物业集中交房工作汇报共5篇新交房小区物业工作总结范文

时间：2022-06-18 09:33:28 工作总结

　　想要让自己的实践工作能力不断得到提升，学会写工作总结是很重要的，总结的内容需要在我们思考工作完成情况后得出的。一份好的工作总结能让我们的工作思路更加清晰。下面是范文网小编分享的物业集中交房工作汇报共5篇新交房小区物业工作总结范文，供大家参阅。

物业集中交房工作汇报共1

　　篇1：一期交房时物业公司工作安排呈：公司领导由：宏博物业

　　主要内容：关于交房前的准备工作

　　为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的

　　前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。

　　一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

　　2010年12月25日至31号，场地待定。

二、人员准备

1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。

三、入伙资料的准备 8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

　　10月初资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用具体见各资料要求

五、入伙前的外联

　　10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。

六、相关物资的购买

　　12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知

　　12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定

八、入伙现场布置

　　12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表双方协调完成。附件：

一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：

　　1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：

　　1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：复印机：1台。秩序员看管； 4.实施细则： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：

　　1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写；3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。

6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。 2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

　　为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

　　累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组： 组长：潘俊

　　副组长：邓玉英杨润平

（二）执行小组：

　　组长：邓玉英副组长：组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

　　初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

　　枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序

　　针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约

　　接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问

　　开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

　　物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位

　　各功能区在公司统一领导下开展工作

　　销售区全力行销售人员责任人：

　　接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：

　　缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单经营销售部责任人：张怡

　　客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰高新物业责任人：

　　交房内部流程示意图篇3：交房筹备工作计划及安排

　　都市江南小区

　　交付筹备工作计划及安排

　　浙江华太物业服务有限公司謹呈

　　交楼筹备工作计划及安排12 3 4

物业集中交房工作汇报共2

一、交房分工及流程：

1、验证签约组：负责业主身份验证、填写《业户成员登记表》、签订《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》。

2、收费组：负责收取物业管理费及电梯运行费。

3、收楼组：负责交接房屋钥匙，现场房屋验收。

4、物料准备：《房屋验收记录》

二、交房须知：

1、交接手续办理流程图：

2、办理交接需业主提供的资料 （1）业主需带商品房购买合同；（2）业户家庭成员身份证复印件每人一份，一寸免冠彩照每人三张。

3、办理交接需缴纳的费用 （1）物业管理费：每月按建筑面积

　　元/平方米（办理入伙时预缴半年）；（2）电梯运行费每月按建筑面积

　　元/平方米（办理入伙时预缴半年）。

4、办理交接时需签订的文件和填写的表格 （1）在《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》上的空白处签字；（2）填写业户成员登记表、房屋验收记录；（3）交接会签单的记录。

5、办理交接手续注意事项 （1）检验是否业主本人到现场办理，如果不是必须提供业主本人的书面委托。（2）办理交接时，必须按《交接会签单》的顺序逐项办理，每个经办人在办理项目结束后，必须填写《交接会签单》

　　把会签单和所签资料一起传到下一程序，接受人必须检查上道程序无误后，再进行办理。（3）设备部验房时，注意房屋验收记录内容是否完整，水电抄表是否齐全，并对房屋验收情况做详细记录，对所需维修事项及时通知相关单位或部门，《房屋验收记录》需业户签字后，交物业办公室存档。

6、整理归档 整理业主提供的资料（商品房购买合同复印件、家庭成员身份证复印件，一寸免冠彩照）和填写的表格（临时管理规约、前期物业管理服务合同、业户成员登记表、房屋验收记录、交接会签单），检查所有表格的填写情况及房屋验收记录的复查。

三、装修手续办理流程： （1）业主与施工单位提供装修图纸、方案及施工合同，装修施工单位提供单位营业执照、资质等级证书复印件各一份；（2）填写相应表格；（3）物业公司审批；（4）缴纳装修费用；（5）办理装修开工许可手续，施工人员出入证；（6）物业公司保安、设备、保洁等部门巡查、监管施工现场；（7）装修工程竣工，报验资料；（8）物业公司协助业主验收，结算押金。

