下面是范文网小编整理的酒店节日活动方案3篇 关于酒店的节日促销活动方案，以供借鉴。
酒店节日活动方案1
酒店节日促销计划方案方案
活动主习题：相约圣诞之夜Ｄ.餐厅：服务小姐头戴圣诞红帽，给每桌客人先上一盘别致的圣诞点心，点心主要有蛋糕，饼干，也可以是平常很受欢迎的宾馆特色点心，四周摆上形形色色的糖果。还可以在盘中藏匿一有奖吉祥物，不同的吉祥物到服务台领取不同的圣诞节小礼物Ｅ.过道：用红纸扎成小巧的灯罩，每隔一米五挂一只，顺着过道挂两列。
二、卖场圣诞气氛营造Ａ、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子四周是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在愉快繁忙着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而愉快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。Ｂ、服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。Ｃ、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞气氛，将酒店变成圣诞晚会的天堂三、促销活动狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!让您在享受暖冬的同时，增添一抹靓丽的风采!操作说明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上，可以突出红色的圣诞帽，一方面渲染节日气氛，另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。定餐送手套，定餐满1200元，凭购物小票，赠送一双手套，在手套里还藏有小礼物操作说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。注：购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符等。
四、联络外国留学生。
Ａ.组织节目。我们到黑大、工大等高校联络欧美国家留学生10多人，邀请他们参加我们的活动，到酒店大厅与大家一起表演节目，共度平安夜。我们的邀请得到他们热烈的欢迎，有啤酒，还能够与英俊的中国小伙和美丽的中国姑娘一起共度良宵，还不用花钱，这美事还从来没有过，他们简直是喜出望外。我们对他们的要求仅是会表演节目或会跳的士高就行，节目水平要求不高，只要能够突出气氛就行，这一点都难不住他们，有的会吹萨克斯、有的会弹吉它、有的会唱欧美流行歌曲，的士高则是他们生活的一部分，没有一个不会跳的，这就够了。
Ｂ、赠酒和鲜花祝福，消费者获得意外惊喜。凡当晚到民防商务酒店的消费者我们对每桌客人都免费赠送葡萄酒1瓶，并由礼仪小姐向情侣们中的女士送一支红玫瑰，并真诚地对他们说：“感谢你们光临，我代表民防商务酒店祝你们圣诞快乐，情深似海!”这种意外的礼物和暖融融的话语使每一位消费者都倍感亲切和激动，和民防商务酒店的距离一下就拉近了。消费的激情也就被充分地调动起来了。因为给自己带民防商务酒店来的不仅是自己的享受，更重要的是精神上的超值享受，这是无法以用金钱来衡量的。
Ｃ、与留学生同歌共舞，燃烧品牌激情。除了店内的节目之外，我们穿插着让留学生表演节目。他们全部一身牛仔服，流着前卫的发型，个个酷呆了，具有浓重欧美风格，充满动感和激情的表演引起阵阵掌声和喝彩，许多消费者忘情地与留学生们一起狂歌劲舞，把活动一次次地推向高潮，更让人们乐畅怀。留学生们在表演中不停地有中文或英文喊“民防商务酒店，我爱你!”加上你们的精彩表演把整个活动推向了最高潮，民防的品牌与消费者的激情产生了高度的共鸣。
