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员工礼仪规范1
人力资源部文件
员工礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，公司全体员工须严格遵守。
二、各部门岗位具体规定
（一）职业形象
1、工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。
2、员工着装应符合职业要求，穿着公司统一的工作服装。
3、仪表端庄、整洁。男士不得留长发或怪异发型；女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
4、生产车间员工、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
（二）办公室礼仪
1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。
2、遵守班车时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作。
3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。
4、积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。
5、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7、工作时间，尽量避免私人朋友来访。
8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。
9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。
10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。
11、进入他人办公室之前，应先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
13、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料。
14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。
16、注意保持公司环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在公司内的任何地方吸烟。
17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。
18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。
19、注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。
20、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则请取消铃声。
21、上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。
22、在餐厅用餐时，不得大声喧哗，主动排队，按量取餐，避免浪费；用餐完毕，将椅子归位，托盘、餐盘、碗筷主动归放到指定位置。
23、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
24、公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从工作人员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家。
25、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。
27、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。
28、资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。
29、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。
30、晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。
31、对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。
32、工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
（三）后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。本制度适用于后勤部门的餐厅工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
1、餐厅及保洁人员
（1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。
（2）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
（3）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。
（4）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。
（5）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。
（6）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
2、保安
（1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。
（2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序。
（3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。
（4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引。
（5）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行，发现可疑人物及时报告处理。
（6）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。
（7）及时收发报刊信件，第一时间通知相关部门领取书刊信件。
（8）积极配合其他部门交办的相关工作。
（9）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。
（10）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源。
（11）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报。
（12）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐。
（13）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
3、司机
（1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规。
（2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
（3）爱护并妥善保管及使用公司车辆。
（4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全。
（5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作。
（6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶。
（7）外出办事时，禁止使用公车办理私事。
（8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
（四）生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1、上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。
2、严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度。
3、不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。
4、如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职。
5、保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序。
6、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。
7、工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。
8、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
9、夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
员工礼仪规范2
中国金融办工作协会(以下简称协会)英文名称China Finance Working
Association,缩写为CFWA，于2010年11月12日正式注册成立（注册号：-001-11-10-9）。协会是在国际经济危机呈现周期性特点，国家与国家间经济联系日益紧密，国际金融市场环境发生重大变化的情况下，着眼我国金融业的健康发展，由国内外知名金融专家、资深学者和相关业内机构人士共同发起并积极参与，主要会员由中央企业、全国各省（市）金融局（办）、地方银行、小额贷款公司、担保公司、投资公司、投资管理公司、融资类企业、其他跟融资有关的企业为主，联合组成的全国性不以赢利为目的的社团机构，并接受国家发改委、中国银监会、中国保监会、中国证监会、最高人民法院、工信部、财政部等部委的业务监管。凡经国家批准设立的、具有独立法人资格的机构，并遵守《中国金融办工作协会章程》，均可申请加入中国金融办工作协会。
宗 旨：
协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极发挥服务社会、服务金融、服务百姓、服务会员的作用，在会员与会员之间、会员与政府之间搭建起信息咨询之桥、智库智囊之桥、合作模式之桥。引导会员遵照国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规，努力为会员的投资合作提供智囊服务，加强风险防犯，发挥协会的桥梁和纽带作用；为会员之间的沟通合作牵线搭桥，协助会员和政府之间的联络；积极倡导守法经营，维护会员的合法权益，在创新和完善有中国特色的金融业合作模式的进程中发挥积极作用。
职 能：
1、宣传贯彻国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规。
2、整合资金和项目的合作资源，为会员投资合作提供信息咨询、项目担保、价格信用、促成合作等服务，实现共同利益。
3、适时举办国际、国内金融论坛交流会议，学习借鉴发达资本主义国家金融市场先进管理模式，推进中国与发达国家金融市场、金融人才人力资源的接轨。
4、倾听会员单位对金融市场发展、金融人才人力资源、金融服务等方面的改革呼声，向政府有关部门反映会员对促进经济发展和改善金融政策方面的意见和建议，为稳定金融市场秩序，促进金融业健康发展服务。
5、适时举办会员单位需要的金融人才培训班、金融管理研讨会和相关考察活动等，促进共同提高。
6、及时向会员披露国际经济和贸易市场的最新动向和相关国家政局稳定情况，提醒会员规避发展风险。
7、组织联谊活动，增进会员之间的友谊与合作，增强会员与政府有关部门的联系和相互了解；
8、办理政府有关部门和会员委托的其它事项。
员工礼仪规范3
公司员工礼仪规范
一、总则
中国自古以来就是礼仪之邦。古人说：不学礼，无以立。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。随着公司规模的不断壮大，良好的企业礼仪文化将显得越来越重要。
二、适用范围 本公司全体员工
三、礼仪规范
（一）仪表礼仪
着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、不奢华
1、男性着装礼仪
（1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。（2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。（3）手部要干净，指甲不应过长。
（4）服装要整洁合身，衣服的颜色和花纹不要太艳丽。（5）工作时间要佩戴工牌。
2、女性着装礼仪
（1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自 然。
（2）服装要整洁，衣服的颜色和花纹不要太华丽，切记袒胸露背、露脐或过于怪异。
（3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。（4）鞋子应保持干净整洁（5）工作时间要佩戴工牌。
（二）仪态礼仪
1、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，应见机行事，并且应说：“不好意思，打扰一下你们的谈话”。
2、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。
3、走通道时：走通道和走廊时要放轻脚步，请勿在通道和走廊里大声喧哗。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
5、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
6、同事相处：一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。
7、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
8、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按 专业操作规程工作。
9、对公司上级领导应使用尊称，请勿直接称呼姓名（如尹哲应称呼尹主管、冯定坤应称呼冯总）
10、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
11、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三、言谈礼仪
1、日常生活中的礼仪用语
（1）日常生活和工作中，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
（2）不论是否认识，在自己工作区域内遇到客人要主动打招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头或扭头当作看不见对方。
四、社交礼仪
1、介绍礼仪
（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。
（2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。
（3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。
2、电梯礼仪
（1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。
（2）陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。
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