otc业务员工作总结共4篇(医药公司otc业务员工作总结)

　　大家在生活中应该都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是范文网小编分享的otc业务员工作总结共4篇(医药公司otc业务员工作总结)，以供借鉴。

otc业务员工作总结共1

　　2017年OTC业务员工作计划范文业务员月工作计划范文

　　转眼间，我已告别了2017年，进入了新的一年，回顾自己在这12个月的工作中有失败，也有成功，失败的是我的销售业绩没有达到我预期的成绩，成功的是;自身业务知识和能力有了很大的提高，otc业务员年终总结及工作计划书。这首先得感谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领导和同事对我的指导和帮助。在此我将这一年的工作情况作一下总结目的在于吸取教训，提高自己，同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。 截止****年**月**日我负责的药店共有**家，其中**家为单店。

　　2017年我的具体工作情况：负责药店的销售及进货和回款，并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请目标店员，好稳定与目标店员的关系增加销量，并在拥有固定的药店的同时尽量去开发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大的努力去做好本职工作。 以上就是我2017年的具体工作内容，看似简单但对于我这个才刚刚工作一年半的新手来说也有一定的困难，自从**年1**月接下**药店以后我才感觉到我正式成为了一名otc业务员，但可惜的是药店的销量平平，对此我对公司及各位领导深表歉意，因为我一直坚信没有做不好的业务只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人。不过虽然我的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员，经过这一年多的磨练，我已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接下来的一年里运用我所学到的一切为公司做出贡献!

　　2017年工作计划如下：

　　1)积极努力的提高自己的销量。

　　2)制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。

　　3)在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药店。 4)加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员学习。 5)对2017年工作的细节要求：

　　1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正 2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求，这样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系。 3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员对我甚至是对公司的不信任，以至于店员对推销我们的产品失去兴趣。

　　4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会向领导请示，与同事探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 ，

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otc业务员工作总结共2

　　otc业务员工作计划模板表格

　　篇1：OTC市场专员绩效考核表

　　oTC市场专员 绩效考核表

　　被考核人： 考核项目：100元/月 （按月）

2、个月表现优秀的员工，可评选侯选主管或晋升二级内勤。评分不及格者直接调岗或辞退！ 回款、预付款、实际销售回款、单品、人员指标、内勤激励基数

　　被考核人：部门负责人：营销总监：

　　篇2：OTC终端代表周工作报表

　　oTC代表周工作报表

　　区域：姓名:时间：年 月 日 – 年月日

一、本周工作总结：

　　本周形成的销售数量

　　本周工作内容：

二、下周工作计划：

　　计划开发成功的客户目标

　　下周计划工作内容

　　篇3：OTC市场营销计划

　　山东OTC市场营销计划

一、计划提要 二、市场状况

1.市场潜力预测 2.产品与竞争情况

三、SWOT分析

1.机会与问题 2.优势与弱势

四、市场营销目标 五、市场营销战略 六、费用预测 七、战术（略） 八、决胜OTC终端

　　A.启动OTC终端 终端具有实效性

九、团队建设和绩效考核

　　A、团队建设 B、绩效考核

一、计划提要

　　本计划本着“渠道为王，决胜终端”的思想，针对该区域OTC市场发展现状、市场潜力、营销目标、区域营销战略、终端网络建设等几方面详细介绍。

二、市场状况

　　据有关机构对我国OTC药品市场的研究结果获悉，20XX年OTC药品销售总额670亿元人民币，而且每年约以15％的速度递增，预计到20XX年，我国有可能成为世界最大的药品市场之一。而山东位于我国华北平原东部沿海地区，由17个地极市，33个县级市，61个县，人口9065万人；山东省属于湿带半湿润气候，年平均气温11－15摄氏度，具有庞大的OTC市场年销售额62亿元人民币，其中成药占％约亿元人民币。OTC药品市场大类所占市场份额分别是：感冒清热类药、风湿类药％、咽喉类用药％、化痰止咳类药％、妇科类用药％、其它类用药％。

