家政客服岗位职责3篇(家政公司客服专员的职责)

时间：2023-05-14 18:28:08 综合范文

　　下面是范文网小编分享的家政客服岗位职责3篇(家政公司客服专员的职责)，供大家参阅。

家政客服岗位职责1

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访内容:

　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

家政客服岗位职责2

　　总经理的工作职责

　　一、总经理工作职责

　　1、主持、召开公司重大会议以及公司年度、季度总结与表彰会议;接待重要客户来访;负责会议决策的贯彻落实。

　　2、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项。

　　3、决定高级管理人员的聘用和免职，并及时备案。

　　4、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案。

　　5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料。

　　6、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料;签署公司重要合同协议。

　　7、指导公司的决策实施以及重大业务活动。

　　8、总经理不能履行职责时，可授权常务副总经理代理。

　　9、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。

　　总经理是本公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，其具体职责如下;

　　第一条主持召开股东大会，并负责上述会议决议的贯彻落实。

　　第二条召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。

　　第三条提名公司高级管理人员的聘用和解职，并报股东会批准和备案。

　　第四条决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并报股东会批准和备案。

　　第五条定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司的财务状况。

　　第六条签署批准调入公司的各级管理人员。

　　第七条签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。

　　第八条处理其他重大事项。

　　二、公司董事长工作职责

　　董事长是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机子高效运转，高速稳步发展。推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。其具体职责如下:

　　1.主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的决议的贯彻落实。

　　2.召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。

　　3.召集和主持产品开发、销售、市场动态，公司发展投入规划社会市场决策和可行性额算审核。

　　4.主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。

　　5.决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准备案。签署批准调入公司的各级管理人员。

　　6.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。

　　7.处理检督部门的管理工作的重大事项。

　　8.总结审核，组织审批公司实现规划目标业绩，主持公司内外的一切重大活动。

　　总经理岗位职责

　　1．执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

　　2．组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案 3．做组织实施经董事会批准的新上项目。

　　4．组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

　　5．决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，制定出详细的总经理助理岗位职责并严格执行，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统

　　一、高效的组织体系和工作体系。

　　6．根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

　　7．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8．审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

　　9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

　　10．抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营。

　　11．搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。

　　12．坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

　　14．加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

　　15．积极完成董事会交办的其他工作任务。

　　副总经理岗位职责

　　岗位名称：副总经理直接上级：总经理下属岗位：总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计岗位。性质：副总经理是总经理的高级助手，协助总经理工作。受总经理的委托，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务。

　　管理责任：主持公司经营管理工作，对公司各营业部的管理与协调主要职责：

　　1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

　　2、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

　　3、负责将公司内部管理制度化、规范化；

　　4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

　　5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选；

　　6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系；

　　7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务；

　　8、负责对企业文化的建设工作；

　　9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务；

　　10、总经理临时授权的其他工作；

　　11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。

　　常务副总经理职责

　　篇1：

　　1.忠于职守，爱岗敬业，工作以身作则，遵守公司的有关规章制度，为公司创造利益最大化为己任。

　　2.协助总经理的全面工作，有效落实好总经理的各项指示，监督完善各部门相关工作。

　　3.根据总经理的精神，制定公司实现目标的计划、预算、政策和措施，督导控制公司整体经营绩效，以顺利达到经营目标。

　　4.推行公司经营理念，建立良好的企业形象。

　　5.指导协调部门工作并控制差异，使公司各项资源获得最佳运用。

　　6.考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力，调动各部门工作的主动性，积极性和向心性。作到知人善任，举贤不避亲，惟贤而用，为公司培养人才，挖掘人才。

　　7.制定公司各项规章制度，使制度规范化，健全化，有效化。

　　8.根据总经理的授权，行使执行各项任务、代表总经理拜访重要客户、代表总经理参与重大的公关活动、代表总经理主持各项会议。

　　9.收集、汇总、各部门的相关意见和建议制定方案，供总经理参考决策。

　　10.维护公司利益，公正、公平、公开的管理，维护公司纪律的严肃性，维护公司商业机密不受任何人破坏。

　　篇2：

　　直接上级：总经理直接下属：各副总经理

　　1、协助总经理抓好全面工作，带头遵守公司的各项规章制度，以维护公司利益最大化为已任，以公司的健康发展为荣，以公司永续经营长成为目标。

　　2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映问题，提出建议和意见，当好总经理参谋助手，有效落实总经理的各项指示，督导各部门有序、高效工作。

　　3、根据总经理的精神和公司不同发展阶段的实际需要制定公司目标计划、预算政策和成本控制措施，督导控制公司整体经营绩效，以顺利达到经营目标。

　　4、推进企业文化建设，逐步树立和扩大企业的良好形象，着力夯实企业管理基础。

　　5、协调各部门关系，协助总经理建立健全公司统

　　一、高效的行政组织体系、市场营销体系和业务运营体系，合理实施各种政策组合，努力使公司各项资源获得最佳运用或配置。

　　6、抓紧抓实招聘、培训和考核工作，建立健全团队并提升部属或团队的综合素质与业务能力，调动全员的积极性、主动性和创造性，选贤任能，惟才是举，凝聚人心，为公司培训人才、挖掘人才、保留人才。

