【前言】以下是热心会员“liangongmenghuang”收集的网站客服个人年终工作总结，以供参阅。
每到这个时候，正是我们忙得不可开交的时刻！虽然忙碌，但年终工作总结依然要写，这样能使我在接下来的工作中更有方向，同时也能总结一下今年的收获，为自己积累一些自信，从而继续创造丰硕的成果！
一、服务态度影响了我们店的受欢迎程度
作为一个网站的深度用户，我进入客服岗位后深刻意识到，客服的态度直接影响着我们店的受欢迎程度。因此在过去一年里，我始终保持微笑，热情地对待每一位咨询我们店产品的客户，使我们店的热度从一皇冠提升到了两皇冠。在与客户的互动中，许多客户给予了我反馈，虽然我们的产品品质不错，但不是最顶尖的那一家，但他们选择在我们店购物的原因却在于我们的优质服务。相比之下，有些店铺虽然产品看似优秀，但客服的冷漠态度让客户难以深入了解商品。由此可见，良好的服务态度是与客户建立良好关系的桥梁。
二、个人努力程度决定了我们的业绩表现
在今年的工作中，我始终如一地努力，因为我明白，客服的个人努力直接关系到我们的业绩表现。如果想在业绩表上名列前茅，就必须付出更多的努力。很高兴，这一年的付出让我得到了应有的回报，我的名字位居业绩表首位。这已是我连续第三年稳居第一行，连老板都笑着说要给我升职。不论最终是否会升职，我知道，付出和收获成正比，关键在于我是否愿意付出，职位的高低并不重要，个人努力才是最关键的。
三、对下一步工作我已有一些计划
如今我们的店正处于一年中最繁忙的时刻，尤其是在年前的这段时间甚至比双十一还要忙碌。我计划在这个忙碌的时期，为客户提供一些小福利，在每一次客户成功购买时赠送这些小礼物，让每一位在此时选择我们产品的客户都能感到温暖，喜迎一个满意的团圆年。我相信，这样一来，客户会记住我们店，记住这个用优质服务赢得信任的好店，让他们明白，我们的皇冠是凭借真实的品质赢得的荣耀！
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