下面是范文网小编整理的落实岗位职责具体措施4篇(全面落实岗位职责)，以供参考。
落实岗位职责具体措施1
落实岗位职责
【篇1：以责任心落实岗位责任制】
以责任心落实岗位责任制
“责任”一词对于我们来说并不陌生，它伴随着我们生活、工作的方方面面，从生活方面讲，有对家庭的、对父母的、对子女的；从工作方面讲，则主要指对本职工作的负责程度、尽心程度、履职程度。而责任心，即愿意主动为自己所负责的工作承担相应的责任。责任心是每一位员工应具备的最基本的素质，它是保证工作绩效的前提，是体现个人价值的前提，是激发员工潜能的前提。责任制则是根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。实行岗位责任制，有助于岗位工作的科学化、制度化，层层落实，各司其职，达到事事有人负责的目标。责任心与责任制是相辅相成、相互联系的统一体，缺乏了责任制的责任心会使工作与目标脱节，缺乏了责任心的责任制则如纸上谈兵，难见成效，市煤炭局在对我矿进行突击检查中查出的诸多问题，为我们敲响了一记落实责任制的警钟。那么，我矿目前岗位责任制建立情况如何？是否明确了每个岗位的职责、责任？员工责任心是何态势？需要通过哪些方式加以改进？
一、现状
目前，我矿已建立了较为完善的岗位责任制，且通过开展的一系列活动得到了一定的贯彻落实，归纳起来即“明责任、强落实、严追究”。
1、建立岗位责任制，明确各岗位责任。
在“执行年、责任年”中重点建立了各科、队岗位责任制，尤其是生产系统，各岗位责任制以牌板形式或悬挂、或竖立于工作场所的醒目位臵，使岗位工作人员牢记工作职责，以便于在每一天、每一时、每一处的安全生产当中予以贯彻执行。2、推行“双述”活动，强化责任落实。
为强化岗位责任落实，推行了“手指口述、岗位描述”活动，确保员工岗位责任入心、入脑，进而养成标准化的作业习惯，为我矿基础管理提供强有力的保障。
3、实施岗位绩效考核，严格责任追究。 我矿实行岗位绩效工资制，并以总额承包的形式结合当月产、销量情况进行部门工资结算，各部门则根据内部制定的绩效工资考核细则进行部门工资分配，使责任追究在薪酬激励中得到落实。
二、对策及建议
1、抓好责任分解，确保责任到位。这是落实责任制的基础，也是进行责任考核和责任追究的前提。虽然我矿各科、队已制定了岗位责任制，但不够严谨、不够细致是一些部门普遍存在。责任分解应着重抓好两个方面：一是进行静态责任分解。明确每位管理人员应负的管理责任。应明确谁负主要责任，谁负重要责任。二是进行动态任务分解每一项任务的具体评价标准。工作应达到什么标准？出了问题应承当哪些责任？怎么追究？都应予以界定，便于检查、考核和追究；完成时限明确，即每一项任务的部署、实施、完成要有具体的时间要求，保证各项工作按计划、有步骤地健康发展；保障措施明确，就是根据工作标准，有针对性地研究制定切实可行的措施，保证工作任务的完成。只有这样，才能使责任真正落到实处，责任考核、责任追究才有了依据。
2、严格责任考核，做到奖惩分明。没有严格认真的责任考核，不根据考核结果进行奖惩，责任制就有可能流于形式。每一个
主管担负着下属执行责任制情况进行考核的领导责任，在实际工作中要突出抓好以下四个环节：一是要定期进行考核。每月要对所辖部门的下属执行责任制的情况进行认真考核。责任考核可以纳入总体目标进行综合考核，也可以有重点地进行专门考核。
在责任制工作尚不规范的情况下，要重点抓好专门考核。责任考核要注重实效，防止形式主义。二是要建立科学的责任考核评价标准和指标体系。要把责任追究情况作为考核的重要内容。三是要完善责任考核的方法。责任考核要坚持定性考核与定量考核相结合，精心组织，认真实施。考核时，既要对能够量化的考核内容尽量量化，又要进行民主测评，并将测评结果作为评定考核等次的依据。四是要注重考核结果的运用。
3、强化责任追究，严格执行制度。这是落实责任制的关键所在。“责任重于泰山”，这句话、这层意思，恐怕所有负有责任的人都明白。但是，我们往往容易把它表现在动员会上、发表在措辞严厉的通知里、凝固在事故发生后的总结中。而最缺乏的，恰恰是最需要的落实、检查和督促。坚决追究责任，这是治疗责任健忘症的一剂良方。如果均能照此处理，则会让岗位责任人不敢松懈、不敢大意，不能松懈、不能大意。
4、实行责任制，进行目标管理，只是一种手段，重要的是通过制度增强大家的事业心和责任感，以责任心来促进责任制的落实，这才是问题的关键所在。因为从认识论和方法论的角度上说，责任制与责任心是外因与内因的关系。责任制这个外因只有通过责任心这个内因才能起到应有的作用，发挥更大的效果。因此，在强
