我们在制定工作计划的时候,不能制定的太满太紧,周密的工作计划可以提高我们个人的工作效率,你有准备好自己的工作计划吗?下面是范文网小编整理的物业工作计划策划范例3篇(物业工作开展计划),欢迎参阅。
物业工作计划策划范例1
第一、咨询服务
1、遇到客人或领导,立即停止工作,微笑着站着。
2、问客户需求,听客户提问,根据理解向客户提供正确的信息。
3、对热情耐心问路的来访客户进行引导,标明位置、楼层、行走路线。
4、严格遵守客户的保密性,不提供物业/客户的内部管理信息。
5、为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然,走路轻盈平稳,使用礼貌用语。
6、服务客户时,三米内微笑,一米内聆听问候。
7、与人交流时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。
第二、接电话
1、接听电话询问并留言,有不明电话询问礼貌拒绝接听。
2、当接待员接到需要留言的电话时,准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项,并及时转给当事人。
3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话,语音清晰,语速慢,电话语气温和。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。
4、填写记录时,字迹清晰,内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。
第三、接待服务
1、热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。
2、负责外来人员的登记。
3、负责处理借来的物品。
4、接待销售人员,不要“推”销售人员,收集和保存完整的销售资料,交给领班。
5、主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。
6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。
7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。
8、在服务过程中,一定不能对客人无礼,也不能无视客人。客人有疑问,要耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。
第四、文案工作
1、负责指定区域内文件的打印和复印,并认真检查和核实稿件的准确性,确保无误。
2、文件打印应仔细校对,无错别字或遗漏,标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对,准确无误后方可上报。
3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
物业工作计划策划范例2
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
物业工作计划策划范例3
一、环境绿化
1、植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
2、对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
1、做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
2、小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全
1、住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
2、严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;
3、大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;
4、燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;
5、小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
1、代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
2、门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;
3、对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
4、避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
5、夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20__年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
1、我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;
2、开放百合园qq群:__、msn群:__@__.com,开通物业blog(qq群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通;
3、与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;
4、建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;
5、发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;
6、对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;
7、增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;
8、调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;
9、为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
10、节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它
1、管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;
2、代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;
3、计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
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