1.中成药OTC市场潜力预测

2.产品与竞争状况

　　我国OTC市场有23大类产品，近700个品种药物，其中成药OTC品种（各种规格、剂型和复方）为447种，种类比较多，渠道复杂，剂

　　型、规格多样，价格高低不一样，生产企业多， 如图所示：

三、SWOT分析

1.机会与问题

　　机会：1）.处方药与非处方药分类管理，OTC药品迎来发展春天

　　2）.GSP达标与连锁规模的扩大，为OTC药品提供了有实力合作商 3）.“第三终端”是企业OTC药品寻求新的利润增长点

　　4）.加入WTO外资零售商药店的出现，为OTC的药品提供新的竞争机

　　会和格局

　　5）.社区医院的投资是企业有新的销售渠道 问题：1）.日益频繁的危机事件透支行业整体信誉 2）.消费者对医药保健品广告的信任度明显降低 3）.医药超市的出现，使OTC药品的价格渠道混乱 4）.国家对广告监管力度加强

2.优势与弱势

　　优势：1）.企业拥有原材料优势 2）.OTC产品生产成本低 3）.OTC终端销售人员力量强 4）.OTC产品质量、声誉好 5）.企业实力强 6）.OTC产品分销能力强 弱势：1）.OTC产品广告费用大

　　2）.药店竞争激烈，导致不稳定性加大，易丢失 3）.企业+经销商合作关系，终端网络不易控制 4）.易发生串货

四、目标、市场目标

　　企业OTC产品进入山东市场第一年回款额200万元人民币，组建强有力的销售队伍，网络遍及全省9市，同时优化网络，达到资源最佳配置，终端覆盖率达到50％，争取第二年回款额350万人民币，终端覆盖率达到100％（全省17地市）。第三年回款额450万人民币。

五、市场战略

　　目标市场：城市OTC和第三终端、社区医疗

　　产品定位：国家生物基因库的秦岭山地原生药材，药品品质好、疗效好，见效

　　快

　　市场定位：中下收入者 营销组合：

　　1）.促销组合：营销推广，公关营销，人员拉动，终端宣传 2）.价格决策：底价渗透决策、撇脂定价决策

　　3）.渠道决策：1.对代理商的服务、监督、控制功能

2.树立捆绑意识，达到双赢共生的战略目标

3.建立培训制度，达到长期合作4.优化经销商的终端管理 4）、建立OTC葯品品牌决策

1.品牌认识阶段（品牌知晓、品牌态度）

[1]OTC药品品牌塑造：CIS系统、药品剂型、用葯对象的差

　　异性

[2]OTC药品的疗效是消费者选购时最关注的因素2.品牌感情阶段（品牌接受、品牌偏好）【1】免费健康讲座【2】免费健康刊物

3.品牌行动阶段（品牌试用、重复购买、品牌满意、品牌忠诚）【1】增加消费者购买介入程度【2】改变消费者对竞争品牌的信念【3】改变消费者对本企业品牌的信念【4】加强对OTC终端现场的控制【5】发展OTC药品的品牌形象识别系统 4）.市场分片：1.所选择市场片 2.产品具备的特点

　　5）.个人销售政策：1.激励政策； 2.管理政策； 3.培训政策

六、费用预测（单位：人民币）

1、房租费（约元）

otc业务员工作总结共3

篇一：otc代表工作总结 otc代表工作总结1 一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售. 铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货. 铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白. 陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位. 2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等 3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等

三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.方法有:1.归笼渠道,统一供货价. 2.客情. 3.终端支持. 4.合同约束. 四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要. :1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:一对一.小型培训班.会议

2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性. 3.联娱活动.增进客情. 五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决. 八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力. otc代表工作总结2 1.作为一名otc代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分otc代表被淘汰，我想很大一部分是因为懒惰。因为零售工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点一滴的去做，从最基本的工作做起。

