课堂教学方式转型培训心得体会共6篇 教学转型与课堂创新心得体会

　　下面是范文网小编收集的课堂教学方式转型培训心得体会共6篇 教学转型与课堂创新心得体会，供大家参考。

课堂教学方式转型培训心得体会共1

《翻转课堂模式与教学转型》读后感

姜堰区罗塘校区 卫萍

《翻转课堂模式与教学转型》是一本颠覆传统课堂教学模式的书。通过阅读这本书，让我领略到了课堂教学改革的重要性，作为新时代的教师，我们应该改变传统的“传道、授业、解惑”的教学观念，不能一味地拽着那张“旧船票”不放。

　　通过这次暑期的培训和学习，本人初浅的认识到传统教育与“翻转课堂”的教育模式的区别。传统教育的弊端是：课堂中忽视了学生的主体性和能动性，他们的思路完全是沿着教师预设的线路，按部就班，循规蹈矩，最终成为一个毫无创意的“学习机器”。而“翻转课堂”的教育模式的优势是：它将课堂作为师生面对面交流和解决疑难的一种“先学后教，当堂训练”的教学模式。这与传统的“教师的教和学生的学”的方式正好形成了相反的课堂模式，它颠倒了教与学的时间，也颠倒了教与学的主角。它倡导将课堂还给学生，学生可以通过互联网资源来获取基础知识，它还倡导学生网上微课学习，预习，并在老师的引导下自我发现问题，小组合作解决问题。

　　在教学中，我发现“翻转课堂”真的在很多地方可以作为经验来学习。以前我每次上公开课总会担心学生上课时积极性不高，或者担心他们答非所问。后来我发现翻转课堂最大的好处就是，一能全面提升课堂的互动性，二能调动学生的学习积极性，三能提高学生的学习的效率。如在数学课上，我首先让同学们进行深度自学，然后在同学们的自学交流中发现其中存在的问题，并且进行适当的点拨，将学习引向深入，另外对同学们自发提出的相关问题进行解答，这样取得的实效性非常大。但由于经验不足，有时翻转还不是很到位，问题的解决方式并不是很开放，同学们对老师的解答还是比较依赖的，这样就使得同学们缺乏自主解决问题的机会。

　　翻转课堂是一种新的教与学的模式，这对于老师和学生都是一种挑战！这种教学模式不再是教师一人的舞台，不再是向学生展示前人知识的结果，而是在一个平等的师生关系中，尝试用新方法来学习，通过课堂进行对话和交流来获取知识。

课堂教学方式转型培训心得体会共2

　　导语：基础的知识要当堂强化，学科的特色活动，当堂的检测要坚持常态话。以下是小编为大家整理的教师课堂转型心得体会，欢迎大家阅读与借鉴！

　　教师课堂转型心得体会

　　转眼间我校的课堂转型工作已经进行两年多了，在这两年多来我深深体会到了它的实效性，现对本学年的课堂转型工作进行总结：

　　新课程提倡让学生“自主、合作、探究”学习，虽然一节课可能探究的问题不多，表面上看很多东西没讲，但是学生能够深入的来思考问题，有些问题不用你讲学生可能已经自己思考出来了。当然，教师的作用也是不可忽略的，我们要在方式方法上对学生进行指导，指导他们如何预习教材、如何探究问题、如何查阅资料、如何借助网络学习、如何小组合作、如何带着导学案，带着困惑走向课本，走向课堂，走向老师，走向成长。

　　在这种创新模式下，长此以往学生就会对我们的语文学科有深刻的认识和体悟，从而形成自己的学习思路，提高自己的学习能力，能够用自己的所知所学去解决问题，探索问题，而课堂，也势必高效。

　　每一个学生都是有血有肉、有灵感的人，不是地里的庄稼。课堂不仅仅是老师讲授知识的过程，更是让学生有所知、有所感、有所悟的过程。高效课堂要求教师由过去的知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者、激发者。但在实际教学中很多时候并没有这样做，还是习惯于给学生全方位的讲授和灌输，惟恐自己不讲学生就不会。一股脑儿的把自己知道的知识、方法一步到位交给学生，可是结果往往是一个问题讲了好几遍学生都不会，不但知识学不会，三年初中下来，根本更谈不上形成学科素养了。

　　下阶段努力方向：

1、备课前多了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。认真钻研教材，了解教材结构，重点与难点， 考虑教法，课前认真做好准备，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

