星巴克经营管理岗位职责共6篇 星巴克店经理职责

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星巴克经营管理岗位职责共1

　　服务策略创新—星巴克

　　摘要：本文主要介绍星巴克公司在服务策略方面的创新。星巴克的管理创新理念主要侧重于以人为本，从顾客的需求出发，联系顾客的情感，将顾客的实际需求落实到行动，用一对一的服务模式，增加顾客的归属感。另外，自助式服务和互动式服务也是其服务策略的创新之处，通过员工与顾客的良好互动，星巴克成功地将其咖啡之道传递给了顾客。神秘顾客制度是对服务策略实施的检查与监督，也是对员工工作业绩的考核之一。星巴克把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分。在注重顾客服务的同时。星巴克也不忘记员工服务。通过股票期权激励，加上相应的教育，培养了忠实的星巴克员工。

　　关键字：星巴克，服务，创新

　　星巴克背景简介:

　　星 巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品

　　牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

　　1987年，现任董事长霍华德?舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

　　顾客服务战略:

　　以顾客为本：优秀的顾客服务应该具备情感性。良好的顾客服务措施或体系必须企业发自内心的，是诚心诚意的，心甘情愿的。企业销售、服务人员在提供顾客服务时、必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或顾客美好的终生难忘的感觉。星巴克在对顾客进行细分的基础上，将咖啡产品的生产系列化和组合化，根据不同的口味提供不同的产品，实现一种“专门定制式”的“一对一”服务，真正做到真心实意为顾客着想。星巴克还将咖啡豆按照风味分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”；口感圆润、香味均衡、质地滑顺、醇度饱满的是“浓郁的风味”；具有独特的香味、吸引力强的是“粗矿的风格”。这种对于产品的“深加工”，从根本上提高乐产品的“附加值”，使顾客“对咖啡的体验”成为有源之水、有本之木。

　　互动式服务：星巴克深深知道每一个进入店中的顾客是最直接的消费者，应该努力使之成为常客，为此星巴克对其服务人员进行乐深度的培训，使每个员工均成为咖啡方面的专家，就这样开始了和顾客的深度互动，其工作人员和顾客可以一起探讨有关咖啡的各类知识，包括种植、挑选、品尝，还讨论有关咖啡的文化甚至奇闻轶事，回答顾客的各种询问。顾客逐渐有了这样一种感觉：自服务和环境氛围之外，还可以得到很多有关咖啡方面的经验，并以此为据向自己的朋友和家人讲述。而服务人员也借此机会把从顾客身上了解到的兴趣爱好、问题反映给公司，从而使得公司得到最准确的资料以更有效地制订销售策略。这种互动使得双方关系更加密切。不仅如此，星巴克在与顾客的互动上更具有独到之处。例如，星巴克的柜台一定摆放在离门口不远的地方。星巴克要求员工，当顾客进店，吧台服务员再怎么忙，都要回头与顾客眼神接触，笑着说欢迎光临。一些星巴克分店还在放糖、牛奶的吧台上，放一张让顾客提意见的信函。上面写着“让我们做的更好”。只要顾客回函，星巴克都一一给予答复，并记录在案，且适时邀请他们参加公司组织的活动。星巴克建立了熟客俱乐部，主要吸引自发加入的会员。星巴克与这些会员大部分是通过网络沟通的，会员每月会收到星巴克的资料。星巴克再进入上海两周年之际，曾做了一次咖啡体验的征文活动，结果是，通过这个俱乐部，在很短的时间内就征得1000多篇文章。星巴克还通过开设免费的咖啡讲座与顾客沟通，仅2002年在上海就讲了140多场。通过讲培育品牌的权力授予员工，通过员工