化责任制时，首先和关键的是要强化相关人员的责任心，否则就变成了本末倒臵，责任制的落实也会变成一句空话。
对待工作，有了责任心和责任感，你才会处处留心，事事细心；工作起来才不至于太过劳神费心、经常担心；才能让领导放心，自己也安心。我们只有不断加强自己的责任心和责任感，才能使自己自己在淬火中得到锻造，处处闪光，才能为矿山的安全、稳定、美丽、幸福奉献自己的力量。
【篇2：岗位职责落实】
如
重点。
挂钩的。何落实 １岗位职责已经明确大家已经很清楚自己的主要工作内容---大的工作方向没有问题了。2.在落实的过程中容易出现很多交叉沟通的问题。需要主管很好的沟通和协调。3.可以做一套简洁明了的绩效考核体系，直接发给员工，让他们明白做好岗位职责要求的工作才是他们的4.在岗位职责实施后，可以在一个月或一个季度后进行考核。让他们明白这个是确实的与他们的实际利益
如果你想提高企业管理效率，请将工作职责直接落实到岗位。如果你的企业员工都能转变管理观念，不论何种工作摆在面前时，大家首先想到的是负责的岗位，相信你的企业扯皮推诿会大大降低，沟通时间也会大大缩短。
当然对相当一部分工人来说，这种观点改变非常困难。私营企业创业之初，一人多岗、一岗多能，效率显著提高，但当其规模扩大之后，这种没有明确分工的粗放式管理弊端日益显现，表面上看，大家都应该对工作负责，可实际上因为权责不对等，做多错多，不做不错的管理体制，导致谁也不敢负责或谁也不愿意负责，效率低下也在规模壮大起来的私营企业漫延。
大家都在试图改变企业无人负责的局面，强调权责划分、强调职责清晰。可惜的不是念错了经，就是走偏了样，或者是怕负责任的心理作怪，不知道是谁创造了一个“部门职责”出来，所有的职责都被划分到部门，看似责任清楚，实则职责悬空。部门职责成了扯皮推诿的借口，部门职责成了逃避责任的避风港，部门职责让所有的人都有责任而所有人都不用负责！
中国人自古反对滥竽充数，中国人自古就明白“三个和尚没水喝”的道理，而部门职责却恰好与其相反，部门职责让滥竽能够充数，部门职责让“三个和尚挑水”，这不知道是国人智慧的体现，还是对传统的莫大讥讽？
如果我们不将“部门职责”从管理词典中删除，我们就会永远受制于错误观念的束缚。如果工作职责不能落实到每一个具体的岗位，而让其悬在半空，那么职责清晰、职责明确就永远是一句空话。
如果你想提高企业管理效率，请将工作职责直接落实到岗位。如果你的企业员工都能转变管理观念，改变思维方式，不论何种工作摆在面前时，大家首先想到的是负责的岗位，而不是负责的部门，相信你的企业扯皮推诿会大大降低，沟通时间也会大大缩短。
【篇3：履行岗位职责 落实岗位责任】
三分能力，七分责任
“履行岗位职责 落实岗位责任”大讨论
责任意识、工作理念
责任是一种使命，责任就是对自己所负责工作的忠诚和信守，因而可以称之为使命。有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。放弃了自己对岗位的责任，就意味着放弃了在公司更好的生存机会。
责任意识是优秀员工最需要的工作理念，它始终伴随着每一位劳动者的工作生涯。这是我在此次“履行岗位职责 落实岗位责任”大讨论的重要心得体会。责任心是最基本的工作态度，如果一个员工总是在试图逃避责任，或者在出了问题以后将自己的责任推卸得一干二净，那么无论如何也得不到公司和其他员工的认同，也不可能做出杰出的成就。例如，我目前的岗位是运保室电气管理，其实在工作中，机电仪专业分界是很模糊的，同样一件事情可能同时涉及到机电仪三部分，如果我们只顾拈轻怕重、推卸责任，轻者导致问题被耽搁，产生同事矛盾，重者影响工艺运行，不利生产稳定。
多一份责任心，就多一份竞争力，就会多一份机会。一个缺乏责任感的人，不但会失去别人对自己的认可，而且会失去别人对自己的信任和尊重。工作意味着责任，责任意味着在工作上的良性互动。当我们对工作负责时，更是在为自己负责。所以，在这个岗位上，我必须做好，我不能等待，不能观望，我要把这个团队的错误认为是我的错误进行改正，对工作负责，对自己负责。
不负责任、代价沉重
放弃责任、玩忽职守，便是放弃了工作的意义，就失去了工作最本质、最核心的价值。如果认为只有那些有权力的人才肩负着责任，而自己只不过是一名普通员工，根本没有使命责任可言，那就大错特错了。生产的稳定、企业的发展靠的是每一位员工的付出。
在工作过程中不负责任，不但自己浑浑噩噩、效率低下、纰漏百出，而且还可能造成更为严重的后果。许多看似不显山露水的工作岗位实际上至关重要，如果不能担负起应有的责任，就会“牵一发而动全身”，造成严重的事故。例如此次“”部分水质污染事故，如果当时设备更新完成后，进行了相关变更说明，如果我们对作业指导书进行了相关修改，新设备杨程变化就会引起岗位员工的重
