商场夜班值班经理岗位职责6篇夜班商场巡逻岗职责

时间：2023-03-09 08:26:27 综合范文

　　下面是范文网小编分享的商场夜班值班经理岗位职责6篇夜班商场巡逻岗职责，供大家参阅。

商场夜班值班经理岗位职责1

　　夜班值班职责

　　为了在汛期来临时能够有效防御和减轻洪水灾害，保护员工在生产过程中的安全与健康，保证生产的正常进行，防止事故的发生，实现安全、文明生产。结合公司的实际情况，现安排夜班值班人员：

　　1、值班时间：每天19：30时至次日早上07：30时结束。

　　2、值班地点：四号院三楼值班室

　　3、值班人员须按时到岗,值班期间必须坚守岗位，不得擅自脱岗，遵守值班纪律，不得做与当值工作无关的事情，不得无故离开公司。

　　4、值班人员不得在值班期间饮酒，不得酒后值班。

　　5、值班期间，应尽职尽责，不定时对公司各厂区、车间生产现场、公共场所，进行现场巡视，检查公司防火、防盗设施、生产设备等完好是否有无事故隐患。（如因天气原因，不能对各个生产车间进行检查，值班人员必须对各车间进行电话询问）

　　6、遇到紧急事件，要冷静，敢于负责，准确、及时处理；重大突发性事件，需要在第一时间内向总经理请示、汇报。

　　7、做好夜间盗窃的预防工作，消除各种隐患，保证公司财物以及员工的人身财产安全。

　　8、当天夜间值班人员如有出差或特殊情况不能值班，请自行安排替换人员，并提前报行政部。如未及时安排，值班期间出现任何情况，后果由当天值班人员负责。无特殊原因，不得随意替、换班。

　　行政部

　　2010年5月18日

商场夜班值班经理岗位职责2

　　夜班经理岗位职责

　　岗位名称：夜班经理

　　报告上级：综合部主任、运营总监

　　岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。

　　工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。具体职责：

　　1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

　　2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。

　　3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。

　　4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、1 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。

　　5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。

　　6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。

　　7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。

　　8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。

　　9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。

　　10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

　　11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。

　　12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。

　　13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。

　　14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。

　　16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。

　　17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。

　　19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。

　　20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。

　　21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。

　　23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。

　　24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

　　夜班经理工作程序

　　夜班经理每日工作程序：

　　1、上岗前自查仪容仪表。

　　2、查看各岗中是否有急待处理的工作。

　　3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。

　　4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。

　　5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。

　　6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。

　　7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。

　　9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。

　　10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。

　　11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。

　　14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

　　15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。

　　16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。

　　17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。

　　18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。

　　19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。 20、沟通、协调相关部门的工作需要。

　　21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采

　　4 取行动，确保给客人满意的答复。

　　22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。

　　23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。

　　24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。

　　25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。

　　26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。

　　27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.

　　28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。

　　29、复查房间夜报表。

　　30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。

商场夜班值班经理岗位职责3

　　北京普明大厦

　　值班经理岗位职责

　　1、严格遵守大厦的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

　　2、认真执行和监督大厦高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

　　3、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

　　4、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

　　5、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

　　6、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

　　7、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

　　8、严抓大厦的安全隐患，做好防火、防盗工作。

　　9、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

　　10、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

　　11、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

　　12、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

　　13、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

　　14、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以大厦利益为重。

　　15、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

　　16、以上事项为当日值班经理负责，遇到重大事情应及时上报大厦领导。

商场夜班值班经理岗位职责4

　　商场服务员（夜班）岗位职责

　　一、在部门经理的领导下，履行商场夜间的消防安全、治安保卫、卫生监督和装修监督等综合服务管理职能。

　　二、负责严格控制商场非营业时间各种人员和货物的进出，经批准者做好进出人员、携带货物的验证和办理登记等相关手续。

　　三、商场清场前，会同日班服务员和保安员对商场各部位进行认真巡查，当商场人员全部离场后，负责人带领保安员由上至下逐层进行仔细检查：各商铺卷闸拉门是否锁好；电源是否断开、是否遗留火源、有无隐匿（包括：商铺、办公室、机房、厨房、厕所等地方）人员及危险物品，同时，对主要通道应于规定时间内加强巡视，当发现可疑情况时，要立即报告商场领导，并做好记录，确保商场财产、设备的安全。