Ｄ、赠送精巧照片，留住精彩霎时。为了让消费者永远留住这一精彩霎时，永远记住民防商务酒店，可以免费获得我们为其拍摄的精巧照片一张。
要留下详细地址和电话，我们亲自送到。谁出来还想到带相机，而这一难忘的时刻不拍张照片留下来太可惜了。这可乐坏了消费者。我们让消费者在民防商务酒店的大厅拍照，并且每张相片都装进一个简易的相框里，为的是让消费者放地显眼的上方，让他们能够经常看到照片和照片上的民防商务酒店，就永远忘不了这一难忘的时刻，也就永远记住了民防商务酒店。照片洗出后按消费者的详细地址，我们派专人送达，得到消费者的再一次感谢。
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酒店节日活动策划方案
节日活动方案
各种节日活动方案
商场节日活动方案
幼儿节日活动方案
酒店节日活动方案2
实用标准
为提高酒店品牌及影响力，切实做好明年各种活动的实施。我部结合相关节日及经营时机，拟推出如下活动年度活动整体方案，详细如下：
一、春季主题“缤纷之春”
1）.三月 缤纷色彩——红绿蓝
3月5日，学雷锋纪念日（公益形象活动）
费用预算：3000元（雷锋帽、工具等）
组织酒店人员若干，分小组或队，清理沿街小广告。开展用心工作、学习雷锋，雷锋班组评选。观看纪念 雷锋电影。具体： 户外活动
抽调酒店后勤保障部门、一线经营部门，分四组，每 组20人，头戴学雷锋帽，着***大酒店工装，一组沿 **路——南*路北段——**路——**路清理 沿街电线杆小广告，二组由**路**路口向南——路。
店内活动 酒店活动策划 多功能厅观看雷锋事迹电影。3月8日，妇女节（常规节日推广）费用预算：500元（鲜花、海报）
凡节日当天，莅临酒店的女性，均免费赠送康乃馨鲜
文档 实用标准
花一枝。
3月12日，植树节（公益形活动）
费用预算：4000元（车辆、树苗、铁锨、景区费用）
联系旅游景区，邀请上年度消费排名前20位重 要客户（携同子女）一同前往山上植树。
3月15日，消费者权益日（结合报纸、广播、电视，联合开展 诚信经营、上帝至上的活动）
店内围绕“亲情服务”“感动服务”等
开展“服务评分”活动，对象主要有：就餐客人、住 宿客人、会议客人、水疗客人、参观客人等，填写服 务意见表，即有可能被抽选成为**大酒店大酒店服务 监督宾客，享受一年免费入住一次客房、水疗馆洗浴 免门票。
费用预算：1000元（海报、房券、门票）
3月17日，中国国医节 邀请中医学院/中医院，老中医 专家讲解健康饮食。（主要邀请会员卡客户，住店、餐饮客户凭入场券免费参加）
费用预算：1500元（专家费、入场券、专家宴请）
3月22日，世界水日（常规公益形象活动）
预算费用：1500元（印刷品、海报）
酒店针对于客人及内部职工，开展节约用水、造福 人类的活动，旨在提高员工节水意识及公众形象。
文档 实用标准
在客房内，摆放节水标签，对于连住两天以上的宾 客，床单被罩枕巾及毛巾浴袍等布草不需一天一换 的，酒店免费提供清心茶馆休闲茶券一张或免费水 洗衬衣意见。以此达到节约降耗的目的。
4月5日，清明节（公益形象活动）费用预算：500元（花圈、鲜花）
组织部分工作表现优异的员工，前往市烈士陵 园为解放抗日牺牲的烈士扫墓。
4月7日，世界卫生日（内部活动）
费用预算：0元（酒店打印机自行制作海报）
开展“卫生服务，从我做起”，强调个人卫生、客房 打扫卫生、餐饮烹饪卫生。
3）.五月缤纷色彩——最美
5月1-7日，国际劳动节
费用预算：1000元（宣传品及其他）
开展劳动节促销活动，重点推广五一节假日期间的 餐饮、客房等经营
5月12日，国际护士节（公益形象活动）
费用预算：1800元（鲜花、水疗票）
联合第一附属医院，慰问该医院一线的护 士，赠送鲜花及SPA水疗馆门票。
5月31日，世界无烟日（常规公益型活动）
文档 实用标准
费用预算：200元（海报）
宣扬倡导公众场合禁止吸烟。
