下面是范文网小编分享的如何提升客服沟通技巧3篇 如何提高客服人员的沟通能力，欢迎参阅。
如何提升客服沟通技巧1
1、排除外界干扰：在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，比如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该保留足够的余地、不接听电话、不接待访客、预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械……
2、集中注意力：在和患者的沟通交流过程中，要注意自己的眼神和动作，要注视患者的眼神，不要有小动作。
3、多角度思考：有时患者说他想选择“便宜的治疗方案”，很有可能是一种博弈方式，并非其最后的决定;有的患者似乎对牙银疾病的预防并不热衷，医生也许可以从美容牙科的角度来改变他的观念。
4、注意潜台词：很多医生在听患者讲话的时候，多有明显的倾向性，即只听得进与诊断和治疗有关的事实，忽略了他们讲话的中心意思、潜台词、牙科问题的优先排序等等。而这些重要的线索往往是医生了解患者、制定治疗方案中所不可或缺的。
5、不轻易打断：我们在和患者对话时，常常会因为各种原因打断患者讲话或阻止他们继续讲下去。有时候是原定的预约时间安排，有时候是怕自己的思路受到影响。但更多的是不耐烦，嫌患者啰嗦。这种种都表明我们还没有理解听的真谛，没有意识到听的重要性。所以，我们在与患者对话中要尽量做到“多听少讲”，尽量不要打断患者的讲话。
6、把握沟通主题：不打断患者的讲话，不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通时整个医疗行为的一个重要组成部分，虽然患者也是医疗行为的重要参与者，但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者交谈过程中，我们有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求相关的主题。
如何提升客服沟通技巧2
(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4) 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
如何提升客服沟通技巧3
首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的帮助会获得很好的效果。
最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时利用沟通的阶段去拉近关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做到形散而神不散。让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。
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