下面是范文网小编收集的客服岗岗位职责13篇(客服岗位职责和工作内容)，供大家品鉴。
客服岗岗位职责1
1. 独立完成海运出口订单的确认和管理
2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;
3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况
4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅
5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题
6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见
客服岗岗位职责2
1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
客服岗岗位职责3
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;
3. 活动邀约，信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
客服岗岗位职责4
1. 负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。
2. 负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。
3. 负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。
4. 负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。
5. 负责小区活动场所与设施的策划及管理。
6. 负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。
7. 负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。
8. 负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。
9. 负责社区文化活动的策划、实施与总结。
10. 负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。
11. 负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。
12. 协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。
13. 负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。
14. 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。
15. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
客服岗岗位职责5
1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;
2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;
3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;
客服岗岗位职责6
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
客服岗岗位职责7
1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户;
2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等;
3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务;
4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。
客服岗岗位职责8
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
客服岗岗位职责9
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
2、负责外呼客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服岗岗位职责10
1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
4. 确保供应商费用等指标的完成。
5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
客服岗岗位职责11
1、对货物信息进行跟踪和反馈;
2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;
3、根据主管指示协助操作工作;
4、与客户确认货物交接以及提单核对;
5、处理日常运输异常。
客服岗岗位职责12
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
客服岗岗位职责13
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客户申明的送货地点进行文件准备
Ask for the order forecast from customer.
与客户确定预期收货时间
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
准备采购订单，并且跟踪发货
Data base maintenance for Items/Customer.
项目/顾客数据库的维护
Other work assigned by the manager
上级安排的其他任务
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