房务助理岗位职责共4篇(房务部领班岗位职责)

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房务助理岗位职责共1

一、

　　房务部经理岗位职责职 称：房务部经理 所属部门：客房部

　　直属上级：客房部经理

　　直属下级：房务部主管以下所有同仁 岗位职责：

1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。

2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。

3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。 4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。

5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。

6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。 7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。

9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。 10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。

11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。

12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。 13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。

二、房务部主管岗位职责

　　职 称：房务部主管 所属部门：客房部

　　直属上级：房务部经理

　　直属下级：房务领班以下全体同仁 岗位职责：

1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。 2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。 3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。

4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。

5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。

6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。

7、检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的状态。 8、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住房住客的特别要求及忌讳。

9、每日检查房间不少于总房数的20％，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。

10、合理安排并检查楼层计划卫生工作。

11、安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。 12、阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表。

13、与其他相关岗位行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部联络，保证客房的正常出租。

14、记录所有事故及异常情况，呈报经理。

15、严格控制房间及其他房门的钥匙，按时做好更换工作。 16、协助库管控制客房用品和清洁物品的领用和消耗。

17、出席酒店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会。 18、充分作用和合理利用能源，保持良好环境。 19、完成房务部经理安排的其他工作任务。

三、房务领班岗位职责

　　职 称：房务部领班 所属部门：客房部

　　直属上级：房务部主管

　　直属下级：客房服务员（男、女房务员） 岗位职责：

1、根据酒店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理。 2、充分使用和合理利用能源，保持良好环境。 3、安排下属工作，分配工作。

4、检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤情况。

5、督导楼层服务员 按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品。 6、妥善保管楼层钥匙。

7、按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单。 8、协助房务主管监督评估楼层服务员的工作表现。

9、根据房间出租率控制楼层客房用品，及清洁用品的领用、发放、保管好布草。

10、填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作。 11、向房务中心报告房间状态。

12、向房务主管报告楼层的故障情况，并根催维修事项。

13、在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。 14、检查所有紧急出口和员工楼梯保持畅通。 15、协助房务主管做好对于员工的培训。

16、了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报。

17、协助楼层房务主管处理客人的投诉，并向主管汇报异常情况。

18、房务主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助。

19、完成主管安排的其他任务。 四、楼层服务早、中、晚班工作程序 A、早班服务员

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如： a、换床单、枕套、做床。

　　b、清洁浴室，清洁地毯、墙壁和窗框，家具抹尘。 c、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品等。 d、倒垃圾，清洁烟灰缸，倒垃圾桶，清洁水杯。

　　e、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口 地毯尘和镜子。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部，给客人提供擦鞋服务。 3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。 5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人并负责收回，例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯间等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单，换灯泡，发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。 9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。 10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如：吸尘器。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。 13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。 15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

17、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。 B、中班服务员

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域，走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。 2、负责开床服务（18:00-21:00） 3、完成所有指定的工作及清洁退房。 4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。 5、对客人提出的要求应尽量满足。 6、负责对客人配加床、桌椅等。 7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如：公共洗手间，走廊吸尘、消防门。 9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好。例如：吸尘器等。 12、完成领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 14、经主管或领班同意后方可下班。 C、晚班服务员 1、继续中班未完成的工作。 2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火、防盗）。 6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。 7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知,要确实服从，完成交待工作。

9、详细填写工作日志，遇到突发事件应及时上报主管。 10、确实做好交班工作，完成上级交办任务。 五、公关清洁组（PA）领班岗位职责

　　职 称：公共清洁组（PA）领班 所属部门：客房部

　　直属上级：房务部主管

　　指数下级：公共清洁组全体同仁 岗位职责：

1、检查每名员工的工作情况，并对其进行记录和定期作出评价，确保本班次的工作效率，使责任区域清洁卫生达到酒店规定的标准。

2、检查服务员的工作服、仪表、仪容和行为，确保酒店规章制度和管家部的规定得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和上报。 3、确保和指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备，监督清洁工具和机器设备的使用与保养，减少磨损，降低消耗，减少本部门的开支。 4、与房务中心保持联系，及时报告设备和工程上需维修的项目。 5、合理安排人力，提供咨询和培训，提供员工的工作效率。

