下面是范文网小编整理的交车话述3篇，供大家品鉴。
交车话述1
交车回访频率及话术
一、交车后7天内
此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？
2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？
2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？
3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？
4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
三、交车后30天内
此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。
1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？
2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。
3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。
4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？
（接到了，都打的满分）
那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。（没有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打
分这个月工资都没有了，拜托了。
6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。
交车话述2
新车交车话术
一 当天交车
1（车辆准备）
当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。总共交车时间大概在2个小时左右。这段时间稍作休息。如果您有什么需要随时给我打电话。2（车辆清洗）
要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）
XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。4（车款交付）
XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。5（交车文件检查）
XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。6（交车仪式）
XX先生/女士我们的车辆手续已经全部齐全、为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。
（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）（销售顾问口述）
您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。
让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主。（交车仪式结束）。XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于我对您整个购车过程中的服务评分，您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！
再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。当日回访：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？
24小时回访
话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店销售顾问XXXX，您到家了吧？
刚刚给您交车有点匆忙您的车辆上有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。
二预约交车
1交车前电话联系（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代庞大华明店的销售顾问ＸＸＸ，您之前在我店里订购的北京现代XXX车型（配置）已经到店为您准备好了您看什么时候过来提车我提前给您准备一下？
XX号是吧！好的我记一下，您的车款是现金还是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我们这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费，而且我们店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡请卡主一起过来需要一份本人签字的垫付证明（如果客户觉得麻烦唠叨：不好意思XX先生/女士这是公司的规定给您带来的不便我们非常抱歉，但是因为垫付证明的问题出现过不必要的 麻烦所有请 您谅解。）。好的就这样，如果您那边有什么时间变动我们电话联系。
交车日期前一天（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代销售顾问ＸＸ，我们约定的是明天交车您还记得吧？之前我们确认的是您是刷卡，在和您确认一下我们这允许刷两张卡，如果不是您本人的卡，请持卡本人也要过来，我们这里要写垫付证明，请问您明天大概什么时间到？是打车过来还是开车那？（知道你的到的确切时间我好提前给您安排好车辆以及给你预留停车位。）请问您明天是自己过来还是和家人朋友一起过来那？？我们这里有隆重的交车仪式我想确定下有多少人参加，在次提醒客户交车需要整个过程需要两个小时请客户合理的安排自己的时间。）？好的！明天见。
交车当天前准备好车辆要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。
XX先生/女士您好您的车辆我们已经为您准备好了停放在交车区了，我们去看一下您的新车吧！
1（交车仪式）
XX先生/女士为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，大概为5分钟时间，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。
（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）
（销售顾问口述）
您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。
让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主、合影留念。（交车仪式结束）。
XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于您对整个购车过程中的服务评分，您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！
2（工具检查）
XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是您的车辆的质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是您的车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。3（车款交付）
XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。4（交车文件检查）
XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
5再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。
当日回访: 您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？ 24小时回访
话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXX。给您交车有点匆忙您的车辆有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。
2013年12月15日
交车话述3
新车交车流程及话术
1、销售顾问介绍售后服务顾问及PDI检测
张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！
2、服务顾问PDI检查的交接以及注意事项的讲解
XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们北京汽车E系列E150，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：
1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查
有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等
B 内部的22项检查
仪表的外观、离合器、制动器等
C 发动机启动状态下检查
档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项
D 发动机部分的检查（静态）
发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项
E底盘的检查有4项
悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。
2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们北京汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年六万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，北京汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的北京汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么
疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。接下来为您讲解一下车辆在行驶中的注意事项：
1.新车在3000KM属于磨合期，磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000转，不要急踩油门，以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。2.过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意：不少新司机看见马路沿就一跃而上，这种情况司空见惯，平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。3.日常目视检查的方法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必须把汽车停放在平坦的场地上，为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干净，如果油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态。例外检查冷却液、玻璃清洗液、制动液跟转向助力液检查的方法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX，一个是下刻度线MIN，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非专用的液体。如果您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳。
3.接下来为您讲解一下预约保养的提醒：您提前一天进行预约，这样能节省您等待的时间，但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修，希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷，能及时为您安排工位、维修人员及配件。
XX先生/女士，下面我带您参观一下我们的售后，这边是我们的服务接待大厅，您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明，还有北京汽车E系列的配件价格表和工时表，还有服务流程的管理看板。二楼是我们的顾客休息区，您可以在店等待的时间可以看电视、看杂志等，这样您可以愉快的渡过。来这边再看看我们的维修车间，以后您的爱车就在这里进行维修保养了，您可以跟进您车辆维修保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更安全。此外，在您购车3日后，我们会对您进行回访，以便了解您的用车情况。您也有可能在购车一个月内接到我们北汽厂家的电话回访，麻烦您予以配合，非常感谢！您看看对我们的售后还需要什么了解的？如果没有的话，就让我们销售顾问给你交接一下车辆的一些资料吧！再次感谢您购买北京汽车E系列
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