下面是范文网小编收集的综合部人员编制及岗位职责3篇 综合部职员岗位职责，供大家参考。
综合部人员编制及岗位职责1
前厅部岗位编制及岗位职责
一、前厅部经理
直接上级：主管副总经理
岗位职责：
1． 制订前厅部的各项规章制度和工作计划，并组织落实。
2． 最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的方案。
3． 督导下属部门主管人员，委派工作任务，交待各项责任并及时获得下级人员执行 情况的信息，以便及时调整各项工作部署。
4． 督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅接待服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本部门各项费用消耗。
5． 检查大堂的卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。
6． 负责沟通本部门与其他部门的联系，促进对客服务工作。
7． 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
8． 组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质。
9． 审核当天的前厅接待报表。
10、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、前台主管
直接领导：前厅部经理
岗位职责：
1． 协助前厅部经理工作，受其领导并对其负责。
2． 检查前厅部当值员工的仪容、仪表，直接督促各分部员工的服务态度及工作质量。
3． 掌握酒店客人预订情况及当天到的客人资料。
4． 每日检查各分部的工作交班簿，了解各分部日常工作之运作情况。
5． 协调和解决各分部工作之间的矛盾及困难。
6． 负责培训各分部门员工日常工作知识及工作技巧。
7． 建立及保持客人与酒店管理层之间的良好关系，处理好酒店客满情况下不能安置的 客人。
8． 检查和记录员工的考勤。
9． 做好酒店贵宾之接待工作，预先安排给贵宾入住的房间。
10．主动完成上级安排的其它工作。
11．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。
14、确保住房率及房间收入达到最高限度。
15、确保预先准备好团体入住准备工作。（如分配房间和房匙等。）
16、记录下所有不寻常的事情在前台工作记录上。
17、根据当天到店的人数和时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。
18、督促下属员工提供高效率的入住与退房服务。
19、督促下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。
20、把工作中的难题及客人的投诉反映给前厅部经理。
21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。
22、督促和确保所有属下员工按酒店的要求而快捷和有礼貌地接听电话。
23、若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施。
24、确保客人的预订房。
25、照顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的关系。
26、安排员工的年假及纪律考勤，交由前厅部经理批审。
27、确保并检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
28、确保并检查所有客人的入住资料准确录入电脑。
29、确保并检查特行工作的正常（户籍发送系统、户籍登记本、会客登记、交接班记录 本、小件寄存记录）
30、确保所有的档案、单据是有条理地进行存放。
31、参加每周一次的前厅部会议，汇报一周的工作情况，接受有关的指示并按其执行。
32、把会议中所接收的指示及时地在下属员工中落实。
33、每天主持所有接待员的碰头会，传达上级指示，总结一天的工作，指出存在的问题，提供新的资料等。
34、每天检查夜间报表，有问题应立即指出及更正。
35、确保服务台的清洁及用具的摆设。
36、每月对接待部的工作进行总结，并整理为报表，递交给前台部经理。
37、培训新的同事。
38、当属下员工有问题时，应帮助他们完成工作及培训员工。
39、阅读以及跟催接待处备忘录的内容。
40、定期清点各种用具的储存情况，不足的及时向库房领取。每月制定月申购计划。
三、接待员
直接上级：前台主管
岗位职责：
1． 有礼貌地问候所到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。
2． 尽力为酒店销售房间，在可能的情况下应推销高档客房，使酒店达到最高的开房率 和房间收入。
3． 提供优质的服务，尽量满足客人的要求。
4． 协助前台主管做好所有团体，贵宾入住前的准备工作。
5． 服从上级安排的用餐时间。
6． 个人的仪态及仪表均应符合酒店的要求。
7． 未经上司许可，上班时间严禁打听私人电话。
8． 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，清楚明 确地填写有关客人的付款方式及其他资料。
9、所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
10、所有客人的入住资料准确录入电脑。
11、特行工作的正常（户籍发送系统、户籍登记本、会客登记、交接班记录
本、小件寄存记录）
12、宣传酒店内的设施和服务及有关的活动，以达到推销酒店其它设施的目的。
13、执行酒店所有的规章制度。
14、熟悉本部门的功能及工作程序。
15、快速并有地礼貌地回答客人的问题及电话。
16、制作各种统计报表。
17、对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。
18、负责当日订房工作。
19、掌握各项当地正确消息给客人，如当地旅游、交通等。
20、有任何的建议和意见应向上级反映。
21、提供叫醒服务并要多加留意，准确地记录客人的唤醒时间及房号，确实客人已醒才 算完成叫醒服务。
22、完成上级要求的所有其他的职责。
四、话务员（接线员）
直接上级：前台主管
岗位职责：
1． 负责来电的接听及转驳。
2． 为客人提供礼貌和高效率及快捷的服务。
3． 有问题应及时向上级反映。
4． 执行酒店的规章制度。
5． 控制电话总机，保持酒店内外讯息畅通，做好酒店内部、本市及国内外长途电话工
作。
6． 熟记所有部门及部门经理的内线电话号码与各部门保持紧密联系。
7． 提供“电话，请勿打扰”服务及所有电话咨询都要做到快而准。
8． 掌握和整理住客的最新资料。
9． 熟悉酒店的服务项目和服务时间。
10．定时检查及领取电话房日常用品及文具。
11．保持电话房整洁。
12．服从上级所要求的其它合理的工作。
素质标准：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．修养良好，业务熟练。声音甜美，吐字清晰。反映灵敏，工作耐心。热情良好，记忆力强。严守秘密，高责任感。掌握外语，善于表达。熟练掌握酒店电脑操作。
综合部人员编制及岗位职责2
陕西宜佰餐饮管理有限公司 招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
二、招商部各级所需编制及岗位职责：
职位：招商总监
⑴ 负责业务招商部整体工作的把握和部署。
⑵ 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
⑶ 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
⑷ 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。⑸ 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
⑹ 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
⑺ 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。⑻ 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
⑼ 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
⑽ 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
⑾ 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
⑿ 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
⒀ 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
⒁ 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商经理
⑴ 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
⑵ 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
⑶ 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
⑷ 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
⑸ 保持与招商总监之间的联络和传达工作。
⑹ 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
⑺ 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
⑻ 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
⑼ 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
⑽ 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
⑾ 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