　　7、主持制定公司各项规章制度，逐步建立健全制度化、规范化、流程化、标准化的企业管控体系。

　　8、根据总经理授权行使权力、执行任务、核控费用，代表总经理参与重要接待、重大公关、处理重要事务和拜访重要客户，代表总经理参加或主持会议及其它企业活动。

　　9、收集、汇总来自多个渠道的信息、意见或建议供总经理决策参考，并配合总经理主持制定重要方案、方针政策。

　　10、维护公司利益，奉行公正、公平、公开的管理原则，维护公司纪律的严肃性、持续性、有效性，维护公司经济利益、企业荣誉和商业机密免受侵害。

　　11、有权对公司的经营运作工作了解、指挥、协调和监督。

　　12、总经理出远差不在岗时或其它特殊情况下，可代行总经理职权或临机决断。

　　13、对由于经营决策失误，领导不力，造成完不成经营计划或经济效益下降负责。

　　14、对公司内重大质量事件、毁信事件和其它严重损坏公司声誉的涉法事件负责。

　　15、对公司发生重大人身伤害、被盗失窃、火灾火险、交通事故及其它严重事故负责。

　　篇3：

　　岗位名称：常务副总经理直接上级：总经理本职工作：在总经理的直接领导下，全面负责本公司经营管理。岗位职责：

　　1、负责抓好公司带战略性的重大问题和根本性的工作(经营战略、管理组织、选人用人)；有效地做好技术性的日常工作(计划、指挥、协调、控制、激励、考核等)，保证公司战略目标的实现；

　　2、根据总经理授予的权限，任免下属人员；对公司实行全面的经营管理，对外代表公司处理经营事务。

　　3、定期向总经理报告工作，执行贯彻总经理及公司的各项决议和决策。

　　4、制定公司的经营目标、管理章程、经济效益指标及各项规章制度。

　　5、审核和上报公司年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。

　　6、检查、督导各级管理人员的工作，协调公司各部门之间的工作配合。

　　7、保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和提高公司的社会形象的经营业务。

　　8、检查、督导公司的人事培训工作，加强“软件”建设，发现和培养管理人才。

　　9、亲自接待特殊的、VIP 级客户，代表公司对其表示欢迎并提供特殊的照顾和优惠。

　　10、收集公司及外部的投诉和各种意见反映，并协调相关部门及时解决，做为改善提高管理和服务水平的参考。

　　11、努力改善劳动条件，做好劳动保护和环境保护工作，加强公司安全保卫工作，不断改善员工的劳动条件和生活条件。

　　12、审核、控制公司办公费用、接待费用、原材料、元器件供应资格及采购费用。

　　篇4：

　　一、贯彻执行总经理办公会议决议。在总经理的领导下，协助管理公司的日常工作。

　　二、协助总经理对公司生产经营计划的实施和检查。

　　三、协助总经理制定公司发展战略规则、经营计划、产品开发计划。

　　四、负责人事制度、各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。

　　五、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。

　　六、负责公司基本建设、基建维修、后勤、保卫、绿化等事务性管理工作。

　　七、负责抓好两个文明建设、企业文化建设工作，促进职工整体素质的提高。

　　八、负责贯彻社会综合治理方针、政策、组织落实内部社会综合治理工作，确保一方平安。

　　九、参加公司总经理办公会，发表工作意见和行使表决权。

　　十、协助总经理协调个部门的工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导个部门、车间的工作。

　　十一、负责对外联络协调工作。

　　十

　　二、定期向总经理汇报日常工作情况。

　　十三、行使职权。

　　篇5：

　　岗位职责：根据总经理授权，协助总经理主持公司的经营管理工作，代表总经理对公司的内部事务进行管理，以实现公司经营管理目标和发展目标。

　　1.协助总经理主持公司日常生产经营管理，组织实施公司的决议、工作计划。合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营进行监控。对在公司日常运作中的遇到的审批事项或重大问题、突发事件，在授权范围内的，及时进行决策、处理；授权范围外的，及时进行反馈(向总经理汇报)与跟踪。对工作中出现的问题和矛盾，进行部门关系协调、激励各部门工作，提高工作效率。

　　2.汲取国内外先进企业经营管理经验，协助总经理制定公司的发展规划和目标及策略方案、工作计划。协助总经理做好公司重大问题的决策，提出建设性意见。

　　3.负责分管工作的组织实施，具体指导、检查、督促所分管的部门的工作。根据工作需要和组织程序提出分管部门管理人员人选。负责组织制定分管部门的管理考核标准、监督公司的各项规章制度的贯彻执行。

