【导语】本文是会员“pingfeilaimeicou”收集的物业服务年度工作计划，以供参考。
一、指导思想
以规范化服务为标准，以提升质量为核心，以安全生产为基础，以团队建设为保障。进一步在创新、特色和实效上下功夫，全方位提高浩然物业管理中心的服务水平。将精细化管理、贴心服务和高标准后勤服务真正落到实处。
二、工作目标
(一) 继续执行既定的办公用房招商计划
1、收集客户需求信息，了解客户所属行业及租赁要求，并与客户建立良好的关系。
2、建立办公用房中介及联系人目录，并保持良好的定期联系。
3、熟悉房产市场的政策法规及周边办公楼的特点与租赁客户的机构信息，创建浩然大厦的潜在客户名单。
4、做好本楼宇租赁客户的信息收集与档案管理。
(二) 严格制度、落实措施，提高安全防范能力
1、以重大设备零故障、重点服务零缺陷和安全生产零事故作为物业管理与服务的核心目标。严格遵守各项规章制度，强化作业流程，消除安全隐患。
2、明确浩然高科技大厦安全保障的重点区域和楼层防范目标，根据各租赁单位的安全消防特点，制定分类应急预案。
3、提升全员的安全责任意识和应急反应能力，通过培训和实践，掌握“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”的核心内容。
4、加强设备设施的日常维护，消除事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专项检查）和年检档案。
(三) 规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌
1、积极参与中心及部门的业务活动，增强文化学习和职业技能培训，提高自身业务能力。
2、依照质量文件体系规范作业流程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，树立优质服务形象。
3、定期进行服务质量和工作人员素养的客户满意度调查与回访。
(四) 加强网站建设与维护
1、充分利用互联网，建立公共信息上网及内部信息共享平台。
2、做好每周报告，增强内部信息传递，以及重要信息的上报。
(五) 节约为本、降低消耗提升效率
1、合理调节大功率电器的使用时间，科学控制中央空调和燃油锅炉的启闭时间，充分利用大型与小型机组的切换以降低能耗，理性申报每月的最高用电量，合理管理公共照明和办公照明。
2、消除劣质成本，建立物资消耗及办公用品的申请程序，充分利用每一度电、每一张纸和每一分钱。
(六) 建立完善的考核体系
1、确立部门及岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估及奖惩制度。
2、制定科学合理的考核标准，通过综合评定将考核结果与绩效及年终奖金制度相挂钩。
3、实施中心主任和部门负责人的定期巡查物业公共区域及客户专访的制度。
(七) 继续做好在建项目及相关工作
1、完成电梯改造。
2、完成燃油锅炉改为气锅炉的改造。
3、建设咖啡沙龙。
4、完成排污管道的更换。
1、人员管理
由于实施夜班保洁，员工情绪波动较大，影响工作开展，因此加强了与员工的沟通，稳定其情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位需求，重点加强人员的合理配置和工作负荷考核，调整班次和值班时间，在不增加人手的情况下，基本满足保洁运作需求。
目前共有员工14人，本年度共有9人离职或调岗，其中1人调岗至库区，8人离职。
2、培训
对新入职的保洁人员进行了清洁理论及实际操作培训，使其掌握必要的保洁知识，达到了写字楼保洁的要求。
在《保洁工作手册》培训的基础上，结合实际工作重点进行了以下内容的培训：清洁剂的分类与使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具清洁，烟灰缸清理，壁纸清洁，电梯卫生保养及锈迹处理。
同时加强了员工考核制度及相关标准化知识的培训，提升员工的责任意识。目前员工已能努力工作并按标准完成任务，但在工作纪律和行为举止等细节方面尚需进一步监管，接下来将加强此方面的培训，使之成为习惯。
经过持续的培训与适应，保洁员工已能够适应现有管理模式和工作流程，人员稳定。
3、保洁工作模式
在集团领导指导下实施的“无人清洁”和“本色清洁”取得了良好成果。
在原有白班的基础上增设了夜班，主要清洁工作在夜班进行。实施“无人清洁”的同时，为确保卫生质量，加强了清洁巡查的频率。目前，7-16层配备的保洁员能够在30分钟内解决突发卫生问题，但在高峰时段11-16层常出现保洁员无法在男卫生间内进行清洁的情况，导致卫生间卫生状况不佳。
在“本色清洁”方面，提高了清洁频率，原计划清洁变更为随时清洁，发现污垢即清理，恢复原貌，取得了良好效果，但清洁成本有所增加。近期因二期施工和市政工程作业，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁，但整体卫生状况未达标，清洁成本有所上升，待施工完成后将进行彻底清理以达到卫生标准。
在确保电梯地毯卫生条件达标方面，每20分钟进行一次吸尘。
4、保洁工作完成情况
(1) 已及时修订保洁人员编制及工作模式。
(2) 完成大厦公共区域的日常卫生维护。
(3) 完成新入驻楼层的开荒作业。
(4) 完成大厦石材晶面处理和地毯保养。
(5) 进行大厦垃圾的定期清运。
(6) 完成大厦外墙的两次清洗。
(7) 完成外围地面的冲刷作业。
(8) 对B1车场进行每月两次的清洗（不涉及日常保洁）。
(9) 完成特约清洁服务，包括库区石材地面的晶面处理及地毯、床头、沙发的清洗工作，及三楼地毯的清洗工作。
物业服务年度工作计划相关文章：
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