下面是范文网小编整理的5w工作法心得体会5篇(5w工作法案例应用)，以供参考。
5w工作法心得体会1
2016年年终工作总结
首先感谢院领导对我的信任，调入五病室给我锻炼的机会。2016年来在院领导和护理部的领导和关心支持下，在各科室的密切配合下，我科全年收入 病人较好的完成了各项工作。现将工作情况总结如下： 一． 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施
1.不断加强护理安全教育，把安全教育作为永恒不变的主题。发现工作中的不安全因素时及时提醒，并提出整改措施，以实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况，新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2.本科室为内科和儿科混合科室，我科坚持把疑难病例作为科内讨论重点，对病人现存和潜存的问题作出评估，引起各班重视。
3.加强重点时段的管理，如晚夜班，节假日等，实行弹性排班制，合理搭配新老人员。学习相关的条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4.规范护理文书书写，不定期抽查在架与出院病历，发现的问题及时与当时人沟通，减少安全隐患，每月召开质量安全分析会。
5.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的应对能力。
6.将各项规章落实到位，不定期抽查，发现的问题讨论分析并整改。
7.对特殊员工的管理，如实习，新入，轮科的护士进行法律教育，同时安排临床经验丰富，责任心强的护士带教。 二． 加强护患沟通，提高病人满意度 1.热情真诚的接待新入院病人，把病人送致床旁，主动向病人及家属做入院宣教。
2.每天主动与患者及家属沟通。了解病情的转归，生活需求，用药后的效果及反应等，实时的进行健康教育。3.加强护士礼仪督查，建立有素质的护理队伍。
4.每月召开业务学习会，病例分析会，护患沟通会，全年发放满意度调查表120份，病人满意度达到了98％，评选出优秀护士，赵文琪，赵献娟，阳薇，孙芝阳，对优秀护士给予表扬。 三． 严格落实培训计划，提高护理人员素质
1.对不同级别的护理人员实行培训计划。科内每月每人都有一次业务学习与护患沟通会，及时与病人沟通，发现问题解决问题。
2.配合护理部的三基理论及操作考试。 3.与科主任密切配合，请主任对常见病的知识组织了全科医护人员学习，对各项操作进行了学习与考核。
4.每月护理查房以科内危重患者为例，督促护士掌握基础理论及专科理论知识，院感知识。 四．加强院内感染管理，消除感染隐患
1.坚持每天对治疗室，换药室进行紫外线消毒，并记录。每周对紫外线灯管用酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行检测。出院病床严格进行终末消毒。
2.坚持晨间护理一床一湿扫，对各种消毒液浓度定期测试检查。一次性用物使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促。五．控制科室成本，加强药品与物品的管理 1.定期清点，防止变质，过期的药品，急救药品保证100%。
2.科室物品常规检查，发现问题及时维修，保证抢救仪器处于100%的完好状态。
六．护理工作中存在的不足,原因分析及改进
1.护理人员的工作积极性有待进一步加强，团结协作能力需要提高。由于病房护士中低年资人员的比例增加，年轻护士工作能力和主动服务的意识需努力培养。
2.加强优质护理服务，采取更人性化的服务和改进举措，提高服务质量。 3.护患沟通能力较薄弱，护理核心制度的落实与执行尚有不到位之处，需要进一步落实，护士长需加大督查力度，并鼓励主动上报不良事件，杜绝安全隐患。
4.组织全科护士进行业务技能，专业知识的学习和培训，强化护理人员的技术水平和服务理念。
朱小琴
2016年12月
2017年工作计划
感谢院领导对我的信任，调入一病室给我锻炼的机会，在2016年工作中有不足之处，希望在今后中能不断总结经验，不断学习，从服务，管理，护理质量追求上，都力争迈上一个新台阶，现将工作计划如下： 一．加强护理安全管理，落实各项规章制度 1.不断加强护理安全教育，将工作中不安全的因素及时提醒，及时整改。借鉴其他科室的事例，从中吸取教训。
