为民服务重在用心服务3篇(切实为民服务)

时间:2022-10-08 16:46:30 综合范文

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为民服务重在用心服务3篇(切实为民服务)

为民服务重在用心服务1

  用心服务,从我做起

  从事一线柜员岗位已经两年,我每天面对着形形色色的客户,处理着各种各样的业务,也或多或少遇到一些问题和困难。银行业务从根本上来说就是服务,服务的好坏直接影响银行各项经营活动。对于服务工作,我有以下几点体会。

  一、服务需要主动。

  客户走进网点,大堂经理上前询问,之后客户走向窗口,柜员微笑着迎接,并且高效快捷地办理好业务,是我们每天都要经历的过程,服务贯穿始终。虽然每天都在重复,但我们仍要主动服务,这不仅仅是我们的工作内容,更是我们的职责所在。服务是银行的第一产品,我们要主动“推销”,而不是等待客户来“购买”,而且这一产品的好坏是一眼就能看出来的,一下就能感受到的,这就要求我们树立主动服务的意识,不能被动、机械地应付客户,要以客户为中心,要经常站在客户的角度来审视自身的表现,不断反思,不断进步,从而赢得客户的满意。

  二、服务需要真诚。

  真诚的服务是自然的、热情的、发自内心的、不做作的。无论是从脸上的表情,说话的语气,还是待人的态度,客户都能感受到我们是否真诚。机械性的服务很难做到适度,有时太冷淡了让人觉得不受重视,有时过头了又让人觉得谄媚、虚假;然而,真诚的服务是细致周到并且始终如一的,会让客户进来时觉得他是受欢迎的,离开时知道你欢迎他再来,对客户的提问不推诿,不拒绝,耐心细致地解答,这样就会赢得客户的多次光临,带来荣誉和口碑。只有真诚的服务才能深入人心,给客户留下深刻的印象,从而取得客户的信任。

  三、服务需要用心。

  用心的服务是想在前、做在前的。想客户之所想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,客户想到的我们要提前做到,鉴别不同客户的不同需求,以高品质、多样化、有针对性的特色服务,满足客户的多层次需要。服务的真谛不仅体现在日常工作中,更体现在问题和困难出现之时,用心的服务不仅是标准化的操作,而且是在客户遇到困难时为其设身处地着想,帮助其寻找处理问题的最佳方式,从而体现我们爱岗敬业的服务态度和无私奉献的务实精神。把普通的服务用心做好,突出我们的服务优势,赢得服务品牌的竞争,从而获得客户的忠诚。

  高水平、高质量的服务是银行获得客户、营销产品的基础,体现的是银行管理水平的高低和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌,更是银行提升综合竞争力的关键因素。今后,我们要加强服务的思想意识,提高服务的水平,以更加真诚的态度为广大客户提供最优质的服务。优质服务永无止境,重在坚持,贵在落实。请相信,我们会做得更好!

为民服务重在用心服务2

  为民服务:重在行动贵在持续——油品销售企业深入推进“为民服务创先争优”活动

“还能在网上征询意见!真是想的很周到!”“这个拉卡拉确实挺好,挺方便的,还可以还款、交水电费。”9月28日下午,北京石油分公司劲松加油站内不时传来赞叹声。这幅场景发生在中央“创先争优”活动领导小组办公室调研组到劲松加油站检查指导工作的现场。调研组成员在切身感受到加油员精神饱满、热情洋溢的工作状态后,由衷地称赞道:“中国石化加油站环境舒适,服务周到,是为民服务在窗口单位的“缩影”,一定会受到顾客的欢迎,你们真是一杆油枪加出了中国石化为民服务的满腔热情。”

  中国石化油品销售企业目前拥有全国最大的成品油营销网络,共有3万多座加油站、万多个便利店、700多个商客营业室、500多个润滑油门店、400多座油库,每天有20余万员工为将近2000万客户提供油品和非油品服务,是中国石化重要的服务窗口。自开展“为民服务创先争优”活动以来,油品销售板块立即在全系统积极开展争创顾客满意加油站、争创顾客满意便利店、商客线条三争创、润滑油营销全流程服务、党团员亮身份做表率等“五条主线”活动,加快实施改善消费环境和功能、加强数质量管理、完善服务标准和流程、为客户创造价值、提高基层员工满意度、加大宣传力度、完善监督机制、加强打假维权等“八项措施”,全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口。