2.做事情的条理性。这也是一个零售代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。不妨可以买一张城市地图，标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来， 然后根据药店具体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天跑多少家，这都应该有一个具体的规划。 3.时间管理的条理性。在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。因为我们毕竟没有那么多的精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。 4.强大的执行力。这也是一个零售代表的基本素质。其实，做好零售工作没有绝招，他要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。这些工作也许看起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个零售工作。 5.零售代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。

　　零售代表的工作

1.零售代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每周的计划，每个月应该有工作总结。每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总结一天的工作，安排明天的工作。当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。 3.药品的覆盖也同样是零售工作的重中之重。要想提升公司的销售额，同时代表完成自己的业绩，覆盖是前提。我们必须保证产品在药店终端的覆盖，并且保证产品销售过程中不断货。这是零售最基本的工作。

4.售点核查也是我们一项很重要的工作。我们必须了解药店我们产品的进销存状况，从药店源头进我们的产品，了解销售状况，如果不好的话，要做一些促销活动拉动销售；如果库存少的话，提醒药店进货，确保不断货；如果库存大的话，帮助药店做促销。同时也必须及时了解药品的批号和效期，如果近效期要赶快提醒药店做促销，以防到期，药店退货，引起不必要的麻烦。

入店培训也是最基本的工作之一。产品知识的培训，一方面是对产品品牌的宣传，更重要的是通过培训，使店员更加了解我们的产品，在销售的中能够给顾客更加全面的推荐。同时，给药店做销售技巧，药店管理等培训也是很重要。

6.促销活动的执行。为了完成指标，提高公司以及产品的知名度，公司以及渠道各个部门都会涉及很多活动，我们必须很好的执行下去。这是公司给我们提供的很好的资源，我们必须有效利用。比如，买增活动，店员联谊会，产品推介等等。 7.对大客户以及连锁客户的维护以及管理。我们大部分的产量是出之少部分的大客户的，所以我们必须对大客户要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售药店日趋连锁化，往往我们做一个连锁要抵得上作许多家散店，所以连锁的工作我们也要大量的作，我们可以签订有关销售，陈列，培训等等方面的连锁协议。

8.商业客户的沟通与维护。零售工作是与商业紧密相关的，要想把零售做好，商业的支持是至关重要的。从商业源头作一些市场活动也是很有必要的。 9.符合本地实际情况的市场活动的申请和执行。公司各个部门策划的市场活动往往是考虑到全国整体利益的，当然，我们也可以根据当地不同的实际情况，因地制宜的开展一些丰富多彩的活动，以便提高我们在当地的影响力。

10.竞争产品信息的调查。这也是我们在进入到药店要做的很重要的事情。目前，市场竞争相当激烈，各个厂家都在做不同的活动， 所以我们一定要知道我们的对手在干吗，特别是产品旺季的时候，我们一定更要及时地了解竞争厂家的动作，以便在旺季的时候我们能够先发制人，抢先一步。

11.学术活动的推广。学术活动的推广在医院相当重要，但是在零售市场也很重要。当然，我们不必像医院那么正规，我们可以采取积娱乐与学术于一体的活动，以便提高店员参与的积极性，在这期间，我们不仅是我们的学术得以推广，并且我们也加深了同药店的关系，提高了我们的知名度。在这方面，2004年业界做的比较有影响力的我认为是中美史克的“兰美抒杯用药知识大赛”和西安杨森的“华山论剑”。

12.及时了解客户的需求，在符合客观条件下，给客户最大的支持。客户往往会给我们提出各种各样的要求，比如，最常见的是药店要搞买增促销活动，能不能提供点礼品呀，等等。这种情况，我们一定不要一下子就拒绝了，我们要根据实际情况和客户需求的客观性最大程度的满足客户的需求，当然，我们也不是做福利事业的，我们也是商业公司，我们提供支持的目的是以求我们的产品能够得到最大的产出，以实现双方的双赢。 13.新客户的开发。如果在我们管辖的区域内有新开业的药店，我们要及时的了解新开业药店的情况，把它作为我们的目标药店，了解有关负责人情况，我们产品覆盖陈列等状况，把它列入我们的管理之列。

