天猫客服主管工作计划4篇 天猫客服主管职责

时间:2023-09-27 12:58:00 工作计划

  日子如同白驹过隙,当工作进入新的阶段时候,我们必须做好心得工作计划,这样才能让工作有条不紊的展开。那么工作计划该怎么写呢?下面是范文网小编分享的天猫客服主管工作计划4篇 天猫客服主管职责,供大家阅读。

天猫客服主管工作计划4篇 天猫客服主管职责

天猫客服主管工作计划1

  职责:

  1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

  2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

  3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

  4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

  5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

  6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

  7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

  任职要求:

  1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;

  2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管工作计划2

  职责:

  1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

  2、把控各项DSR和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

  3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

  4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。

  5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

  6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量

  8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

  任职资格:

  1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

天猫客服主管工作计划3

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

  5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

  7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

  任职要求:

  1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站;

  6、有淘宝客服管理经验者优先;

  7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

  8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

天猫客服主管工作计划4

  职责:

  1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;

  2、客服售前售后客服培训等;

  3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;

  4、统计月度售后报告并提出改善方案;

  5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。

  职位要求:

  1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

  2、有售前售后客服经验;

  3、熟悉淘宝客服的话术;

  4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;

  5、熟悉淘宝规则;

  6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;

  7、具有较高的沟通能力,情商要高

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