视；如果岗位人员在操作水泵时做到了仔细严谨，如果我们在接到水质污染的反馈信息时，快速做好了有效应对措施，水质污染就会被扼杀在萌芽，而不会扩大化。现实工作中的事故，往往是由于在小事上的不负责任直接造成的！千里之堤溃于蚁穴，这是“”给我们的教训。
岗位职责、岗位责任
如何切实做好“履行岗位职责 落实岗位责任”，我觉得有以下几点：
第一，要有远大的人生目标。目标就像一盏灯，它指引着正确的航向，为了实现自己的目标，我们才会产生强烈的责任感。
第二，端正自己的工作态度，踏实工作，以高度责任心对待当前的岗位。一个人只有具备了良好的工作态度才会具有强烈的责任意识。
第三，要热爱自己的公司、热爱自己的工作。真真正正的做到“职工心中有企业”。
我们都要记住有一份工作，就有一份责任，在一个岗位就职，就要负起相应的责任，这是做人做事的基本道理。
落实岗位职责具体措施2
作风整顿落实整改具体措施
果河小学 吴必军
在教师作风整顿学习活动中，我认真学习了上级有关作风整顿工作的文件精神，学习了省委书记、省长在贵州教育工作会议上的讲话，学习了《教师职业道德规范》《事业.职业.副业》《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，温总理的《再回兴义忆耀邦》、《你为谁而工作等》。在学习中一边做笔记，一边接受领导和同事们的教育，深刻地从人生观、价值观、世界观等方面谈出了自己对学习的认识，通过这次整风学习，变被动教育为主动受教育，在学习活动中，通过深刻反思和认真听取别人的批语意见，认识到还存在着一定的问题，主要表现在：
一是联系群众不够密切。在工作实践中，有时以一种怀疑的心态去对待群众的智慧和能力，不够重视群众的创造性和能动性。
二是不能大胆开展批评与自我批评。在日常工作实践中，对于出现的工作问题和漏洞，总是检讨自己的时候多，说普遍存在的问题多，具体到个人的少。
三、工作作风
工作很热情，但耐持久性不够强，工作时间久了，没有新鲜事物出现，有时就有一种厌倦的情绪产生。总想在工作中找到捷径，急于求成，最好不要花费太多的时间，对问题有时不能作深层次思考，处理方法简单。
四、整改措施
今后，自己一定从思想上、行动上严格按照“三个代表”的要求办事，改正问题和不足，努力干好工作，争取新的成绩，具体是做到“五心”：
1、政治上要忠心。要全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”的重要思想，认真学习党的十六大精神，扎扎实实地投入到活动中去
2、教育教学要有雄心。做好日常工作要不断加强政治理论学习及业务学习，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的日常工作，并且要不断更新教育工作理念，工作要积极、主动，勤动脑，多研究，力求工作上创新，有新突破。
3、面对群众要有良心：要强化服务，时刻牢记党的宗旨。把全心全意为人民服务和人民的需要放在第一位，把人民愿意不愿意、高兴不高兴，作为工作的出发点和落脚点
4、对待工作要专心。要做一行、爱一行、专一行，严格要求自己。对所兼任的教育工作，要更大力度投入时间和精力，不断钻研特殊案例对策，同时，要善于分析、总结，并同班主任工作结合起来，真正做到使学生身心健康地成长，使素质教育落到实处。
5、提高能力要虚心。要经常向共产党员先进模范人物学习，向身边的优秀共产党员学习，不断提高自己的工作水平。
总之，要始终保持共产党员与时俱进，开拓创新的精神状态，自重、自醒、自觉、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好各项工作。
2011-1-10
落实岗位职责具体措施3
业务部岗位职责
一、业务部职责
1.主管
管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程；
主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力；
2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作；
3．负责客户档案资料的建立与运用；
4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算；
5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；
6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析；