2.加强护理管理，建立健全各项制度，加强监督，让制度形成习惯，从而有利于科室发展。
3.加强基础理论培训，提高护理人员素质，每月组织科内业务学习，病例分析会。 4.加强操作培训，特别是静脉穿刺技术，如留置针的使用，保证急救顺利。严格无菌操作，提高护理质量。
5.加强病房管理，落实基础护理，保持病房整洁，舒适，无异味。
6.坚持科室例会制度，学习护理专业及管理相关资料，安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，提出和落实相应的整改措施，不断丰富例会内容。
7.落实内科护理常规，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度及保证患者护理安全。
8.每月对护理工作进行检查，并及时向大家反馈检查情况，不断提高科室的护理质量水平。
9.加强危重病人的护理。坚持床头交接班制度及晨间护理，预防并发症的发生。进行各项有创护理操作时主动向病人或家属进行解释，取得理解和配合。
10.坚持查对制度：要求医嘱班班查对，每日总对并有记录。坚持毒麻药品，抢救药品，高危药品及抢救用物班班交班，专人专柜专管理，抢救仪器保持功能状态，定期检查，完好率达100%。对病区内药柜内药物存放使用，限额定期检查，注射药，内服药，外用药，严格分开并放置并有标识。
11.强化执行医嘱的准确性，医嘱在执行时有严格的查对制度及签名，主张谁执行谁签名谁负责的责任追究管理。医嘱有疑问时及时与医生核对，绝对保证病人的安全，静脉输血要去落实双核对并双签名，加药签名，对静脉输血时有标识管理并双人核对双签名。
二．加强医德医风建设，提高病人满意度 1.改善服务态度，将礼仪服务中学到的东西，应用到临床工作中，注意细节管理，主动为患者服务。
2.规范护士的语言行为，在日常工作中落实护士文明用语。
3.严格新进护士岗前职业道德教育，规章制度，护士行为规范教育，以及护理基础知识，专业知识，护理技术操作的考核，合格者才能上岗。
4.每月召开护患沟通会，征求病人意见，及时解决问题。
5.对住院病人发放满意度调查表，评选优秀护士，进行鼓励，并对满意度调查中存在的问题，落实整改措施。
三．重视技能培训，提升护理队伍素质 1.鼓励青年护士参加自学考试及广播电视大学考试学习继续深造。
2.坚持护理查房制度，对护理诊断，护理措施进行探讨，并提问护士，内容为基础护理知识，专业知识，院内感染知识等，以达到提高业务素质的目的。
3.对各级护理人员实行培训考核计划，每月组织理论考试和技术操作考核。营造良好的学习氛围，创建学习团体。做到理念知识扎实，操作胆大认真心细，不断创新，同时不断完善与提升自我。
朱小琴 2017年1月
5w工作法心得体会2
跨越式培训心得体会
通过本次培训，我体验了跨越式培训的独特与有趣，聆听了罗博士的精彩阐释和真知灼见，亲自尝试了综合课例的制作，从而丰富了我的教育思想，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激发了我教好语文的热情和信心，同时也让我有幸结识了许许多多的同行，领略了他们的风采。培训让我真正意识到自己的渺小与孤陋寡闻，意识到了自己如同井底之蛙。在今后的工作和生活中，我会不断学习，不断反思，一路前行。现将我这次培训的收获与体会总结如下：
一、教师要多读书,不断丰富自己的知识。
想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。罗博士的讲座就充分印证了这句话。他用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。那么在工作中，我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这使我更体会到学习的重要性，只有不断的学习，不断的提升。不断加强修养才能胜任教育这项工作。
加强学习不仅仅只专业方面，要扩充到各个领域，不断的提升自身的修养和素质。教师应把学习贯彻在自己的教学实践中，将学习与实际教学结合起来，努力探索新的教育教学方法。在丰富自身专业知识的同时，广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识，从而更好地适应教学的需要，通过总结经验，提高自身，向更完善的目标努力。还要充分利用现代信息通讯技术，不断扩大学习资源和学习空间，及时了解专业领域以及其他领域的最新发展动态，注重与其他教师和专家的合作探讨，教师要秉承终身学习和教育理念，以适应教育改革的浪潮。
