下面是范文网小编整理的江阴华地百货公司发展战略研究 江阴企业发展，供大家参阅。
摘要 江阴华地百货公司发展战略研究 改革开放近三十年来，随着计划经济体制向市场经济体制转型，经济增长方式由粗放型向集约型转变，人民生活水平从温饱型向小康型过渡，中国的百货零售业实现了历史性的跨越。但是同时，国内的百货零售业也正面临着巨大的机遇与挑战。百货业能否在这样的一个背景下发展壮大起来，关键因素取决于有效的管理战略。在激烈的市场经济竞争中，准确的定位，有效的战略策略和高质量的管理服务水平，这些对于百货行业的发展都起着至关重要的作用。本文以江阴华地百货公司为研究主体，对该公司的发展进行战略性研究，目的是为华地百货在江阴的未来发展提出有效的战略策略，同时也为百货业的发展战略研究提供依据。本文应用战略研究的基本方法：PEST模型分析、SWOT矩阵分析和五力模型等，找出江阴华地所面临的外部机会与威胁，结合华地集团内部的优势和劣势，分析其在不同情况下的战略选择。通过研究发现江阴华地的市场定位为中高档百货市场，所对应的消费群体为20岁以上的消费者，产品定位为中高档时尚流行百货。
关键词：江阴华地百货、PEST模型，SWOT矩阵分析、五力模型分析、发展战略 ABSTRACT Nearly three decades of reform and opening up, with the planned economic system in transition to a market economy, the economic growth mode from extensive to intensive, people＇s living standards from subsistence to a well-off, China＇s retail department stores to achieve the historicleaps and bounds. But at the same time, the domestic retail department stores are facing tremendous opportunities and challenges. Department store industry can grow up in such a context of development, the key factor depends on effective management strategies. In the fierce market competition, and accurate positioning, effective strategy and tactics and high-quality service levels for the department store industry plays a vital role. Jiangyin Springland to department stores, the research subjects, the development of the company＇s strategic research purpose is to come up with effective strategies and tactics for the future development of China to department stores in Jiangyin, but also provide the basis for the development strategy of the department store industry. In this paper, the basic strategic research methods: model of the PEST analysis SWOT matrix analysis and five forces model to identify external opportunities and threats faced by the Jiangyin Springland to combine internal strengths and weaknesses of the China Land Group to analyze the different situations strategic choice. Study found that the Jiangyin Springland to the market positioning for high-end department store market, consumer groups corresponding to the consumers over the age of 20, the product is positioned as the high-end fashion department store. Key Words: Jiangyin Springland to department stores, the PEST model, SWOT matrix analysis, five forces model analysis, development strategy 目 录 第一章 绪 论 ………………………………………………………………（1）
选题背景 ……………………………………………………………（4）
研究意义 ……………………………………………………………（6）
战略管理相关理论回顾 ……………………………………………（6）
第二章 江阴华地百货发展现状 ………………………………………………（9）
