销售的技巧与口才19篇(实用销售口才与技巧)

时间：2023-02-26 00:00:00 综合范文

　　下面是范文网小编收集的销售的技巧与口才19篇(实用销售口才与技巧)，供大家参考。

销售的技巧与口才1

　　通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。

　　有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。

　　可见，只要善于与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

销售的技巧与口才2

　　学会赞扬别人

　　你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器.

销售的技巧与口才3

　　我不要你们的赠品，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。分析：一些销售顾问可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

　　➤ 应对技巧

　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

销售的技巧与口才4

　　认真回答对方的提问

　　认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

销售的技巧与口才5

　　你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这车多少钱?”“239800。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

　　分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　➤ 应对技巧

　　1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

　　2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上

　　3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高

　　4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

　　他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受······· 价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

销售的技巧与口才6

　　1、整体介绍八步骤

　　2、进行分解讲述

　　(1)准备工作

　　除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备及开店迎客前的“心情”准备。请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等。

　　(2)开场迎客

　　除了开场迎客PPT中提到的一些关键点外，强调“微笑”在在开场迎客中的作用，与后面的“家电终端店铺调查”结果样表中的前五项中的微笑进行呼应，微笑展现了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外，还可以进行客户试探。

　　(3)探寻客户需求

　　需求=目前状况与理想状况的差距

　　探寻需求三步曲：问-听-总结

　　问：漏斗型发问，先问开放性问题，让客户多说，然后过渡到封闭型问题。

　　听：展示给学员看繁体字听的写法，“以耳为王，十目一心”，提示学员在听的过程中还要时刻留意客户的反应。

　　总结：将客户的话进行总结成需求，并引导客户将注意力放到推荐产品的卖点上。

　　(4)专业产品解说

　　提问：产品解说是用专业术语还是通俗易懂的语言?

　　应根据客户在回答问题时的情况，选择性地进行结合，当然应该以通俗易懂的语言为主，但适当地使用一些术语或专业词汇，能提升客户的兴趣，也能加强销售人员在客户心目中的专业形象。

　　要在客户脑海里“画图”

　　以LV包和跑车举例，在客户脑海里画的是拥有产品后的感受，如客户买电视机是喜欢看大片，同时又是看中在家看比较自由的话，就在客户脑海里描绘，在家里自己的沙发上，也能在家电的电视机上看到影院效果时那种享受。

　　(5)增加客户体验

　　体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和家电生活馆为例。

　　让客户体验，使客户喜欢，并进而产生一种拥有的感觉，提高成交机率。

　　在客户体验的过程中可以拉近销售人员与客户的距离，达到进一步接近客户的效果。

　　尽可能将客户体验的时间提前，可以边体验，边介绍产品的卖点与特性。

　　(6)应对客户拒绝

　　嫌货才是买货人。

　　学会挽留客户，但有注意，挽留客户并不是对客户进行“死缠滥打”。

　　话术的举例，说明销售人员在应对客户的拒绝时要保持耐心和有礼貌，并要非常注意自己的措辞。

　　(7)处理价格异议

　　不要过早与客户讨论价格，务必使客户清楚的了解产品的性能后，才进行价格讨论。

　　(8)促成顺利成交

　　善于捕捉客户的购买信号。

　　“该出手时就出手”，看准时机推动客户成交。

　　“买卖不在人情在”，对客户的态度买与不买要一个样。

销售的技巧与口才7

　　不要用反问的语调和客户谈业务

　　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

销售的技巧与口才8

　　我再看看吧

　　➤ 应对技巧

　　按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

　　1、我们有，别人没有的东西;

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情;

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情;

　　4、我们的附加值。

销售的技巧与口才9

　　老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对美容院的好感。

　　➤ 应对技巧

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

销售的技巧与口才10

　　用客户听得懂的语言来介绍

　　销售人员对产品的介绍，首先要简单明了，同时又要用客户听得懂的语言来介绍，要不，你一直长篇大论，用很专业的语言来解说，最终也打动不了客户的心，那等于是白说了。

销售的技巧与口才11

　　对方在说话时，不要随便打断对方的话。

　　我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

销售的技巧与口才12

　　你们家的品牌几年了?我怎么没听说过?分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

　　➤ 应对技巧

　　先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”销售顾问即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

销售的技巧与口才13

　　用幽默的语言来讲解

　　相信每一个人都喜欢和幽默的人打交道，而且很多时候，用你的幽默会更容易打动客户的心，有些话，只是一般的对话，会让人死气沉沉，没说几句就不想说了。

销售的技巧与口才14

　　说话必须简明扼要

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

销售的技巧与口才15

　　你们质量会不会有问题?分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。

　　➤ 应对技巧

　　销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

销售的技巧与口才16

　　面对客户提问是，回答一定要全面

　　回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.