⑿ 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
⒀ 负责完成招商总监安排的其它工作。
职位： 招商专员
⑴ 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
⑵ 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
⑶ 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
⑷ 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
⑸ 负责接待每天的到访客户。
⑹ 负责接听每天客户咨询的来电。
⑺ 负责登记每天的客户资料。
⑻ 负责办理已成交客户合同的签定。
⑼ 负责向主管汇报每天客户的情况。
⑽ 负责跟进有希望但尚未成交之客户。
⑾ 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
⑿ 按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员
⑴ 负责审查各类经济合同的证照齐全。
⑵ 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
⑶ 负责公司合同专用章的保管。
⑷ 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
⑸ 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
⑹ 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
⑺ 负责公司合同的查询工作。
职位： 招商策划宣传专员
⑴ 负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。⑵ 负责分析和提炼招商产品的核心卖点。
⑶ 负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
⑷ 负责在招商方案实施以后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时的上报招商部经理。
⑸ 负责编制招商工作计划和招商方案策划书。
⑹ 负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。
⑺ 负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。
⑻ 负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商广告投放计划。⑼ 负责招商宣传互动的开展和重要招商文件的制作。
⑽ 负责招商宣传资料的编写和发布。
⑾ 负责拟订招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。
⑿ 负责编写招商广告文案。
⒀ 负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。
职位： 招商文员
⑴ 负责业务招商部员工的考勤工作。
⑵ 负责业务招商部对外联络的工作。
⑶ 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
⑷ 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
⑸ 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
⑹ 负责经理交办的各项内勤事务。
⑺ 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
⑻ 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
⑼ 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
⑽ 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
⑾ 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
⑿ 负责做好招商会的现场管理工作。
⒀ 负责会后跟进工作。
综合部人员编制及岗位职责3
抚顺中合招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
招商专员 招商专员
二、招商部各级所需编制及岗位职责、薪资待遇：
各岗位补助：话费补助（经理200、主管150、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
交通补助（油补）：（经理1000-1500、主管500（有车）无车100、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
午餐补助：出差招商员工省外每天补助50元，本地回公司午餐提供，外市辽宁省内每天20元标准（出差报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账）出差各项标准按照公司制度严格执行。
（另外之前的员工生日适当给予奖励及祝福）
职位：招商经理1人（6000以上+团队提成、五险一金）
1）负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2）负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强
化和提高员工的素质。
4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5）负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要
提出应对策略。
8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指
导、监督、审核各项业务合同。
9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10）负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安
排相关招商人员参加各类商品招商会。
11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12）负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商主管3人（本地、省内、省外）3000-4500+团队提成+五险一金
1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
2)负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
5)保持与招商经理之间的联络和传达工作。
6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11)负责向总监汇报即时的现场招商情况。
12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
13)负责完成招商经理安排的其它工作。
职位： 招商专员 10-15人（底薪2000-2500）三险
1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
6)负责接待每天的到访客户。
7)负责接听每天客户咨询的来电。
8)负责登记每天的客户资料。
9)负责办理已成交客户合同的签定。
10)负责向主管汇报每天客户的情况。
11)负责跟进有希望但尚未成交之客户。
12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
13)按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员 1人（明年正式开始签约前3个月聘请）
1)负责审查各类经济合同的证照齐全。
2)负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
3)负责公司合同专用章的保管。
4)负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
5)负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
6)负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
7)负责公司合同的查询工作。
职位： 招商文员1-2人（岗位薪资1600-2000）三险，正式签约部分提点
1)负责业务招商部员工的考勤工作。
2)负责业务招商部对外联络的工作。
3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6)负责经理交办的各项内勤事务。
7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
8)负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
9)负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
10)负责划分招商会招商人员的职责和权限。
11)负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
12)负责做好招商会的现场管理工作。
13)负责会后跟进工作。
三、人员进入节点：
目前项目处于待启动阶段,在部门筹备期,建议公司给部门先补充一名招商
文员,协助配合招商经理完成建立招商部的制度和流程,拟定招商部培训手册,招商部管理手册,招商部日常工作流程,招商部管理体系文件等工作。前期项目市场调研、蓄水阶段,部门需补充招商专员十五至二十名,配合策划代理公司分析调研市场,确定产品业态方向，协助策划代理公司出具详细准确的项目、产品定位，策划报告。项目启动期，项目规划，产品设计定位编制期，部门招聘、完善招商队伍，招商经理，招商专员需公司人力资源部配合尽快完成。
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