2、为保证新课程标准的落实，在课堂教学中，坚持学生为主体实行师生之间、学生之间互动，创造有利于学生主动探索的学习环境，使学生在获得知识和不断提高技能的同时，在情感、态度价值观等方面都能够充分发展。作为教学改革的基本指导思想，把物理教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的

　　过程。课前精心备课，课后认真写反思，记下自己执教时的切身体会或疏漏，记下学生学习中的闪光点或困惑。在课堂教学中，坚持学生为主体，提倡自主性学习，学生在观察、操作、实验、讨论、交流、猜测、分析和整理的过程中，获得知识。这样的探索实验让学生成了学习的主人，学习成了他们的需求，做到学中有发现，学中有乐趣，学中有收获。

3、彻底改变了过去单一用分数来评价学生的方法，全面考察学生的学习状况，如学习热情，学习过程，学习态度等，关注他们情感与态度的形成和发展，既关注学生物理学习的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展，促进学生全面发展。

课堂教学方式转型培训心得体会共3

　　翻转课堂模式与教学转型心得体会

　　查奉龙

　　翻转课堂模式的科学之处，在于打破了教学领域一个长期存在的积习。通常，学生的学习过程总体分为两个阶段：第一是知识传授的阶段，第二是吸收和消化的过程，即知识内化的过程。

　　哈佛大学物理学教授Eric Mazur很受学生欢迎，得到很高的教学评点和优良教师的荣耀，但他发现学生并不真正了解所学到的内容。

　　因此改变教学模式，从单向的讲授，改为透过在课堂上发问题与小组互动，启动学生思考与讨论所学，结果学生对学习内容了解的正确率提高一倍。传统教学只注重学习过程的第一步--“信息传递”，并把这一过程放在最重要的环节，也就是课堂上；但他们忽略了第二步--“吸收内化”，传统上都把这一过程，放在缺少帮助的课后环节中。结果本应用于师生互动、同伴协作和交流的课堂，常常被教师一个人占用来作知识传授。

　　但很多事实证明，由于群体教学和个体差异的矛盾，使得在课堂时间传递知识注定了是一种有缺陷的方法。由于新网络科技让知识的传授变得便捷和容易，教师应该改变教学模式，而把教学重心和时间放到第二步了，换言之，就是把“吸收内化”这一重要的过程放在课堂时间。 课堂上，同伴间的互助教学能促进知识的吸收内化过程，使学习正确率增加1倍。而翻转课堂的实施，正是顺应了这一趋势。以前，知识内化的过程都是被放在教室外，那个时候没有老师和家长在场，碰到疑难时，学生容易因无人协助，而产生挫折，丧失学习动机和成就感。但如果把这两个过程颠倒过来，学习成效就会有一个很大的提高。翻转课堂可以迅速帮助学生提高学习积极性。”

　　翻转课堂是一种新的教与学的模式，这对于老师和学生都是一种挑战！推动之前，一定要先做好心理建设，主办者必须要先对相关的老师、学生、家长说明原因，并鼓励他们尝试用新方法来学习！

课堂教学方式转型培训心得体会共4

　　课堂教学培训心得体会范文

　　课堂教学培训心得体会【1】

　　从“素质教育”到“课程改革”，从“要我学”到“我要学”，从“三尺讲台”到“师生间亲密的合作者”，这一步步的课堂教学模式无不体现着新课程改革的结晶，让校园里的读书声洋溢着喜悦的节奏，我作为一名教师的自豪感油然而生。近年来“高效课堂”这个名词走近了我的教学生活时，我有幸参加了南票区教师进修学校举办的“高效课堂教学流程培训”的专题培训，听了赵立平老师的讲座，对于“高效课堂”又有了进一步的了解，高效课堂就是如何在日常教学的每一节课堂中高效率、高质量地完成教学任务，学生能够快乐地获得高效益发展。要实现这一目的，我想结合自己的体验谈几点自己的看法：

一、教师理念的转变和角色的定位

“改改改，学生不断在考试;变变变，内容再变也要老师教”这种思想在教师心中已经根深蒂固，导致很多教师认为以自己现有的知识量来教学生绰绰有余，自己已过了学习的年龄。这不就验证了一个信息：中小学老师仍90%以上的人不再读书，没有课题，不会写文章。这是个多么令人深思的数字呀!因此教师必须开展理论学习，提高理论素养，与时俱进结合自身实际学习课改前沿理论，同时还要加强职1