华地集团和江阴华地介绍 …………………………………………（9）
第三章 江阴华地发展战略分析 ………………………………………………（11）
外部环境分析 ……………………………………………………（11）
宏观环境分析：PEST模型分析 …………………………………（11）
行业环境分析：五力模型分析 ………………………………（14）
内部环境分析 ……………………………………………………（18）
环境分析的结论（SWOT分析矩阵）…………………………………（19）
第四章 江阴华地百货公司发展战略选择 ……………………………………（22）
基于SWOT分析的战略方案 ………………………………………（22）
第五章 江阴华地百货公司发展战略的实施 …………………………………（23）
设计组织架构 ……………………………………………………（23）
开发职能战略 ……………………………………………………（23）
第七章 结论 ……………………………………………………………………（26）
第八章 致谢 ……………………………………………………………………（27）
第九章 参考文献 ………………………………………………………………（28）
第一章 绪论 选题背景 随着全球经济的不断发展，人民的生活水平不断提高，作为第三产业 主流的零售业已经发展到了迅猛的阶段 。在这样的背景下，百货行业的发展也越来越红火，从最初的独立店铺发展到百货商场，再到大型购物中心，直至发展到今天的城市综合体。现如今，百货行业已经与许多服务业类行业融合为一体，形成一个集购物、餐饮、娱乐、休闲和办公为一体的大型综合业态的统一体。每一个城市的商业中心都出现了各种特色，不同体量的商业综合体和购物中心，这给消费者带来极大的便利和实惠，促进了居民消费，扩大了内需，为城市的经济发展做出了巨大的贡献。但是在这样的一个商业环境中，商家之间的竞争也变得越来越激烈。企业要想更好的发展，就必须以科学的理论为指导，积极探索实践，为企业谋求发展的最佳战略。
目前，中国百货零售业存在的主要问题有：
（1）盲目化发展远远超出了市场调节的范围。近十年来，在中国百货商店大大发展的同时，也出现了盲目化发展的倾向。上海、北京、大连、长春等城市的百货商店规模都超出了市场的容纳能力，诸多百货商店关门倒闭，一些没倒闭的店铺也是效益不佳。中国百货商店盲目化发展的根本原因在于市场机制的不健全，而某些管理部门过分依赖市场机制的作用。政府并没有提供充分的市场信息，比如目前阶段我们需要多少百货商店，现在已经有了多少，还需要再建多少或者已经超过了多少，这些都是未知数。而很多开发商发现百货商店收回投资快，于是盲目投资建设，传统零售商也争相扩大自己的店铺面积，当这些工程项目完成之后、待开业之时，百货商店总量明显的太多了，陷入“开业找死，不开业等死”的窘境。当前百货商店激烈竞争局面的形成与前些年盲目化发展密切相关，同时也使行业盈利水平下降。
（2）各种专卖店的大量涌现，割走了百货零售业连锁经营的市场份额。
这些年来，市场上各种专卖店层出不穷，比如以经营服装、家电、百货等而开设的专业连锁或直营店，它们向市场提供了更加专业的产品，更加周到的服务，有自己独立的品牌优势，这些专营店一步步的吞食着大中型百货零售业连锁经营的品类，从而使百货零售业连锁经营的道路越走越狭窄。
（3）网络购物的兴起是百货零售业连锁经营发展的潜在威胁。网络时 代的到来，给人们提供了及时、快速沟通的平台，消除了空间和地域的限制，随着它发展的越来越成熟，以及网民的迅猛发展和互联网的不断完善，相关法律和金融保障的逐步健全，网上购物俨然已成为新新人类的一种选择。网络购物不仅仅局限于购买实际的产品，也涉及服务、技术、信息等种种门类。它不受时间和空间的约束、随时可以完成交易，也可以买到任何商店出售的产品，而不用担心店铺的面积大不大，品类全不全。它不仅改变了消费者的购买方式，更改变了消费者的消费观念。购物不再与实际的店铺有什么必然联系，消费者完全可以足不出户的与一个完全陌生的零售商完成交易。网络使这种以固定地点、固定面积、经营相对稳定的品牌或品类的百货零售业连锁经营活动收到极大威胁。
（4）经营和管理模式存在很大差距。尽管不断新建或扩建大型百货商 场，但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步，顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。从目前情况看，大中型商场千店一面，定位雷同，忽视了自身特色，商品种类、档次、柜台陈列差异不大，呈现大而全的格局。管理方面大多沿用进销一体、两级管理三级核算的传统管理模式，不仅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利润流失大。技术方面，大多数商场配送技术、信息管理技术落后，极少百货店建立了POS、条码技术及后台电脑分析系统,无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控，无法有效控制商品库存和营运成本。有的商场即使建立了POS系统，也只是起收银作用。至于电子商务，虽然有越来越多的商场开发，但大多数商场的网站里没有实质的电子商务内容，无法进行电子购物。传统百货业要想向现代百货业转变，就必然要按现代企业要求，推动技术进步，运用现代化管理手段，做到科学有效的经营管理。
（5）营销模式和企业品牌特色问题。在市场激烈竞争之下，独辟蹊径， 形成自己的独特优势，是现代企业孜孜以求的发展之梦，然而全国数千家大型百货商场，对行业产生重要影响的，有鲜明品牌特色的企业少之又少，营销模式创新成为促销方案抄袭，企业营销行业跟风，服务模式从众，几乎成了市场普遍现象。盈利模式创新和品牌差异形成是解决问题的关键。