（一）关于市场调查部分
①市场调查原则：
A、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。）
B、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。）
C、必要时可对某种产品进行专案调查。
②调查范围：
A、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等）
B、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。）
C、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）
（二）关于市场情况分析部分
市场分析应由下列几个方向来进行： ①目前植保机械市场的规模；
②目前的植保市场占有率； ③市场未来的潜力； ④机械销售渠道情况； ⑤各竞争品牌情况。7．产品企划与广告宣传的制定；
①产品企划方面要对植保机械市场与消费者进行分析。如消费者可由其购买量与购买频度，购买时间、地点、动机，品牌转换情况及其消费者使用产品情况进行分析。
②产品分析的方向：寿命周期、品质及其功能、价格、包装、产品旺季与淡季、产品的替代性。
③广告策略：目标的设定要具有层次，确定能实现的目标值；根据各个地区的广告效应不同，可以有目标的有的放矢。在做广告时一定要提前做好广告预算，达到经济实惠，促进经济利润的增加。
8．为下属的工作行为规范做好榜样，并帮助下属指正。
9．负责对客户、同业、环境调查分析；
10．负责处理收账和账款异常问题；
11．协助做好各类信息的采集和搜集工作；
12．协助做好有关产品行销工作；
13．完成临时交办的其他工作；
14.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；
15.产品价格制定与管理；
（1）定制目的：为了适应市场竞争，制定客户可接受的产品价格，且符合公司策略，并获得最高利润，因此主管人员必须根据市场的相关价格按实际需求合理定价。
（2）定价目标：
①最高的销售利润。
②最大的销售量，及市场占有率。
③根据市场需求调整价格，以质量保证合理的市场差价。
（3）产品价格的管理方法：折扣与折让包括数量折扣、交易折扣、现金折扣、季节性折扣、推销折扣、以旧换新折扣等。
（4）涨价方式：
①公开成本涨价的事实。
②提高产品品质：如改变外观增强美感，提高品质耐用度，增加功能。
③增加产品数量：做好成本分析工作，调整产品数量，令消费者认为涨价原因乃产品数量增加所导致，情有可原，价有可依。
④以附送赠品的方式，转移消费者对涨价的注意力：如，一次性防护服可依顾客的销售订单多少依量赠送；也可以为一些易损耗的零件多加配送附赠。
（5）产品价格的调低：
①销售数量的提升。
②成本的降低。
③销售利润的评估。如为回馈新老顾客对产品的信赖，适当的薄利多销，维护好原有的顾客群体。④了解消费者对价格变动的良好反应，可依据其反应态度，适度调整产品销售价格。
16.总代理设立审核；
（1）目的：
A、确保本公司的权益，使总代理设立的审核更趋严谨，制度化，完整化。
B、秉性着“一省一代理”原则，合理评估代理商，以确保公司的有效运行。（2）代理商的申请条件：
A、总代理的负责人无不良记录且信用良好者。B、总代理的所在地具有市场开发价值。C、该代理点具有发展潜力。D、该代理点必须办理工商登记。
E、该代理点所在公司账号必须能收受本公司所开立之发票者。（3）申请流程：
A、由业务员亲访总代理点，据实填具《客户资料管理卡》，并检具客户资料呈核并评估该代理点的市场潜力以及代理能力的呈报。
B、由课长复查该代理点的市场潜力、代理能力及信用状况据实签报复合意见，签核《客户资料管理卡》，并签拟信用额度，会同代理商签署《经销合同书》。C、由上级经理审核《客户资料管理卡》，签核客户信用限度总额，评定代理等级，审核《经销合同书》。D、由总经理核对营业单位汇集上列各项资料后，通知财务部将该代理点的账户卡列入管理，由营业本部统筹保管。
（4）注意事项：
A、经核准的代理点连续往来满三个月以上并有实际交易且无不良记录和无迟延付款者，始承认为本公司合格的代理点，享有本公司奖励代理点的福利。
B、代理点未提供任何人保或物保者，一律以现款交易，概不收票据，亦不得享有合格代理点的奖励福利；否则，应当依据有关规定自负其责。
C、经主管核准《客户资料管理卡》，如有负责人、迁址等异动事情，由营业单位填具《客户异动回报单》呈核后更正，更正后《客户异动回报单》交由营业本部统筹保管。