14.客户资料的维护与更新。有一个详细的客户资料不管对于我们的拜访还是公司的决策都是很重要的。我们要知道所有客户的标准名称，地址，电话，负责人，级别，销售额，店员名称等等。另外，药店的人员流动性很大，所以客户资料要及时更新。

日常工作的执行。作为代表，我们虽然是外勤人员，但是，我们的日常行政工作也是很重要的，我们一定要把它做好，做好日常工作能够给我们业务开展提供很大的支持。 零售工作的重点

1.我认为终端陈列对于零售工作是至关重要的。在零售业日益发达的今天，各个厂家为了应对日益激烈的市场竞争都在开展名目繁多的促销活动，但是，商品的陈列位置一直是各个厂家在药店的必争之地。许多厂家往往不惜重金在终端以求得到最好位置的陈列。并且，各个厂家也采取不同的陈列形式，比如，陈列面的比例，商品摆放的位置，断头，专柜，等等。如果细心我们也会发现，越是做的大的公司，越注重陈列，并且，业务时越做越大，比如，宝洁公司。同时，商品陈列是一项最客观反映出代表工作成绩的，陈列的好坏确实是硬性的，是没有一点水分的。当然，什么样的位置是好的陈列位置，这是作为零售代表最基本的常识，这里就不一一赘述了。

2.覆盖也是工作的重点。我们在一家公司工作，首先我们应该自己心里明白，我要在终端关注几个品种。同时，我们也要分清哪些品种是我们的最代表性的知名品牌，哪些是要进一步去做的品牌。同时，我们也要分清哪些品种必须在所有终端百分之百覆盖，哪些品种因为价格因素等等，要在重点客户地区覆盖。我们必须首先大致明白了这些问题，才能够有针对性去做覆盖工作。我们最好准备一个表格，标注出各个客户的产品覆盖情况，并且统计出各个产品在不同级别客户的覆盖率，以及在所有客户的覆盖率，做到心中有底。覆盖，可以是说我们工作的生命线，如果连产品的覆盖都没有，其他所有的东西都是零。 零售工作的“绝招”

　　很简单，强大的执行力。如果不执行，那么我们所有的努力都是纸上谈兵。作为一名零售代表，必须脑子里面紧绷一根弦，我今天作了哪些工作，我还有哪些工作没有做，这要求我们必须勤奋，必须有条理。

　　零售工作的目的

　　总之，通过我们在零售市场做的工作，以及和医院工作的比较我们能够得出一个结论，医院的工作重点在于学术，我们必须用学术性的东西给医生洗脑，让医生认可我们的产品，处方我们的产品，并且，通过医院的学术带动零售市场。那么零售呢，零售工作我们要达到的一个目的就是品牌的推广，我们必须把我们品牌强有力的打出去，当然，一个品牌的铸就不是一朝一夕的工作，我们要通过我们不同的工作让客户，消费者认可我们的产品，达到品牌的知名度。

我的一些建议 通过我的零售工作经验以及各个厂家的不同操作模式，这里我有我可能不成熟的见解。目前，零售药店可以遍布大街小巷，连锁药店日趋壮大，但是我们的精力毕竟有限。所以我认为，在终端，我们没有必要顾及所有的药店。我们首先全面的照顾在区域能有影响力的大中型客户，这部分客户虽然数量不多，但是销售额却占我们业绩很大一部分，我们必须把这部分客户作大作强，做深做透，并且，往往这部分客户在当地很有影响力，做好这些客户能同时带动区域内的小客户。 目前，医药市场的连锁化日趋壮大，呈现规模，有的地区连锁达到百分之六十以上，所以，连锁药店已经引起了各个厂家的关注。所以在终端，我们必须把连锁做好。我们可以从源头做起，直接从连锁公司内部作，我们可以和连锁公司签订一些合作计划，能够达到双赢的协议等等，通过借助连锁的力量做好很多家药店，这样，我们工作起来很轻松，并且能够收到很大的成效。