　　与顾客的良好互动，星巴克成功地将其咖啡之道传递给了顾客，而顾客则通过口碑相传再将大量的潜在顾客吸引进星巴克的各个分店。

　　自助式服务：星巴克十分强调它的自由风格。因此它采用的是自助式的经营方式，顾客在柜台点完餐，可以先去找个位置稍加休息，也可以到旁边的等候区观看店员调制咖啡，等顾客听到服务生喊自己的点的东西后，就可以满怀喜悦地去端取。在用品区有各式各样的调味品，如奶糖、奶精、肉桂粉，以及一些餐具，可以自行拿取。自助服务让消费者摆脱了长长的等候队伍，减少了等候时间，并给了他们更多的控制权。让星巴克如此吸引人的正是这份自由的体验。由于采用自助式消费方式，来到店里的顾客不会被迎面一声“请问您需要什么”而弄的失去心情，而是自行走到柜台前，选取自己所需的饮料和其他小食，吸管、糖等也是自取。在完成了点单之后，侍者会迅速的端上所需咖啡，并报以一个淡淡的微笑。星巴克很多事情都是在淡淡中进行的，咖啡的淡淡清香，美人鱼的淡淡微笑，店内淡淡的音乐，体验中的淡淡休闲??这些都是星巴克所特有的。

　　神秘顾客制度：“神秘顾客制度”：是用以监督管理服务企业终端的重要武器。它并非星巴克的专利，在肯德基也有类似的制度。肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员，对他们进行专业培训，使他们了解肯德基的食品的温度、重量、色泽及口感标准，以及服务五步曲是什么，对每位顾客的服务时间应该是多少，等等。这些检查人员在接受培训后，开始以一般顾客的身份不定期地到个餐厅购餐，并按全世界统一的评估表要求进行打分。其评估的内容详细到如：“当你进来的时候，迎宾的人，不管他是在门口还是在柜台，有没有用眼光与你接触，有没有面带笑容。”由于从各厅经理、一般员工到公司总经理都不认识这些检查人员，所以这些神秘的检查人员就被称为“神秘顾客”。这些“神秘顾客”来无影，去无踪，而且没有时间规律，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做。这些神秘顾客的检查结果直接关系到员工及管理人员的奖金水准，因此餐厅没有一个人员抱有侥幸心理来对付一天的工作，而是脚踏实地地做好每一项工作。在星巴克，“神秘顾客”是为了检查“为顾客煮好每一杯咖啡”的服务标准而建立的一种考评机制。就是除了通常的理论知识考察和实际操作考察外，他们委托某个具有考察能力的公司，秘密派人扮作顾客，来到星巴克分店进行消费，其间对员工的服务、技能、环境氛围等全方位考察，然后结合业绩综合考量，才决定某店的服务质量如何、某店员能否升迁等。在星巴克，许多普通店员、资深店员、见习主管、主管

　　及店长，均是通过这种方式一级级考察晋升。

　　顾客关系：随着市场竞争的日益激烈，企业对顾客关系的关注急剧升温。尤其是经济一体化和电子商务的迅猛发展，使得企业的管理趋势发生了重要的转变，企业从以产品为中心的模式向以顾客为中心的模式转变。随着企业与企业之间产品无差异化竞争程度的逐步提高，企业在努力追求以科学的管理理念和先进的信息技术来创造全方位的顾客沟通与顾客满意。研究表明：2/3的成功企业的首要目标就是满足顾客的需求和保护长久的顾客关系。相比之下，那些业绩较差的公司，这方面做得就很不够，他们更多的精力是在放在降低成本和剥离不良资产上。星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验，而体验与人有密切关系，所以星巴克把顾客关系当成公司的一种资产，与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分。

　　星巴克完善的顾客关系管理体现在以下几个方面：一是星巴克特别重视在咖啡店中同顾客的交流，特别重要的是咖啡生同顾客之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——顾客服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感顾客的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。

　　二是顾客在星巴克消费的时候，收银员除了品名、价格以外，还要在收银机键入顾客的性别和年龄段，否则收银机就打不开。所以公司可以很快知道顾客的消费的时间、消费了什么、金额多少、顾客的性别和年龄段等，除此之外，公司每年还会请专业公司做市场调查。星巴克的“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券，很多消费者就将这样的讯息，转寄给其他朋友，产生一传

　　十、十传百的效应。星巴克也通过征求顾客的意见，加强顾客的关系。每个星期总部的项目领导都当众宣读顾客已经反馈卡。星巴克的以为主管说：“有些时候我们会被顾客所说的吓一跳，但是这使我们能够与顾客进行直接的沟通。”当星巴克准备把新产品发展成为一种品牌的时候，顾客关系是星巴克考虑的因素。他们发现：顾客们建议将新产品改良成为另一种。顾客们能够看到一种新产品或服务与星巴克品牌的核心实质的关系。

　　三、员工内部服务:

　　星巴克的成功主要得益于对“关系理论”的重视，特别是同员工的关系。后来，舒尔茨写道：知名的品牌和尊重员工很具竞争力并且使我们挣了很多钱，两者缺一不可。星巴克不论进入哪个市场，都从不在媒体上打广告。星巴克完全依靠员工做行销。这在消费品中，

　　找不到第二个例子。“星巴克没有高科技、没有专利权，”舒尔茨很了解星巴克的特质，“成功完全建立在员工与企业的关系上。”星巴克营业收入的85％是来自与消费者面对面接触的门市，员工与消费者每一次互动，是品牌印象最大决定因素，员工士气一低落，就会影响消费者感受到的品质。所以，星巴克把原来用于广告的支出用于员工的福利和培训。1988年，星巴克成为第一家为兼职员工提供完善的医疗保健政策的公司。1991年，星巴克成为第一家为员工（包括兼职员工）提供股东期权的上市公司。虽然实际上许多员工在拿到股票之前就离职了，单这项措施，对占了星巴克员工2／

　　3、收入从最低工资起跳的是薪兼职员工，还是很具有鼓舞作用的。星巴克还给予员工很多教育训练，让大家有能力成为星巴克的咖啡大使。星巴克以实施“员工关系”计划培养出了忠实的员工，而员工也就服务出了高度忠实的顾客。高盛分析师指出，星巴克有十分之一的顾客一天上门消费两次，在零售店中是相当惊人的成绩。这才是星巴克的真正优势，让它几乎没有竞争对手。星巴克还通过有效的奖励政策。创造环境员工们自强、交流和合作。因为所有的员工都拥有期权，他们同样被称为“合作伙伴”。即使星巴克公司总部，也被命名为“星巴克支持中心”——说明管理中心的智能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。星巴克公司通过权力下方机制，赋予员工更多的权力。各地分店也可以作出重大决策。为了开发一家新店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地点，直到新店正式开张。这种方式使新店最大程度地同当地社会接轨。创造“关系”资本，跨越企业内部障碍，实现文化、价值观的交流，成为了创造企业关系资本的基础。

　　参考文献：[1]杨文士，李晓光.管理学原理.中国财政经济出版社.

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　　[5] 段发昌.企业管理要注重“以人为本”[J].中国核工业 , 2005,(06)

　　[6] 肖利国.浅论“以人为本”的企业管理思想[J].商场现代化 , 2005,(16)

　　[7] 姚莉英.“以人为本”企业管理理念探析[J].当代经理人(中旬刊) ,

　　2006,(13)

　　[8] 德隆.口是心非的“以人为本”[J].人力资源 , 2005,(06)

星巴克经营管理岗位职责共2

　　星巴克的企业战略管理方式

　　星巴克(Starbucks)这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。一百多年之后的1971年，3个美国人在西雅图把它变成一家咖啡店的招牌，经营着原产于世界各地、经过精心烘焙的咖啡豆。

　　要想确切地知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困难的事，因为星巴克目前仍然处在高速增长的时期，平均每天要开5家新店，一年要开1 800家咖啡店——光在中国的上海，每月就有一家新的星巴克咖啡店开张。1996年，星巴克第一家海外分店在东京营业，从此开启了星巴克的全球扩张之旅。截至2005财年，星巴克已经在北美、拉丁美洲、中东和太平洋沿岸拥有了家店。这条来自西雅图的小的“美人鱼”已经进化成为今天遍布全球30多个国家和地区的“绿巨人”。在星巴克的忠实顾客中流传着这样一句话：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”

　　（一）星巴克体验

　　雅斯培〃昆德在《公司宗教》一书认为，星巴克的成功在于，在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。星巴克的价值主张之一便是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。星巴克在产品、服务和环境上都试图营造出自己的“咖啡之道”，即独特的“星巴克体验”。从而让一杯一杯的星巴克咖啡使整 1

　　个世界为之着迷。

　　1．产品

　　他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处。星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。星巴克将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。“活泼的风味”——口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋；“浓郁的风味”一一口感圆润，香味均衡，质地滑顺，醇度饱满；“粗犷的风味”——具有独特的香味，吸引力强。

　　2．服务

　　星巴克公司要求员工都掌握咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。在上海星巴克，有一项叫做“咖啡教室”的服务。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