6、控制清洁用品的消耗量并准备相应的备用量，节约本部门的开支。

7、做好交接工作，尽量减少班次间的工作脱节，完成上一班未完成的工作，并将本班次未完成的工作写在PA交班本上。 8、全面熟悉了解酒店（员工手册）和（服务手册）。 9、完成上级交办的其他任务。

六、公共清洁员（PA）岗位职责

　　职 称：公共清洁员（PA） 所属部门：客房部 直属上级：领班

　　直属下级：配合工作同仁 岗位职责：

1.提前20分钟换好工作服，到达工作区，参加班前会。 2.准时到岗与前一班交接，物品及所需再跟进的工作。 3.清理大厅服务台周围卫生。

4.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。 5.清理公共卫生间卫生，随时巡检。 6.检查边郊地段，是否特别卫生。 7.清洁公共区烟缸，茶几消毒。

8.人多时要对公共区进行多次清洁，保证卫生。 9.使用过得清洁机器，工具清洁干净放回指定地方。 10.将工作区的垃圾，一次性送去垃圾点。 11.准备交接事宜，确保交班前卫生状况。 12.完成领班交办的其他任务。

七、客房服务员岗位职责

　　职 称：客房服务员（男、女服务员） 所属部门：客房部 直属上级：房务领班 直属下级：配合工作同仁 岗位职责：

1、负责服务区内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的链接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

4、服从领导、听从指挥，做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备，设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修确保一切设备实施的正常运转。

6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。

7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台。 8、做好交接班工作，记录交接班时每一房间的状况。 9、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。 10、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议和意见。 11、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。 12、严禁借故在客房内休息或看电视，禁止驻足在客房门口倾听窥视客房内的情况。

13、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。 14、负责所分担区域卫生。 15、完成上级交给的其他任务。

八、房务中心文员的岗位职责

　　职 称：房务中心文员 所属部门：客房部

　　直属上级：房务中心主管 直属下级：配合工作同仁 岗位职责：

1、及时有礼貌的接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外接入的私人电话只作记录不能转接。 2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作。 3、负责部门所有人员的签到、签退。 4、负责宾客出借物品的登记与保管。

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理。 6、管理各类表单。

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果。 8、接收送洗客衣，并将每日的客衣账输入电脑。

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拨、保管工作。

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置。 11、根据住房率状况合理发放每日的报纸。

12、按照接待标准、分派提供鲜花、水果等物品。 13、负责客房中心的清洁工作。 14、做好各班次之间的交接工作。 15、通知退房查房工作。

16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作。

17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作。 18、做好房客保险箱的使用工作。

19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务。

20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打印、存档。

21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配，保管工作，防止财产的流失。

22、部门的有关资料、文件进行归类与保管。

23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换。 24、完成上级安排的各项工作任务。

九、布草员的岗位职责

　　职 称：布草员 所属部门：客房部 直属上级：房务领班 直属下级：配合工作同仁 岗位职责：

1、提前20分钟换好工作，到达工作区参加领班召开的班前会。 2、到达岗位与前一班进行日常交接。

3、整理工作间卫生，检查消耗品数量，做好申请计划。 4、清理楼层布草，做好登记与洗衣房交接。 5、根据房间情况分析布草日常用品使用情况。 6、完成上级交待的各项工作。

7、交接班时应清点好布草做交接班记录。

　　目 录

一、房务部经理岗位职责---1-2页 三、房务领班岗位职责---5---页 八、房务中心文员的岗位职责5-6页

房务助理岗位职责共2

　　房 务 部 岗 位 职 责

　　编号：JH/QMS－ZC－房务－8－4

　　版次：A/0

　　房务部经理：

　　1）负责房务部全面工作，对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务。

　　2）负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。

　　3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。 4）负责团队会议入住接待工作安排。

　　5）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。 6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。 7）负责对一般顾客要求的确认或评审。