在如此严峻的竞争形势下，如何取得更好的发展，是江阴华地百货所 面临的一个重大的考验。
研究意义 江阴步行街是江阴市最重要的商业中心之一，这里有国际购物中心，上海华联，银泰百货等众多中高档百货商场。年轻的江阴华地百货想在这样一个百货业高度竞争的商圈中立足，必定会遭遇激烈的竞争。本文以江阴华地百货为依托，为其在江阴未来的稳定与发展进行战略性研究。运用战略分析手段，准确的找出外部环境的机会与威胁，以及自身内部条件的优势与劣势，为其未来的发展提出相应的策略。使其发挥内部优势，取长补短、避开威胁、抓住机遇，为江阴华地未来的发展奠定基础，也为百货业的战略研究提供依据。
战略管理相关理论回顾 （1）PEST模型分析 现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。企业要进行战略管理，必须首先全面、客观的分析和掌握外部环境的变化，以此为基础和出发点来制定企业的战略目标和实现战略目标的战略。企业的外部环境分为宏观外部环境，包括政治法律因素（Political-legal Factors）、经济因素(Econimic Factors)、社会人文因素（Social-human Factors）、技术因素(Technological Factors)。这就是所谓的PEST分析模型（PEST Framework）。宏观环境分析图见1-1。
经济因素：
1. 经济周期 2. 国民总收入的变化趋势 3. 利率 4. 货币供应 5. 通货膨胀率 6. 居民的可支配收入 技术因素：
1. 政府的研发投入 2. 政府和行业对技术发展的关注 3. 新技术的发明和发展 4. 科技成果转化的速度 5. 技术更新的速度 政治法律因素：
1． 政府的稳定性 2． 税收政策 3． 产业政策 4． 社会福利政策 5． 劳动法规 企 业 社会—人文因素 1. 人口分布 2. 收入分配 3. 社会流动性 4. 生活方式的变化 5. 教育程度 图 1—1 （2）波特五力竞争模型 企业的另外一个外部环境是其所处的产业环境，按照波特的观点，在产业 结构中存在着五种基本竞争力量，五种力量的角力决定着产业竞争的激烈程度。
这五种力量分别是：潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能 力，供应商讨价还价的能力和现有竞争者之间的竞争，如图1—2所示：
供应商 行业内的竞争者 现有企业间的竞争 潜在的进入者 替 代 产 品 购买商 购买商的讨价还价能力力 新进入者的威胁 替代产品或服务的威胁 供应商的讨价还价能力 （3）SWOT分析矩阵 SWOT分析矩阵是进行企业外部环境分析和内部条件分析，从而寻找二者 最佳可行战略组合的一种分析工具。在这里，S代表企业的“长处”或者“优 势”（Strengths）；
W代表企业的“弱点”或“劣势”（Weekness）；
O代表外 部环境中存在的“机会”（Oppprtunities）；
T代表外部环境所构成的“威胁” （Threats）。进行SWOT分析，一般要遵循下列步骤：
① 进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的机会和威胁；
② 进行企业内部环境分析，列出列出企业目前所具有的长处和弱点；
③ 绘制SWOT矩阵；
④ 进行组合分析：弱点-威胁（WT）组合、弱点-机会（WO）组合 长处-威胁（ST）组合、长处-机会（SO）组合 第二章 江阴华地百货发展现状 华地集团和江阴华地介绍 （1）集团简介：
江苏华地国际控股集团有限公司是一家以长江三角洲地区为战略重 心，专注于零售连锁领域的投资和管理的大型企业集团，并于2010年在香港主板成功上市。
经过数十年的发展，华地国际已发展成为泛长江三角洲同时经营百货店 及超市业务的领先双模式零售连锁店经营商，形成“八佰伴”、“华地百货”、“大统华”大核心品牌，网点布局跨江苏、安徽两省南京、无锡、镇江、马鞍山等近十个城市。截至2011年底，华地国际拥有30多家大型连锁门店，经营面积80万余平米。
华地集团始终坚持区域化发展战略，以经济发达的长三角区域城市为目标。凭借多项竞争优势，集团在绝大多数经营区域内，占有率在当地遥遥领先，在目标市场上 形成了区域的龙头地位。商务部2010年的统计数据显示，在马鞍山、镇江、宜兴、江阴、溧阳、丹阳、常熟，华地国际销售额均居当地首位，从而形成了对供货 商和消费者强大的影响力和品牌号召力。为实现企业的可持续发展，华地集团还将继续扩大覆盖区域，向苏浙皖及其周边城市发展，在核心黄金商业地段筹建集购 物、休闲、餐饮等于一体的SHOPPING MALL项目，以此加快商贸多业态，经营连锁化，管理现代化的发展步伐，在未来将形成对该区域中高端市场的独享态势。
在取得良好经济效益的同时，集团积极回报社会，将善尽社会责任当作企业发展的前提。集团成立了军民共建扶贫基金、向抗洪前线捐助物资、向贫困地区捐赠寒衣 被、向贫困学子捐赠学费、向印度洋海啸灾区捐赠资金、第一时间向四川地震灾区捐赠物资等，并多次组织商品义卖活动。近年来，集团用于慈善事业的捐款数额达 千万元，为贫困地区人民捐赠衣物、棉被有数万件。
华地将以树百年品牌，创百年名店为愿景，致力于全面提升品牌价值和品牌影响力，引导都市质量生活潮流；
倡导现代都市消费观念，以不断提升人民生活质量为己任，做响中国人自己的商业品牌。
（2）江阴华地百货介绍：
定位于经济发达的江阴，本着“以顾客为中心”的服务核心理念，以国内外流行的知名品牌为主打，充分把握时尚人士的脉搏，是以时尚、品味、个性、专业为主要诉求元素，结合城市生活超市、休闲娱乐功能的现代时尚百货。同时凭借其人性化的管理理念，优质高效的服务体系，国际化的管理手段，历年保持着江阴市场遥遥领先的地位。