————来源网络整理，仅供供参考

　　业道德学习，做一个有个性的教师。

　　大家都知道教师不再是知识的灌输者，课堂的主宰者，而是课堂的组织者和引导者。对过本次培训我深刻认识到教师应该将自己定位在导演这一角色中，创设各种活动让孩子参与，学会用欣赏的眼光来看待学生，学会倾听学生，让学生真正促进会到老师就是自己的合作者、伙伴、甚至是观众。

二、反思课堂教学过程

　　新一轮课程改革已实施十余年了，我们大部分都换汤不换药，课堂教学流程仅限于“教师在新课前的导入 讲授新课 课堂小结 布置作业”这几个步骤。从上述课堂教学流程中不难看出在整个课堂教学中教师从头讲到了尾，虽然教学流程中会插播课改中常表演的“小组讨论交流”或教师的“你真棒”等形式，但从本质上看它还是一个满堂灌。所以从赵立平老师的讲座中我清醒地认识到“课堂应该是学生成长体验的超市，不是教师表演的舞台。”用赵立平老师的话来说学习即体验，那么学习就必须是自己亲身经历的过程，这也是高效课堂要教会我们做的，让课堂成为学生体验和展示的舞台，教师不再唱主角戏，要给学生一个空间让他们自己去填充，给学生一段时间让他们自己去安排，给学生一个机遇让他们自己去把握，给学生一个问题让

————来源网络整理，仅供供参考

　　2

　　他们自己去探索。此时我们也生搬硬套地讲究高效，必须要结合本地本校本班的实际情况在掌握高效课堂必备流程的同时，能灵活运用其它流程，在课堂教学中不断实践、反思，让高效真正融入到自己的课堂中，还学生一个快乐健康、乐于学习的课堂。

三、课堂中师生的高效学习

　　要想使课堂教学达到一个理想的效果，就需要处理好课堂教学中的师生关系，因为和谐的师生关系和良好的课堂氛围是学生学习的前提保障。首先，就要给学生分组。因为农村学校班级学生少，我们可以将学生分成同桌一小组，前后排一大组，特意把小组长放到后排。分好组后教师就要对小组长进行培训，让他们如何给小组成员说清楚讲明白，要给小组制定目标。其次，我们既然给学生分了组，那么教师该做些什么尼?和以往一样巡视发现问题及时纠正吗?不是的，当发现问题时小组就会交流，这时教师应该悄悄地不作声，边听边看，确定自己要讲哪个问题或者由哪位学生替自己来讲，如果讲不清再进适时地点播。最后就是要建立相应的小组评价方式。分组后我们的学生就成了“兵教兵，兵练兵”的学习方式，所以评价自然要以组为单位，不能单一地对哪位同学进行表扬，而是要把小组成员捆绑在一起，这样做既带动了组员的上进心，组长的责任心，还培养了学生的集体荣3

————来源网络整理，仅供供参考

　　誉感，教师何乐而不为呢?

　　总之，这次高效课堂途径与方法的培训学习犹如一场及时雨，让我学到了先进的教学理念，教育观念也发生了很大的转变，我相信只要我们用新的理念武装自己，敢于创新，勇于实践，认真反思，一步一个脚印的走下去，一定会迎来教育的美好春天!

　　课堂教学培训心得体会【2】

　　中考结束后，我校13位教师参加了由中国教育报刊社培训中心组织的高效课堂影子培训班，来到了全国闻名的洋思中学，从课上到课下，从听课到讲座，从认真看、仔细听到面对面的提问、交流，从普通教师到教研组长再到学校管理层面，这几天的学习给每位学习的老师带来了思想和方法上的震撼，一个紧张、有序、朴素的洋思课堂逐渐清晰起来，“先学后教，当堂训练”的教学模式，以及这种课堂模式背后的用心教书、不断创新、持之以恒的洋思精神也逐步清晰起来。今天，我想就洋思中学的高效课堂谈一点自己的认识。

　　听完洋思中学第一堂公开课就让我感到，洋思中学的课堂是有序的，所有的学生都非常守纪律，学生好象是经过特别训练似的，说话、做事都有条不紊，老师一声令下，每个学生都精神抖擞，为了完成老师布置的任务而不懈奋斗着，没有一个学生越雷池一步，即使是合作