　　3．环境

　　“星巴克体验”还包括店内浓郁而亲切、时尚且雅致的环境。星巴克公司努力使自己的咖啡店成为人们的“第三场所”(Third Place) -家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，成为顾客的另一个“起

　　居室”，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。人们每次光顾咖啡店都能得到精神和情感上的报偿。因此，无论是其居室风格的装修，还是仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克格调”。

　　（二）霍华德〃舒尔茨的咖啡豆股票计划

　　但最初的星巴克并不是现在家喻户晓的连锁咖啡店经营模式。如果没有霍华德〃舒尔茨，或许星巴克仍然是一家经营优质咖啡豆的特色店铺。1982年，霍华德〃舒尔茨通过销售咖啡机的机会偶然走进了星巴克，并为那里浓郁的咖啡所吸引。于是他放弃纽约的事业加盟星巴克，并成为公司的营销主管。

　　当时，星巴克只不过有一家咖啡烘干厂和5家咖啡店。1983年舒尔茨到意大利参加商展，被那里街头随处可见的浓缩咖啡馆开启了灵感，它特有的轻松氛围为人们提供了社交和放松心情的空间。舒尔茨决定把意大利的经验带回美国却因此与星巴克当时的经营者们发生了分歧。1985年舒尔茨创办了自己的公司，1987年他又回到星巴克，并以380万美元收购了它。

　　舒尔茨建立了美国历史上第一个星巴克“期股”形式，即公司所有员工都将获得公司的股权，获得健康保险。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”(Bean Stock)。这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO

　　还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。要具备获得股票派发的资格，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇用。1991年一年挣2万美元的合伙人，5年后仅以他们1991年的期权便可以兑换现款5万美元以上。

　　这一理念同样被带到中国。1999年，星巴克在北京开出第一家分店。截至2005年底，这家全球最热门的咖啡连锁店在中国内地的18个城市仅有165家咖啡店，与其在美国拥有的近5 000家连锁店相比，中国市场开拓的速度远远不够。但并没有在中国赚钱的星巴克仍然带进了其“员工伙伴”理念，中国的雇员也成为了星巴克的合作伙伴，包括员工的家庭成员同时成为星巴克交谈和关注的对象。

　　为了吸引和留住本地优秀人才，星巴克已于2006年11月份在大中华区开始实施“咖啡豆股票计划”。无论是公司高层还是普通员工，只要是在2006年4月1日前加盟星巴克，每周工作时间超过20小时的全职或兼职员工，都有权获得星巴克的股票期权。公司董事会决定将这个计划初次实施的比例确定为14%，即有权享受该福利的员工将获得相当于年薪的14%价值的公司股票期权。这是迄今为止外资公司在中国进行的最大范围的股票期权计划。

　　（三）伙伴关系

　　在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合伙人”。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。星巴克现在遍布全球的“合伙人”约25 000人。霍华德〃舒尔茨将公司的成功很大程度

　　上归功于这种伙伴关系的独特性。他说：“如果说有一种令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我们在公司工作的人中间建立起的这种信任和自信的关系。”

　　与零售业其他同行相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的，其30%的薪酬由奖金、福利和股票期权构成。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。舒尔茨还给那些每周工作超过20小时的员工提供卫生、员工扶助方案、伤残保险，这在同行业中极为罕见。这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下都有不同的补贴办法。中国星巴克有“自选式”的福利，让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，甚至还根据员工的不同状况给予补助。这些做法尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。

　　星巴克对合伙人的尊重还体现在其独特的合伙人快照方案和努力营造内部开放的沟通氛围。合伙人快照方案和意在得到顾客反馈的顾客快照方案是平行的，包括公司范围内的民意调查、使命评价及一个相对较新的对公司和员工感兴趣的关键问题进行调查的电话系统，目的是为了尽量从公司伙伴那里得到反馈。公司于1990年正式设立了使命评价方案。公司在每个地方放臵了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此外，一个

　　跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。这样做能够及时掌握员工的动向，不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。公开论坛一年要开好几次，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务状况，允许员工向高级管理层提问，同时也给管理层带来新的信息。此外，公司定期出版员工来信，这些来信通常是讨论有关公司发展的问题，也有员丁福利及股东方案的问题。