四、办理装修所需要的资料： （1）装修施工单位提供单位营业执照、资质等级证书复印件各一份；（2）装修施工图纸一份；（3）装修负现人身份证、所有现场施工人员每人一寸照片两张、身份证复印件一份（办理施工人员出入证）。办理装修所需填写的表格：《装修申请表》、《装修承诺书》、《装修期间应注意的问题》。

4、3办理装修需缴纳的费用： （1）业主需缴纳的费用：装修押金

　　元，装修结束对公共设施、房屋结构无损坏即可退还，装修垃圾清运费按建筑面积每平方米2元缴纳，即装修施工单位把装修垃圾运到物业公司指定的建筑垃圾堆放地点，物业公司负责联系车辆清运。（2）施工单位需费用：装修押金

　　元，装修结束

　　天后，由设备部和业主验收合格，由业主、设备部经理在装修验收记录和收上据上签字，施工单位提供装修竣工图纸主要是室内线路、管路改动图纸后退还，电梯运料费按建筑面积每平方米

　　元缴纳，施工人员出入证按每本工本费

　　元，押金

　　元收取。

5、办理装修应注意的问题： 协同施工单位到设备部进行图纸审核，并对其所需改动的位置做详细记录。检查前期房屋验收记录对其室内强弱点线路、冷热水管是否检查测试，如没详细记录及时通知维修班进行检查测试，并对新出现的问题及时联系设备部整改。发给施工单位空调出风口尺寸，要求施工单位根据尺寸订做出风口。收取费用发施工许可证。对进出施工人员办理施工人员出入证，施工人员必须有施工负责人带领办理或有已经办理施工出入证的施工人员带领办理。对没有身份证的施工人员必须有施工负责人或施工单位写书面担保。装修施工期间不允许装修工人在所装修房间内居住，如特殊情况必须居住必须有业主提供书面证明，证明允许施工期间在其室内居住并且发生任何问题均由业主承担。装修期间可为装饰公司提供灭火器，形式可以是租也可以是买。由物业公司填写出库单到仓库领用。

6、退还装修押金、施工出入证押金 业主装修押金在装修结束后持押金单到服务中心退还，如其未对公共设施、房屋结构造成损坏即可退还，需业主、物业经理在收据上签字并有业主写书面收条。装修单位押金在施工结束后三个月后，由业主、物业经理、管家、维修主管签字后由装修负责人持押金单到服务中心写书面收条退还押金。施工人员出入证押金由施工人员带施工出入证及施工出入证押金收据，到服务中心写书面收条退还押金。

四、档案整理 整理装修公司提供的资料（营业执照、资质证明、装修合同、装修图纸、负责人身份证、施工人员身份证的复印件，施工人员照片）和业主与装修公司填写的表格（装修申请表，房屋装修协议及装修期间应注意的问题），房屋验收记录，以及相关的担保书、业主同意住宿的保证等。

物业集中交房工作汇报共3

　　篇1：一期交房时物业公司工作安排

　　呈：公司领导由：宏博物业

　　主要内容：关于交房前的准备工作

　　为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的

　　一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

　　8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程

　　签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

　　12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知 12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定

