4s店客服岗位职责共4篇(4S店客服工作职责)

时间:2022-06-03 08:51:24 综合范文

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4s店客服岗位职责共4篇(4S店客服工作职责)

4s店客服岗位职责共1

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  4s店客服专员岗位职责

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  4s店客服专员岗位职责(一)

  1、负责回访各类客户关怀的电话;

  2、负责保险推修和续保工作的开展;

  3、对自己所做的工作会写总结;

  4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

  5、能够服从部门经理安排的其他工作。

  4s店客服专员岗位职责(二)

  1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  (2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  (6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

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  4s店客服专员岗位职责(三)

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。 ,希望能帮助您!

4s店客服岗位职责共2

  4S店客服专员岗位职责

  【第1篇】4S店客服专员岗位职责

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

  【第2篇】4S店客服专员岗位职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  1 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的增值产品,达到最好的的效果。

  5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  【第3篇】4S店客服专员岗位职责

  1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈

  2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态

  3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管

  4.对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度

  5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料

  6.与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售

  【第4篇】4S店客服专员岗位职责

  1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

  2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

  3.客户关系的日常维护。

  2 4.店内会员卡的办理。

  5.领导交办其他工作。

  【第】4S店客服专员岗位职责

  1、潜客、销售客户的到店回访,检验客户对销售服务的体验感受;

  2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量,提出改进建议,并监控整改措施的落实;

  3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查,解答客户问题;

  4、战败客户的跟踪、战败原因,统计战败数据,提出改进建议;

  5、内部密采的执行;

  6、客户投诉处理的监督、协助、支持,以及数据整理;

  7、销售DMS数据质量的监控,监控数据质量整改措施的落实;

  8、客服数据的收集、整理、分析。

  【第6篇】4S店客服专员岗位职责

  1、完成各店满意度调研工作,并形成报告

  2、客户流失的调研工作,并下发各4S店进行分析

  3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

  3 4、客户信息的抽检并形成报告

  5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

  6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

  7、投诉处理:抽检各店400派单处理率及及时率并通报

  【第7篇】4S店客服专员岗位职责

  1、72小时内整理客户资料清单,做客户满意度跟踪调研;

  2、通过对客户满意度进行调查,不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

  3、确认并更新已变更的档案资料,更新客户的信息数据;

  4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

  5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门,定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

  6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨,并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

  7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

  【第8篇】4S店客服专员岗位职责

  1、受理客户投诉,协助客户关系经理处理客户投诉,协调客户投诉,并实施后续的跟进处理,将客户投诉事件完整、准确地记录并存档,最终确保客户对经销商服务满意;

  4 2、参与新车交车仪式,向新车客户介绍客户关系专员职责,建立与客户的融洽关系;

  3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度,将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

  4、网站维护、网络监控、管理,确保网络新闻的正常运转;

  5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

  6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

  【第9篇】4S店客服专员岗位职责

  1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记,上报部门领导;

  2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

  4、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  5、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  6、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  7、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  5 8、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  9、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

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4s店客服岗位职责共3

  4s

  店客服主管岗位

  职责

  1

  2020年4月19日 4s店客服主管岗位职责

  篇1:4s店客服经理职责范文

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;

  6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

  7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

  8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其它业务报表;

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  9、带领部门员工做好客服特色服务;

  10、完成上级领导交办的其它工作。

  篇2:

  1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户 反馈。

  2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这 些客户的动态。

  3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  4.对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客 户需求,提高客户满意度。

  5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投 诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  6.与其它部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7.完成领导交办的其它事情。

  篇3:

  一、客户资料管理

  1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作, 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息 汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

  3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还能够发现 自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料, 统计整理后分配到各客服专员, 经过 电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进 行最终资料归档。

  回访内容:

  1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

  2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

  3.友情提醒客户续卡或升级为其它消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的 100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意 吗?

  【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

  【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束:

  【满意】 感谢您的答复, : 您如果需要什么帮助, 可随时跟我们取得联系, 祝您 (开 车愉快/节日快乐),再见!

