下面是范文网小编整理的商场主管岗位职责和工作流程共4篇(商场主管的工作流程)，供大家参考。
商场主管岗位职责和工作流程共1
商场收银主管岗位职责
1、商场收银主管岗位职责
1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
2、商场收银主管岗位职责
1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。
2．负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。
3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。
5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务。
6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。
7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。
8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。
9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。
10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银员快速录入。
11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。
12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。
13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。
14．完成上级领导交办的其他工作。
3、商场收银主管岗位职责
1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本;
3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;
4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;
5.负责现金室的规范操作; 6.控制现金差异;
7.做好本部门的损耗防止工作;
8.负责收银台的商品促销;
9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;
10.负责本部门自用品的申购;
11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;
12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;
13.负责与其他部门保持沟通和协调。
4、商场收银主管岗位职责
1、规范结帐流程的顺畅进行；
2、为顾客提供良好的服务；
3、负责控制现金差异和现金安全；
4、确保准确、安全地收回货款；
5、维持收银设备的正常运作。
商场主管岗位职责和工作流程共2
商场主管岗位职责
1、本着统一管理、统一经营的原则，建立商城商户档案，负责对商城现场经营秩序的维护，保障商城整体品牌形象和服务形象。 2、负责商城消防等安全工作的监督与管理；
3、负责商场各楼层经营人员及店铺陈列商品的管理工作； 4、根据公司需要，制定、调整商城管理规章制度；
5、配合与相关部门的工作，做好经营商户的进、退场工作。 6、负责商户的管理监督工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系，商户与商户的关系，商户与顾客的关系。 7、根据商场经营情况，合理组织商户进行营销活动，配合企划部做好商城市场推广工作。
8、定期与公司协商分析经营情况，并提出合理的商户调整建议和商城活动建议。
9、定期对商城的营运管理情况进行总结和分析，对同行业竞争对手的营销策略等信息进行统计、分析、评估，将结果上报公司领导，为公司整体的战略决策提供依据。
10、处理商城卖场突发事件（如盗抢、火灾、吵架、打架等）。 11、对商城的卖场坏境进行维护，并通知物业有关部门进行改善和维修。
12、配合物业部队公司设备、设施做定期检查，并通知物业部有关人员进行维修工作。 13、监督本部门人员做好保卫、消防、安全工作；做好防范、应急突发事件预案、
14、协调和监督物业清洁部门的清洁工作，保证商城内场及外围的清洁卫生符合要求。
15、及时催收商户的各项费用其他欠款，并对违反合同规定的商户进行相关（扣款或清退）处理。
16、负责对商城组织的每次促销活动进行统计、分析、评估、将结果上报公司领导。
17、协助，对商户导购进行相关活动促销内容培训。
18、熟悉、了解相关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规。对经营商户的商品质量进行监督管理。
商场主管岗位职责和工作流程共3
商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
商场主管岗位职责和工作流程共4
：1附
体系主管工作职责
实施和保持工作；测量管理体系的建立、职业健康安全、环境、负责质量、1.指导、协调、督促公司职能部门行使其管理职责；指导、督促、检查各职能部门
实施质量、环境、职业健康安全、测量管理体系要求；
2.管理职业健康安全、环境、管理者代表的领导下负责质量、在公司总经理、
测量体系的第三方认证和认证后的复审等具体组织和具体实施工作；
修职业健康安全管理及测量管理体系文件的汇制、环境、归口管理质量、3. 改和管理工作；
协助总经理、管代制订、修订质量、环境、职业健康安全及计量管理体系4. 目标的实现情况进行评价；定期对公司的管理方针、方针目标，并负责对全公司
的过程监视测量结果进行收集、整理分析，提出体系改进的要求；
协助总经理、管代每年召开合规性评价、内审、管理评审工作，完成公司5. 年度合规性评价、内审、管理评审报告；
测量管理体系的教育职业健康安全、环境、组织实施公司综合性的质量、6. 培训工作；
组织对不符合的评审，跟踪验证不符合处置结果；7. 8.负责组织公司重大质量、环境、职业健康安全、测量管理问题的分析、调
查和处理；对公司员工的不合规行为有权提出处置意见；
前线施工人员三整合管理体系及计量管理站、定量策划对各部门、定期、9. 体系的实施情况进行检查。对体系运行中的偏差提出处理意见和建议；
完成上级交办的其他工作。10. 1
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