二.夏季主题：（月）
“欢乐暑夏”
1）.六月 欢乐暑夏冲击波——第一波“你来我送”
6月1日，国际儿童节
费用预算：500元（礼品、玩具）
针对于进店住宿、用餐的儿童（米以下），赠送 精美小礼物。
6月6日，端午节（开展端午粽子销售，联合眼科医院，每 购买十份粽子，赠送眼科医院保健卡一张）
费用预算：1000元（眼科医院联系、保健卡、宣传品）
6月7-9日，**zhukao，为你加油。
费用预算：1000元（文具、折价券、营养粥、宣传品）针对于参加高考的学子，推出凭高考证享受高考特 房，赠送每日赠送营养粥一份；及考前优质套装文 具一份；谢师宴折价券100元。
2）.七月欢乐暑夏冲击波——第二波 “清凉美食”
7月1日，建党节（常规公益活动）
费用预算：400元（横幅、海报、糖果瓜子等）
热烈庆祝中国共产党建党80周年，开展党员生活 会。
文档 实用标准
7月10日，夏季美食节
费用预算：800元（宣传品、写真、KT板）
推出夏季清凉美食节、小吃城增设新品种-冰激凌 系列，三楼、四楼餐厅推出夏季养生菜等。
7月全月，网络订房特惠月
费用预算：500元（茶叶、海报、网络等）
针对于同期网络预订，推出连住两天以上特惠价。预订并成功入住酒店，赠送清心茶馆休闲券1张，可 免费在茶馆获赠指定茶水。
3）.八月欢乐暑夏冲击波——第三波 “浪漫七夕”
8月1日，建军节（常规公益活动）
费用预算：1000元（瓜果、纯净水等）
慰问三十三分部，庆祝建军节
8月6日 七夕情人节
费用预算：2000元（宣传品等）
跨行业联合大商新玛特超市/世纪联华/丹尼斯/华 润万家中任意一家，推出消费满299元（不含家电、团购等），即可获赠七夕情人节浪漫烛光法式套餐一 份，限两人预订消费方可有效，即免费一人、付费 一人。
三.秋季主题：（2011.９-１１月）
“畅享金秋”
文档 实用标准
1）.九月畅享金秋——硕果飘香
9月10日，教师节（公益营销活动）
费用预算：3000元（礼品、水疗门票）
与幼儿园、小学联系，由酒店提供多功能厅场地、音响等设施，举办“****大酒店*小学 教师节文艺汇演”。免收场地费，免收设备使用费，每位老师赠送一 份精美礼品及水疗馆门票；用餐费用现付，标准、桌数不低于800元/席、10席。
９月12日，中秋节（专项营销活动）
费用预算：元（奖品部分置换、单页印刷、报纸硬广、报纸软文、网站、杂志宣传等）
承继***大酒店大酒店月饼品牌，做
强月饼销售及市场占有率。重点加强中、高端客 户群的营销，月饼馅料品种增加“台湾风味”，围 绕大陆与台湾海峡两岸“和”为主线，开展月饼 有奖销售，最高奖为双人台湾七日游，以此刺激 销售创出新高。
9月20日，国际爱牙日
费用预算：2000元（牙科医院联系、宴请、宣传等）
联合医院，联合开展“呵护牙齿”活动，凡在酒店餐饮消费的 宾客，消费满200元赠送“常规牙齿健康”免费 检查一次。
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9月27日，世界旅游日
预算费用：1万元（置换、宣传等）
（1）.参与省、市旅游主办的旅游推广活动。
（2）.联合开封旅游局或清明上河园等景区，以 赞助或置换的形式换得景区门票，酒店内 开展消费满500元，即赠送景区门票一张。
9月末 酒店开业五周年大型店庆活动
预算费用：90万（大型演唱会）
（1）.“****大酒店大酒店店庆五周年大型演唱会”
邀请一线港台歌星1名（拟王力宏/谢霆 锋），当红网络歌手/明星4-5名（拟郑源、飞轮海等），目标观众70-90后人群，采取 售票+消费满额赠送+赞助的形式。
（2）.或者举办“弘扬国粹 润泽**”****大酒店 大酒店盛世梨园群英会，采取售票+消费满额赠送 等形式。
２）．十月 畅享金秋——举国欢庆
10月1日，国庆节活动
预算费用：3000元（宣传等）
酒店各经营部门推出“国庆特价”，及“国庆七天 乐”等活动