二、提高思想认识，净化灵魂。
在培训过程中，我坚持认真学习，认真倾听罗博士的讲解，观看他的操作演示。通过学习使我初步理解了综合课例与概念图的运用，也了解了论文的书写，使自己在道德修养、教育理念、教学方法等各方面有了很大的提升。培训其实是一个反思、进步的过程，这十几年的教学生涯，让我已经慢慢倦怠，我已不知道从什么时候开始，自己变的除了爱抱怨，还是抱怨。抄不完的笔记，频繁的检查，刻薄的制度，一项又一项的任务以及家长的难缠，学生的愚笨，领导的不理解等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一台机器，不再有灵感。把教师当成了一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。可通过这次的培训，走进教学大师们的心灵世界，感叹于他们思维的敏捷，语言的风趣丰满，独特的教育视角，健康乐观的人生观，丰富的教育经验，激起了我内心中的心弦，触及到我思想的深处。
我一次次禁不住问自己我该怎样做?做什么样的教师?怎样做一名优秀的教师?与优秀老师、与教学大师相比，我自身不足很明显。这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。不仅让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。也明白了“爱”是教育永恒的主题，我们应该怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长。更懂得只要我们教师是一个幸福并快乐着工作的人，才会让学生感受到幸福并快乐，才能培养出更多的社会需要的幸福并快乐的人。
三、加深反思，提高自身教育教学水平。
通过培训，我认识到了反思的作用，知道一位优秀教师的成长一定离不开反思。反思让我认识了自身在教育教学上的不足，反思也让我认识到了怎样才能做好一名教师。好的语文教师是一座桥。是学生与学生，学生与课本，学生与社会之间的桥。在教学中，教材是语文知识的载体，学生是获取语文知识的主体。教师的任务是如何能让学生从教材中获取知识，并把这些知识迁移，运用到自身发展中去，教师这座桥就是为学生走进教材，与教材交流，汲取知识养分而铺设的一条通道。我们的任务就是解决学生与教材交流时出现的障碍和引导学生怎样更好理解教材，运用好教材。我们不能把我们对教材的认识强加给学生，而是要给学生发挥的余地。同时也要承认学生对教材理解的差异性，总之，教师要扮演好桥的角色，就是让教师不要越权代替学生思考代替作者言论。要让学生充分发挥自己的能力，与教材交流。也就是说，教师应该是学生与教材联系的纽带。在课堂上，教师应该作为引导者出现，而不是主导者。那么，教师如何能扮演好桥的角色呢?我想，首先要提起学生对教材的兴趣，因为兴趣是学习的首要条件。只有激起了学生学习的兴趣，才能激发学生的学习动机，才能提高学生的学习成绩。否则，桥就搭不成，或者就是桥搭成了学生也不愿意通过。这一点我认为应从减轻学生阅读时的心理压力，提高学生感悟上入手，要让学生感受到阅读教材是一种享受，而不是沉重的负担。教材是砖，要用来引玉，而不是作为单纯的任务来完成。所以语文教师在教学时不要让学生感到阅读就是为了回答问题和做“条块”式的分析，而要他感到阅读是为了感受一种美。其次，我们要设计好教材，充分挖掘教材中学生发现不了或感受不到的艺术美和思想美，使学生感到教材不仅是知识的载体而是艺术，思想的结晶，要让学生萌发从教材中感受到这些东西的欲望，最后我们在教学中重点教给学生理解教材的方法，让学生运用这种方法获取他们需要的新知识并加以运用，以达到叶圣陶先生所说的：“教是为了不教”的终极目标。
美国著名教育心理学家波斯纳提出了一个教师成长公式：成长=经验+反思。如果一个教师仅仅满足获得经验而不对经验进行深入的思考，他将永远不会上升到一定的理论高度，更谈不上成为教育专家。我们当然不必要人人都能成为教育专家，但时时反思自己的教学，将自己的教学经验成功地记录下来，对我们年轻教师来说，都是一种宝贵的经验，都是一种不可估量的财富。
5w工作法心得体会3
“学法、用法，共筑中国梦”