  客户的需要就是标准

“我就是抱着试试看心理参加的问卷调查,没想到加油站这么快就解决了我提出的问题。”在北京石油分公司天利加油站加油的一位顾客,高兴地指着自助加油机上贴着的“汽油”、“柴油”的彩色提示标识。为了更好的了解和掌握客户的需要,全面提高加油站服务质量,提升客户满意度,油品销售企业从9月15日开始,以召开客户座谈会、加油站现场问卷调查、直邮问卷调查和网上互动等形式,开展了为期一个月的征集客户意见与建议活动。据统计,本次活动共收集到客户问卷56万多份,召开了各层次零售大客户座谈会800多场次。经过归类分析,整理出客户关注度较为集中、反馈比例较高的10大类65项意见和建议,内容涉及加油站环境与基础设施建设、营业措施调整、加油卡功能提升与服务流程优化、加油站现场服务、油品价格与促销、加油站服务功能完善、油中感谢积分项目、便利店、汽服项目配备、支付手段与发票开具等。客户的需要就是标准,油品销售企业将在今后的工作中尽快按照客户提出的意见和建议,有针对性地予以改进和提高,让顾客切实感受到加油站服务的变化,并真正享受到实惠。

  尽管这次活动主旨是客户意见调研,但仍然延续了中国石化“让更多的客户享受到实实在在的回馈”的宗旨,包括IPAD2、笔记本电脑、数码相机在内的总价值近百万元的时尚礼品回馈,又一次给广大关注中国石化的客户带去了惊

  喜!

  从改进客户不满意的地方做起

“这上门售卡、充值的活动真不错,像我这样的上班族平时没时间去充值,等到下班和休息时间,往往又赶上高峰期,人多车多,太不方便了。”家住河北省石家庄元南小区的李先生高兴地说。经过对客户调查问卷的认真分析,各销售企业从改进客户不满意的地方做起,力争做到倾听客户声音、提升服务品质。河北、浙江石油分公司组织起了加油卡流动服务队,深入到企业、厂矿、社区为客户提供上门售卡、充值服务,解决了加油卡客户尤其是上班客户时间紧、办卡充值不方便等实际问题,拉近了售卡人员与客户的空间距离和心理距离;天津石油分公司着力增加发卡网点和联网加油站数量,延长售卡点营业时间,并且在重点地段加油站提供轮胎免费充气和手机免费充电等便民服务;北京石油分公司多方协调,客户将在加油站内享受到手机充值、市政一卡通充值、代缴水电煤气费等贴心实用的服务。

  通过这些全方位服务措施的实施,油品销售企业的“为民服务创先争优”活动不断走向深入,让顾客切实感受到了中国石化为民服务的诚意。据悉,各地销售企业将持续开展加油站改造,改善加油站现场消费环境,完善加油站服务功能,力争实现方便油桶、润滑油销售、厕所开放、应急药箱、免费饮用水、油品知识咨询、道路指引、便利店购物、简易修车工具、应急送油、大车加水、手机充电、商品送货上门、热水供应等便民服务项目。同时还要加强与电信、移动、银行、邮政、保险、汽车销售等行业的合作,结合实际情况,增添ATM机、一卡通充值、拉卡拉自助终端、银联卡服务终端、快速洗车修车、报刊订阅、免费道路救援、加油卡充值送保险、手机充值、ETC充值等增值服务项目,努力让客户在中国石化加油站享受到更加舒心、便捷、一站式的优质服务。

  为民服务打造“金字招牌”

  油品销售企业全力推进优质服务,以实际行动践行了“为民服务创先争优”的宗旨,诠释了中国石化打造“金字招牌”的决心,也得到了广大顾客的认同。在湖南石油分公司一座加油站,一位顾客在留言簿写下了这样的文字:“你们的优质服务犹如点点桂花,事情虽小却馨香满天,我们顾客感到非常舒心!”。文字虽不多,却让中国石化的全体员工感受到了心灵的愉悦和肩负的责任。

