下面是范文网小编分享的客服专员的工作职责客服岗位职责5篇 电话客服专员的岗位职责，以供参考。
客服专员的工作职责客服岗位职责1
1.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;
2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;
3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;
4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求
5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;
客服专员的工作职责客服岗位职责2
1、负责学员档案和各项目资料管理工作;
2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;
3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;
4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平;
5、领导安排的其它临时工作。
客服专员的工作职责客服岗位职责3
1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;
2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题;
3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。
客服专员的工作职责客服岗位职责4
1.有上进心吃苦耐劳的精神，有团队意识，语言组织能力强，口齿清晰，能吃苦耐劳，思维敏捷，有赚钱欲望，服从组织。
活泼开朗，自信满满。
2.主要维护客户征信，以及联系逾期客户还款，资金回收!
客服专员的工作职责客服岗位职责5
1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等;
4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
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