　　其实，在一个地区，大中型客户和连锁客户加起来已经基本能占当地药店一大部分了，剩余的小药店，诊所等等，我们可以采取商业的力量覆盖，促销等等。这样，我们工作起来，主次分明，能够收到更大的收获。零售工作的误区 。

目前，许多零售代表是从医院转过来的，有的主管可能原来也是做医院出身，有的零售代表还兼职商业工作，这种情况很可能会出现拿原来医院和商业模式在零售作，这是绝对不行的，也许暂时能够完成指标，但是，长远考虑，这样做会把零售市场作乱甚至做死。篇二：otc代表年终工作总结范文

　　一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求 以提高销售. 铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货. 铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货. 二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的. 陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白. 陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位. 2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等 3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等

三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量. 方法有:1.归笼渠道,统一供货价. 2.客情. 3.终端支持.4.合同约束. 四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以 店员推荐非常重要. :1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:一对一.小型培训班.会议

2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性. 3.联娱活动.增进客情. 五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.增加产品的使用频率.对竟品 拦截. 方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应, 同时还可以借鉴竞品好的方法. 七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决. 八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能 力.篇三：医药销售代表otc转正工作总结 医药销售otc代表转正工作总结

　　我自2013年7月16日加入神威药业集团有限公司，至今已度过了6个月，在这六个月实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。 入司培训

　　2013年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体；磨练了我的意志；规范了我的行为；增强了我的集体荣誉感；使我得到了迅速的成长，在此感谢公司对我们的良苦用心。

　　入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私！员工职业道德行为规范、保密制度、人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。 车间实习

　　2013年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品！”神威药业注重“严细文化”神威人常说的“一支针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。

　　而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了产品知识、商务礼仪、销售技巧等知识并进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能够展现出更良好的精神面貌及专业品质。 市场实习

　　从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际中。 在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟悉了所负责区域神威药业的市场情况及竞品、消费人群、目标药店的情况，并及时向上级反应；自主对目标药店进行拜访及药店各级人员的客情关系建设；根据公司统筹安排进行促销活动及店员培训会；积极对负责区域店铺及目标药店进行铺货和最优陈列；自主自觉维护好药品价格；定期对负责区域内药店进行评估、备案或淘汰；及时做好各项总结，并上报上级领导。参加地办会议，及时与地办经理沟通工作内容及工作中遇到的问题并及时解决。与同事交流工作经验和心得，学习新的公司政策及如何灵活应用为公司创造更多的利益。 总结

　　我在工作期间我严格遵照公司章程，认真做好每一项工作任务，从不迟到早退，用自己的责任心肩负起工作任务。团结同事，尊敬领导，积极融入同事中，力求将工作做到最好。在工作中不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。

　　当然，我身上也有缺点，我虚心接受并改正。争取在以后的工作中更加努力，以更好更积极的心态面对工作中的挫折与困难，脚踏实地走好每一步，完成每一个任务，同时求实创新，做一个全面发展的复合型人才。