————来源网络整理，仅供供参考

　　4

　　学习阶段，所有学生都在探讨、研究和商量，没有一个学生废话。是什么原因让学生这么“听话”呢?是什么原因让洋思的课堂这么“有效”呢?我想我是这么理解的：

一、成功的规范教育保障了课堂的高效。

　　洋思中学总是比别的学校提前3天开学，开学后，老师并不急于上课，传授学生各科知识，而是利用这三天的时间让学生背诵《中学生日常行为规范》、《中学生守则》，以及洋思特有的《课内规定》和学校内的各种规章制度，用制度来规范学生的各种行为，有课上的也有课下的，甚至有吃饭的行为规范、睡觉的规范、走路的规范等等，用年级组长曹伟林的话说叫做管理上“滴水不漏、密不透风”。每个任课教师在自己的课堂上，也会根据自己所教学科的特点，给学生一些特殊的课堂行为规范，以保证学生能够很好的配合老师完成各节课的教学目标，例如，英语教师会特别要求学生上课回答问题时，声音洪亮;语文教师会要求学生课前大声读课文;数学教师会要求学生做题的规范性等等。有了这些规章制度后，日常的检查也必须到位。洋思中学每个班级门口都有这个班级的班级名片，除了展示班主任老师的姓名和班级特色外，还有一栏要展示今天受到表扬学生的照片。学校内每个班级都有摄像头，记录下每个班级每节课的纪律情况，违反纪5

————来源网络整理，仅供供参考

　　律的同学要在课外活动的时候留下来抄写《中学生日常行为规范》，写清楚自己违反了哪条规范，这样做的后果是什么，以后应该怎样做。就是这样反复抓、抓反复、一盯到底的管理方式，让学生学会了为自己的行为负责，也正是这样密不透风的管理，让学生非常“听话”，让良好的课堂纪律为高效课堂提供了保障。

二、教师的集体备课成为提高课堂效率最有利的前提。

　　听过几节公开课后，发现洋思中学同一学科的同一堂课有基本相同的课件和当堂达标试题，各科所出题目的覆盖面广、典型性强，都是一些课标中明确要求、中考中容易出现或是学生容易出错的题目，题目紧扣教学目标，质量很高，而洋思中学教师的平均年龄只有32岁，这么高质量的课堂设计一定是备课组共同讨论的结果，从这里我们看到了洋思中学教研活动的高效性。学生手中没有老师们要求购买的各种习题集，学生学的依据除了课本外更多的是老师们给学生设计印刷的课堂训练和过关测试题，而老师们将在校的大部分时间都用在了备课、作题、出题上了。同一个教研组的老师们在一个办公室办公，办公室的书桌象教室一样是一个朝向的，老师们有的拿者一本厚厚的习题集忙着作题，有的在电脑上完成备课，有的埋头批改学生的考试试卷。集体备课分为自备、研备、改备和回备四个环节，备课的要求

————来源网络整理，仅供供参考

　　6

　　其实和我们学校也是大同小异，问题的实质是洋思的备课活动是实实在在的，没有折扣，备课的目的就是集大家所长，就是为课堂服务，就是为更有效的教好学生。所以，高效的教研活动为高效课堂提供了强有力的支撑。

三、课堂第一分钟把学生领上学习的“高速公路”。

　　课堂第一分钟，老师要出示本节课的学习目标和学习指导，学习目标不要求学生读出来，但要求学生认真看，最好能够记住，而学习指导要作到四个明确，即：明确学习内容，明确学习要求，明确自学时间，明确自学后的检测方式。经过发展的洋思教学模式不要求学生的课前预习，也没有专门的阅读指导，但课堂一开始的自学指导却是一堂课的主旨所在，可能刚开始的学生不知道重视这课上的第一分钟，忽略了老师的指导，那么在以后的学习中，他们会不断的体会到老师的课堂学习目标，不断的得到同学和老师的纠正，不用几节课，学生自然而然就知道了课前学习目标的重要性，也就能够在老师的带领下，走向自学的高速公路了。

四、先学后教和二次备课既补差又培优。

　　先学后教，当堂训练是洋思中学课堂模式的灵魂，洋思的教学理念认为学生的知识是“习”得的，这个先学后教的过程，就是学生“习”7

————来源网络整理，仅供供参考

　　的过程。先学是学生在教师自学指导下的先学，后教不仅仅是教师的讲解，主要还是学生之间的纠错、讨论和探究。因为有了先学，教才有方向;因为有了先学，教师才能掌握学生真实的认知情况;因为有了先学，才有了学生独立的思考;因为后教也不是教师的单纯讲解，才“逼”得学生自己想办法解决问题，不等、不靠。教师在学生的先学后教环节中是观众、是引导者、也是裁判。是观众，而且是有孙悟空火眼金睛的观众，发现学生在学时存在的问题，这就要求教师不要站在讲台上，要走到学生中间，一看、二听，腿勤、眼勤，但嘴不能勤，发现问题只是第一步，引导学生自己通过后教解决问题才是目的。所以，教师的脑子也要勤，在脑子中进行课堂的第二次备课，设计不同的方法和步骤，引导学生自己解决问题，在这里教师又起到了引导者和导演的作用。看似简单的先学后教其实教师并不轻松，在这个过程中教师要充分了解所要教授的知识特点，还要关注所教学生的不同情况，既要补差，又要培优，教师尽量少讲解，少说话，还要驾御这样的课堂，最后对学生的探讨结果还要总结提升，所以，这个环节对教师的要求是很高的。

