便民服务员工作总结共6篇(服务人员的工作总结)

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况。我们该怎么写总结呢？下面是范文网小编整理的便民服务员工作总结共6篇(服务人员的工作总结)，以供借鉴。

便民服务员工作总结共1

　　便民中心便民服务工作总结

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个

　　司法局

　　财政局

　　土地局

　　农机局

　　房管局

　　林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况

　　优质服务红旗窗口：客运窗口

　　优质服务标兵：xx（客运）

　　xx（货运）

二、工作进行情况

　　月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、

　　乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项件，办结件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手

　　续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以

　　为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

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便民服务员工作总结共2

　　便民中心便民服务工作总结

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育查字典语文网

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

便民服务员工作总结共3

　　新街村2011年为民服务总结

　　通过一年的为民服务工作，在镇党委、村党委的积极领导下，我村顺利完成今年的为民服务工作，做到群众满意，领导放心的工作效绩。现将今年的工作总结如下：

一、在镇党委的指示下，本村为民服务队成员以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以人民满意为标准，在乡便民服务中心的基础上，继续健全村级便民服务中心，坚决做到村民找政府办事“小事不出村，大事不出乡”的目标，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。为积极探索高效、便捷的为民服务方式，改进服务质量，增强群众观念，提高办事效率，改善服务环境，促进全村经济和社会的和谐发展。

二、村级便民服务中心是村民委员会设立的为民代办、帮办服务的场所，同时是村民委员会向当事人提供咨询服务的场所。村级便民服务中心在村民委员会领导下开展工作，同时接受乡便民服务中心的业务指导。

　　在上级领导的支持下，在本村领导的积极监督下，我村今年一共为民服务了212件，其中代办户籍证明、带领身份证件、代办新生儿落户、打村级证明等事情居多，得到了群众的一致好评，也得到了上级的肯定。通过今年的工作经验，我相信你明年我们会做得更好。

三、代办员代办。各小组都配备代办员，以及村上也有代办员。代办员主要以证照和审批服务事项受理代办为主，代理服务事项和代办员联系方式要及时公告。一般办理事情需了解下列事项，而这些事项老百姓都不了解，再这样的情况下老百姓可以委托我们的为民服务队成员办理，但老百姓需提供相关的材料。然后由被委托人直接报送乡便民服务中心或由乡便民服务中心负责报送县行政服务中心办理。

1、证照代办类。主要包括：①建房审批；②生育审批；③身份证办理；④个私企业证照年检；⑤有线电视、电话安装申请；⑥户口迁移审批等。

2、咨询服务类。主要包括：①法律咨询；②政策咨询；③农技知识咨询；④市场信息咨询；⑤劳动力需求信息咨询等。

3、公益事业类。主要包括：①水、电等设施的维修；②农户电话、有线电视线路维修代为联系； ③计生服务； ④扶贫帮困服务；⑤环境卫生服务；⑥农村医保缴保服务等。

4、致富发展类。主要包括：①种养结构调整；②优良品种引进；③技术指导；④个私企业开办；⑤企业技改项目投入；⑥生产资金贷款等。

四、当村民询问便民服务事项、行政审批或相关政策法规等问题时，本村为民服务队成员热情接待、认真回答；不能详细解答的，先咨询镇行政服务中心相关窗口或相关部门后再告知，或

　　告知镇行政服务中心相关窗口及相关部门单位的联系电话自行咨询。

五、服务原则

　　在这一年的工作里我村为民服务中心以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则：

1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村级便民服务中心代办员均可以提供代办服务。

2、自愿原则。村级便民服务中心代办员为当事人提供代办服务时，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村级便民服务中心应当提供帮办服务。

3、快捷原则。村级便民服务中心代办员接受村民授权委托代办后，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。

4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村级便民服务中心向当事人提供的代办、帮办服务不收费。

5、无歧视原则。村级便民服务中心为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。

6、公开透明原则。村级便民服务中心应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。

六、

便民服务员工作总结共4

　　服务窗口收费员2013年工作总结

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

　　作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

　　现在我将2013年工作总结如下；

（一）：认真学习内强素质坚定信念

　　今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭

　　做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

（三）：团结同事乐于助人和谐班组

　　做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

　　以上是我在2013年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之2012年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2014年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

　　以上是我2013年的总结和2014年的工作目标

便民服务员工作总结共5

　　2008年***镇便民服务中心工作总结

　　为全面推进规范化服务型政府建设，进一步转变政府职能，增强群众观念，提高对群众的办事效率,根据市委、市政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》的文件精神，按照市政府“两集中、两到位”要求，***镇党委、政府从2008年7月开始经过四个月的精心设计和组织实施,于 2008年11月2日***镇人民政府便民服务中心正式成立,对外为老百姓办事。

　　总结开业以来的各项工作，便民服务中心主要开展了以下几个方面的工作：

第一、为规范便民服务中心的管理，特制定了《便民服务中心工作制度》和《便民服务制度》，按照制度相关要求实行首问责任制，要求工作人员对办事群众做到主动询问、热情接待、诚恳服务、周到解答。在便民服务中心成立以来，办事群众对工作人员的服务态度非常满意，并亲切的称呼他们是老百姓的好邻居。

第二、我镇便民服务中心本着为民服务的原则，不断加强学习，开业前镇党委、政府就对服务中心办公人员和各村（社区）代办员进行了多次培训，具体介绍了我镇便民服务中心的工作职责和主要职能。镇党委书记***、镇长***也都分别作了要求。开业后镇党委和政府的领导也时经常到中心来指导工作，工作人员更是经常讨论如何更好的为民服务，提高工作效率。我镇便民服务中心的这种工作态度和工作热情，不仅得到群众的赞赏、上级领导的肯定，更成为同级乡镇的学习模范。 第

三、便民服务中心涉及民政、计生、劳动保障、农业、村镇建设、文化广播、司法信访等服务项目。从开业至今，已为群众办理劳动就业、城镇低保、农村建房、社会事务、农业技术服务、法律咨询等服务项目一百多件。

　　便民服务中心的成立是认真贯彻党的“十七大”会议精神，落实科学发展观、构建和谐社会、实施富民惠民行动的具体体现。 从***镇党委政府到便民服务中心的一般工作人员都高度重视便民服务这一惠民行动。便民服务中心坚持以人为本，服务群众的理念，切实做好了便民服务的各项工作。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，让便民服务中心成为群众和政府之间的交流平台！

　　2008年11月21日

便民服务员工作总结共6

　　椴树岭村

　　全程办事代理工作总结

　　村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。

　　村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。

　　每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民 1

　　调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平 透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。

　　在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。

　　椴树岭村

　　2011年12月2

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