八、入伙现场布置 12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入

　　伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表

　　附件：

一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：

　　1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：

　　1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；

　　2）资料不全者，可现场复印，填写；

　　负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人

□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；

□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

　　为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

　　组长：潘俊

　　副组长：邓玉英杨润平

（二）执行小组： 组长：邓玉英副组长：组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

　　初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

　　枫林绿洲业主收楼流程

2. 对内程序

　　针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、

　　物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

　　缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。

　　客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。

　　各功能区在公司统一领导下开展工作

　　销售区全力行销售人员责任人：

　　接待收楼咨询区

　　经营销售部

　　全力行负责

　　销售现场客服

　　开发商手续办理区经营销售部

　　签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：

　　缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

　　经营销售部责任人：张怡

　　客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰

　　高新物业责任人：

　　交房内部流程示意图

　　篇3：交房筹备工作计划及安排

　　都市江南小区

　　交付筹备工作计划及安排

　　浙江华太物业服务有限公司

　　謹呈

　　交楼筹备工作计划及安排

　　1 2 3 4 篇4：交房入住工作计划

　　交房入住工作计划

　　交付项目：交房起止时间：交房地点：

　　交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。

一、交房暨业主入住程序：

1、交房全程――

2、服务程序――

二、人力资源准备：

4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定

三、承接查验流程：

1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。

2、承接验收内容：

　　1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程

　　2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施；

　　6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，

　　以便于以后钥匙的使用、分发、查询。

3、承接验收结果处理：

四、物业管理服务准备工作：

2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。

3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。

4、制定统一的答客户问，统一说词。

五、交房现场布置：

五、交房工作进程控制：

六、交房应急方案：

　　交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。

七、交房物品准备：

八、交房资料准备：

　　交房工作(物业公司)领导小组分工

　　交房工作领导小组组长：副组长：下设专业组：职责分工：

[危机事件处理] 处理原则

　　事件分级：一般问题：

　　对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；对物业服务和收费提出异议的；对销售承诺与实际不符，提出异议的. 篇5：万科物业交房入伙前的准备工作交房入伙前的准备工作

　　业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实施管理与服务能否有良好的幵端，也关系到业主与物业管理公司法律帄等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段，即业主入伙前的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。

一、先期介入

2、合理化建议熟悉小区具体情况以后，从业主和物业管理公司的

　　角度向开发商提出合理化建议，以改进和完善物业。如某小区原设计只对汽车出入大门设置读卡系统，物业管理公司向开发商提出“在人行入口也设置读卡系统”的建议，所有进入园区的人必须先通过读卡识别后方可进入园区，表面看业主麻烦了，开发商多投入了，可是实际上业主对园区的安全感增强了，开发商房屋销售进度加快了，物业管理收费也有了一定的保障（业主所持磁卡有效期与其所交物业费期限一致）。

3、接管资料在实际接管物业前，物业管理公司应先从开发商那里 接管物业项目的相关资料。主要包括：a .产权资料：包括物业项冃批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁安置资料等。b .技术资料：包括物业项目竣工图一总帄面图、建筑、结构、设备、附属工程、地下管网及隐蔽管线等全套图纸；项目工程开、竣工报告；工程预决算等。

　　在接管物业的过程屮，物业管理公司侧重的是共用部位和共用设施i 设

　　备及配套项目（设施）的验收接管（每套房间的验收侧重在向业主交接房屋阶段）。验收接管时应注意以下儿个方面：a.坚持合格一项接管一项的做法。现在物业管理招投标竞争很激烈，不能因某一项不合格而拒接整体物业项目，这很容易使开发商与物业管理公司反目成仇。而在现实中，很少有物业所有分项目同时移交的情况。即使道路、绿化、环;r、供水、供电等配套工程全部完成且全部验收合格，也还会在设备设施方面调试--段时间进行验证。如：供暖和制冷需两个供暖/制冷期后才能正式接管。b.验收接管中若发现问题（含设计缺陷）应明确记录在案，约定期限并督促开发商（或开发商委托的建筑公司）对存在的问题进行处理，直到合格并再次验收接管。c.确定所接物业的保修事宜。通常保修采用的办法有两种，一是根据建设部及有关部门关于建筑丁程保修的相关规定，由开发商负责保修；二是由物业管理公司负责保修，开发商? ?次性拨付保修费用。无论采取哪种办法都要在物业交接记录上明确记述。

二、管理及服务人员的准备

　　根据所接物业的规模（面积及户数)、构成（多层、高层、别墅等)、档次（高、屮、低）、要求（开发商对购房人的承诺和物业管理行业规定）筹建管理处。干，必须持有《物业管理从业人员岗位证书》方得上岗。

　　各类服务人员要在业主入住前配齐到位。所有服务人员上岗前必须经过培训和实际操作考核，培训考试和实际操作考核合格者方可允许上岗。

三、管理服务设施及工具的准备

　　为了使业主入住即获得热情服务和良好的生活（工作）环境，物业管理公司应在业主入住前做好各种管理服务设施、设备和丁具及标识的准

1、园区各种设施设备模拟运行园区各种设施设备主要有：电梯、水泵、路灯、读卡识别系统、监控系统、停车场系统、大门及楼内外共 用部位照明系统、排（通）风系统、消防系统等。

2、各种维护工具及设备维护工具及设备主要有：下水疏通机系列: 小区用电用水维护所需工具；绿化用剪草机、树墙机（锯）、喷雾（药) 器等；水（电）焊系列；其他房屋维修用工具及设备等。