D、代理点如果想要解除经销代理合同，应当由各营业单位主管以《内部公文单》详注原因，并检附《经销合同书》，经营业本部主管审核，会财务部签注有无未收款或未兑现票款，再呈总经理批示，核准后收回原合约作废。
17.债权管理。
（1）具体细则如下：
①主管对于各客户的销售额、收款额、未收款额等应经常留意是否异常。
②特别要注意把握实物动态，以免业务员对未收货款、回收情况等计算错误或作伪账等。
二、外勤人员主要岗位职责
2.业务员
职位概要：建立、维护、扩大销售终端，完成植保机械销售目标、销售计划。
主要职责：
1.为各企业客户提供专业性销售工作并填写相关资料及销售报表。利用现在信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。
2.到植保站、农机局、农业局、各企业去推广本公司产品，促成销售，扩大公司产品的覆盖率，提成公司品牌知名度；
3.按照企业计划进行产品及方案的推广活动，介绍产品并提供相应资料；
4.参加公司召开的销售会议或组织的培训；
5.与客户建立良好关系，以维护企业形象。
6.在业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。
7.每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。
8.对接到的订单，一定要细致审核（配置、价位、颜色等方面），不要出差错，避免公司损 失。
9.提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。
10.多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于一切。
11.协调主管做好其它工作。
12.完成公司交给的其它临时任务。
13.销售人员应定期提出下列报告：每日的活动情况、每月的订货受理内容报告、收款计划，并填制《月销售计划表》。
14.业务员应根据产品的销售情况，按期对客户进行回访，并填写《客户回访报告表》。
三、内勤人员主要岗位职责
3.关于客户名单管理
客户分类：A类：与业务部门有过业务往来的企业
B类：主动与我公司联络过的企业（包括通过电话、传真、email等通讯工具与我公司进行联络）。
C类：从其他信息渠道取得的企业（包括通过网页、报刊、杂志等）。
增加流程：①信息统一反馈至业务部（紧可能的注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《每月新增客户名单表》，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。并总结归纳填写《客户档案》，要求存档，有据可依。
删减流程：本公司对那些商业信函退件的公司企业和长期无反馈的企业公司进行删减。其具体流程如下：
①信息统一反馈到业务部。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《无效客户名单》，呈主管审核后直接从电脑资料库中删除。
客户名单的管理：
①由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。
②业务人员日常使用：
A、应先填写《客户名单使用申请表》（详列需要调用客户类别、区域、使用时间、用途等），呈主管核准。B、客户名单管理员打印出相应内容分并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。C、使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。
③其他非业务部使用：
A、先向业务部提出《客户名单使用申请表》，由主管核准后方可借阅。
B、客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。C、当日下班前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。④客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。
4.关于接单、订单受理办法
调查
事前调查：内勤人员对于对方的付款能力应做好事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能满足对方的订货要求，再决定是否接单受理订货。
调查事项：①下订单单位的概况。
