有线营业员岗位职责及要求3篇(有线营业员岗位职责及要求总结)

时间：2022-10-28 17:18:37 工作总结

　　下面是范文网小编分享的有线营业员岗位职责及要求3篇(有线营业员岗位职责及要求总结)，欢迎参阅。

有线营业员岗位职责及要求1

　　外贸服装店营业员岗位职责与要求

　　1.外贸服装店营业员基本要求

①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。2.外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;②热爱本职工作，能够承受工作压力;③礼貌热情，积极主动，待客周到;④树立顾客 ⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;⑩收集竞争对手及产品的信息;⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识

　　外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

　　了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

　　了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业

　　竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

　　工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

　　了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：

　　在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

　　销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

　　5.商品介绍须知

①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。6.外贸服装店营业员守则 ①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问眼快：

　　看清顾客先后顺序和动态;耳快：

　　倾听顾客意见和议论;脑快：

　　反应灵敏、判断准确;口快：

　　招呼适时，答问迅速;手快：

　　动作敏捷，干净利索;脚快：

　　依据操作要求，及时移动。⑤主动向老顾客打招呼、问候;⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说不知道，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗 ?。

　　退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

　　附送：

　　外贸每日工作计划表

　　新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一．产品市场分析

　　1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。

　　商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。

　　3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴。

　　二．对日后工作的安排

　　1.在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在平台上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外的本地搜索引擎。

　　以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。

　　在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质（是中间商还是最终使用者），达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，4.在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。三．20xx销售目标明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。

　　1.年销售目标： 60万。月销售目标： 5万。

① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上；

② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上；

③ 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上；

④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户；

⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。三．明年对自己有以下要求

　　1.做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇1律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务”

　　3.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任

　　务。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。