10月5日，重阳节
文档 实用标准
预算费用：5000元（餐饮、礼品）
开展尊敬老人、关注老人，邀请福利院孤寡老人，到酒店共话重阳，安排老人参观酒店、用餐、欣 赏戏曲影片（全程专人一对一陪护，确保老人安 全，邀请老人年龄拟定50-65岁）
10月13日，世界保健日
预算费用：2000元（专家邀请、宴请等）
关注日常保健、倡导健康生活，针对办公室一族，酒店开展养生保健论坛，邀请保健师讲解如何缓
解办公室疲劳，如何避免职业病。协议单位、房 客、用餐客人均可凭票免费参加。
10月16日，世界粮食日
预算费用：1000元（宣传品、海报等）
针对知*西餐厅自助餐及酒店员工餐，开展宣 传世界粮食日公益宣传，倡导节约粮食、杜绝恶 意浪费。
３）．十一月 畅享金秋——欢乐同享
11月8日，记者日
预算费用：5000元
向本地各媒体记者，赠送精美礼品，以示节日慰问。
11月9日，全国消防日
预算费用：3000元（消防支队联系、消防道具等）
文档 实用标准
联合消防支队，针对于一号楼进行消防演习，通 过演习提高员工消防意识，增强客人安全感，树 立酒店良好社会形象。
11月24日，感恩节
预算费用： 5000元（礼包等）
开展“贵宾日”活动，当日到酒店消费的贵宾客 户可免费获赠“大礼包”一份，包含（2010年度 及2011年1-10月份，综合消费排名、餐饮消费 排名、客房消费排名前20位的单位负责人，多项 排名均在其中，重复者只记一次）四．冬季主题：（2011.１２-２月）“温情暖冬” １）．十二月
12月20日，澳门回归纪念日
预算费用：3000元（海报、宣传品、短信、奖品）
小吃城自12月14日至21日明档设葡式美食，推 出炸鱼片、葡式蛋塔、香煎豆沙饼等澳门美食周。开展消费满200元赠送澳门糕点（海苔肉松卷）一 份活动。
12月24日，平安夜
预算费用：10万元（晚会、网络、单页、短信、奖品部分赞助）
联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合文档 实用标准
酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。
12月25日，圣诞节（同平安夜）
联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合 酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。
12月全月，开展“送温情在暖冬之的哥”活动。
预算费用：3000元（手套、积分卡、奖品等）制作出租车积分卡、白线手套，免费向途径 大酒店的出租车发放（发放地点：酒店东门** 路边、酒店南门**路），针对于介绍散客到酒店 并成功入住的，给予2分，满10分可兑换价值100 元小吃卡或油票或价值150元优质茶叶一筒。满 20分可兑换价值200元小吃卡或油票或价值500 元客房1间/夜，以此提高出租车司机对酒店的广 知度，提高步入散客的开房率。２）．一月
1月1日，元旦（常规宣传）
预算费用：500元（海报、横幅）
1月22日——23，除夕、春节
预算费用：14万元
年夜饭/除夕晚会/焰火表演推广（另见活动报告）新春家宴/舞龙舞狮/焰火表演/幸运转盘（另见活动 报告）
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３）．二月
2月6日，元宵节
预算费用：5000元（奖品、宣传）
针对于进店消费宾客开展趣味灯谜竞猜活动，在酒店 两个大堂，分别放置金桔树，树枝上悬挂各种谜面，根据谜面难度设立A/B/C三个等级，猜中者，分别奖 励价值不同的小礼品。
2月14日，情人节
预算费用：2000元（宣传品、奖品）
西餐厅推出浪漫烛光套餐/情人节客房包价特惠活动。备注：民俗、焰火表演清单及费用另见相关文件。预算费用：约66万 预算外费用：10万
