酒店营销部工作岗位职责要求3篇 酒店营销部工作岗位职责要求文件

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酒店营销部工作岗位职责要求1

　　一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。

　　二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

　　三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。

　　四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。

　　五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。

　　六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。

　　七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

　　八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

　　九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。

　　十、协调、参与重要客人的接待。

　　十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

　　十二、完成上级领导委派的其他工作。

酒店营销部工作岗位职责要求2

　　1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。

　　2、严格遵守酒店各项规章制度。

　　3、充分了解掌握酒店的.经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。

　　4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。

　　5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。

　　6、协助负责酒店VIP客人的接待。

　　7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。

　　8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。

　　9、负责协调酒店与客户的关系。

　　10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。

　　11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。

　　12、大力拓展网上订房，电子商务业务。

酒店营销部工作岗位职责要求3

　　(一)市场营销部岗位职责：

　　1、团队经理岗位职责：

　　1)建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。

　　2)积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。

　　3)及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。

　　4)根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。

　　5)将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

　　6)与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

　　7)定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。

　　8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

　　9)确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。

　　2、商务销售经理岗位职责：

　　1)熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。

　　2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

　　3)积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

　　4)认真建立销售业务档案，以便查阅。

　　5)定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。

　　6)积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。

　　7)依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

　　8)听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

　　9)密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。

　　10)有责任协助财务解决应收帐款。

　　11)为酒店及个人利益，保持商业机密。

　　3、文员岗位职责：

　　1)准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

　　2)协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

　　3)按要求起草各种方案、信函及打英复印各种文件、资料，做到及时、准确。

　　4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

　　5)对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

　　6)配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

　　7)做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。

　　8)有责任保持办公室的整洁气氛。

　　9)统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

　　10)统计部门各销售人员的业绩。

　　11)做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

　　13)做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

　　14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

　　(二)营销部管理制度：

　　1、严格按照《员工手册》履行职责。

　　2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

　　3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。

　　4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。

　　5、加强学习，不断创新，富有理想。

　　6、爱护公物，维护酒店财物安全。

　　7、尊重领导，服从酒店的内部安排。

　　8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

　　9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。

　　10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。

　　(三)营销部工作考核制度：

　　1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(P&P/H&R015)执行

　　2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

　　1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

　　2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

　　3)男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。

　　4)女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。

　　5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

　　6)女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。

　　7)确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

　　8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

　　3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

　　1)行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

　　2)与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。

　　3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

　　4)对客人询问有问必答，使用礼貌语言;不能轻易说不知道，语气委婉。

　　5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

　　6)不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。

　　7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

　　8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

　　9)工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。

　　10)严格遵守安全守则及部门其他规定。

　　11)工作中爱护公物、工具和设备等。

　　12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班

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