样板房清洁贝岗位职责共3篇

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样板房清洁贝岗位职责共1

　　样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修。15、交接班时要仔细、严格，以保证正常的工作运作程序。16、人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应在当班交班长转地产负责人。17、值班员对搬入的物品应做好登记，如设计工程部人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理工作处，得到允许后，方可放行。18、看见客户抽烟应礼貌地提醒其在样板房内请勿吸烟；并跟进工作进度。19、根据光线情况开启灯光；周六、周日及节假日全天开启全部灯光，下班前关闭。20、对进入样板房内施工、维修的人员，值班员应问明情况及时做好登记

　　四、清洁规程1、每天早晚大清洁两次，随时保持干净。2、皮制、高档木制家具每天除尘，每天喷洒碧丽珠一次，进行保养。3、清理地毯使用地毯清理机，布制家具要用吸尘器清洁，每天保持干净。4、清洁玻璃用玻璃水刮，清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦，保持无灰尘，无手印。5、每天抹净台面、柜子、沙发、茶几等家具。6、抹净门窗，内玻璃及墙壁表面，保持无灰尘，无污迹。7、每天抹净空调送风口及照明灯具，保持干净。8、定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。9、对样板房的日常保洁，需要在规定时间内完成。10、在工作前将工具准备好，工作后将工具收好，注意隐蔽存放。11、其余工作时间对责任区域进行巡视、保洁。

　　五、注意事项1、样板房内不允许客户摄影、拍照，特殊情况除外（如：得到地产部门及服务部门允许的装饰、设计、参观人员等）2、如实记录当班情况，包括接待人次，发现问题等。3、如实记录物品检查，清点情况及物品损坏、遗失、报修情况。4、样板房内任何物品，在没有放行条的情况下不得放行。（放行条有地产和物业领导签字方才有效）

　　六、样板房常见的事例及对策1、在样板房内吸烟的，应礼貌提示“先生您好”！您可以不在样板房内吸烟吗？“谢谢”。2、有客户坐沙发、床应礼貌说“先生或小姐不好意思”这里的沙发、床是展示物品，如果你累了请到那边的木凳子休息好吗？谢谢你的配合！3、如果有客户拍照，先生或小姐不好意思样板房内不可以拍照，请你配合，谢谢！如再次发现，您好，麻烦你将照相机调至关闭状态。如果有四五人一起，其中有人与你交谈，为同伙拍照的打掩护，你在回答此人的问题的同时，多加留意带像机的等到他们拍照时及时上前劝阻。4、有调皮的小孩子乱拿样板房的物品，时而跳到床上，时而又蹦到沙发上，你要不厌其烦地一遍一遍的提醒，“小朋友”这是不可以拿的，不然就不让你在这玩了，好不好，乖。5、无论每句话都微笑着，声音、温柔提醒客人。适当可带点为难，不好意思地表情，让客人自己感觉确实不对。

样板房清洁贝岗位职责共2

　　第二节《样板房清洁标准》

　　一、样板房清洁标准：

　　1、大堂：

　　a) 地面光洁、无污渍杂物；

　　b) 不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印； c) 接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印； d) 电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；

　　2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；

　　3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；

　　4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；

　　5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；

　　6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；

　　7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；

　　8、洗手间：

　　a) 洗手间空气清新，无异味； b) 纸巾、洗手液补充及时；

　　c) 坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；

　　d) 枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍； e) 天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹； f) 隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面； g) 废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；

　　h) 洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；

　　9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；

　　10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；

　　11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；

　　12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；

　　13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；

　　14、灯具、灯饰：干净、无尘；

　　15、电器：干净、无尘；

　　16、电梯清洁：

　　a) 玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；

　　b) 轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；

　　17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；

　　18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；

　　19、地毯：清洁干净，无污渍杂物； 20、墙身：窗台、光洁无尘；

　　21、空调、排风扇：干净、无尘；

　　22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

　　二、日常清洁工作操作程序

　　（一）开荒清洁

　　1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。

　　2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损。

　　3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。

　　4.检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。 5.操作过程

　　准备好清洁工具和清洁剂。

　　打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。 用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。 窗、玻璃门清洁：

　　用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。

　　用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。 用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。 用干毛巾擦干水迹。 操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。 阳台清洁：

　　拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。 用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。

　　打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。 用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。 卧房、梯级清洁：

　　卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。 用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。 用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。

　　用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。

　　用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

　　用湿毛巾擦净房门。 厕所、浴室清洁：

　　用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。

　　将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。

　　用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。 用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。 厨房清洁：

　　如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。

　　将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。

　　用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。

　　洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。

　　将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。 大堂清洁：

　　用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。 用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。 用湿润的拖把抹地面。

　　将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。 擦净大门。

　　把拖把洗干净，拖干地面。 开荒清洁过程中所注意事项： 用盐酸时戴手套进行清洁。

　　云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。 木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。

　　木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。 清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。

　　（二）、大堂清洁

　　1. 大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。

　　2.及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

　　a) 尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净； b) 积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净； c) 脏的尘推头要换下清洁干净；

　　d) 有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。 3.经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

　　4.大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。 5.及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。 6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。

　　7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。

　　8.电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。 9.保持宣传牌、置伞器干净。

　　10.外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。 11.楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。 12.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。 13.注意事项：

　　a) 仪容仪表整洁；

　　b) 勤巡查、有污脏及时处理； c) 微笑工作，讲文明、有礼貌。

　　（三）、电梯清洁

　　1. 电梯全面清洁

　　a) 电梯全面清洁应每天进行一次； b) 用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁； c) 清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行；

　　d) 清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行； e) 清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净； f) 用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行； g) 擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。 2.电梯保洁

　　a) 玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；

　　b) 内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；

　　c) 扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。 3.注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。

样板房清洁贝岗位职责共3

　　样板房客服助理岗位职责

　　一、接待参观的客人

　　1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

　　2、注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

　　3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；

　　谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分 布及使用。

　　4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情 况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

　　5、对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报；

　　6、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；若发现客人拍照时，应予以婉拒：“小姐/先生，您好！很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅。”。

　　7、服务中不得与客人发生冲突。

　　二、工作要求

　　1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

　　2、遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！”。

　　3、指引参观的客人穿好鞋套。

　　4、不得在样板房内吃东西，不得因为无人参观而坐在房内。

　　5、不得串岗聊天。

　　6、在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

　　7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释，然后请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

　　样板房保洁岗位职责

　　客房清洁岗位职责

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　　样板间保洁岗位职责

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