②与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对象的同业者。
③下订单单位与本公司的关系及以前的订货实绩、付款情况。
④如为第一次交易者，应就其经历、负责人、资金、性格、往来银行、从业人员数目、每月缴税能力及交易能力、有无与本公司的同业竞争者交易、业务内容等进行调查。
订货方式：①电话与传真订货。
②货款已到与货款未到的订单。
③当面受理的订单。 经销商订货下单：
①经销商订货得以电话通知方式或当面通知。
②各业务部门接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《销货申请单》，并注明允许的信用额度及应收款项清形，一式两联，一联送主管签核，一联送财务部存查。
③各营业单位主管签核《销货申请单》时，应依据价格表及信用额度与应收款项情形，审核该销货价格及该订单是否超出授信额度。
④非授权价格范围内的受订或超信额及无经销合同者的受订，应呈上一级权责主管核准。⑤若客户以现金或支付票据订货时，应于《销货申请单》的备注栏内，注明现金交易。⑥上述的《销货申请单》，其有关客户信用额度的资料，各营业单位负责的会计或助理人员应详实签注。
⑦《销货申请单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经营业单位主管签注。
订单审核：①业务部会同财务部对经销商信用额度、款项予以确认。
②业务部会同资材部门对货物库存予以确认，并开具发票及出货单。
③业务部会同生产、研发工程部门对生产要件予以确认。
缔结付款条件：
①对于以往一向忠实履行条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但必须规定在三个月内收回货款。
②与新客户交易，原则上在交货时必须同时收取现金。
③即使是旧客户即已往来的额客户，仍应按照其付款能力的好坏，采取直接与其签订契约的办法。
④对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理收款以外的订货方式。
订货确认、变更通知
（1）生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认后，迅速发出订货确认。
（2）负责受理订货的人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联系，并设法努力与订货人协商，使订货条件能配合本公司的生产条件。
估价单及契约书
（1）在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可。
（2）当各项条件已经具备，应将订货报告书，连同订购单及契约书等证明订货事实的资料一起提交给所属的主管。
5.交货检验配送
①内勤人员对于客户订货的商品的交货期，依协商的生产计划，须经常与生产部、研发工程部保持联络，以掌握其进度。
②内勤人员若已于指定交货日期钱确定可以交货，应主动与客户联系确切的交货时间。③如果确定订货商品的交货日可能延迟时，应事前通知订货的客户以取得其谅解。
④内勤人员在交货或配送商品时，应对照订货单，以确定品名、质量、规格、单价、数量包装及其他事项是否符合。
⑤商品的交货与配送业务由内勤人员负责。
⑥在交货或配送商品时应发出送货通知单。
⑦关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他抱怨问题，应妥善协商处理或通知公司业务部主管。
6.收款
收款方式：①收款方式分为平时收款及月结收款。
②各营业单位于平时收款时，填写《收入日报表》，现金或银行票据还须注明各款项的现货单号。
③月结收款时由营业本部或财务部印出客户的《应收账款明细表》，送至各营业单位收账，各收款人员依据《送货单》的回执联向客户收取款项后，并填写《收入日报表》。
收款原则： ①应收货款除依据有关的收款规定外，应对照本办法规定办理。
②各单位营业人员应确实注意掌握收款的期限。
③各单位营业人员应随时注意所属客户的信用情况，以确保收款的执行。
④各单位营业人员对所收取的支票，应确实检查支票内容的合法性和有效性。
收款程序：①营业人员收到货款后，应填具《缴款明细单》，连同货款呈部门主管签收后，移交财务部。
②财务部人员同时应每日编具《销货日报表》呈报；如遇有送缴货款时应同时随呈《收入日报表》。
收款时限：①各收款人员应于收款的当日将款项交至财务部入账。
②财务部于次日营业日内将现金、银行票据存入公司银行账户。
货款回收办法
责任业务员遵守事项：