　　经济管理学院08工商管理

　　贺鑫学号：0

星巴克经营管理岗位职责共3

　　篇1：督导员职责 具有大专及以上学历，有相应的文字能力。深入一线，坚持原则，不徇私情，有强烈的责任心和主人翁精神。

　　1、在公司办公室领导下，负责公司所辖范围工作的巡视督察。

　　2、认真贯彻执行党和国家的方针政策，严格遵守各项规章制度，使后勤督导工作进一步规范化、制度化。

　　3、组织督导人员加强政治和业务学习，不断提高综合素质和工作水平。

　　4、根据公司的工作计划和总体目标做好督导工作安排，定期召开督导会议。

　　5、巡视督察公司所辖范围的工作状况，对公司员工的服务及服务态度进行全面督促、检查，发现问题及时向主管部门反馈，重大事件同时书面报告公司领导。

　　6、负责对发现问题的情况调查，并针对存在的问题及时向领导提出建议。

　　7、负责督察工作的落实情况。

　　8、负责督导日志。负责起草后勤服务通报。

　　9、认真完成领导交办的其他工作。

　　篇2：服装督导岗位职责

　　1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

　　2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

星巴克经营管理岗位职责共4

　　经营管理科岗位职责

　　1、负责制订劳保用品发放标准，并确保及时发放。严格保证劳动工具和劳保用品的质量，保护职工的身心健康。

　　2、配合安全部门做好新工人的安全培训工作。

　　3、负责组织特殊工种人员的培训和发证工作。

　　4、做好月度和年度经营报表的制订和上报工作。

　　5、负责内部市场化和精细化的考核。

　　6、负责全公司工资的分配和发放工作。

星巴克经营管理岗位职责共5

　　巴克巴童装店导购员的岗位职责

　　各行各业，每一个职位都有它的工作职责。童装店的导购当然也不例外。导购员职责除了最基本的童装导购与销售工作，其实需要做的还有很多。所以童装加盟网提醒那些正在发愁的导购员，要树立一个积极向上的心态，明白自身的导购员的职责和范畴，抓住重点，从根本上提升自己的导购能力。

　　维护卖场秩序：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　保持服务心态：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　与消费者的良好沟通：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　货物情理：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 手机顾客意见：收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　掌握销售技巧：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　了解竞争对对手情况：集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 作为一名合格的童装导购员，往往会参与到卖场里各个细枝末节的工作中。成功童装导购都是从细节着手，细节是决定成败的关键，因此，一定不要小看这些事情，认真的完成才能提升自身的销售业绩。

星巴克经营管理岗位职责共6

　　经营管理部岗位职责

　　【篇1：运营管理部门职责】

　　运营管理部门职责 运营总监：岗位职责

　　1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

　　2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

　　3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施；

　　5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

　　6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

　　7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

　　8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

　　10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

　　11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

　　12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

　　14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

　　15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：

　　1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。

　　2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案；

　　3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；

　　4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作；

　　5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系；

　　7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。

　　商管部部长岗位职责：

　　1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；

　　3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

　　4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

　　5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。

　　6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。

　　7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。

　　8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。

　　9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。

　　10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。

　　12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，

　　正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。

　　13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

　　14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；

　　15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；

　　16.及时完成总监下达的各项任务。

　　运营督导岗位职责

　　1.参与制订并认真执行商场督导规章制度； 2.协助商管部部长开展各项督导工作；

　　3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；

　　4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 5.进行两级督导的联络、协调工作；

　　6.负责督导资料的传递、整理、归档工作； 7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

　　8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。 9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。 12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 13.协助招商专员调查市场编写调查报告。 14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。 15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。 16.完成领导安排的其它工作。

　　招商部部长岗位职责：

　　1．遵守公司各项规章制度。

　　2．熟练掌握公司各个招商产品知识。

　　3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。 4．通过学习不断提高招商能力。 5.指定本区域招商计划，提高招商效率。

　　6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；

　　7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案； 8．定期对招商手段进行评估； 9.定期做工作总结和工作计划；

　　10.完成领导安排的其它工作 ； 11.协助其他部门完成各项工作。

　　招商专员岗位职责：

　　1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。

　　2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息， 对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报 。

　　3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。

　　4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。

　　5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系 。

　　6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作 ，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助 。

　　7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。 8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择； 9.接待客户认真、热情；