第三章 江阴华地百货发展战略研究 外部环境分析分析：
宏观环境分析——PEST模型分析 （1）政治——法律因素：
“十二五”期间是我国经济转型的重要时期，随着国家首次将三驾马车 中的消费提到了首要位置，消费已经成为经济发展的主要推动力。因此，今年， 三部委发文依然要求做好扩大消费工作。下面是商务部关于“十二五”时期促进 零售业发展的指导性意见。
主要任务：
（一）调整结构优化布局 优化零售网点布局。积极推进商业网点规划制订和实施工作，引导商业网点向总 量适度、布局合理、结构优化、便民利民方向发展。
（二）加快发展方式转变 转变经营模式。鼓励百货、超市等零售企业提高自主经营比重，建立健全买手培训制度，扩大买断经营商品范围，依据顾客需求开发自有品牌 （三）提高流通效率，降低流通成本 发展物流配送，晚上供应链，鼓励发展第三方物流配送，完善城市共同配送网络 （四）积极培育市场主体 支持大企业发展，推动优势企业与金融业、制造业企业融合日 （五）推动零售企业“走出去”与“引进来”相结合 支持有条件的零售企业“走出去”，为企业提供良好的公共服务，创造良好的国际环境 （六）积极发展绿色低碳流通 支持企业节能降耗，倡导绿色消费理念，建立废弃物逆向回收渠道 （七）维护市场秩序，加强诚信建设 维护公平竞争关系，建设和谐零供关系，规范促销行为，保障食品安全 同时，加大零售业财税金融支持，完善统计体系和标准化建设，加强中介组织和人才队伍建设 （2）经济因素 中国经济结构面临的两重压力已经使中国经济增长的可持续问题步入到 一个新的历史阶段。一方面，自2007年以来的金融危机宣告了世界经济将步入结构大调整时期，这意味着以超前消费、高贸易赤字与金融创新为主导的美国模式，以高投资、高出口、低消费与高储蓄为主导的中国模式，以高福利为内涵的欧洲模式都将面临前所未有的冲击，全球性的结构大调整不仅将导致中国外需的持续下滑，更为重要的是它将通过对国际分工模式、国际利益分配方式、资本格局以及贸易格局的冲击，使中国面临速度、结构与模式的多重冲击；
另一方面，中国持续30多年的快速增长累积了大量内生性的矛盾、冲突和结构性问题，利益结构的固化与深层次改革的延缓使大量经济转型的措施落空，中国经济依然沿着“高投资、低消费、高储蓄”的路径前行，结构缓冲的空间大幅度收窄，宏观经济波动的脆弱性与日俱增，防止经济大起大落的政策空间逐渐缩小。这种内外夹击的双重压力不仅决定了中国经济结构的调整具有双重性，同时也决定了全面启动以消费为主体的内需扩展已成为中国经济可持续发展的核心。
另外三部委联合下发《关于“十二五”时期做好扩大消费工作的意见》，明确了国家对扩大消费的决心，这一举措有利于零售行业的发展。
分析江阴的发展趋势，江阴市现在正处于转型关键期，政府大力支持旅游业和文化产业的发展，同时，上市企业是拉动江阴经济增长的重要引擎，江阴提出以创新性企业为主体，形成上市板块梯队。2011年，全市实现地区生产总值亿元，比上年增长％，其中：第一产业增加值亿元，增长％；
第二产业增加值亿元，增长％；
第三产业增加值亿元，增长％。全市户籍人口人均地区生产总值万元，比上年增长％，按当年汇率折算达美元。产业结构继续优化，第一、第二、第三产业增加值在地区生产总值中的构成比例为∶∶39，第三产业比重比上年提高个百分点,再创历史新高。财政收入快速增长。全年财政收入亿元，比上年增长％，其中一般预算收入亿元，增长18％，财政收入占地区生产总值的比重为％，比上年提高个百分点。由此可见，江阴实力雄厚。
（3）人文——社会因素 江阴市简称澄，位于江苏省南部，长江三角洲太湖平原北端。拥有7000年人类生息史、5000年文明史、2500年文字记载史、1728年建县史；
江阴地处江尾海头，长江咽喉，自古就是江防要塞、兵家必争之地。
人口约为万人。
2011年，全市城镇居民人均可支配收入元，比上年增长%；
农民人均纯收入元，增长%，连续十一年名列全省县级市第一；
城乡居民人均储蓄存款余额元，增长%。城镇居民家庭恩格尔系数为%，农村居民家庭恩格尔系数为36%。
从消费趋势上看，随着居民生活的不断改善和提高，美化自身形象已经被越来越多的人关注，尤其是职业女性对自身打扮的要求越来越高，她们既要求新颖的款式，又要追求自由舒适，在服装和化妆品方面的支出越来越多。同时，文化娱乐和旅游健身成为时尚，江阴市人民不仅有很好的物质生活，而且在精神生活上日益多彩多姿，越来越多的人消费在外出旅游、休闲度假或各种体育健身活动上。 （4）技术因素 工业技术创新分为产品创新和过程创新，零售企业的技术创新也分为产品创新和过程创新，但零售技术创新主要是指技术创新在零售企业的应用，特别是信息技术，如零售企业中销售时点系统（POS），管理信息系统（MIS），企业资源规划（ERP），客户关心管理（CRM），供应链管理（SCM）等技术的应用与推广。
四大新技术在零售业中的应用：
①信息技术。信息技术的最新趋势是在POS技术基础上，全面建立ERP系统，在知识提炼与共享上面下功夫。
②物流技术。物流技术与信息技术完美结合，重视发展第三方物流是物流技术的最新趋势 ③储存技术。现代零售业的储存及时发展迅速，立体仓库技术就是一个明证。
④防损、防盗技术。信息技术成为防损的力气，建立防损体系是现代零售业的重点，它具备损耗监督功能、损耗预警功能和损耗分析、损耗处理功能 零售技术创新的主流趋势：
建立向供应商开发的数据库，物联网的建立与RFID技术的发展和应用，以RFID技术为基础的购物路径技术研究和基于GIS技术的零售商业门店分析系统的应用。