作为一名小学教师，必须多途径,全方位地加强法制宣传教育,不断提高守法意识及运用法律维护自身合法权益的能力。最近我通过学校组织的安全知识网络答题活动，认真学习了《宪法》、《教育法》、《义务教育法》、《职业教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》、《消防法》、《环境保护法》、《中小学幼儿园安全管理办法》等法律法规等。通过学习，使学校教师进一步提高了自己的法律意识，增强了师生的法治观念和法律素质。我在学习中也收益非浅、感触颇多，我认为，一名人民教师必须做到以下几点：
一、教师要爱国守法，我们教师是教育过程中的主导力量，更应学法、知法、守法、用法，不断提高自己的综合素质，不断增强依法执教的意识，并把学法、知法、守法、用法的意识贯彻到自己的实际生活与教育教学工作中。
二、教书育人，为人师表，终身学习是师德师风建设的重点内容。古人对教师的职责概括为：传道、授业、解惑。这其实只指出了老师“教书育人”的职责中教书的一面，而“为人师表”则对老师提出了更高的人格上的要求。
教师职业最大的特点是培养塑造下一代，因此在教育教学过程中教师教师应重视自身的道德形象，重视教师职业的特质修养和个性魅力，要严格要求自己，做到以德服人，以身立教，在平凡的工作中要安贫乐教，甘于奉献，为学生树立起楷模的形象。
三、教师要爱岗敬业，关爱学生。在教育教学过程中，教师要自觉遵守法律法规，严格执行师德师风规范要求，有高度的事业心、责任心。坚持做到关心尊重每一个学生，用教师的爱心去化解学生的逆反心理和对抗情趣，最大限度的激发学生学习的主观能动性。在平时的教育教学中，教师要自觉关爱学生维护学生的合法权利，不歧视学生，更不体罚或变相体罚学生，做学生的良师益友，使学生在京口实小这个大家庭中健康、快乐地成长。
现代教育是开放性教育。学校的法制安全教育工作必须要与家庭、社会密切配合,课内外、校内外多种方法结合,调动学生主体参与意识,发挥各自的功能,相互合作,形成合力,齐抓共管,这样才能取得更好的效果。
5w工作法心得体会4
1,危机公关传播的“5W1H”法
不管对于政府来说，还是对于企业来说,目前处于一个公关危机四伏的时代。广州“非典型性肺炎”与其说是考验政府的行政的能力，倒不如说是考验政府危机公关的能力。尤其在近期，关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件，等等。而这些企业面对危机，要么茫然不知所措，要么被动应付，乏善可陈。
纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢？笔者根据多年的经验总结了一套“5W1H”的传播研究策略。
WHY：为什么危机会出现？
企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复杂的话题。不少企业面对危机，要么对事件本身避而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。罗氏的公关危机发生后，在媒体追根究底时，中国公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业观点，而是采取逃避的方式，始终不愿向公众说明事件的真相。如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记者采访，以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意，可能也就没有今天的轩然大波了。
这个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大的危机，反而提升企业的品牌形象。
WHO：针对谁传播？
企业的公关危机一旦出现，对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的，这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务实际上就是“战时临时指挥小组”。它应该能够迅速而准确地把握事态的发展，并同时预估到危机的出现将会影响到谁？谁会注意到这个情况？危机会产生什么样的结果？一般来说，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应该马上就要分析到，谁会因为危机的出现而不购买产品？谁会因为危机的出现而找上门来？谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化？等等。
