体主义精神
E、对个人，导游人员要热爱自己的工作
50、在国际旅游中，在出境说明会上应落实（ACD）
A．饮食方面特殊要求B.购物方面特殊要求
C．分房D。是否有单身项目服务要求E。体检报告表
51、我国境内收兑的外币有（ABC）
A．美元B。欧元C。瑞士法郎D。日元E。韩元
F．港币G。台币
52、下列哪些属于喀斯特地貌（BCDE）
A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。贵州织金洞
E．湖北腾龙洞
53、湖泊按其成因可分为哪几类（ABDE）
A．构造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蚀湖
54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”（ABCE）
A．昆曲B。古琴C。蒙古长调歌D。京剧
E。新疆维吾尔木卡姆艺术
55、中国三大木板年画产地在（ABD）
A．天津杨柳青B。江苏苏州桃花坞C。四川绵竹
D．山东潍坊杨家坪E。广东佛山
56、下列习俗与节日中属于土家族的有（ACE）
A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。赶年
57、以下属于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）
A．采花毛尖B。天堂云雾C。水镜铭芽D。松针茶E。归真茶
58、下列哪些城市属于国家级历史文化名城（ABDE）
A．武汉B。江陵C。当阳D。钟祥E。随州
（判断题没出，主要考时事政治）
三、简答题（出卷时只有一题，以下仅供参考）
59、如何处理漏接？
60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理？
61、适用于质量保证金的赔偿情形？
62旅行社设立分社的条件？
四、案例分析题（考试原题，导游业务上有）P、案例：地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责，在四个小时内一直陪着客人，向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题，王小姐说：“由于时间很紧，现在先浏览，回饭店后我再回答你们的问题。：在浏览途中，他们几次建议她休息一下，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务，然而，出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况说老夫妇批评得对。
1.为什么说老年夫妇批评得很对？
2.应该怎样接待老年散客？
导游考试模拟试题3
2014年导游资格证考试《导游实务》模拟试题
一、单项选择题（1/15分）
1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施
2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年B、2年C、4年D、5年
3、台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。
A、广东省公安厅
B、公安部委托的香港中国旅行社
C、我国相关旅游行政管理部门
D、国务院台湾事务办公室
4、全陪的首站接团服务不包括（）
A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D、致欢迎词
5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景??关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤??该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法
6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
7、下列表述正确的是（）
A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡
B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。
C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离
9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）
A、报告有关部门B、安定旅游者
C、处理善后事宜D、保卫旅游者
10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）
A、研究旅游团和旅游接待计划
B、核实住房和车辆的准备情况
C、了解不熟悉景点的情况
D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪B、领队
C、地陪D、游客
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决。
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）
A、中国护照、中国签证
B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证
D、美国护照、美国签证
二、简答题（每小题5分，共15分）
1、地陪接站服务程序有哪些？
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？
三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘
孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：
（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变
故？
（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？
2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一
团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
参考答案：
一、单项选择
1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB
二、简答题
1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106）
三、案例分析
1、（1）书P110
（2）书P109——111
(3)书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明
（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。
案例分析复习：
1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本
地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美.”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品.”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许
多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了.”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?
分析:WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪
WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范
作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；
正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.2,错误----介绍商品不实事求是；
正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品；
正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；
正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。
6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。
正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。
4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。
1、写出此次事故的性质。
2、写出此次事故造成什么损失
3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施
4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘
记取出，要求立即返回饭店。
A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？
B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。
HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
作答：A、接到变更通知后,小王应该:
1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿.4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐
7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:
1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.
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