　　在以后的工作中，我必将恪守神威天条，秉承严细文化，捍卫神威利益，发扬并践行神威核心价值观，保持“严、敏、实”的工作作风，为神威的明天，为了美好的将来而不断努力奋斗。我坚信在神威阳光文化的引领下，神威人必将领航现代中药，造福万千人类。 四川-终端事业部otc代表：xxx 2014年1月14日

otc业务员工作总结共4

　　otc业务员岗位职责

【篇1：otc部业务代表岗位职责】

　　otc销售部门职责说明书

　　岗位职责说明书

【篇2：otc各岗位职责】

　　otc各岗位职责

　　职位名称：otc大区经理

　　汇报对象：公司总经理、运营总监

　　负责对象：公司指定销售区域所属终端药店

　　职能描述：终端药店的开发、客情维护、销售活动、市场调研

一、市场开发期工作内容：

1、根据公司所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及开发、销售等相关任务。

2、建立并完善所辖区域连锁药店、终端客户档案。

3、严格按照公司要求组织管理下属otc维护员做好otc终端产品、宣传品、促销品摆放。

4、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员的客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系。

5、根据公司销售政策以及公司总经理、运营总监的

　　部署和要求，结合所属药店具体情况，选择合适的方式，合理有效的告知相关人员公司各产品销售政策。

6、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充分发挥自身优势、不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作。

二、常规工作内容：

1、负责本公司产品在所分管区域的终端销售、产品推广、销售活动。服从上级领导，负责落实公司不同时期所制定的工作内容，认真、及时、准确、有效完成各项工作。

2、根据公司下达销售工作、销售任务，结合自身市场发展情况、需解决的问题，制定完善、合理的月、周工作计划，经上级审批后按计划严格执行。

3、建立并不断完善所辖片区终端客户档案，如人员、相关信息调整及时更新。 4、在上级的指导下对所辖终端药店制定下属otc维护员拜访路线，结合实际情况合理安排每日工作。

5、认真学习公司销售政策、相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得擅自拖延或截留。 6、熟练掌握所销售产品的产品知识、基本掌握相关医理、药理知识。与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作，组织下属otc维护员做好终端店员产品知识、销售技巧等培训并开展联谊活动。

7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到先进先出避免产生产品积压、过期现象。 8、随时了解市场的动态和变化情况：

（1）公司产品销量浮动变化。

（2）药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见和建议并及时反馈给上级领导。

（3）连锁药店、单体店关键人员、政策、规则的变动。

（4）竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况的变化。

（5）消费者向药店反馈的关于我公司产品、竟品的相关信息。

（6）组织、协调、管理、督促、监督、激励下属otc维护员。

9、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责：

（1）制定详细的活动计划。

（2）明确时间、地点、参加人员、所需费用。

（3）计划申请提前和上级请示沟通。 10、工作计划及相关报表：

（1）周、月、季度工作计划及总结

（2）连锁店、单店终端档案建立及更新

（3）各项销售报表

（4）工作日记（日走访纪录） 11、日常工作细则：

（1）早8:00前到达办事处进行团队早例会，确定当日工作内容，进行工作准备。

（2）早9:00前启程赶赴药店。

（3）每天有效拜访时间应保证在5个小时以上。

（4）每周应有3次在药店开始（结束）营业前到达药店、进行拜访。

（5）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。 （6

　　12（1）有效利用大卖场组织好otc维护员进行店堂的促销工作。

（2）在b类终端周围选择有效社区组织otc维护员进行宣传推广工作。

（3）根据所辖区域情况，结合公司、办事处阶段性目标选择合适方式、方法、时机配合公司广告、宣传计划组织、策划、实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充。

