有关银行培训心得体会5篇 银行培训心得体会怎么写

时间:2023-05-30 16:20:00 心得体会

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有关银行培训心得体会5篇 银行培训心得体会怎么写

有关银行培训心得体会1

  在服务岗位久了许多人难免会因为无趣,重复,乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡,就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下,我们观看了xxxx教授的讲座,通过观看xxxx教授幽默风趣的讲座,使大家在笑声中看到教育,收获颇多。

  我和我身边的朋友经常碰到这样的形象,去商场买东西,进入店时店员总爱从上到下打量我们,让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎,等试了几件不满意他们就不高兴,爱理不理的。我想从个人角度而言,有那样的感觉可以理解。但从服务上讲,他们就是不合格的。在服务中,要尊重客户,公平的对待每位客户。从客户的角度出发,耐心地回答客户所提出的要求,尽量满足客户合理的需求。

  作为一名银行工作人员,服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务,柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中,要注意个人的一举一动,一言一行。正如xxxx教授所言,教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。首先,作为银行服务人员,穿着打扮应大方得体,要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观,对于应友善。在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,我们要用心去服务,真情的做好服务,真心让客户放心,其次,在工作中,与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下,对客户的尊重,对工作的负责都要一如既往,对于矛盾要力求解决,收到委屈要容忍,在任何情况下都要笑脸相对。

  通过观看视屏,我了解到自身的许多不足,使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中,不仅要加强学习业务技能,同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。

有关银行培训心得体会2

  作为一名农行的大堂经理,通过这次培训我感触颇深。

  首先,我作为大堂经理,我是第一个面对客户的员工,我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象,客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高,工作中以礼待人,使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。

  老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。

  这次培训让我懂得:礼仪必须做到位,做得体,“礼多人不怪”,因为这是细节问题,而往往就是细节决定成败,我们中国式礼仪之邦,因此,在以后的工作中,我一定会在这方面更加注意,礼貌用语必须时刻“挂”嘴边,经常用“您。请“等最基本的礼貌用语,对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言,显得更为重要。

有关银行培训心得体会3

  8月27日至8月28日两天,我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班,在短短两天时间里,使我开阔眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。为提升品位,授课前放音乐,中间互动,现场演练一些服务技能,达到了预期效果。

  本次培训的内容有:大堂经理的角色定位,包括大堂经理岗位使命、职责,银行网点的现场管理几个模块;大堂经理工作实务训练,包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧,大堂经理主动营销五步法:看、听、赞、问、说等几个模块。培训时,授课老师把我们分成8个小组,互不相识的学员在短时间内形成团队,在学习的过程中,老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准,并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后,老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏,给我留下了深刻的印象,她业务精通,微笑服务,言谈举止大方得体,从她身上,我深深感觉到:不温不火,恰到好处的服务才是最好的服务。后来,听中行员工介绍,这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室,业绩显著,成为标兵,看完视屏,还分小组进行情景演练,在演练中让大家学以致用,能亲身体会老师所讲的内容。

  两天的培训,一个主题,提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片,服务品牌以自身员工为先,对客户而言,代表品牌的人就是品牌,假如员工表现不当,直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中,要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

  当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是:无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.

  服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

有关银行培训心得体会4

  在我的正式入职之前,领导为我安排了这次的培训课程,更是带领着我对于银行的各项知识有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知识,让我对接下来的工作生活有了更多的期待。

  培训的课程主要是从银行的发展历史,现阶段银行的情况,银行的红线,以及服务技巧等几个方面展开的。培训老师更是银行的老人他对整个银行的各个方面都是非常的熟悉,更是有一种位居高处的自信。

  对于银行的发展史,培训老师也算讲得非常的仔细,从每一任银行的重要任务到其的升迁过程都是有较为详细的介绍,更是真正的向我们传达了只要有能力便是可以在银行中有更好的升迁机会。而现阶段银行的情况便更为简单,各个部门的人数、情况,各位领导都是有简单的介绍一些,同时让我们真正的明白自己所在岗位的责任与任务。当然也是有将这个银行的各项设施与一些重要的工作都做了强调处理,是我们每一个人都必须要记住的。

