【导语】本文是网友“jn61”收集的银行柜员年终总结，供大家参阅。
自打上柜至今，我在摸索中不断进步，获益匪浅。综合柜员强调柜员的综合能力，因此需要在业务上娴熟无误，同时在营销和服务方面也要全面到位。我很荣幸能来到这个充满挑战的网点，让我的业务知识与营销能力得到不断提升。
自三月份逐渐上柜，尽管初次接触，但一旦入岗就没有新人和老手的区别，只有规矩的遵循与否，事儿的对错也很简单，如第一次整顿和抹账……
我认识到财务工作是极为严谨的，不能有丝毫出错。从三月份了解基本的存取款业务，到五月份管理大额现钱，接着开始接触更为复杂业务，十月份则办理外币交易……
随着业务量与类型的提高，风险也在加大，但我并未能有效控制风险，这一点必须深刻反思。业务知识的积累不是一蹴而就的，而是需要长期的学习与实践。
在这一年的工作上，我有三点深刻的体会：
一是服务
不管哪一项工作，都强调服务的必要性。诚信待人、发自内心的微笑才是真正服务。我很高兴在这个团结友爱的网点工作，大家彼此协助，天天都微笑面对顾客和同事！重要的一点是，任何心态也不能带到工作上。
二是业务知识
世界经济转变快速，银行业务规范也在不断创新。我们需每日关心改革动态化，不但要巩固之前的知识，还要适应新的转变，紧随银行业务发展。要把每一知识点贯彻到实践中，不能仅凭想像或空穴来风，什么事情都应有根据，做事时也要认真细致。
三是营销
要紧跟领域的转型与银行发展的趋势，只靠较好的服务和业务是不够的，还需积极进行营销，服务银行。这就需要学习营销技巧以及有关产品知识。同时，在业务和服务之间保持稳定也很重要，单纯开展营销而忽略业务标准与工作效率是不正确的。因此，做为综合柜员，必须实现服务、业务和营销三者的和谐融合，做到融汇贯通，才能胜任这份工作。
不足
经过一年的工作，我意识到了自己存在的不足。花多一分钟学习，就能降低一笔错误，提高一倍效率；多考虑周全，就能多一个属于我们网点的用户。勤奋和努力不能仅停留在内心，而应付诸于行动；要脚踏实地，动口动脑，而不只是用手做。
憧憬未来
在新的一年里，我将用心学习金融法律、法规及相关业务规章，提高自己的业务素养，加强廉洁自律教育，恪尽职守，依法办事。同时，我会学习上级的相关文件精神，积极践行网点的各项任务，为网点贡献自己的一份力量。在竞争中稳住步伐，不能只注重眼前的小圈子，而要放眼总体，关心未来发展。我也会向其他柜员学习，扬长补短，互相交流心得，努力共同进步，争取取得更好的工作成绩。
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