13、晋级：团队管理能力优秀、业绩突出、市场开发能力强，能充分把握市场动态者经上级推荐，公司领导批准，可晋级为区域经理、地办总经理。

　　otc业务员岗位职责、薪资待遇及任务

　　职位名称：otc业务员

　　汇报对象：otc运营总监、otc大区经理

　　负责对象：公司指定销售区域所属终端药店

　　职能描述：终端药店的销售、客情维护、销售活动

一、日常otc业务员终端维护工作内容：

1、与目标终端的营业员及负责人保持良好密切的客情关系：

（1）要熟悉每一位营业员的性格、爱好、生日、家庭成员背景及其联系方式。

（2）要积极培训联谊营业员，增加其对我公司的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率。

（3）对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案。

（4）维护公司利益，维护终端的利益。

（5）对客户投诉要及时反馈、及时处理；对有问题的产品要及时更换。

（6）做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。

（7）沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问。

2、负责otc终端的维护工作：

（1）店内产品摆放应符合公司标准化要求，在同类产品中陈列位置为最佳。

（2）终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜。

（3）终端断货要及时向上级主管汇报。 （4）随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作。

3、配合公司做好相关调研任务：

（1）及时掌握otc终端公司产品销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级主管。

（2）公司、办事处根据市场发展、变化情况制定的调研任务。 4、工作计划及相关报表：

（1）周、月度工作计划及总结

（2）连锁店、单店终端档案建立及更新

（3）各项销售报表

（4）工作日记（日走访行程记录表） 5、otc

　　6（1）准备：所需资料、礼品。

（2）整理：个人仪容、仪表、心情。

（3）观察：店内原有展示用品是否变化，店内人员状态。

（4）示好：面带微笑向店员、店长打招呼。

（5）沟通：合理切入话题，寻找恰当时机讲解产品、沟通销售情况，记录反馈情况，告知回复时间。

（6）帮助：otc终端销售忙时不可与营业员闲聊，帮助打扫卫生，给营业员倒好茶水，适当时机帮助营业员推荐产品，初期以向营业员学习卖产品为主。

（7）陈列：进行柜台、货架的产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置。

（8）理货：根据库存向otc终端提出补货建议，委婉提示药店库管、柜台组长先进先出的原则。

（9） 告辞：逐一向店员、店长道别，告知下次维护时间。

（10）及时对终端药店送货补货。 7、日常工作细则：

（1）早8:00前到达办事处进行早例会，确定工作目标药店。

（2）早9:00前启程由otc大区经理带往赶赴药店。

（3）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。 8、宣传工作：

（1） 在otc大区经理指导下有效利用大卖场进行店堂的促销工作。

（2） 在otc大区经理指导下在b类终端周围选择有效社区进行宣传推广工作。 （3） 在otc大区经理指导下根据otc终端情况，结合公司、办事处阶段性目标选择合适方式、方法和时机配合公司广告、宣传计划，组织、策划、实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充。 9、晋级：表现优秀能力突出者经otc大区经理推荐，公司领导批准，可晋级为区域经理。

【篇3：otc代表工作职责】

　　otc代表工作职责

一、otc代表业务人员工作目标：最大限度地促进产品的销售。 1.改进产品在市场上的表现及视觉效果

2.清楚地表达产品的价格，价值及有关信息 3.避免店内缺货的可能性

4.增强消费者对产品的认知及选择 5.增加消费者的即时购买行为

6.维持产品的市场领导地位，在终端对竞品进行拦截 7.维护终端零售价格的稳定

8.渠道归拢，更大的体现对商业的拉动作用

二、otc代表的素质要求（otc代表应具备之基本条件） 1.对工作充满热情

2.具有上进心及对成功的渴望

3.遵守公司各项规定，服从上级的指挥 4.身体健康，不怕苦和累

5.具有数字观念，能诚实而正确记录报表 6.自我管理能力

三、otc代表每日工作流程

(一) otc代表，是受过医药学专门教育，具有一定的临床理论知识及实际经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。工作重点：关系的沟通、建立良好的商业合作关系、个人友谊，围绕拜访药店的各个环节展开工作。

