物流电话接单岗位职责共3篇 接单客服的岗位职责

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物流电话接单岗位职责共1

　　接单员岗位职责一. 掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。 二. 熟练掌握公司销售流程、销售政策。

　　三. 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

　　四. 业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

　　五. 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。 六. 在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。

　　七. 接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

　　八. 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

　　九. 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

　　十. 认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

物流电话接单岗位职责共2

　　接单员岗位职责

　　【篇1：接单员岗位职责】

　　接单员岗位职责

　　一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

　　二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

　　三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

　　四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

　　五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

　　七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

　　八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

　　九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

　　十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

　　十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

　　【篇2：接单员岗位职责】

　　接单员岗位职责

　　（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及

　　顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；

　　（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认

　　货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划； （3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产

　　品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；

　　（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争

　　情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；

　　（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快

　　捷回笼；

　　（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项

　　支付情况。

　　（7）、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷

　　的方式将各客户定货发至各专卖店；

　　（8）、负责新建店、改、扩店产品配货事项；

　　（9）、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作；

　　【篇3：接单员岗位职责】

　　无锡大渡物流有限公司嘉兴港区分公司

　　接单员岗位职责

　　一、接收客户做箱指令并审核相关信息

　　接收装箱通知书、放箱申请及配舱回单等客户指令 方式：网络，传真

　　指令内容包括：客户名称、货物名称、船名航次、船期、提单号、件毛体、发票号、进仓编号、装箱门点、装箱时间及联系方式。

　　审核指令内容是否正确，特殊做箱要求是否可行，并及时与客户联系确认做箱时间等相关信息。

　　二、接到并审核信息后，跟进具体放箱事宜

　　如遇对放箱过程中出现的箱型不符，船名不符，无配舱信息等情况及时正确的与客户交换信息，避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。

　　取得设备交接单和铅封，完成放箱任务。 与调度及时沟通，协助完成车辆调配。

　　三、打印装箱单，核对整理做箱信息 依据设备交接单和装货通知单打印装箱单。

　　将业务对应的设备交接单、装箱单和铅封交付给调度。 整理相关单据分类归档。

　　四、跟踪车辆做箱情况

　　及时取得箱封号并核对，反馈至客户，以免影响其报关等后续工作。

　　联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员装箱时间，避免延误。

　　车辆行驶过程中如遇意外情况，及时通知调度，并与客户沟通。 确认车辆进港信息。 接单员：

　　2011年10月25日

物流电话接单岗位职责共3

　　接单员岗位职责

　　一、接收经销商（店面）订单、销售合同并审核相关信息

　　1、接收经销商（店面）订单、销售合同，并与经销商或店面销售人员核对主要信息，订单、合同上需要有对方人员确认签字； 2、方式：网络、传真（接单员需妥善保存订单、销售合同的原始凭证）；

　　3、订单、销售合同须包含以下要点：客户名称、联系方式、产品型号、数量、提货日期等；

　　4、审核订单、销售合同内容是否正确，异性定做、特殊要求等内容是否表述清楚、无歧义；

　　5、异形定做接收订单、销售合同前必须与生产部门确认，是否能做、定做日期、需增加售价等内容；

　　6、对于活动期间的订单，接单人员要核对客户订单是否符合活动要求，才能给予活动优惠。市内接单人员要核对店面折扣情况，对异常情况要及时询问并要求店面给予说明。属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单。特殊折扣情况，需要和批准人员核实。

　　二、接到订单、销售合同后，跟进具体出货事宜

　　1、订单、销售合同核实过程中出现与公司要求不符，产品型号、名称不符，库存和生产情况无法满足提货日期等情况，要及时和客户取得联系，做出合理详细说明，并协商解决办法，并做出详细记录。避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。

　　2、根据客户需求和库存、生产情况安排具体出货日期，联系客户确认后，协调财务部门核对付款信息。无误后，打印出库提货单，通知库房备货。

　　3、与库房及时沟通，安排车辆调度，提货等事宜。

　　4、市内物流由相关接单人员安排，至少保证每天送货额度在8万元以上。除特殊无法沟通的情况外，不得出现调角送货的情况发生。安排的送货任务、地点要合理，节约开支。

　　5、外阜经销商物流由相关接单人员安排，物流公司除客户指定外，发公司固定物流公司，并向客户说明自己指定物流公司，运输过程中的一切损失由客户自己承担。

　　6、如有欠货情况，必须与客户沟通好，达成共识，并要详细准确记录。之后要跟踪生产情况，按照约定安排补发。 三、打印出库提货单，核对整理提货信息 1、依据客户订单及后续沟通情况，打印出库提货单，并由财务部门审核价格；

　　2、将订单、销售合同对应的出库单（财务签字），交与库房； 3、整理相关单据，分类归档。 四、跟踪车辆物流情况

　　1、及时取得发货信息，反馈至客户，以免影响收货等后续工作； 2、联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员送货日期、时间，避免延误；

　　3、车辆物流运送过程中如有突发情况，及时通知销售负责人，并与客户沟通；

　　4、确认产品送达信息；

　　5、留存所有的发货原始单据，以备查询。

　　五、对直营店业绩进行日统计和月统计，日统计每日以短信方式提供给总经理；月统计以报表形式上交总经办及总经理。 五、上级交予的其他临时性工作。

　　接单员岗位考核

　　一、如遇到客户（经销商、店面）投诉，属于工厂主要责任，接单员处理不当的罚款10元；属于接单员主要责任，工作作态度问题的，罚款100元。

　　二、开单错误的，没有造成实际损失的，罚款5元。造成实际经济损失的，按照损失5%进行罚款，最高不超过100元。

　　三、异性订货、加急单、特殊要求单等，需要由生产高度配合的，必须给生产部开具《工作联系单》并由厂长签字。如果此类单因生产质量、付货时间出现问题的，如果有厂长签字的《工作联系单》，接单员免责，如果没有，依据实际经济损失进行罚款，为损失的5%，最高不超过100元。

　　四、工作时间做与工作无关内容的，一经发现罚款10元。

　　五、上班时间，电话如无人接听，没有正当理由的，罚款10元。 六、没有接到的电话，发现后应及时回电，询问事项。如果没有回电被投诉或发现的，罚款10元/次。

　　七、中午休息时间，应至少一人职守在办公室内接听重要电话。负责当日上班人员每人罚款5元。

　　八、不得借签单等名义长时间脱岗，一经发现罚款10元/次。

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