①在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。②交完货后在规定付款期限内向客户提出请款单，在付款日须落实收款情况，或寄出缴款委托函给对方。③经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。
防止呆账：
①在信用制度交易前，应彻底做好信用调查，并决定正确的信用限度异常情况。②应及时了解客户经营和交付情况。
③交易开始后，须定期性重新研讨信用额度。
④若发现异常情况，应立即采取必要措施（限制销售，促进货款回收，设定担保物及其他）。
提出收款预定
负责人应于每月月底将订货方最近三个月内的收款预定表提供给所属主管。
7.出货
依据：内勤人员将出货单交予资材部，资材仓管依据出货单出货。
出货形态：本公司出货形态分以下几种：经销商订货、参展出货、招标。
商品调拨：
①本公司商品的调拨，区分为工厂调拨至营业单位及营业单位内的相互调拨。
②商品的调拨得由营业本部主管视市场情况，对所属各单位作统一的调配，各营业单位间未经许可不得擅自互相调货。
③各营业单位与营业本部、工厂间的商品调拨，由所属营业单位主管签具《调拨申请单》，汇整后电传本部签核同意。
④业管单位依据核准的《调拨申请单》视各仓库的库存状况，调配各仓库的商品调拨，并填制《配拨单》经签准后执行。
⑤《配拨单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经单位主管签注。
⑥各单位间经许可所作的调拨，除由工厂发货外，其运费归属概由申请商品拨入单位负担。
出货方式：（1）工厂直接出货至客户。
由工厂直接出货至客户时，由营业单位依核准《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，送至工厂由工厂出货至客户。【注】工厂仓库发货，应于每日中午前依核准后的《送货单》于当日完成发货手续；中午以后由营业单位送至的《送货单》，则于次日中午前完成发货手续。
（2）业务部出货送至客户。
由各业务部依核准后的《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，发货至客户处。
出货注意事项
①出货一律随货开出发票。②《送货单》，应连续编号，不得有中断、跳号或乱号之情况，因故注销时，须经主管核准并签注。产品出库，也应当填写《出库单》。③凡无销售行为的出货，由申请出货的单位填写《其他出库单》，经营业单位主管核准后为之。④申请单位出货中的教育训练、测试及参展等作业，由申请单位填写《成品借用单》，经营业单位主管核准后为之。
⑤商品交运时，承办人员应确定办妥各项运送手续。
⑥商品的出货，其运输得恰请托运行托运，并填写《托运单》作为运费核计的依据。
货物跟踪：①业务部人员跟踪货物有无到达经销商处。
②根据出货情况 进行资料建档及相关营业报表的制作。8.回访
目的：①调查市场、研究市场。
②了解竞争对手。
③客户保养（电话保养、书面致意、登门拜访、联谊活动、其他）：
A、强化感情联系，建立核心客户。B、推动业务量。C、结清货款。
④开发新客户。
⑤新产品推广。
⑥提高本公司产品的覆盖率。
回访对象：业务往来的客户、目标客户、潜在客户、同行业。
回访计划：业务员每月底应提出次月回访计划书，呈主管审核。
回访准备：
①每月底应提出下月客户回访计划书。
②回访前应事先与回访单位取得联系。
③确定回访对象。
④回访时应携带物品的申请及准备。
⑤回访时应酬费用的申请。
回访注意事项：
①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
②尽可能的建立一定程度的私谊，成为核心客户。
③回访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动。（提前申请）
④回访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。
回访后续问题：
①回访后应于两日内提出客户回访报告、拜访日报表呈主管审核。②回访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行追踪处理。
③回访后续的结果列入员工考核项目，具体依相关规定执行。
9.客诉
客诉区分：分经销商客诉与其他客户客诉。
经销商客诉处理：
①各营业单位接获经销商的客诉时，应填写《客户客诉单》，应交由售后服务部处理。售后服务部依客诉内容视情况来实施检查，并将处理建议交由主管裁示。