行业环境分析——五力模型分析 （一）在竞争对手中争取有利位置 下列几家公司构成了华地百货在江阴的主要竞争对手：华联商厦、国际购物中心 华联：早在上世纪五十年代，华联商厦的前身江阴百货公司门市部就因其自身的独特性，成为了计划经济时代江阴商业发展的典型代表。1986年，在江阴中心位置，扩建的百货大楼竣工开业，成为了江阴市最大的国营百货公司。趁着改革开放的浪潮，江阴百货在商业领域风生水起，在保持城市商业领头羊的情况下，不断革新。1996年，江阴华联商厦有限公司全新成立。为江阴商业发展注入了新鲜血液。
国际购物中心：公司成立于1995年9月，经2002年7月门面全新装修以脱颖而出的新形象位于繁华的闹市区步行商业街。商场内部现代化设备齐全，购物环境高雅，商品各类丰富，服务质量优良，受到广大消费者的青睐，是本地零售业同行中的佼佼者，公司主楼共设“主题商场“。地下层：专营副食、百货、床用品；
一楼：专营化妆、珠宝、钟表、鞋类；
二、三、四、五楼专营男女服装、童装、运动装；
六楼，主题为“美食广场“。
目前，江阴的百货商场分布较为集中，都聚集在澄江街道那片区域内，竞 争较为激烈，但其定位却各有不同。华联商厦定位高档精品百货，引进了不 少江阴过去从未有过的国际知名品牌，但是由于建造的太早，整个商场面积不大， 感觉比较拥挤，整体也没有给顾客很奢华高贵的感觉。它主要面向江阴地区的高 消费人群及商务人士。
华地百货定位中高层次，以“时尚美学，专家品质”作为经营理念，边厅 有中高档品牌女装、化妆品以及珠宝、饰品等，中岛又有很多符合年轻人消费能力的时尚、流行品牌，所以是白领女性、贵妇以及新生一代最爱光顾的地方。同 时，华地百货采用“超市”+“百货”的经营业态，地下一层为大统华超市，一 至六层则为百货商场，能够一站式满足消费者多种需求。
国际购物中心虽然与上面两家商场同属百货经营业态，却彼此存在很大的 差异。论档次，国际购物中心与华地百货和华联不可同日而语；
而华地百货的流行色彩更是国际购物中心无法效仿的。它虽然定位于年轻、时尚的消费人群，但是商品款式太少，没有华地百货那么丰富，致使顾客的选择范围大大缩小。
（二）新加入者的威胁——万达广场 万达广场：江阴万达广场位于江阴市城西片区，建筑面积约55万平方米，包罗购物、休闲、娱乐、办公、酒店、商务活动等一站式生活元素。江阴万达广场规划了超市、影院、百货、KTV、健身会馆、运动城、电子数码、主题餐饮、时尚步行街等十大主力商业组合及数百家知名品牌。
与上面三家百货单店相比，万达广场则是江阴首个城市综合体，融汇了购物，休闲，娱乐等一系列项目，除消费者能在这里一站式购买到所需的商品外，还能在这里得到休闲与放松。另万达广场靠近长江边，可以建成一个很好的观光区，可以说，万达是华地百货在江阴的最大对手。
华地百货要想在江阴继续保持市场龙头地位，实行差异化战略非常重要。
如何在千篇一律的百货商场中，让消费者深深记住你，是当前的重要任务。
（三）替代产品威胁——B TO C 网站的发展 由于商品种类的日益丰富，B2C企业长期积累步入成熟，淘宝B2C平台 的整合，以及例如凡客、梦芭莎等实力企业的发展和传统零售商的加入，中国 的网络购物现在呈现出一个爆炸式增长的局面，网络购物已成为传统零售市场强 有力的补充，它已成为年轻一代主流的购物方式。一方面，网购占社会零售比重 总额逐渐攀升；
另一方面，网购虽然发展的越来越快，但是总体占零售市场的份 额还是比较小，所以还有很大的发展空间。而且，现在物价越来越高，百货商场 里的商品普遍价格偏高，对于很多普通百姓来说，网购还是很有吸引力的。因此， 电子商务的不断发展对传统营销方式造成了很大的冲击。Vancl 2008年1月开 始，订单从每日1,000多单跳跃到6,000单，仅仅四个月的运营，实现10,000 件商品的目标。与成立15年的行业老品牌雅戈尔日销量万件旗鼓相当，下 面是2007年各大零售渠道销售额：
2007年各大零售渠道销售额（亿元）
? 淘宝网 = 沃尔玛 + 家乐福 + 易初莲花 在华销售额的总和。
? 淘宝网用4年 = 沃尔玛29年 = 国美电器19年 可以看到，淘宝网来势迅猛，而且这还是在2007年的时候，现在的淘宝网每天的营业额可想而知。
（四）供应商分析 与大卖场、连锁超市等经营业态有所不同的是，目前各大百货商场多采用“联营”方式经营，华地百货、华联和国际购物中心均采用这种方式。各大百货商场事先对整个商场进行统一规划和布局，然后根据自身的市场定位对各经营区域进行招商。商场在收取拟进驻的厂商、经销／代理商一定的入场费等相关费用后，与经营者们形成一定的合作关系。商场为各经营者提供经营场所和必备的设施设备，对其进行现场管理，统一收银，以保底销售或扣点方式进行利益分成。而各经营者需自行备货，承担库存及经营风险。
在这种合作方式下，商家与经营者／供应商之间的关系是极其微妙的。一方，商家与经营者／供应商是互相制约、互惠互利的。商家信誉度良好，品牌知 度较高，经营环境好，结算及时，经营者供货充足，销售状况持续增长，双都会获利；
反之，只要是有一方仅某个环节有所疏忽，则可能导致经济效益滑。但从另一个方面说，不论经营者方面供货、库存，还是经营状况如何，家都会按期抽成，不必过多承担因经营带来的风险。
但这种经营方式毕竟只是暂时的。随着市场竞争程度的加大，现有这种供 销关系必然会阻碍零售百货企业的发展，其相关的利益获取与规模拓展也将完 全受限于供应商。因此，各百货企业必须改变已有的“引厂进店“、做“二房东“ 的经营思路，构建自己的品牌供应商联盟和定牌商品体系，有效改善并维护与 各品牌供应商的合作关系。
（五）消费者分析 随着百货零售业的发展及行业竞争的加剧，消费者购买商品时的选择空间 越来越大，同时消费也渐渐趋于理性。目前，百货业的消费群体主要有两类：狭义的消费者与广义的消费者。狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人或者家庭。他们是消费品或服务的最终消费者，又称为零售客户。广义的消费者指购买、使用各种消费品的个人或组织，为大宗客户。