1.晨会时回顾、汇报头一天或上周的工作内容，提出问题，做好拜访计划、设计拜访路线

2.检查必备物品，如名片、产品、pop宣传品、单据、小礼品、抹布报表等

3.进药店前检查仪表，擦干净皮鞋、整理头发、衣服，然后观察药店内状况 4.进药店有礼貌的打招呼

5.与店经理、柜组长沟通产品知识、销量情况。探讨销售的方法、技巧、宣讲销售政策

6.观察、探询存货量、销售情况、再次重复销售政策

7.陈列管理：(1) 与店员或柜组长沟通调整陈列面；（2）整理货架，保持产品醒目、卫生；

(3)pop的陈列是否位置得当、醒目、如何调整； (4)价格标签是否影响陈列面。

8.了解竞争者的信息:销售政策、促销策略、价格策略、适用范围、销量等

9.探询营业员需求，给予关心，协助其解决

10.适当的时候可以帮助营业员干活，如擦玻璃、桌椅板凳、货架等 11.结款、补货，售后服务等 (二)为什么要安排拜访路线 1）确保拜访到所有客户

　　2）确保对每位客户的拜访达到既定的频率 3）节省时间，提高工作效率 4）让上司知道自己的行踪

　　5）每月回顾和分析工作重点及工作量 (三)线路拜访安排的考虑因素： 1）客户的分级（a、b、c级店） 2）各级客户所需的拜访频率 3）每天的总拜访店数 4）拜访行程的次序安排 (四)药店分级及拜访频率 a级药店 每周2次 b级药店 每周1次 c级药店 每月1次

(五)otc代表工作流程.“三个固定，八个步骤.” 1.三个固定

　　A.固定目标客户:

　　每位负责80—100家目标药店、 b.固定拜访线路:

（1）按城市为单位，将该市的otc终端编线，每城市编若干条线

（2）路，线路按街区编制. （3）然后将店及终端名字标在地图的街区上, 在每条线的起点标上小红旗.

（4）每线不少于16家,每人负责5条线.合计店数:80-100家.关键点:

（1）城市街道地图

（2）标出药店位置

（3）制定拜访路线

（4）优化拜访路线 c.固定拜访频率.

（1）每月每位otc代表路线拜访工作时间不低于22天.

（2）每日每位otc代表拜访一条路线.

（3）每月工作内.

（4）拜访药店: 22天.

（5）流动促销;每周一次.

（6）具体活动时间可在地区层级微调.

（7）拜访药店频率.

（8）a级店=2次/周 .b级店=1次/周 .c级店≥1次/月.散店可通过经销商及市场活动幅射. 2.拜访药店八步骤 第一步：准备 1.月工作重点

2.回顾线路客户资料

3.回顾上次拜访承诺的问题及解决方法 、宣传品 5.本日工作重点

　　第二步：双认识（要和每一位店员和其他厂家促销员打招呼，并且能叫出她们的名字,店员能叫出代表的姓氏） 1.保持笑容，精神饱满语言充满热情 2.察颜观色，提问积极，明确决策人 3.前期承诺的解决

　　第三步：店情察看

（单店产品数）

　　2 .陈列（位置/陈列面/pop）

3.库存情况：货架、柜台、柜台内、店内仓库、电脑/记录册 4.产品价格、效期 5.竞争对手情况

　　第四步：陈列改善

1.显眼的位置和尽量多的陈列面

2.集中陈列、sku（单店产品数）齐全 3.张贴pop和摆放宣传品 4.产品清洁

5.清晰的价格牌

　　第五步：产品推广

1.结合公司要求，进行产品卖点、定位的教育 2.新产品、sku（单店产品数）介绍 3.促销活动的推广和跟进实施效果

　　第六步：促进购买 1.回顾客户销售记录

2.结合当日库存，跟药店沟通补货。 3.通过推广，增加sku（单店产品数）

　　第七步：回顾与总结（从药店结束拜访后，立即进行） 1.回顾拜访计划及达成情况：

－当日拜访目标

－问题处理结果

－前期承诺的解决

－活动情况跟进 2.下次拜访的安排

　　第八步：行政工作（从药店出来后，立即总结） 1.填写拜访记录 2.对手情况汇总 3.客户情况汇总 4.问题的汇报

四、otc人员访客行程工作规范

人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数，客户拜访频度及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定频度执行访问，并对每天的工作时间做统筹安排，以确保每一客户都有足够的访问时间。

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