②售后服务部若受器材及技术上的限制时，将客诉记录单转回营业本部售后服务部，由本部单位人员继续处理。
其他客户客诉处理： 应按照处理经销商客诉的方式流程执行。
客诉处理原则：
①业务部内勤人员接到客户客诉时，应立即交予售后服务部进行处理，不得积压。
②在客户客诉没有达成的时候，需要时可派遣业务员进行协商处理。
10.退货
退货的种类及判定职责：
①品质不良。由售后服务员判定。
②外观不良。由营业人员判定。
③经销商存货退回。由售后服务部技术人员作品质判定。
④内部的参展退回。由业务部全权受理。
退货处理：
①由负责的业务员填具《销货退回单》，呈主管签字。
②商品确认有瑕疵的，接受客户的退货办理。
11.推广
推广方式：
①参加与本公司业务相关的国际、国内的大型植保机械展会，增强产品竞争性。
②完善网站页面，建立属于自己的植保机械网站进行网络推广，并在各大网站投注设置关键搜索，建立产品信息顺畅传递渠道，增加潜在客户对本公司的关注度。开发新客户，促成订单的形成。
③参加政府等有关机构举办的现场演示会，吸取其他竞争者的优点，吸取经验，在不断完善中促进招标的成功。
④在各业务员的回访客户期间，大力宣传公司的产品，提高本公司产品的覆盖率。
推广的原则：
①推广过程中，各类人员要以身作则，维护公司的形象。
②业务部内部要相互辅助协作，为业务推广的成功贡献出属于自己的一份力量。
四、公共业务
12.公开招标
公开招标准备活动：
（1）制作投标文件或标书应答书。
标准投标文件应包含一下三点：
①企业资质文件。（包括法人授权书、企业营业执照复印件、行业许可证、相关资质证书、项目负责人身份证明、投标许可人员证明等。）②质量保证体系。③应用案例及客户评价。
（2）围绕招标信息，针对竞争对手进行技术及战术分析，尽一切可能突出本公司产品的优势，提高企业竞争力。
（3）完善公司产品，增强产品外观的可视性，增加产品功能的多样性，坚持创新。（4）招标前，对相关业务人员进行培训，充分了解公司产品的具体功能效用还有沟通谈判技巧，争取夺标时可以详尽的对评委阐述本公司的产品优势。
标会现场注意事项：
①注意重点展示本公司产品优势，以加深印象。
②注意捕捉评委对竞争对手的微妙评价及相关信息回馈。
③始终保持微笑，注意调节会场气氛，营造一个轻松的沟通环境。
附件表单：
《竞争对手调查表》 已完成
《产品企划与广告宣传工作筹备进度表》 待定 《零件价格参考表》
待定 《客户资料管理卡》
已完成《经销合同书》 待定
《客户异动回报单》 待定
《内部公文单》 待定
《月销售计划表》
已完成
《每月新增客户名单表》 合并至《客户名单表》 已完成《客户档案》 合并至《客户名单表》
已完成 《无效客户名单》 合并至《客户名单表》
已完成《客户名单使用申请表》
已完成《客户名单使用登记簿》 合并至《客户名单表》 合订可呈簿
《销货申请单》
已完成5 《送货通知单》 合并至《送货单》已完成
《收入日报表》 财务部
《应收账款明细表》 财务部 《送货单》 已完成 《缴款明细单》 财务部
《销货日报表》 已完成 《收款预定表》 财务部 《出货单》 已完成 《调拨申请表》 已完成《配拨单》 已完成 《送货单》 已完成 《其它出库单》 仓储部门 《成品借用单》已完成《托运单》 已完成《出库单》 仓储部门
《客户回访计划》 已完成 《客户回访报告》 已完成 《拜访日报表》 已完成 《客户客诉单》 已完成 《销货退回单》
已完成
落实岗位职责具体措施4
电工岗位职责
1、负责全华贸照明及动力设备，设施及时维修和管理，除不可抗力原因外，保证正常用电、安全用电。
2、负责华贸用电安全工作。制止、拆除一切违章用电设施，经常检查线路、电器设备及各用户用电情况，不违章用电，确保安全，注意防火。监督有关用电制度的落实。
3、负责协调电力业务部门的关系，具体办理相关业务。
4、增强服务观念和节电意识，实行巡回检查，每日例行检查华贸各部门的用电情况和主要电力设施等，发现问题及时处理，并做好工作记录。
5、每月应对全华贸用电设施、用电器具进行一次普查。
6、注意节约用电，对浪费电和用电不合理现象要制止。
7、保证各部门正常用电，发现问题，根据轻重缓急在当时或当天解决。
8、严格遵守操作规则，保证安全施工，注意供电系统的保养维修，保证供电系统的安全运行。
9、严格遵守配电室安全操作规定。做好春季和冬季的检修工作。
10、保管好工具、设备、材料，注意节约。记录用水、电材料的去处，节约用料。
11、遵守水电岗位职责的所有条款，完领导交办的其它工作。
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