1．大宗客户：此类客户多为经济效益较好、消费档次较高的大中型企事业 单位、团体或个人，一般对商品价格不太敏感，但是对商品的品质、品牌知名度要求较高。
2．零售客户：就是终端客户、普通消费者，这是百货零售业主要的消费 体。消费者的购买力越强，商家的效益就越好。个体消费者与大宗客户最大不同 之处在于，其在关注商品质量、品牌的同时，对价格也极为敏感。因此，很多百 货零售企业都将竞争焦点集中于价格上，希望以低廉的价格来吸引更多消费者， 从而带动销售额的增长，以获取更丰厚的利润。但是，它们同时却也忽略了自 身的市场定位及目标客户的个性需求，以及“以人为本“的服务理念所能产生的 潜在商机和效益。长此以往，将不利于企业的发展。
近年来，随着经济的发展，人们的收入不断提高，消费习惯也发生深刻而 重大的变化，从以衣、食、用为基础的消费向更高层次的消费过渡；
从以商品消 主向以服务消费为主过渡；
从侧重数量型消费向侧重质量型消费过渡；
从少量零 星的消费到经常性、休闲性的消费；
从产品、价格导向型消费到品费。因此，从 长远来看，江阴华地要在同益激烈的竞争环境中求、求发展，满足消费者不断变 化的需求，必须要有自己的特色，拥有自己的稳定而忠实的消费群体。要做到这 一点，首要和关键的一点就是以顾客为中心，并做好准确的定位。因此，零售商 应依据自身的实力、优缺点仔细选择自己的目标顾客，进而选择恰当的经营业态 为目标顾客提供最好的服务。江阴正是根据自身特点与优势，将其目标消费群体 定为：年薪在5-10万及其以上的，年龄在25-55岁间的中高消费层次的市民、 外来游客和集团购买群体 内部环境分析 （1）江阴华地百货优势：
江阴华地百货有限公司是香港华地国际企业集团在江阴投资的大型购物中心，建筑面积平方米，营业面积平方米，是集百货、餐饮、娱乐、休闲、超市购物于一体的综合型中高档购物中心。
规模优势：江阴华地百货定位中高档，经营品类丰富，全面覆盖各顾客阶层，拥有近20万VIP客户，其中万名金卡顾客，会员消费贡献率近60%。贵宾礼卡销售额近4亿，为商场提供了充足的现金流、作为华地集团旗下全资子公司，依托集团资源平台，在品牌招商、规划、营销方面具有较强的市场竞争优势。
软硬件优势：华地百货已开连锁店12家，已经覆盖了长三角的主要地区，具备了连锁统筹联动的条件，再加上总部系统的强大支持，可充分共享各种网络资源。华地百货拥有行业领先的信息管理系统，包括人力资源管理系统、企业运营ERP系统及内部专用的办公OA系统，真正的实现了办公的无纸化、低成本、高效率。江阴华地拥有大地最先进的物业设施和硬件条件，在江阴地区硬件设施居高端水平，环境优雅舒适。其前卫的概念和大气、时尚的设计，尽显流行的特色和现代的气息，再加上地上、地下多达1200个停车位的超大停车场，是江阴华地的整体优势在当地遥遥领先。
业态组合优势：依托华地国际企业集团这个平台，借重和吸纳大统华超市和整个澄江街道的巨大客流，形成多业态的有机整合，打造超大容量的立体消费中心，江阴华地百货在澄江街道的中心区，与大统华超市，以及室内的钱柜KTV、 肯德基、味千拉面、诗情画意发型设计所等业态组合成一个巨大的商业价值链，广场还配有可容纳1200辆车的大型停车场，为顾客提供超值全方位的高品质服务。
管理优势：经过几年的厚积薄发，江阴华地对各项模块都进行了系统、深入的整合，已形成了完善的管理体系和鲜明的特色。江阴华地拥有一支具有丰富商业经验的中高层管理团队，其主要成员均在现代百货中从业多年并取得了良好的业绩，能够推动整个团队快速良好的发展。
（2）江阴华地劣势：
人力资源问题：最近一段时间，中高层领导变动比较大，原来的门店总经理换人，同时又有一名副总和数位主管跳槽到其他公司，虽然后来有招进了几名主管，但仍对整个门店有较大的影响。
新团队、新组织协调性差，员工会因为老关系形成小群体，而对于整个公司而言不能构成一个统一体，员工间、部门间的沟通协调性不能得到良好的发展。企业文化建设问题，现在招聘的很多员工都是在其他企业有过工作经历的，进入一个新的企业，必然会受到原有文化的影响，这不利于我们对新员工企业文化的培养。企业文化是一个企业的灵魂所在，对企业未来的发展有着非常重要的影响 组织与管理问题：集权式管理过于模式化，这种管理模式虽然对于连锁百货有其优势之处，但是集权式管理有着必然的缺陷。一是高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求，总部要求各地子公司要按照公司统一制定的标准工作，这样就导致在人、财、物管理上缺乏自主性，工作开展起来不顺畅。二是决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策的时间过长，尽管江阴华地有先进的OA审批系统，但是这一系统并没有在真正意义上形成数字化办公，在每个项目申请之前都要与上级部门进行有效的沟通才行，这样申请时间过长，影响工作效率。三是在集权式的管理模式下，各地分公司均由总部统一管理，总部出台一套细致精准的管理制度，各地分公司完全按照总部的标准一一复制管理模式，这样的管理方式就导致管理过于模式化，不能做到因地制宜，不能根据地域的不同而实行差别化的经营管理，而想达到管理上的最佳效果就必须因地制宜，这样的模式化成了华地集团在管理上的缺憾。
品牌影响有待提升：虽然华地集团在长三角地区做的很成功，但是也仅仅局限在二三线城市，在发达的一线城市，华地集团尚未占有自己的一席之地，所以从全国来看，影响力还是比较小的。
环境分析的结论（SWOT矩阵分析）
（1）外部机会：
政府的政策支持：国家经济战略转型内需，商务部为了促进“十二五”期间零售业的发展，专门出台了一部指导性意见，同时，国家把扩大内需作为一项重要的战略决策，扩大内需已上升到国家的战略层次。
