下面是范文网小编收集的澳雅医疗美容前台岗位职责4篇(美莱医疗美容医院前台岗位职责)，以供借鉴。
澳雅医疗美容前台岗位职责1
倾城国际医疗医院前台岗位职责
2020年4月19日
倾城国际医疗医院
导医接待礼仪培训 导医的意义
指导病人就诊，满足病人需求
提升医院医护形象，给顾客留下良好的第一印象 提升医院服务质量，打造行业服务典范 为顾客在医院治疗提供最大方便服务 导医的分类
结合爱美丽医美，我们实际情况，导医岗位分为二类：
一、分诊台导医 二、流动岗导医 工作的职责
负责门诊接待和信息咨询工作
一、接待来院病人及一切来访者，为她们提供信息服务；处理一切与工作有关的电话事务；需要时，回答病人咨询，满足病人需求，体现良好医院形象。二、在尊重病人，保障病人权益的基础上，为其提供费用咨询、化验检查结果查询及联系主管医生，做好病人在就诊前的登记工作。
三、与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的，进行系统专业公平的分诊。
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四、为顾客免费提供舒适、愉快的等待服务
导医接待服务要求 导医服务“九个一”
一张笑脸 一声问候 一份热情 一轮询问 一番介绍 一份留心 一份主动 一番叮嘱 一份祝福 岗位要求“五颗心”
省心——根据顾客需求提供全程顾问式服务 耐心——真诚、耐心的向顾客详细解答各类疑问
放心——跟随顾客进行全方位专业检查，精确诊断顾客美丽缺陷 贴心——为顾客提供全方位、无微不至的贴心服务 细心——顾客全程服务细心周到 导医服务五要点
主动服务：一份主动、一份留心。随时观察接待场所人流动态，扶老携幼；协助顾客就诊、取药、检查等；勤动口、勤动手，维持良好秩序。
微笑服务：一张笑脸、一声问候、一份热情。面带微笑，坐姿站姿规范，热情
2020年4月19日
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礼貌。接待顾客时站立，服务患者时标准坐姿，耐心回答顾客问题，引导顾客进入咨询室。
迎送服务：一张笑脸、一声问候、一番叮咛、一份祝福。所有导医组员工，按照排班，每日准时在门口迎候上班员工及顾客进院，上岗统一着装，保持整洁，长发统一发式，佩戴胸卡，淡妆上岗。
分诊服务：一轮询问、一番介绍。由分诊台导医分诊，站立式服务，询问顾客咨询项目情况，做好初、复诊顾客的登记工作，顾客无特殊要求，合理引导分配咨询。
导引服务：一份主动、一份热情、一轮询问、一番介绍。由流动岗导医引导，走动式服务，负责将顾客带到咨询室，介绍咨询师。流动岗导医负责顾客茶水及水果。
导医接待服务流程及礼仪规范 一、顾客进院
A、当看到顾客走至门口，分诊台导医应立即站立，注目远迎，微笑致意。
B、顾客进门，导医问好：“你好！欢迎光临倾城医美” 询问是就诊还是办事。如果是就诊顾客，通知流动岗位导医接待。
当流动岗导医来咨询台接诊顾客时，分诊台导医应主动问候一声“祝您就诊愉快！”。
2020年4月19日
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如果是办事，应向其介绍所需帮助。
C、流动岗导医标准迎候姿势，主动向顾客问好“您好！欢迎光临倾城医美！”。将顾客引领至就诊等待区。二、填写咨询登记卡
A、导医向顾客微笑致意，坐于或蹲与顾客旁边，以简单问询方式，问明顾客咨询项目，及顾客基本情况，帮顾客填写咨询登记卡。
B、安排顾客体验等待项目，同时将咨询单交分诊导医安排咨询师及顾客信息的录入。
C、由流动导医手持顾客咨询单，引领顾客进入咨询室，介绍咨询师 三、顾客咨询服务
A、导医将顾客引领至咨询室后，将咨询单交予咨询师，并简单向咨询师告知顾客情况，问询咨询师及顾客是否需要其它服务或帮助，如不需服务，应向顾客问候“我们的XXX咨询医师对于您的问题，有丰富的经验，请您放心。如需帮助，请随时叫我！”后，礼貌的离开咨询室，随手关门。
B、如有其它顾客，立即开始下一位顾客的服务工作，如暂时无顾客，需留意咨询室情况，以便随时协助咨询师工作。四、顾客缴费、检查、治疗
A、当顾客走出咨询室时，流动导医应第一时间走近顾客，协助顾客进行缴费程序。
2020年4月19日
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B、顾客交完费用后，引领顾客进行术前检查，同时将咨询师填写的手术通知单交予护士站，并与护士一同至检验室，将顾客交予护士接待，并用标准用语告知顾客：“XXX，我们的护士接下来会为您提供更加专业的服务，请您放心就诊。”与顾客告别，回到岗位。过程中应对顾客贴心服务。C、接下来的服务就有护士进行。五、顾客离院
当顾客离院时，导医应主动帮顾客拿随身物品，将顾客亲自送至一楼。仪容·仪表·仪态规范
仪容：
1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大 方
2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜
视。
4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
仪表与着装： 1着装大方、符
合要
求、美
观
得
体。
2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2020年4月19日
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3头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过
多、过
长。
4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于
工
作
服
外。
5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。
仪态与举止：
1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。2站姿：站立是导医基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和
自
然
站
立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰
3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放
2020年4月19日
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地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
4走
姿
：
正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。
行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。引导顾客进入咨询室、病区，检验区做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持步的距离，边走边介绍环境，不但处于礼貌，可及时
观
察
患
者的一
般
状
况。
走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼 5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带
轻
盈。
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6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与顾客交流时，不应坐靠顾客的床侧，不要坐着同站着的顾客谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起
物
品。
10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—
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公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。服务
礼
仪
规
范
：
1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。2迎送用语：顾客入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给顾客及随同人员以必须的解释与帮助，并把顾客护送到病床；顾客出院要送到病区电梯口，以送别语与顾客告别，如：请按时服药，请定期到医院复查，祝您早日康复，再见等。
3应主动与职工和熟悉的顾客打招呼，在走廊、过道或活动场所与顾客相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到顾客谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需经过，应先向对方说声：“对不起，请让一下”，经过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动4为顾客
或
外
来
人
员
开
梯。
对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
5病区内有顾客参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!”
