客户服务部文员岗位职责共11篇 文员客服的工作内容和职责

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客户服务部文员岗位职责共1

　　客户服务部共2页

　　客户服务部主任岗位职责

　　1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

　　2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。

　　3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。

　　4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

　　5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。

　　6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

　　7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

　　8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

　　9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。

　　10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

　　11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

　　13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。

　　14、负责医院本部社区门诊的监督管理。

　　宣传办公室主任岗位职责

　　1、负责医院年度宣传的制定和实施，并定期对宣传进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

　　2、协助医疗有关科室积极参与省、市、区下达的健康宣传大型评展活动的任务。

　　3、配合医院工作和重大节日、纪念日制作宣传专刊

　　4、与电视、报纸、广播等媒体保持长期良好合作关系，确保媒体对医院的正面报道。

　　5、负责每月对全院临床、医技科室的宣传工作。

　　6、负责医院院报出版和医院信息上报工作。

　　7、医院网站、电子屏、网上诊所的管理。组织大型义诊活动。

　　客服办公室主任岗位职责

　　1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

　　2、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

　　3、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　4、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

　　5、协助主任撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室 14

　　客户服务部共2页

　　进行沟通与协调，指导营销活动。

　　市场办主任岗位职责

　　1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析。

　　2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。

　　3、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目。

　　3、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。

　　4、负责策划、组织乡村医生培训等活动。

　　5、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。

　　6、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。

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客户服务部文员岗位职责共2

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部文员岗位职责共3

　　客户服务部经理岗位职责

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。 客户服务部主任工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

　　客户服务部保洁主管岗位职责

　　1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；

　　2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；

　　3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；

　　4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费

　　5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。

　　6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。

客户服务部文员岗位职责共4

　　客户服务部主管岗位职责

　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范

　　畴的质量目标。

　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本

　　部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3.

　　4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工

　　素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成

　　为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作

　　的开展。

　　7.

　　8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良

　　好的合作关系。

　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工

　　作更规范。

　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇

　　报。

　　11.

　　完成上级领导交办的其他工作。

客户服务部文员岗位职责共5

　　客户服务部岗位职责

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责：

　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

　　2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

　　5、组织交楼入住；

　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8、协助客户办理银行按揭贷款；

　　9、为客户办理房产证。

　　客服部

客户服务部文员岗位职责共6

　　客户服务部经理岗位职责

　　1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；

　　2.负责管理客户服务部各服务项目的运作； 3.负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核； 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理； 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问； 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；

　　7.负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护； 8.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；

　　9.负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系； 10.负责前厅接待管理；

　　11.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善； 12.负责创造公司间高层领导交流的机会； 13.完成领导交办的其他工作。

　　 前台接待主管

　　1.协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范； 2.负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导； 负责用户的信息的确认； 负责受理其他增项服务；

　　负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核； 完成领导交办的其他工作。

客户服务部文员岗位职责共7

　　客户服务部主管岗位职责

　　客户服务部主管的岗位职责如下。

　　1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。

　　2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。

　　3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。

　　4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。

　　5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。

　　9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。

　　10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。

　　11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。

　　13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部文员岗位职责共8

　　新一系内衣有限公司

　　岗位说明书

　　新一系内衣有限公司 岗位说明书

　　新一系内衣有限公司 岗位说明书

　　新一系内衣有限公司 岗位说明书

　　新一系内衣有限公司

　　岗位说明书

客户服务部文员岗位职责共9

　　多媒体大厦

　　客户服务部岗位职责（草案）

　　多媒体大厦

　　客户服务部岗位职责（草案）

　　1.负责办理客户的入住手续，作到认真接待，手续齐全，并将新进客户的有关

　　资料信息及时传送公司各有关部门，协同做好客户入住前的管理工作。

　　2.建立完整的客户档案，完善档案保管制度，明确保密纪律。

　　3.负责租务管理工作，与业主方租售部门保持广泛而密切的联络，在大厦招商

　　招租工作中起到协调作用。

　　4.严格执行大厦装修规则，行使客户装修管理职责。在办理客户装修申请手续

　　时，须根据不同情况分别制订既不违背装修规则，又切实可行的指导意见。

　　5.负责客户投诉的接待工作，认真做好记录，及时将投诉意见传达到有关部门

　　加以迅速妥善的处理，并做好客户回访工作，定期进行汇总分析，以策不断完善管理。

　　6.定期巡查大厦办公区、大堂、停车场、商场等公共区域、检查员工仪容仪表、

　　清洁状态、保安措施及设备设施运行状况，作好书面记录，并将不良现象转达各有关部门加以及时处理。

　　7.做好有偿服务工作，制订合理的收费标准，根据客户的需求，不断扩展有偿

　　服务业务范围，提高管理档次。

　　8.定期与客户保持联络，征询意见，联络感情，协同推广部门做好利益拜访,

　　节日装饰及有关的公益活动,树立完美的管理形象。

　　9.负责大堂接待，访客咨询，指示引导工作。

　　10.根据公司部署及总经理指示，出色完成职责范围内所有工作任务。

客户服务部文员岗位职责共10

　　客户服务部经理岗位职责

　　客户服务部经理的岗位职责如下。

　　1.全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的服务。

　　2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制度，制定工作要求、工作目的、工作标准，建立各项管理制度，负责审批这种活动的方案等。

　　3.监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

　　4.负责制订本部门物品需求计划和工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施。

　　5.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务的建议及意见。

　　6.及时处理属于客服部责任范围内的重大事件，使损失降到最低。

　　7.做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道、派出所等机关部门的联系工作。

　　8.确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作。

　　9.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。

　　10.协助人事部做好部门人员的招聘、考核及部门内部的工作调整。

　　11.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。

　　12.完成公司或上级领导交办的其他任务。

客户服务部文员岗位职责共11

　　管理处客户服务部主管岗位职责

　　执 行 者：管理处客户服务部主管

　　上级：管理处主任

　　部门：管理处客户服务部

　　工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活

　　动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。

　　岗位职责：

　　1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

　　2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。

　　3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。

　　4.负责控制客户接待工作质量。

　　5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。

　　6.负责管理处收银工作的流程控制。

　　7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。

　　8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。

　　9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。

　　10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。

　　11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。

　　12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。

　　13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。

　　14.完成上级交办的其他工作。

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