2011江阴城乡居民收入的提高：特别是农村居民收入的大幅攀升会促进2012消费的提高。
百货行业整合日益加速: 资本运作、行业的兼并重组依然频繁，国内零售业正在逐渐形成市场集中度高、企业规模大的格局，全国性的零售集团和区域性大型综合零售企业更能在激烈的市场竞争中占据优势地位。
业态扩展加快整合: 开发异业合作，进行跨界经营，建立混合化的业态模式，成为百货店既能充分发挥主业固有优势，又能迎合消费新主张的多重战略选择。
进军电子商务: 巨大的网购市场空间，吸引越来越多的传统百货店积极发展“网店”业务，构建网上交易平台，打造空中百货店，探寻实体店的网络优势，开拓全新的网络营销盈利模式。
（2）外部威胁 万达广场的进驻：近几年来，万达广场的品牌影响力在不断提升，由于它做的是城市综合体的模式，综合了购物、休闲、娱乐、办公、酒店、商务活动等一站式生活元素，还规划了超市、影院、百货、KTV、健身会馆、运动城、电子数码、主题餐饮、时尚步行街等多重业态，两相对比，江阴华地的业态就稍显单一了，可以说万达是华地在江阴的最大的竞争对手。
电子商务的冲击：2010年中国电子商务市场迎来爆发式发展，正成为零售业一支不可低估的新势力。继苏宁易购正式上线、国美电器紧急推进 B2C 业务之后，沃尔玛宣布进军电子商务，网购大战不断升级。在网购热潮下，遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业该如何转型以获取稳定的市场份额？ 江阴华地应该重视电子商务的发展，积极制订电子商务战略，并根据战略的需要对组织结构进行调整。电子商务并不是简单的网络交易，而是企业利用互联网进行的全面商业活动，如市场调研、财务、生产、客服、物资配送等，这些活动涉及企业的内外，并与企业战略直接相关。江阴华地要想适应网络经济时代不断变化的市场需求，就应站在战略的高度制定电子商务发展规划，借助互联网与电子商务制定并整合企业的发展战略，先进行电子商务战略规划、基于电子商务流程再造、电子商务模式的选择，以及配合电子商务的业务流程战略，比如产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略。
其他零售业态的冲击：江阴华地面临的主要的是顾客的分流：一是产品数量。苏宁电器、大润发的产品数量（尤其是日常消费产品）远远胜过百货店的产品数量，严重冲击着其最终的销售。澄江街道的特色专卖店扮演着品类杀手的角色，使百货商场的经营范围受到了挑战和制约。二是价格。江阴华地的产品价格偏高，而广大消费者当前更喜欢到大卖场、超市去购买价廉物美的商品。三是大卖场、超市都先后开设了生鲜食品专柜，更好地满足了消费者的日常生活所需，分流了客源。
第四章 江阴华地百货公司发展的战略选择 基于SWOT分析的战略方案：
华地百货要想继续保持在江阴市场的龙头地位，就必须避免“千店一面”的现象，现在很多的百货店都没有自己的品牌，在经营方式上，大多数百货店搞的都是联营和代销经营模式，商品和品牌的趋同现象凸显，没有差异化，因为也就没有自己的特色。所以，华地百货应该实行差异化的战略，发挥自己的优势：稳定的顾客群，超市百货双业态模式和成熟的管理体系，同时不断创新，实行差异化战略，不断创新，具体包括：
（1）服务差异化：当今的百货商场已经不仅仅是商品买卖的场所，经营的是顾客的整个购买过程。而且现在的顾客，在注重商品本身的同时，也非常注意他们商场给他们提供的服务，那么华地百货应该怎么做才能让消费者享受到贴心的服务呢？ 时间定位：随着人们生活水平的提高，大众生活时间向后推移，走出家门的夜生活现象日益普遍。江阴人民的夜生活虽然不会像上海那么晚，但是通常十点半之前街上还是有很多人在逛的。所以，华地百货应该延长营业时间，针对夜间购物消遣化的特点塑造轻松惬意的购物环境，吸引顾客，占领夜晚零售市场 确立服务制胜观念，追赶时代步伐：美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。在百货业，服务是一个最强有力的竞争手段。很多顾客都说，来华地百货买东西，买的就是一个服务。
做好过程服务：服务不是仅仅体现在顾客在选购东西的这一个过程，而应该贯穿于经营活动的整个过程，从停车场的车位开始，到最后的售后服务，期间还有商场内的音乐氛围，适宜的温度，清新的空气等等，要从每一个细节给顾客尊贵舒适的享受。
增加适用服务项目，将服务落实到细节：可以增加电话订购服务、技术指导服务等，全方位的为消费者服务；
还可增设男士等候站，儿童托管站，让等者安心、玩者开心、逛者顺心。更重要的是，如何减少顾客的排队等候时间，因为在华地百货，顾客都是先拿了小票，然后去收银台排队付款，减少顾客排队时间是百货店对顾客购物席位关怀的重要体验与周到考虑。
（2）品牌差异化：加大品牌宣传，打造品牌推广活动。江阴华地百货必须注意品牌的宣传和推广，要根据华地百货系统的发展规划，梳理出华地百货的核心价值，拿出系统的品牌建设计划，同时江阴门店要积极的配合好总部和各门店的资源，形成合力，让华地百货的知名度和美誉度都得到较大程度的提升。
（3）管理创新：企业要想在管理上得到创新，最根本的是在管理思维上的变革。只有不断的开发新思想、新思维，敢于尝试新的理念，比应用于实际管理之中，企业才能保持生机与活力，不断的得到发展。
江阴华地要实现创新，就必须从管理者开始，鼓励管理人员积极创新，不仅是跟上时代步伐，而是要时刻站在前列，快速应对市场经济的变化，把握机遇，大胆尝试，多学习，多实践，这才是企业不断创新的目标。
（4）技术创新：零售业信息技术的应用已成为竞争优势的一个重要来源。现代计算机技术和物流技术的进步，新技术、新理论在零售企业的推广，为企业内部挖掘、降低成本提供了有力的技术支持，技术创新成为零售企业拓广利润来源的重要措施。所以，江阴华地要充分利用好集团为门店创建的信息技术平台，走技术创新，合理实现信息技术的改造，发挥信息技术的优势，不断向零售信息化迈进。