3、消防、安全设施及用具消防、安全设施及工具主要有：灭火器、灭火弹、砂箱、消防专用勾枪、锹、斧、消防水带、门卫岗亭、对讲机、

　　警棍（橡皮）、强力手电筒等。此项准备以安全第一为原则，一旦发生火灾或其它突发事件要保证这些设施工具能好用、管用。 4园区各种标识这项准备需要投入大量的人力和财力，具体分为：a.服务性标识：主要有企业标志或卲祥物、人员胸牌、桌牌、管理人员服装、服务人员服装、保安服装、管理处职能部门的门牌标志等等；b.物体标识：指物体上面带物体名称或单位名称的物品，如垃圾箱（桶）、保洁车、消防井（栓）、楼栋号牌、设备铭牌等；c.警示标识：带有警告或限制内容的标识。如请勿靠近、正在作业、请勿合闸、油漆未干、此处危险、禁止泊车、禁止烟火等；d.提示标识：主要有爱护花草类 (如：小草也有生命请足下留情的标牌）；注意卫生类（如：园区整洁.人人有责的宣传板等）、车辆管理类（如：请按位停车、请慢速行驶等提示牌）；消防安全类（如：防火.防盗图示或宣传板等）。

四、入伙文件资料的准备

　　物业管理公司在业主入伙前要做好各种文件资料的准备，通常情况下

　　需准备如下文件和资料：

物业集中交房工作汇报共4

　　物业交房流程

1.目的

　　合理的安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。 2.适用范围

　　是用于集团住宅项目的入伙组织工作。 3.术语和定义

　　入伙：指按照买卖合同的约定，将物业移交业主，在一定时间范围内集中办理入伙的过程。

4.职责

　　地产公司销售经营部统筹安排入伙前的准备及现场布置和组织安排。物业公司（小区管理处）负责入住手续的办理。

　　地产项目公司工程组负责入伙验房及入伙后工程返修事务的处理。集团企管部跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。 5.前期工作

　　入伙前30天，由销售经营部牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

销售经营部确定具备入伙名单，并安排入伙时间，发放《入伙通知书》。 销售经营部在入伙开始前10天，组织安排模拟验房工作。销售经营部在入伙开始前20天组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和印制及入伙现场的包装、标识的制作。

销售经营部在入伙开始前一天或当天，在媒体发布交房（入伙）信息。 物业管理处在入伙开始前10天，准备下列文件资料：物业公司《营业执照》、《资质证》、《收费许可证》；《前期物业服务合同》、《业户手册》；《入住登记表》、《钥匙领用登记表》、装修管理规定、公共安全、消防安全责任书；

确定验房人员、熟悉验房程序；

安排入伙期间的安保秩序、确定应急预案、安排卫生保洁。 地产项目公司工程组确定入户验房人员、配置相关工具、掌握验收流程、印制《验房表格》、房屋维修统一说辞。

6.入伙程序

地产公司销售经营部

入口处布置、路牌引导、办理入伙须知“温馨提示”； 发出《入伙通知》、附随告知入伙提交资料入伙提交资料：《购房合同》原件或复印件、《业主临时规约》、业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；委托他人办理的，须带业主委托书。

入伙缴纳费用：煤气开户费、暖气开口费、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物业管理服务费；

负责将客户带至下一服务处，办理登记、缴费。 物业公司小区管理处

凭《入伙通知》审查业主资料，办理《入住登记表》； 缴纳相关费用；

签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《装修协议》，发放《业户手册》、两书：《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

登记领取钥匙、领取《验房表格》；

由物业服务人员引领到验房接待服务处。

应急处理：物业公司对现场秩序、公共安全制定应急预案，对于个别需要查看交房资料（五证一书）者，由应急处理组负责。

地产项目公司工程组

凭《验房表格》和房门钥匙，带业主到楼栋验房；

按照项目公司统一说辞，向业主介绍房屋使用说明和质量保修，耐心听取和解释业主验房中提出的疑问；

业主提出的房屋瑕疵，如实登记在《验房表格》内，并答复维修时间。 7.集团企管部在项目交房结束后，听取地产项目公司、销售经营部、物业公司三方回报，并针对交房做出评价。