物业客服员岗位职责任职要求4篇物业客服岗位职责及工作流程

时间：2023-04-24 13:37:14 综合范文

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物业客服员岗位职责任职要求1

　　内部管理系列

　　编号：FS-ZD-04020

　　物业客服主管任职要求

　　Requirements for Property Customer Service Supervisors 为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

　　物业公司招聘客服主管，一般要求有几年以上的物业管理经验，且精通哪些法律法规呢以下来详细介绍物业客服主管任职要求:

　　1.有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，25岁以上，物管专业或建筑相关专业

　　2.须持有物业管理员上岗证

　　3.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　5.熟悉电脑操作知识。

　　6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压

　　请输入您的公司名字

　　第1页 / 共2页内部管理系列

　　编号：FS-ZD-04020

　　Fonshion Design Co., Ltd

　　第2页 / 共2页

物业客服员岗位职责任职要求2

　　职责

　　2020年4月19日

　　物业客服文员岗位

　　物业客服文员岗位职责

【篇1：物业办公室文员岗位职责】

　　物业办公室文员岗位职责

　　1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；

　　2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；

　　3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作；

　　4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理； 5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作； 6、负责公司各类证照年检、变更等工作； 7、负责公司办公区域日常清洁维护； 8、完成上级领导交办的其它工作。

【篇2：物业公司岗位职责】

　　物业公司岗位职责

　　2020年4月19日

　　一、物业公司总经理岗位职责

　　1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。

　　2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。 3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。

　　4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

　　5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。

　　6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

　　7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。 8.负责办理物业公司重大事情的处理。

　　二、小区物业经理岗位职责

　　1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。

　　2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作计划、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。

　　2020年4月19日

　　3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件，立即向公司上一级领导汇报。

　　4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。

　　5.熟悉本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周边环境，协调梳理内外部各种关系； 6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准，并制定收费考核办法，及时督促收费进度。

　　7.积极开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等，并根据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考核工作。

　　8.认真完成所辖小区其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。

　　三、财务部各岗位人员职责

（一）会计岗位职责

　　1.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

　　2020年4月19日

　　2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

　　3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

　　4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

　　5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。

（二）出纳岗位职责

　　1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。 2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

　　2020年4月19日

　　4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

　　5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

　　四、客服部各岗位人员职责

（一）主管岗位职责

　　1、熟悉交房的各个流程，并作好协调工作，对所有收交业主的资料收集存档。

　　2、进行日常的小区巡视，对物管处的秩序维护员、治安、清洁、绿化及施

　　工管理进行监督，发现问题及时与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。

　　3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改进服务质量。

　　2020年4月19日

　　5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作。

　　6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与

　　其它各部门工作。

　　7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。

　　8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息。

　　9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处理方法，做好物业管理等费用的收

　　缴工作。

　　10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理。

　　11、完成上级交办的其它任务。

（二）前台人员岗位职责

　　工作，耐心回答其提问，对无法回答的问

　　2020年4月19日

　　题提交相关物管员或上级领导处理。

　　2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业主报修，向业主

　　说明维修所需的时限。

　　3.正确对待业主的投诉，如实详细填写《投诉记录表》，及时交物管员或主管处

　　理，同时听取业主的意见或建议，及时上报。

　　4.管理住户托管的物品，及时准确地归还所托之物品，并做好签收记录。

　　5.办理各种业主委托事宜，严格按照流程履行托管钥匙借用手续。 6.管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、等客服部物品，保证其正常使用。

　　7.保持信息畅通，对于有报业主搬家等事宜，及时通知相关的物管人员。

　　8.做好每天的交接工作，灵活应对紧急事件，及时汇报。 9.完成上级交办的其它任务。

（三）物管员岗位职责

　　2020年4月19日

　　1.做好收、交楼工作，跟进后期整改等有关事项。

　　2.进行日常的小区巡视，发现异常情况填写记录，并报相关部门处理。

　　3.整理各管理区域内的业主、住户信息，及时更新并妥善保管。 4.跟进业主的入住动态，协助业主进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项。

　　5.做好物业管理等费用的收缴工作。

　　6.接受业主的报修、投诉，做好沟通、解释工作，及时回访，并反馈主管。

　　7.及时对应急维修和重复维修的住户进行回访，并做好相关记录，对住户提出的意见或建议进行分析，不断提高服务水平。

　　8.定期拜访业主，进行有效沟通，保持每月与业主有效联系一次。 9.进行空置房的管理，并对空置房存在问题及时报修。10.完成上级交办的其它任务。

　　五、秩序维护部各岗位人员职责

（一）主管岗位职责

　　2020年4月19日

　　1.掌握辖区物业及业主基本情况，协助物业公司相关部门建立健全业主综合档案。

　　2.做好日常巡视工作，及时发现和纠正秩序维护员的言谈举止及行为规范。

　　3.维护物业区域正常生活秩序，坚持每天对物业区域的巡查，发现违规、违

　　章现象及时处理。

　　4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。

　　5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写《消防设施、器材检查记录表》，建立健全消防设施、器材管理台帐。

　　6.经常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。

　　7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。 8.完成领导布置的其它工作。

（二）秩序维护班长岗位职责

　　1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。

　　2020年4月19日

　　2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。

　　3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。

　　4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，及时纠正违章违纪现象，对当天的工作情况进行讲评。

　　5.处理一般性的治安事件和业主投诉。 6.管理好本班的执勤用品和公用物资。

　　7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

（三）秩序维护员岗位职责

　　1.遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，安全规定，防止各类事故的发生。

　　2.积极参加体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不断增强自己的业务技能。

　　3.尊敬领导，团结同志，爱护集体荣誉，为公司争光。 4.对工作认真负责，具有高度的责任感和主人翁精神。

　　2020年4月19日

　　5.熟悉小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的周围环境，【篇3：物业客服部员工岗位职责】

　　物业客服部员工岗位职责 1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　2020年4月19日

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其它工作。3、物业客服人员岗位职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　2020年4月19日

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其它相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其它工作。4、收费员岗位职责

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。5、文员岗位职责

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　2020年4月19日

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　2020年4月19日

物业客服员岗位职责任职要求3

　　客服岗位职责

　　一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；

　　二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；六、台账的日工作统计;七、负责相关的锁锁匙管理;八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；

　　九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；

　　十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；十四、处理与前台服务相关的其它事宜。