6在护理服务中顾客对护士有误会或发脾气时，导医应控制自己的情绪，保持
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冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。行为
礼
仪
：
1尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯，不对顾客的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿顾客，也
不
能
够
给
顾
客
起
绰
号。
2服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。等待服
务
操
作
礼
仪
：
1给每位顾客操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问顾客感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢
您
!2服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。不在顾客面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不
拖
不
拉。
3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。电话
礼
仪
：
接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，倾城国际医疗美容”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。注1意
事
项
：
若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
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2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更
好。
3导医台有导医时，不得由其它人员接听电话。在紧急和无导医情况下，其它人员接听
电
话
要
遵
守
电
话
礼
仪。
4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接1234、、您您您您好，好请
坐好请，，问请我有待请什问马
问么找上
需哪叫来贵要一她
姓帮
忙位来
客。? ?。
5、对不起，她今天休息(不在)，有事请留言，慢走。 6、对不起，下次请在探病时间来
7、对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作！8、对不起，病人病情不宜谈太久。早点回去，慢走。9、请放心，我们
会
尽
力
照
顾
好
病
人。
10、请放心，病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。 11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或
转
告)。
12、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。 13、请稍侯，我马上帮您联系。
2020年4月19日
澳雅医疗美容前台岗位职责2
岗位职务描述与职责标准一、店长
（一）职业描述
、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。
、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。
、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。
、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。、定期给顾问以及美容师强调目标。
、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。
（二）职业素质标准
、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。
、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。
、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。
、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。
、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。
、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。
（三）职责标准
、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
、于每日11点前呈报“店长日报表”。
、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。
、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。
、于每日11点前汇报前一日营业额。
、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。
、每日下班核对当日收款单对号联并核签。 、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。
、新人到岗的合理安排。
二、前台
（一）职务描述
、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。
、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。
、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
、收银工作：为客人开单结帐
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。
、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。
、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。
、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。 、店内物品有损坏及时联系维修方。、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响：保持音响设备干净无尘。
、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。
（二）职业素质标准
、要遵循国家法律和公司的规章制度。
、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。 、乐于学习，健全心智，提高气质。
、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。 、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。
、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。
、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。 、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。
（三）职责标准
、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。
、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。 、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。
、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。 、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。
、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。
三、美容师
（一）职务描述
、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。
、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。
、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。
、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构项目和产品，兼顾起销售的任务。
、保守本机构的秘密，严禁外传。
（二）职业素质标准
热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。
热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。 能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 注重仪表仪态，身心健康。
能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。 定价合理，遵纪公司规章制度。
（三）职业标准
1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括： 头发：过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐； 脸部化妆：粉底、眉毛、口红；
着装：依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。
2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。
5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。
7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。
8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。
9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。 10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。四、组长
组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该：
（一）职责标准
1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。 2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。
6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。
9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助店长组织定期会议以及培训。13、负责与其他组的工作协作各种沟通。14、每日做好工作记录和工作总结。
15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。 五、美容顾问
（一）职务描述
、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
、新老顾客的接待。 、解答顾客咨询的问题。
仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。
、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。
、回访工作。
顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。
、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。 、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。、解决美容师和顾客出现的纠纷。
（二）职业素质标准
、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。
、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
① 顾客真实的需要； ② 评估顾客的消费水平；
③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程和操作项目，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。
、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。
、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容师遇到的各种困难。
（三）职业标准
、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。
、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。
、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。 、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。
、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。
、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责任，对顾客负责，对美容师负责。
、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。
、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。
澳雅医疗美容前台岗位职责3
《美容美发经营管理完全手册》中美协人才网
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用
产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约
时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前
台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；
6．协助其他部门搞好接待工作。
澳雅医疗美容前台岗位职责4
《美容美发经营管理完全手册》 中美协人才网
前台接待岗位职责
1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用 产品；
2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；
3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；
4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；
5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6．协助其他部门搞好接待工作。
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