　　10.完成上级交办的其他工作。 文秘岗位职责：

　　1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

　　2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权

　　事件的发生； 3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况； 4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

　　5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；

　　9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。 10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；

　　11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 12.负责部门与商场的信息传达；

　　13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便； 14.严格遵守公司各项规章制度；

　　15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作

　　客服部主管岗位职责：

　　1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；

　　2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作； 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；

　　4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；

　　5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报； 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；

　　7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。 8.做好与各部门的横向配合工作。 9.完成其他工作。

　　播音员岗位职责：

　　1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。

　　【篇2：经营管理部岗位职责】

　　经营管理部岗位职责

　　（一）经营管理部职责范围

　　1、负责组织公司各单位、部门的年度经营承包方案起草和绩效考核工作。 2、负责组织编制公司年（季、月）度生产计划，年度固定资产投资计划、专项工程计划，安全费用计划。

　　3、负责收集、整理、分析、研究煤炭市场信息，为公司领导经营决策提供依据。

　　4、负责公司煤炭产品销售价格的分析与制定，物资采购价格的分析与研究，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品销售价格。

　　5、负责公司统计管理工作。填报、编制月、季、年度统计报告，包括相关的统计台帐、报表、文字分析等。

　　6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同评审及相关资料的收集、整理、传递及归档。

　　7、完成公司领导及上级部门交办的其他工作。

　　（二）经理岗位职责

　　1、负责编制公司的年度生产经营计划、固定资产投资、煤炭安全费用、专项维修工程等计划并监督实施、组织年度经营目标的分解工作；制定公司的经营计划。

　　2、依据年度综合生产经营销售及采购计划，组织落实资金，并监控各项计划的实施过程。

　　3、组织汇总公司各单位、部门工作统计、工作总结（计划完成情况），并进行审核分析。

　　4、组织制定各单位、部门关键绩效指标并分解下达年度考核指标，组织开展各部门、单位绩效考评。

　　5、收集、整理、分析、研究煤炭市场信息；负责公司煤炭产品价格分析与监督，物资采购价格的分析与研究、监督，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品售价；负责公司内部市场管理工作。

　　6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同及相关资料评审。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　（二）计划主管岗位职责

　　1、负责组织编制和下达公司年度生产经营计划、固定资产投资计划、物资采购计划、煤炭生产安全费用计划以及专项工程计划。

　　2、依据年度计划，组织落实资金，监督和控制计划项目实施，确保公司年度计划的顺利实现。

　　3、负责提供公司经营方案和考核工作的有关数据，及时提供相关资料，制定有关经营管理方面的规章制度、实施细则等管理办法。 4、参与公司工程建设项目、矿井开拓延深、技术改造等项目设计方案审查、项目概预算审查。有效控制项目建设规模、标准、投资，努力提高投资效益。

　　5、参与公司质量标准化检查、验收、评比工作。 6、完成领导交办的其他工作

　　（三）统计主管岗位职责

　　1、贯彻执行《统计法》，掌握统计工作的法规和政策，及时贯彻执行上级有关方针、政策、法规、条例。

　　2、布置实施完成上级统计报表制度，实事求是反映企业生产经营情况。

　　3、落实公司统计管理办法，组织协调好各部门之间的统计数据关系。 4、及时、准确、全面地完成综合、生产、销售及固定资产投资等统计报表的月、季、年报工作。

　　5、负责做好统计基础工作和历史资料积累、做好统计台帐。 6、完成领导安排的其他任务。

　　（四）工程合同主管岗位职责

　　1、参与组织编制、调整公司年度销售、工程、资金、设备采购合同。 2、根据公司经营管理目标及管理要求，拟定公司各类合同管理制度并适时调整。

　　3、负责公司销售、材料、工程及设备等物资采购招投标合 同管理，并对物资采购、运销、煤质等经营领域进行监管。

　　4、负责工程项目现场核定、验工月报、核定工作，参与工程项目的施工方案、合同审查、施工、竣工验收及工程招标工作。

　　5、负责工程项目投资分析，核定工程建设各类费用，为投资决策提供参考依据。

　　6、负责工程造价信息的收集、整理、汇总，为合理计价提供基础资料。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　【篇3：经营部岗位职责及岗位分工】