  【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会 有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

  二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程, 做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

  投诉处理工作的三个方面:

  1.为顾客投诉提供便利的渠道;

  2.对投诉进行迅速有效的处理;

  3.对投诉原因进行最彻底的分析。

  6

  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  投诉解决宗旨:

  挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是正确;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的 需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

  投诉处理流程:

  1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

  2、投诉判断 了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立,即能够婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉 成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

  3、展开调查,分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交 相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

  5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚; 通知顾客, 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

  6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》, 并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务 水平。

  投诉处理准则

  首先,言行礼仪按服务规范操作。

  与顾客不发生冲突的技巧:

  1.不争论;不恶言;不动怒;

  2.不轻易承诺,不失言;

  8

  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  3.不推卸责任;

  4.不提高说话音调。

  5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不能够等”

  6.不怀疑顾客的诚实品格;

  须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到她的意见得到 尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用, 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  电话营销沟通技巧:

  一、掌握客户的心理

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  二、声音技巧

  1、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、有感情;

  3、热诚的态度。

  三、开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的 拒绝不要马上退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、介绍公司或产品的技巧

  10

  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用她的观点;

  3、在乎客户的每一句话,在乎她在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 从数据中获取利润

  数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的,但主要集中在以下三个方面:

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单,即潜在客户。

  2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格, 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

  3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析,根据项目的不同类型,分析的侧重点也不一样。

  篇4:

  负责本中心的预约和跟踪服务运作。

  负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

  负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

  负责所辖员工的半年培训需求及计划。

  负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

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  2020年4月19日

  文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

  篇5:

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

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  2020年4月19日

4s店客服岗位职责共4

  4s店客服主管岗位职责

  篇1:4s店客服经理职责范文

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;

  6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

  7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

  8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

  9、带领部门员工做好客服特色服务;

  10、完成上级领导交办的其他工作。

  篇2:

  1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户 反馈。

  2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这 些客户的动态。

  3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  4.对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客 户需求,提高客户满意度。

   5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投 诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  6.与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7.完成领导交办的其他事情。

  篇3:

  一、客户资料管理

  1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作, 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息 汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

  3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

  二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现 自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料, 统计整理后分配到各客服专员, 通过 电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进 行最终资料归档。

  回访内容:

  1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

  2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

  3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的 100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

  开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意 吗?

  【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

  【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束:

  【满意】 感谢您的答复, : 您如果需要什么帮助, 可随时跟我们取得联系, 祝您 (开 车愉快/节日快乐),再见!

  【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会 有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

  二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程, 做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

  投诉处理工作的三个方面:

  1.为顾客投诉提供便利的渠道;

  2.对投诉进行迅速有效的处理;

  3.对投诉原因进行最彻底的分析。

  投诉解决宗旨:

  挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的 需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

  投诉处理流程:

  1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

  2、投诉判断 了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉 成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

  3、展开调查,分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交 相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

  4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

  5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚; 通知顾客, 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

  6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》, 并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务 水平。

  投诉处理准则

  首先,言行礼仪按服务规范操作。

  与顾客不发生冲突的技巧:

  1.不争论;不恶言;不动怒;

  2.不轻易承诺,不失言;

   3.不推卸责任;

  4.不提高说话音调。

  5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

  6.不怀疑顾客的诚实品格;

  须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到 尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用, 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  电话营销沟通技巧:

  一、掌握客户的心理

  二、声音技巧

  1、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、有感情;

  3、热诚的态度。

  三、开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的 拒绝不要立刻退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用他的观点;

  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 从数据中获取利润

  数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的,但主要集中在以下三个方面:

  1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单,即潜在客户。

  2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格, 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

  3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析,根据项目的不同类型,分析的侧重点也不一样。

  篇4:

  负责本中心的预约和跟踪服务运作。

  负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

  负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

  负责所辖员工的半年培训需求及计划。

  负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

  篇5:

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

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