  为了保证“为民服务创先争优”活动的长效性,各地销售企业纷纷通过将活动结果纳入绩效考核、每月评比加油站服务标兵、建立服务示范站等措施,狠抓习惯养成和长效机制建设,把活动融入成为中国石化销售企业特色管理模式,确保在今后的工作中,始终坚持“顾客满意无上限,创先争优无止境”的服务原则,不断完善服务设施,创新服务措施,提升服务技能,提高服务质量,力争使3万座加油站成为名符其实的形象窗口,使20万销售员工成为中国石化的形象代言人,使中国石化的品牌形象更加熠熠生辉。

为民服务重在用心服务3

“提升素质、重在为民服务”心得体会 根据市?局下发的关于开展“提升素质、重在为民服务”活动的实施细则(运?字[2012]?号文件)的要求,我局认真组织人员进行学习,并认真组织活动各项内容的开展。在本次活动的开展中,我有如下体会:

  首先,要修身立德。

  认真学习了《中华人民共和国公务员法》,在学习中认真思考,得出要提升素质,就是要提升为人民服务的素质,也就是提高为人民服务的本领。而素质的提升离不开必要的考核,在公务员法的第五章考核一章中的第三十三条指出,对公务员的考核,按照管理权限,全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉,重点考核工作实绩。这跟中央关于干部选人的条件是相辅相成的,对于干部的选拔要坚持德才兼备,以德为先的原则。而在该条中指出的“德、能、勤、绩、廉,重点考核工作实绩”,德是排在第一位的。所以,我认为思想认识的提高,思想觉悟的提升的前提是德行的提升。其次,要勤学善思。

  所谓“勤”,就是要抓住一切时间学习、挤出时间去学习。时间是最公正的,不管职务高低、年龄大小,一天二十四小时人人平等;所谓“善”,就是要利用一切机会思考,举一反三去思考,要学会触类旁通。机会是最平等的,不论学历高低、年幼年老,总是留给有准备的人。

  1学习要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,使得自己政治坚定、业务精通,在工作中求真务实、清正廉洁,努力营造团结和谐的气氛,做到更好的为民服务。而为民服务的基础是要具备为人民服务的本领,所以说,广大干部要强化管理知识和业务工作学习的能力,这就要求广大干部多看书,多学习。在学习党的理论知识的同时,要加强管理知识的学习,还要加强自身业务知识的学习。只有自身的素质提升了,才能造就一身为民服务的本领;在工作上要处理好埋头苦干与勤于思考的关系。为此,在学习的基础上,要多思、勤思、善思、深思,悉其内涵、悟其要义、觅其规律、吸其精髓,做到透过现象抓住本质、透过变化认清规律、透过苗头把握趋势

  第三,要清正廉明。

  清廉是一种思想作风,也是一种人格力量,是立身之本、为人之道、处事之基,是工作的“生命线”。塑造清廉形象,必须加深对清廉时代内涵的理解。

  一身正气、清廉为民的干部,任何时候都会得到群众的信任和拥护。要树正气、保清廉,就要认认真真修好三课:一是要认真修好正气课。二是要认真修好民本课。三是要认真修好防线课。

  最后,要把为民服务落到实处。

  努力践行“出门就上班”的理念。“出门就上班”从根

  本来说就是全心全意为人民服务。因为“出门就上班”的宗旨就是全天候、全方位的无缝对接的城市管理模式,而这种模式管理的结果是城市更加美好,而城市变得更加舒适宜居后的最终受益者就是广大的人民群众。所以说,党的宗旨是全心全意为人民服务。把党的理论方针和实际结合起来,就是要认真践行“出门就上班”的工作理念。把这个理念落实好,落到为人民服务的实处。

  通过开展本次活动,我有切身体会,思想觉悟有了更大的提高,理论水平有了一定的增长,为民服务的本领也大大增强。虽然取得了一些成绩和经验,但是我认识到活动的开展中还存在着这样那样的问题和不足,在今后的工作中,将不断进行查漏补缺、健全相应的工作机制,力求活动取得更好的效果,切实做到提升素质、为民服务,为我市的城市建设健康发展提供有力保障。

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