　　四、下午17:30分至18:00，商铺营业人员如有遗留物品（如：运单、钥匙、货板、机票、火车票等）需要回商铺取时，必须出示本人身份证原件，经核查后，将身份证号码记录下来，允许其进来，但必须将进出时间、所取物品记录在册以备查验。人员充足是，应派一人跟其前往。没有商场开具的放行条，货物一律不准出场。

　　五、装修人员进场，一律凭商场出发的《装修进场许可证》及本人身份证原件方能进场。不能出示以上证件者，一律不得进场。

　　六、所有装修人员必须在24:00前离场，不得以任何理由继续逗留在场内；当班人员必须准时清场，不得擅自允许装修人员延时离场；同事督促装修人员搞好作业区域的卫生清洁。

　　七、如有发现当班人员串通一起，收取档主、装修人员的钱财，擅自允许装修人员延时离场的，一经调查核实，公司将对当事人给予警告；再次违规者，公司将终止其劳动合同，不作补偿。

　　八、严格遵守公司各项规章制度，上班时仪表整洁、精神饱满，不得擅自离岗、脱岗、打瞌睡，不准做与本岗无关之事，并认真地做好交接班及其记录。

　　九、负责监督商铺装修人员遵守公司制定的“内外装修施工安全管理操作要求”和“动用明火安全管理操作要求”等安全施工规定；制止装修人员在场内吸烟行为；制止装修人员违规作业，防范火警或工伤事故发生；同时加强与装修人员的互动沟通，及时提供所需的服务，协调相互关系。

　　十、负责定时检查保安员的值班情况和广场的治安状态，严禁未经批准的车辆停放。

　　十一、负责商场公共设施的安全，防止被犯罪分子恶意破坏，防止加班或装修人员的损坏；做好风雨防漏工作。

　　十二、当商场发生火灾或治安突发事件，应迅速保护现场，及时采取措施控制事态，并马上向公安、消防部门和商场领导报告。

　　十三、完成部门经理交给的一切任务。

商场夜班值班经理岗位职责5

　　筹建筹备期值班经理岗位职责 Job Description of MOD

　　一、值班经理岗位职责

　　1、值班时间为08:00-23:00，在值班期间内，必须保持手机开机状态，工作电话接听率必须达到100%。值班经理值班期间须按照规定时间打卡，不得迟到、早退。

　　2、在值班期间工作巡查时，关注各部门工程施工情况，做好施工队下班后的各项检查工作，处理各类突发事件，及时将发生的3、筹建期间负责做好夜间安全的检查工作，妥善处理酒店夜间出现的各种问题。负责带队检查工程各施工区域，客房、母子会所、康体部、娱乐KTV、餐饮部各房间包厢等；是否未关门窗，水电是否已关闭，机器是否已关掉，是否有火灾隐患？员工饭堂应仔细检查水电关闭状态；排除各类工程施工隐患；各保安岗亭、酒店通道、临时仓库等，以消除各种隐患，保证酒店筹建筹备期间财物安全。

　　4、负责人带队协助保安部进行中午和下午下班期间的检查工作。

　　二、值班经理的工作流程

　　1、当值值班经理每日早于办公楼层前台处领取值班日志本与相关物品。各部门员工一律服从值班经理工作安排及临时调度，严格杜绝推诿及不配合等情况的发生；

　　2、带队协助保安部进行中午和下午下班的检查工作。

　　3、值班经理着重晚上20:00-23:00时段巡查工作，在此期间如遇突发事件，尽可能现场进行合理处置，特殊情况可随时向酒店总经理汇报，避免事态扩大；

　　3、每日值班经理日志本次日交至集团办公楼层前台处，由酒店总经理审阅；

　　4、值班经理日志本须详细记录一下内容：

　　1）值班人、部门、职务、值班日期；

　　2）酒店各施工区域巡查情况；

　　3）巡查期间所发现各类安全隐患及处理情况；

　　5、值班人员如遇调班、换班等情况，应提前告知人事行政部进行班次调整，以避免空岗情况。每日当值人员须仔细阅读前日值班人员记录情况及总经理批示，并及时跟进未完事宜。