　　4.协助总经理拟订、修订公司内部机构设置和职责划分、基本管理制度、规章条例、工作流程、工作标准/业务规范，规范内部管理。(按照质量管理体系要求，组织编写公司质量管理体系文件系统。)

　　5.指导人力资源部门和各职能部门的人事工作、人才梯队规划和队伍建设、人员的选育用留（招聘、培训、选拔、调配、绩效考评、奖惩、晋级、调薪等）。6.协助总经理抓好公司班子的自身建设，抓好公司员工思想和业务建设。协助总经理推进公司企业文化的建设工作。

　　7.参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。(励志天下 )

　　8.抓好企业内部信息化系统建设。

　　9.协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象。

　　10.在总经理外出或缺席时，受托代行总经理职务。

　　11.完成总经理交办的的其他工作任务。

　　会计岗位职责

　　财务会计主要负责公司的凭证审核，账簿登记，纳税税申，会计档案保管工作。

　　一、熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。

　　二、编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施。

　　三、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备;账目健全、及时记账算账、按时结账、如期报账、定期对账(包括核对现金实有数)。保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

　　四、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票据领用要登记，收回要销号。

　　五、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交。

　　六、及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查和核对工作，做到账实相符。

　　七、遵守《会计法》，维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督。负责对出纳会计及其他有关财务人员的业务指导。

　　八、对主管部门和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。

　　九、会计调离本岗位时，要将会计凭证、会计账簿、财务会计报表、预算资料、印章、票据、有关文件、会计档案、债权债务和未了事项，向接办人移交情楚，并编制移交清册，办妥交接手续。

　　十、遵守职业道德，做到廉洁奉公、坚持原则、实事求是、一丝不苟、热忱服务。

　　会计人员岗位职责

　　一、出纳人员岗位责任制

　　1.出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。 2.现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。

　　4.支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。

　　5.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。

　　6.收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

　　7.对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。

　　8.杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。

　　9.按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。 10.对领导交与的其他事务按规定办理。二.会计员的岗位责任制

　　1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2.即使确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。3.划清费用的开支范围及营业内外收入。4.认真计算财务成果及各种税金。5.按财务制度规定正确核算利润分配。6.按期缴纳各种税款。

　　7.债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。 8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

　　9.对商场的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

　　10.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。11.严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。

　　总经理助理岗位职责

　　1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

　　2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

　　3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

　　4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

　　5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

　　6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

　　7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

　　8、负责保管使用企业图章和介绍信。

　　9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

　　10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

　　总经理助理岗位职责

　　一。要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。

　　总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二。要耳聪目明，作好参谋工作。

　　从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反溃

　　三。要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。

　　首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

　　四。要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。

　　要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

　　五。要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文“魅力”和影响力。要当好总经理助理，要*权力的影响力，但更重要的是*非权力的影响力。

　　只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

　　六。要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。

　　总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

　　七。要制订并完善游戏规则。

　　一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

　　八。要努力营造温馨快乐的工作环境。

　　要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成***氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

　　但是因为是总经理助理。所以首先该知道不该你做和过问的事，绝对不要去做。

　　其次不要打别人小报告。

　　第三要按时完成工作。要注意细节。比如安排同事吃饭吧，你要知道坐哪路车去，收费多少，吃饭地方卫生味道价钱能坐多少人，还有留守人员安全。

　　第四就是对老板态度要不亢不卑

　　首先要把老板交待的事情做好，该做的做好，不该做不该问的千万不要去问，就算你很好奇，也不要去打听，还有最重要的一点要与下属搞好关系，就算是最低层的也是一样，因为人家的经验比你多。

　　总经理助理岗位职责

　　负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。

·根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。

·负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。

·对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。

·对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。

·主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续等事宜。

·具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

·必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。

·完成行政部部长临时交办的其他任务。

　　如何做好总经理助理？

　　总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。

　　开宗明义，总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说：“……往往，总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。

　　总经理职责其他：

　　1、协助配合总经理搞好公司的全面工作，在重大问题上必须同总经理保持一致。

　　2、在总经理委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

　　3、执行总经理决议，保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标。

　　4、贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则，并负责下达公司各项工作和指标。

　　5、一切行为要对总经理负责，要把公司的利益放在首位，同时与下属职员做好思想沟通，让员工的利益与公司一致。

　　6、需具备积极敬业、善于沟通、技能突出、知识广泛、开拓创新的素质；并具有领导、计划、分析、决策的能力，在公司中有一定的威信。

　　7、要营造良好的工作环境，协调好上下级关系，发扬团队精神，发挥业务团队的领导作用。

　　8、通过自己和员工的敬业精神、良好形象、语言魅力赢得客户的尊重和信任，搞好与客户的关系，拓展新客户渠道，起到组织计划与评估的领导作用。

　　9、带领好各部门开展好工作，赢得公司全体人员的尊重和敬佩。

　　10、负责制定业务管理制度，拟定业务管理办法、物资管理制度、明确业务工作标准、建立业务管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；

　　11、积极完成总经理交办的其他工作任务。