危机出现后，关注企业危机的群体无非有这么几部分：直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业自身。危机的受害者（直接消费者）他们将关注企业怎么样来处理这个事件？企业会给他们怎样的说法？比如说“砸大奔”事件里，砸奔驰的人是直接消费者，他砸奔驰不是目的，而是一种手段，他的目的则是关通过砸奔驰引起企业和社会的高度关注，迫使企业尽快处理整个事件并给他们一个满意的说法。新闻媒体既是客观事实的报道者也是社会舆论的监督者，无形之中还是公关危机的受益者，因为这些危机，他们的新闻有“料”了。为了这个“料”，他们会继续关注整个事态的全过程。这里面就涉及到企业的媒体关系如何？对媒体的敏锐度如何？媒体的报道有时可能会直接关系到危机公关的成败。因此，与媒体建立良好的关系，争取媒体客观的报道、将企业的想法传播出去是很重要的。例如，最近的富士胶片走私事件频频见诸报端，北京一家著名财经类媒体更是做了连续三周的追踪报道，这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。这是一种典型的媒体公关失败的案例。
至于公众，则是企业危机影响面最大，后续影响力最强的一个人群。比如“惠氏奶粉”事件，不仅在一定时期内影响消费者继续购买该品牌的奶粉从而给企业造成巨大的损失，而且质量检验检疫部门也会在相当长的时间内继续关注惠氏以后的奶粉质量是否达到要求，并时时提醒消费者。在对公众有较大影响因素中，除了媒体之外，工商、税务等政府行政部门也对企业的未来掌握着“生杀”大权，与这些部门建立良好的关系也是很重要的。竞争对手则会对公关危机起到推波助澜的作用，比如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件，据说即是竞争对手的故意中伤。企业与企业之间，尤其和竞争对手之间在公平的基础上建立友好、诚信的原则也是很重要的。
WHAT：表达什么立场？
作为危机公关，诚实、信用、坦诚是最重要的原则，也是危机公关成败最关键的因素。当危机产生时，面对公众、媒体、竞争对手、受害者，我们到底应该表达些什么呢？首先，应该有诚意，对事件的产生和结果表示歉意乃至道歉，如果不是由于企业本身的问题造成的也必须对受害者表示遗憾和慰问。
对于企业本身的错误我们应该表示歉意或道歉，同时我们应该用实际的行动挽回自己给受害者所造成的损失。而不是充当和事老，幻想着“大事化小，小事化了”，反而适得其反。例如三菱汽车事件，企业危机公关措辞含糊，缺乏真诚和为挽回受害者损失的实际行动，因而造到中国人的唾弃。至于遗憾应该是建立在“受害者”者的角度上思考为什么会出现这种情况，企业有没有应该改进的地方或为避免以后不再发生类似的事情而给予必要的提示，企业究竟该做什么，而不是那种不可令人信服的理由与托词。
接下来就是对整个事件从多角度多反面进行分析，并尽可能地站在消费者（弱势群体）思考问题和解决问题。
WHEN：何时表达立场？
公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要“有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，亦或是产品危机？和企业高层沟通后，立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的信任，避免被媒体和公众不着边际的猜疑。例如罗氏的公关危机事件中罗氏公司“由于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问，结果在回答记者问时答非所问，漏洞百出。一会儿是达菲可治禽流感，一会儿是没有做过临床试验，一会儿是只对甲乙流感病毒有效”这就存在企业没有把事情定性，没有对整个事态进展做出判断，没有选准危机公关的时间去表达己方的立场。
在企业的危机公关中，除了迅速与及时的表明自己的态度外，还要根据自己对危机的调查与处理的过程中，及时与媒体和公众沟通，并且在企业危机完全处理好后，还要与公众保持好良好的信息畅通渠道，以便让消费者对企业产生良好的忠诚与信任。
WHERE：采用何种传播渠道？
公众媒体传播和口碑传播是危机公关中企业危机信息传播的两种重要形式。对于公众的口碑，可控性比较差，但是对于公众性的媒体则完全可以通过政府公关、媒体公关加以控制和引导，使事态朝着良性渠道发展，并近而影响口碑传播。