　　计划经营部部门工作职责

　　1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，研究制定有关制度、完善各项规定。 2、负责公司招投标管理工作。

　　3、负责公司合同管理工作，监督合同履行指标完成情况。 4、负责公司施工生产管理工作，并予以考核。 5、负责公司资质管理工作。

　　6、负责公司机动能源、固定资产租赁管理工作。

　　计划经营部部长岗位职责

　　1、主持编制和贯彻有关规章制度，全面负责计划经营部工作。

　　2、主持招投标管理工作。分析信息的实用性，并且将正确的信息上报公司进行决策。

　　3、主持公司合同的签订，统计工作，监督合同履行完成情况并进行考核。

　　4、主持全公司的生产经营工作，主持每周一的生产经营例会。 5、主持公司的各类证件的审验，委托审核等管理工作。

　　6、主持公司分包工程款支付、挂账及材料采购、报销和挂账、付款管理工作。

　　7、主持临时工聘用、计件工资、加班工资及劳务队工资的监督管理工作。

　　8、主持全公司机动能源、固定资产管理租赁工作（房屋、院落）。 9、配合质量安全部完成现场的质量、安全、文明施工等管理工作。 10、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。

　　11、配合领导完成其它工作。

　　计划经营部合同、资质管理岗位职责

　　1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。 2、负责公司各项资质证件的管理工作。完成企业资质年检、审核、换证、借阅、归档、保管等及人员资质年检、审核、换证、培训、业绩录入、归档、保管工作，建立资质证件管理台帐并及时更新。 3、负责公司合同的管理工作。及时编制、更新公司各类合同文本，完成合同的编号、发放、整理、借阅工作，建立合同管理台帐并及时进行更新。

　　4、负责公司劳务及材料供方资质管理工作，完成劳务及材料供方的资质审核工作，及时更新劳务及材料合格供方名单并进行公示， 建立劳务及材料供方管理台帐，对劳务及材料供方的资质资料进行整理、保管。

　　5、配合招投标工作，及时提供投标所需的各种资质证件，完成安排的招投标文件编制、打印、装订、密封等工作。

　　6、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。 7、配合领导完成其它工作。

　　计划经营部技术员岗位职责

　　1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

　　2、负责招标管理工作，负责公司工程分包和材料、设备、工器具采购招标文件的编制、报名登记、招标会议筹备、开标记录、下发中标通知书工作。

　　3、负责投标管理工作，负责投标信息采集、信息分析、招标文件购买、投标保证金办理、投标文件商务标编制、投标文件整理、排版、打印、装订、密封、归档、投标台帐建立工作。

　　4、配合领导完成施工管理工作，建立施工生产管理台帐，及时对工程项目任务单进行拟定、下发，及时对施工现场进行跟踪监督，掌握每个项目工程组织情况和施工进度。

　　5、配合领导完成公司决算工作，负责对决算文件的收发及核对工作。 6、负责每周一做好公司调度会会议记录工作。

　　7、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。

　　8、配合领导完成其它工作。

　　5、配合招投标工作，及时提供投标所需的各种资质证件，完成安排的招投标文件编制、打印、装订、密封等工作。

　　6、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。

　　7、配合领导完成其它工作。

　　计划经营部科员岗位职责

　　1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。

　　2、负责公司固定资产管理工作，办理固定资产的调入、调出、封存、闲置、改造和报废等事宜；参加新增固定资产的验收工作，填报固定资产报表；配合财务定期对固定资产进行检查、核对，做到帐、物相符。

　　3、统一管理公司的生产动力设备，安排动力设备的维修、更换、保养，严格管理，降低能耗；对机械设备、车辆发生的维修、油耗费用进行审核，并建立台帐。

　　4、对公司水电暖发生情况进行抄表、分配、交费工作。对外办理公司供水供电单位供用合同和交费工作。 5、建立公司机动车辆台帐，督促、配合各分公司对自有机动车及时审验、缴纳各种车辆费用。负责公司道路运输经营许可证的审验及新进车辆的验收、办理落户手续。

　　6、车辆交通安全管理，组织驾驶员安全教育学习，负责交通事故的处理、认定、理赔事宜。

　　7、负责公司房屋租赁工作，签订租赁合同和建立台帐，按合同约定按时收取租金并上交财务。

　　8、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。

　　9、配合领导完成其它工作。

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