下面是范文网小编收集的银行客服岗位职责说明书3篇(银行客服岗位职责说明书怎么写)，供大家参阅。
银行客服岗位职责说明书1
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;
2、即时处理以及适当反馈客户申诉;
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
4、负责系统资料录入及补录整理工作;
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;
7、完成上级领导交代的其他任务。
银行客服岗位职责说明书2
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
银行客服岗位职责说明书3
1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;
2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;
3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
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