合计费用：76万（不含明星演唱会费用）
2011年度整体活动推广注重酒店形象树立及经营创收两个方面，一方面继续围绕酒店公众形象入手，贯彻董事长及酒店“回馈社会、服务于民”的社会责任与使命，通过诸多公益活动，彰显****大酒店大酒店强烈的社会责任感与良好的社会公众形象。全年度活动按季节分为四个主题，共计三十八个活动篇章。做到月月有活动，天天都精彩，最大程度整合酒店资源，适时根据郑州酒店市场实际情况，在不同阶段采用不同的促销手法和力度，调配酒店资源与外部跨行业资源，促进酒店它项经营，降低活动成本，扩大经营利润。严格把握文档 实用标准
公共关系策划的主旨，根据酒店形象及经营的现状和目标要求，科学分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动力求最佳。通过效应杠杆达到超过活动预期目标。2011年度活动宣传中继续保持平面纸媒体的投入，同时增加对网络广告、影视广播广告的投入，试水户外广告塔及路标牌广告，最终形成新媒介与传统媒介相结合的高密度的宣传渠道；制作酒店电子杂志（季刊），通过酒店官方网站及客户档案电子信箱，有针对性的发送电子杂志。广泛宣传为基础，直投重点创效益。使得每次活动都能够取的最佳效果。
妥否？请领导批示！
营销部
每年的十一国庆节，出行的人流变得庞大起来，这对于酒店来说，是促销的绝佳时机，同时，十月份又是婚庆高潮，找准自己的位置，就可以在这场促销盛宴中旺中取利，准备一份酒店国庆节促销方案则是活动举行的前提，那么酒店国庆节促销方案该如何去写呢？
这里为大家准备了一份酒店国庆节促销方案，给大家做个参考。
2011年酒店、饭店国庆节、中秋节促销方案
一、活动背景
今年的十月，赶上国庆中秋两个佳节，回家团聚，走新访友是中国人过节的传统习俗，同时，十月又是婚庆的高潮，酒店可以利用这文档 实用标准
样的环境来做促销。
二、活动时间
三、活动主题 与国同庆，共谱天伦
四、活动内容
１、活动期间，推出黄金套餐 良朋相聚宴：699元/桌 金玉满堂宴：799元/桌 富贵吉祥宴：899元/桌
２、中秋之夜推出团圆饭： 588元/桌、688元/桌、888元/桌 ；提前预定，赠送礼品一份。
３、活动期间，婚庆宴消费达万元以上，赠送价值达千元的蜜月礼物。
４、活动期间，凡是外地到本店就餐者，凭身份证就可获得中秋小点一份。
５、与旅游团联合促销，指定旅游点，发赠就餐券，同时，到本站消费的客人，可以获得ＸＸ旅游景区门票一张。
文档 实用标准
五、促销宣传
1、背景音乐：以国庆，中秋为主要音乐风格。
2、门厅装饰：酒店用气球做彩门装饰，营造热闹氛围。 3、媒体宣传：电视台，无线电，网站，报纸。
4、视觉宣传：提前三天开始宣传，主要以条幅、易拉宝、彩页菜单、口碑传播、向新老客户介绍等多种形式推广，以达到最佳的效。
六、人员培训
１、促销内容及目的要与工作人员介绍清楚，以达到促销的目的。 ２、加强工作人员的服务意识及操作规则培训。
文档
酒店节日活动方案3
酒店中秋大欢送
——以宁海开元新世纪为例
（安徽工业经济职业技术学院 旅游管理系 班 安徽合肥 ）
摘要：【摘 要】现代酒店企业发展逐渐形成文化促销的形式引导酒店现代文明的脚步。至此于今，酒店行业相形见绌，步步前进。。
0引言
酒店是为顾客提供住宿、餐饮、娱乐、商务、购物、休闲等综合服务功能的企业。随着中国的改革开放向纵深发展，中国与世界的交流越来越广泛，据世界旅游组织预测：21世界中国将成为世界的主要旅游中心之一，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国，酒店将成为来自五湖四海的旅游者温暖的“家”。
