物业前期客服岗位职责3篇 物业前期客服工作职责

时间:2023-07-15 17:25:00 综合范文

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物业前期客服岗位职责3篇 物业前期客服工作职责

物业前期客服岗位职责1

  岗位职责:

  1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

  2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

  4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

  5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

  6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

  7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

  8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

  10.完成上级主管交办的其他临时工作。

  任职资格:

  1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

  2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

  3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

  4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

物业前期客服岗位职责2

  1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

  2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

  3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

  4.具体负责协助物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

  5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

  6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

  7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

  8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

  10.按监视设备系统的`操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

  11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

  12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

  13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

  14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

  15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业前期客服岗位职责3

  岗位职责:

  1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

  2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

  3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

  4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

  5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

  6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

  7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

  8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

  9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

  10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

  11.完成上级领导交办的其他任务。

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