（5）组织创新：组织创新无外乎是为了实现创新管理，重组或重置企业资源，用新的管理模式、新的组织架构、新的比例关系让组织更大程度的发挥起创新能力。组织创新就是要优化管理要素，调整人，财，时间，信息等资源配置，以此来提高现有资源的能效。组织创新可以体现在新的产权制，新的用工制，新的管理机制，新的聘任机制等。江阴华地要想在市场竞争中取胜，组织创系是必经之路。百货行业人员流动率达，人才稀缺，一个好的管理机制是十分必要的。
（6）营销创新：重视顾客消费体验，时刻为顾客着想。把顾客当成朋友或亲人，可以建立一种新型的清新关系，把企业与顾客之前的距离最大程度的缩短，做好细节，让顾客从每个细节体验到江阴华地对顾客真诚的服务。可以逐条对顾客投诉进行批示，进入卖场实地倾听顾客意见和感受，越是领导者越应该站在卖场上，以顾客角度看问题。
树立关系营销的观念，顾客群体不仅仅是利润来源，更是重要的战略资源，江阴华地的领导应该时刻问问自己：“顾客想要的是否买得到？”，提前为顾客准备好他们所需要的，满足顾客的各种需求。
重视网上营销。网购是21世纪人类最主要的购买方式，江阴华地应该注重电子商务的营销方式，通过建立相应的网站，传递商品信息，吸引网上消费者并注意在网上购买。
第五章 江阴华地百货公司发展战略的实施 设计组织架构：
客户服务部 财务信息部 人力资源部 行政部 业务管理部 企 划 部 物业管理部 江阴华地 百货鞋类部 化妆部 女装部 少淑针纺部 男装部 家电家品部 营运部 开发职能战略 （1）客户服务部战略：
①以客户为中心制订标准化产品服务：为顾客提供个人信息卡，了解顾客喜爱的款式、大小、色调以及顾客消费能力，有新产品、新款式到货或者商场举办各种活动时及时通知顾客，并随时为顾客提供有效帮助。
②优质的环境服务：顾客进入商场之后，除了了解商品信息之外，还可以观察到其他顾客的衣着、饰品，了解时尚的潮流，同时也可以向别的顾客展示自己的妆容和服饰，再有三两成群的姐妹边走边聊，这样的购物其实也是女性常用的购物方式。百货的经营者们应该注意到这些顾客购物时的隐形需求，为他们营造一个这样时尚、优雅的环境，顾客自然就会喜欢光顾，营造一个顾客喜欢的环境，引进顾客爱购买的商品是百货商场满足顾客需求、提升服务品质最为本质的东西 ③高质量售后服务：商品是共有的，服务才是无形中赢得顾客的法宝。以消费者为中心，为消费者服务，是零售百货业的核心。以前是销售商品，现在销售的是服务，而售后服务是最重要的，不仅要让顾客买的舒心，更要让顾客买的放心，让顾客无后顾之忧，只有这样才能让顾客忠诚于企业，才能让企业有稳定的顾客群。
（二）人力资源部战略：
一直以来，百货零售业都面临着人员素质不高，整体学历相对其他行业低的困境，大专以上文凭仅占3%，管理高层相对稀缺，人员流动更是高比率，挖人现象极为普遍， 虽然靠挖人能解决一定问题，但是相对成本较高，这也是限制百货行业发展的关键因素。因此，重视人才的培养，大力度培养人才，打破传统思维，引进高素质人才 ，面向校园，积极开展校园招聘，补充新鲜血液，培养适合自己企业文化的人才对江阴华地有着非常重要的意义。
江阴华地的人才战略就是要自主培养人才，把高端人才培养作为提升企业核心竞争力的重要手段。企业自主培养中高端人才，虽然短期看来成本比较高，但这样培养出来的人才能更认同企业文化，有利于企业的长远发展。
江阴华地实施的就是雄鹿计划，计划在三年内，使10%的员工进入高级管理岗位，30%进入中级管理岗位，40%进入基层。为江阴华地的发展提供高素质人才，支持整体战略的发展。
（三）企划部战略：
通过各种活动来吸引顾客眼球，做到“无节造节”。目前市场上的促销方式有很多种，打针、赠券，满返、返现金等多种促销方式。随着人们对促销的认识和了解，旧的促销方式已经没办法满足消费者，吸引力也在下降。新的营销手段还等待发展，因此营销方式的创新对于整个华地百货来说也是一个谋求长远发展的战略手段。在活动中，价格的设置很重要，要在获利的同时可以最大程度的吸引顾客，更要让顾客满意。在营销方式的选择上，一定不要过于迷信广告的效应。现在的消费者已经开始对广告过敏，很多顾客关注的是产品的质量和实实在在的性价比。所以，在营销策略中，抓住消费者心理才是至关重要的。
第六章 结论 通过论文的研究得到以下结论：
1. 改革开放近三十年来，改革开放近三十年来，随着计划经济体制向市场经济体制转型，经济增长方式由粗放型向集约型转变，人民生活水平从温饱型向小康型过渡，中国的百货零售业实现了历史性的跨越。但是同时，国内的百货零售业也正面临着巨大的机遇与挑战。零售业已成为我国市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。
2. 通过SWOT分析，可以看出江阴华地百货自身的优势和劣势，以及外部环境的机会与威胁，同时制定出适合自身的战略目标 3. 依据江阴华地百货的战略目标，制定出主要部门的职能战略目标 致谢 在这里，我要首先感谢我的指导老师——XX教授，本文从选题、修改到校对都是在XX老师指导下完成的。XX老师一直积极指导我的本科生论文的写作，每次都是及时的提出宝贵意见，不仅如此，还传授给我许多关于收集资料和书写学术文章的宝贵经验，对此，我感激不尽。
我还要感谢管理学院的各位老师，大学四年期间，在他们的课堂上，我学到了丰富的管理学知识理论，在与他们的交流中更是得到了诸多启发，这些都是最为宝贵的财富，也成为我今天完成这篇论文的重要积累。同时，也要感谢在写作期间同学对我的帮助。
最后，谢谢您在百忙之中阅读我的论文。
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