本人于2011年8月到宁海开元大酒店实习，实习期间担任餐饮部中餐厅服务员，主要工作是为客人提供专业性包厢服务，也接待过一些VIP用餐，在深化专业知识的同时加强了服务技能，也对个性化服务有了更深的认识。1活动目的每一个节日的到来，餐饮和酒店都有自己的规划，这里我就把2011年中秋节、国庆节酒店餐厅促销活动方案策划拿出来给大家分享下！以便各餐厅更好地开展自己的促销活动！
促销活动方案一——中秋同欢喜，好礼送不停
2活动主题
“中秋同欢喜，好礼送不停”
3活动对象
针对高中低不同的人群进行不同的中秋促销活动，有效的照应不同的人群。4活动时间：9月12日——9月21日
5活动形式：打折；赠送；抽奖
6活动具体内容
1、促销期间凡在本店用餐，百元以上均可享受九折优惠。并随桌赠送中秋特别加菜。
2、促销期间凡在本店指定系列套餐，即可获得相应中秋礼盒。
3、活动期间，凡在本店用餐，均可以参加中秋灯迷有奖竞猜活动。同时可以免费得到快照一张。
7活动广告宣传
人流量集中的地方，火车站，公交车站等，做户外广告。
报纸、当地电视台也要进行宣传。
并进行传单发放。
8其它相关策略
人员调动、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起动应急措施，同时要做好相关记录总结，为促销评估做准备
促销活动方案二——周年庆典——美食节
活动时间：xx年9月6日——xx年9月10日
目的：不仅可以让消费者花少钱吃百样菜，还可以使消费者知道餐厅的特色。促进该餐厅的消费（增加人气），获得更多的剩余价值（利润）。要求：要让消费者耳目一新。美其名曰“享受”也。
活动形式：
自助餐、点餐、新菜、特价菜等
打折消费：
赠送优惠券：凡消费满100元以上的消费者均能获得优惠券。
免费赠送饭菜：凡消费满200元以上的消费者均能获得一份免费的特
色菜。
促销活动方案三——中秋佳节——对酒*当歌*赏月
念人生之多少良辰美景莫过于此
地址：饭店、酒店、餐饮临街空地建行门前
场地布置：搭建一个临时舞台背景布幔一个进口音响一套舞台地板上小灯笼若干盏其他背景灯光。
活动创意：
现场猜谜活动：在活动现场悬挂有谜语的五彩灯（红灯）笼。凡中者皆能获得10元的消费优惠券。塑造中秋的气氛和饭店、酒店、餐饮的江南文化内涵。专设一个谜底台。
演艺活动策划：
有奖征答问题：关于饭店、酒店、餐饮的发展史等问题
载歌载舞：觅歌舞团演出，另外，主持1-2名。
穿插一些让观众参加的《中秋赞歌》：邀请台下一起参加，凡唱的歌都带有“月”字或是咏“秋”的。最少二句，无需整首演唱，歌曲不能重复，唱出最多首和唱功最好者，均有奖励（100元或50元消费券）。
拉啤酒商做冠名赞助，从而减少费用的开支，进而促进利润的增加。
饭店、酒店、餐饮特制月饼大派送：由老板、员工及嘉宾共同举行切饼仪式，统一送至顾客手中。
结语
酒店文化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人社会文化和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“ 量体裁衣”定制式的服务。传统节日等一些文化服务大大丰富了优质服务的内涵，它是一门富有灵活性、创造性的高超艺术。灵活性在于不照抄照搬饭店服务的条条框框，因人而异，因时而变；创造性则在于给客人的服务超过饭店服务规范中的内容。标准化服务好比是躯壳，文化服务则是酒店文化的灵魂【4】。
因此做好社会文化服务不是一朝一夕的事情，要所有的领导和员工共同努力，带给客人最优质的服务！
参考文献
[1]胡永辉,周壁.努力建议具有中国特色的现代化国际酒店管理体系[J].旅游科学 , 1994,(01).[2]严金明，徐文苑.旅游与酒店管理案例[M].清华大学出版社，2004.（1）.[3]刘艺华.酒店人性化管理六要求[J].酒店经理人,2005.(45-47).[4]冯园.饭店服务[M].西北大学出版社，2002.（103-106）.
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