媒体的传播应该注意及时与迅速，并且注意传播的渠道，是采取利用电视访谈的形式、还是采用召开新闻发布会或说明会的形式，还是采取声明的形式，是值得处于危机之中的企业好好研究的。近两年，互联网的发展异军突起，一些媒体和一些专业人士，都是通过网站首先获悉这些信息的，尤其是一些大型企业和外资企业不仅及时将信息通过自己的网站向社会公布，而且与知名的门户网站也建立了友好的关系，这无疑也是一条很好的公关危机处理通道。
HOW：怎样进行危机公关？
公关危机出来后，企业用什么方式来处理危机？新闻发布会是在危机出现后常用的一种方式。新闻媒体报道的客观和真实性的特点会改变危机中的企业形像。在危机公关里，通常会有借助媒介和应对媒介两种。借助媒介是指通过发布与危机有关的信息，减少损失，及早控制事件向不利的方向发展，稳定受害人员及其家属的情绪。应对媒介主要是接受其采访和提问。举行新闻发布会和接受媒体采访给公司提供了一个绝好的沟通的机会，使媒体真正了解到究竟发生了什么事情，企业正在采取何种弥补措施，等等。对于企业来说，企业把握住了主动权并直接控制和引导了相关事件的相关的信息。
在召开新闻发布会的同时可以邀请一些媒体记者和直接消费者和相关专家学者一同去企业做现场参观和考察，让参观者到一线了解最真实的情况，增进企业与他们的关系。
当新闻发布会召开后，可以就危机处理中的一些积极因素或者双方达成的结果，通过精心策划和包装，再次吸引新闻媒介的关注和报道。危机基本结束之后的新闻报道，主要是给公众形成一个印象，企业所采取的一切措施都体现了对社会负责，依此来增强公众对企业或组织的信任。
以上是危机公关传播中的“5W1H”的具体阐释和说明，只是一个粗略的框架，在实际应用中需要针对不同的公关危机进行灵活安排和应用。
2，非正式沟通
——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用。
非正式沟通包括谈话、座谈会、建议等。其特点是：
1．单线式
2．流言式
3．集束式
4．偶然式
回答者：huangqiang0768-举人 五级 1-27 20:07 1 5W1H的内容,即What(什么),Why(为什么),Who(谁),Where(哪里),When(何时做),How(如何做)
2 非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。我猜想应该包括组织中的非正式组织进行的沟通
5w工作法心得体会5
5W3H1S工作法
日日清工作法是一种有效的日清管理模式，它是指全方位地对每个人、每日所做的每件事、每个问题进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。所谓“日事日毕”，即当天所发生的各类问题，当天弄清原因、分析责任，及时采取处理措施，避免问题堆积，确保目标及时得以体现。所谓“日清日高”，即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。“日日清工作法”的9个要素是“5W3H1S”，这九个要素贯穿企业的整个管理过程。
（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
（8）HOW MUCH COST——造成多大损失？
（9）SAFTY——风险有多少？有无保障措施？有无安全隐患？
“5W3H1S”是What（做什么）、Why（为什么）、When（何时）、Where（何地）、Who（谁）、How（如何做）、How much（同类问题还有多少）、How much cost（损失多大）、Safety（安全事项），即做什么，为什么要做这件事，何时何地由谁去做，该怎么做，在做的时候会产生什么问题，就我们会损失多少，需要注意的安全事项有哪些。以后做任何工作和事都可以采用“5W3H1S”方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用“5W3H1S”方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。“5W3H1S”不仅是做事的标准，更是一种思维的方式，是达到目的的手段，藉此可以提高管理精细化程度，增强流程控制能力，完善企业激励机制，培育高素质的员工队伍。
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