五、当堂训练为课堂提供客观真实的评价。

　　洋思的课堂改革最先开始的就是当堂训练，可见当堂训练在课堂

————来源网络整理，仅供供参考

　　8

　　教学中的重要性。洋思中学注重培养学生“每天象考试一样的学习”，主要是通过当堂训练来实现的，但当堂训练又不仅仅有考试的模式，它的目的是检验学生学的情况，也是一堂课的成果验收阶段，通过当堂训练教师发现了学生真实的知识掌握情况，当堂训练逼着教师精讲，逼着学生学会，从而又进一步对课堂纪律、集体备课、教师指导、学生学习等方面进行了检验和促进。

六、严格的“三清”运动督促课堂的高效性。

　　洋思的“三清”包括堂堂清、日日清和周周清，堂堂清是关键，周周清和日日清是通过不同的制度保障完成的。其实，有了堂堂清，日日清和周周清也变得轻松了。“三清”运动的落实成就了洋思的高效课堂，保证了“没有教不会的学生”目标的实现，它和先学后教，当堂达标的课堂模式相互辉映，将课堂的高效落到了实处。

　　教育家吕型伟先生说过，教育是事业，事业的意义在于奉献;教育是科学，科学的价值在于求真;教育是艺术，艺术的生命在于创新。运用洋思中学“先学后教，当堂训练”的教学模式应该在“灵活”上作足文章，学习洋思中学求真、求实、做细的教育教学理念，创造性的使用学习的各种知识，才能将洋思模式运用到自己的课堂教学中来。

　　9

————来源网络整理，仅供供参考

————来源网络整理，仅供供参考10

课堂教学方式转型培训心得体会共5

　　课堂教学培训心得体会

　　不知不觉，我已经在明德学校有了半年的工作经历，虽然，自己心里知道有很多不足之处，却不知从何进行改进。这次，在开学之初，我校进行了课堂教学培训，这使我受益匪浅。

1、认真研究教材。吃透教材是教师进行有效课堂教学的立足点。除了教学的重点，难点的把握，教师还应该考虑到教材的重组与延伸。

2、仔细推敲教学方法。随着网络的的普及，教师可以利用的资源是越来越多了，教师交流教学方法的渠道也是越来越广，我们可以发现相同的教学内容往往有多种不同的教学方法，如何选择适合自己班级学生的教学方式在教学中有着举足轻重的地位。

3、有针对性的设计课堂练习。学生吸收知识第一印象往往十分重要，而教师在课堂上设计的听说读写各式练习情况往往往直接影响着学生课后练习的正确率。

4、制造宽松融洽的课堂氛围，良好的心态更加有利于学生投入的学习，提高学习的效率。

　　通过此次培训，我受益匪浅，我将会继续努力工作，更加全心全意地投入到工作中去。

课堂教学方式转型培训心得体会共6

　　网点转型培训心得体会【篇1：网点转型心得体会】

　　网点转型心得体会

　　作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

　　以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

　　为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

　　通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

　　看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！ 杨园支行

　　顾君华

【篇2：网点转型心得体会】

　　网点转型心得体会 xxx信用社xx

　　网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

　　网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

　　网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

　　我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通 过提倡微笑服务、举手招

　　迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

　　在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

　　一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

　　做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

【篇3：网点转型现场导入学习心得】

　　网点转型现场导入学习心得

　　2014年10月13日，我们xx支行迎来了xx公司的两位培训老师。通过这两位老师在网点的两周现场导入培训，我们学习不少知识。为全面进行网点转型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应xx的发展需要，尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个坚实的基础。下面是我这些天学习三点体会：

一、标准规范化服务水平得到提高

　　通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。

二、推介技巧和沟通技巧得到了提升 通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，

　　如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。

　　三．真正体现赢在大堂

　　这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6s打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。

　　虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服 务

　　一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！

课堂教学方式转型培训心得体会共6篇 教学转型与课堂创新心得体会相关文章：