【导语】下面是热心会员“hh00”整理的业务员年终述职报告，供大家参考。
过去的一年，充满着压力和挑战。年初时，房地产市场并未完全复苏，那个阶段我感受到的压力相当明显。客户对市场充满顾忌，而媒体也不断传出负面报道。但我始终相信青岛房地产的稳定性和升值潜力。随后几个月，市场逐渐回暖，我与同事们把握机会，达成企业设定的目标，取得了可喜的盈利。
通过实践，我对销售业务有了新的了解，以下是我的几点总结，和大家分享：
（一）以诚相待，防止矫情。客户可以辨别真心与虚情假意。得到客户的信任后，他们会愿意倾听你的建议，不然，你的每一句话都会适得其反。
（二）掌握客户要求。要迅速掌握客户的需要，并进行相应的讲解，不然一切沟通都可能是徒劳。
（三）推荐房源时应有把握。要充分了解各种房源，包括其优缺点，可以合理解答客户的所有问题。但对于显著的不足，千万别强辩，万事万物都不可能极致，客户必须明白，当有人向你展示极致，那必然是谎话。
（四）维护与客户的关系。每位客户都有丰富的人际资源，只需维护好与他们的关系，他们会将项目推荐给别人，产生良性传播。
（五）明确自己的角色。大家并不仅仅是销售房子，更是客户的顾问。通过我们的专业知识协助客户，并保持中立地点评其他楼盘，以提高客户的信任度。
（六）团队协作是成功的关键，团结与协作尤为重要。
自然，自己还有一些需要改进的地方：
一、欠缺耐心
对于一些难题较多或心态直接地客户，极容易产生对立。事实上，对于这类客户采用婉转的方法更有效率。因此，今后我需要调节情绪，提升耐心，让客户感受到温暖，进而能够获得他们的信赖。
二、对客户关注不足
有些客户必须销售人员密切关注，若缺乏这类关注，他们可能会寻找他人的帮助，从而使大家丧失成交机遇。因此，我需要加强与客户的关联，主动询问，及时了解他们的难题，随后温和地处理，既能先发制人，又能增强客户间的感情，提升成交的概率。
目前我已在职半年，上半年实现销售69套，总额6000万元。在未来的工作中，我将进一步提升自身，丰富各方面知识，全面了解青岛的各个区域，不仅要做好手头的项目，还要与企业一同开拓新的市场。
在此，我要特别感谢领导给予我的锻炼机会，我会更加努力工作与学习，争取拿出比较满意的成绩单。
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