  而银行的红线,便是规章制度,是不可以做出的一些行为,在培训中讲解出来也便是为了更加的方便于接下来工作中去避免,这样便是可以真正的让自己在其中去得到改变,更是不会犯下一些不必要的错误。最后便是身为银行人员最为重要的一点,在工作中与客人的沟通技巧与注意事项。银行业也是服务业,是为每一位到达银行的人进行服务,更是要让他们感受到银行在各方面的温暖,所以服务的技巧是必不可少的。其实可信内容也就是以诚待人,以自己最为温和的方式来让客人感受到较为舒适的体验。

  结束了培训,让我真正的明白在银行中工作是需要摆正自己的仪态,以最棒的状态来面对每一位客人的需求,更是努力为他们解决需求。既然身为银行的工作人员,最为重要的就是自己要熟悉银行的各项业务,要明白业务的进行流程,这样才更能够为客人有更多的帮助,同时才能够让自己的各方面能力得到提升。当然每天银行的人流量是非常大的,所以更是需要有更好的工作效率才能够真正的维护好秩序,才能够让工作的进行更加的快速。而我作为银行的新员工需要作出的努力还是非常大的,同时我更是非常的需要摆正自己的姿态,努力地让自己在这样的情况下得到更大的成长,有更大的发展。

  在正式的看开自己的工作之后我便是需要付出更多地努力,让自己能够在这份岗位上为更多的人带来便利,更是让银行的工作更加的顺畅与有序。

有关银行培训心得体会5

  这次银行内训师的'培训已经告一段落,但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,带着大家一起进入我这几天培训的故事。

  背景,我们第一次接受香港专业的内训讲师培训,一连四天,很多内容就算是专业讲师也是第一次听说,香港的恒生银行为他们一个三拔的精英,大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选,今天的第一天一来就是一个试讲,准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多,在最后领导面前表现的,就只有5分钟……

  5分钟演讲,一个重要的课题!时间的掌握,内容的充实,互动的自如!展现自己的与众不同,令人印象和深刻,真不容易!

  在第一天的演讲练习中,意外的,我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用,到了台上仍然不能收放自如,这点非常让我困惑,我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲,但是,事实就是偏偏不行。

  第二天,问题又更多了,发现虽然我有平时写作的根基,内容充实不是问题,但是在表达思维方面过于跳跃,下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话……

  已经到了最后紧张的第三天了,天,我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己……对于平时又没有经常演讲的我,怎么办呢?

  呵呵,自我提升原来是这样简单!

  您有耐心地观察吗?在一个团队里,有人亲和力很好,有人表达非常清晰,有人很会讲故事层层深入,引人入胜,有人逻辑性非常强,有人声音很动听……

  但是综合所有优点的选手却很少,但是更少的就是我们感受到了这一切的优点,但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的,都是天生的,或者都是运气,从来没有想过自己也其实通过努力,可以拥有

  人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能,在没有办法的办法,于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教,我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高,课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题

  反复向他们每一个人请假,

  针对自己演讲的内容,还有自己的不足,逻辑性不够强,表达不够清晰,我反复请教了几位具有这样优点的同学,让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍,对比自己原来的表述,我再发现自己的不足,还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样,写作好的人就不一定演讲很好呢……等等……

  最后,在最后的毕业典礼上,我意外地在30多名选手中名列前茅,在短时间得到了非常大的提升,其实这些全靠我请教的各位高手的帮助,

  想想在我们日常的工作中,在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻,例如谁谁又营销了500万基金,或者保险等……其实我们往往看到后都有一种心理反应,就是感觉他肯定是在撞彩,他真好运;他就是老有出大单的命;其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的;为什么会出单,细节上怎么操作的,很少人去关注他们背后失败了多少次;当然也有人说,谁肯教你吖,

  其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的,我们可以从有业绩的人问起,每个成功的背后都有故事,不是吗?很多时候只要我们多问一句,或者在别人意气风发的时候去请教,很多成功地秘诀就是这样来的

  加油哦!天道酬勤!自我提升的秘诀其实很简单,

  世界上没有免费掉下来的馅饼,关键在于心-勤-永不放弃

  怀着一颗永远谦卑的心去求教,您看,答案就在您身边……

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