　　8）负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理。 9）认真完成上级交办的其他任务。

　　前厅部（副）经理：

　　1) 在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房。

　　2) 负责组织并主持前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。

　　3) 负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。 4) 负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。

　　5) 负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。 6) 负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。 7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。

　　8）负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。 客房部（副）经理：

　　1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。

　　2）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序，服务标准及管理制度的执行情况。

　　3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。 4）负责巡查各岗位工作情况，检查房间状况，及时做好记录。 5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。 6）负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况，做好工作计划并督导执行。

　　7）负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。 8）负责组织安排楼层每月清洁计划，并检查落实。 9）积极配合财务部做好每月的盘点工作。 10）完成上级交办的其他工作。 内勤：

　　1）负责处理有关信函、传真及电话，整理并打印文档材料。 2）负责做好部门会议记录和文件收发工作，并填写各种有关工作单据报经理审批。

　　3）负责按部门经理的要求，督促房务部下属各部门的工作。 4）负责协助部门经理督导库管员对本部门二级库进行管理。 5）完成领导交办的其他工作。 前厅主管：

　　1） 在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房与康乐。

　　2） 参加前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。

　　3） 负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。

　　4） 负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。

　　5） 负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。 6） 负责检查VIP的接待工作 ，迎接、欢送等。 7） 负责大堂井然有序，门前交通畅通。

　　8） 负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。 9） 负责对前厅资产的管理工作。

　　大堂副理： 收银领班：

　　1）严格执行公司财务制度和前台收银程序，对本班组的收款、结帐业务负直接责任。

　　2）确保每一位前台收银员在交接班时了解所有帐目，并检查帐务输入是否完整无误

　　3）负责随时确保收银台的干净、整洁，并对本班组使用的工作用具进行维护、保养。

　　4）负责征集客人的意见，及时向上级汇报。 5）负责检查主要外币汇率，确保汇率调整严格一致。 6）负责培训员工并进行测评。 7）对会议帐务进行明晰核查。

　　收银员：

　　1）熟悉信用卡、支票及外币的接收程序。

　　2）负责随时核实客人帐目，具体负责收款、结帐业务。

　　3）负责进行高效的结帐管理，确保费用的准确性、完整性，专业礼貌地解释客人提出的有关帐务问题。 4）负责监督客人赊帐限额并及时催受押金。 5）负责确保前台收银微机系统密码的保密性。

　　6）如出现客人投诉及时上报前厅经理，由前厅经理出面协调。

　　总台接待领班：

　　1）负责每天检查房间状态，熟知VIP、团队、会议等统计情况。 2）负责跟班现场检查、督导员工按照工作程序和标准为客人服务。 3）负责解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故。 4）负责确保入住登记单详细、准确、清晰，符合户籍管理规定。 5）负责将VIP客人入店、离店、换房、贵宾房以及特殊安排的信息通知相关各营业点。

　　6）负责各班组员工的考勤和评估工作。 7）负责各类资料档案的收集存档及管理工作。

　　接待员：

　　1）接受领班的工作指示，负责向客人介绍大厦的设施，解答客人提出的问题，向客人提供优质服务。

　　2）掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住、离店手续。如有调房或调价，及时下单通知相关各点。

　　3）掌握当天预订和未来预订的客人情况，掌握取消预订的工作程序，及时处理预订的更改取消。

　　4）负责住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动介绍其他同等档次的酒店，为客人联系住宿。

　　5）接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。帮助客人代订会场和联系销售人员。 6）做好有关资料的归档工作，填写、打印各类营业统计报表，负责收集和更新各类问讯资料。

　　7）负责离店客人的钥匙收取工作，检查登记遗失情况，并及时上报办理增配工作。

　　8）熟悉客房布置，熟悉大厦餐饮娱乐设施、服务项目、营业时间，了解大厦各种活动。

　　9）建立和储存订房资料，并负责资料的保管、更新。 10）认真阅读并填写交接班记录，做好班次交接。 礼宾领班：

　　1）熟悉本部门工作程序和大厦各项服务项目，掌握每日VIP、旅游团队、会议、康乐等各项活动最新资料。

　　2）负责监督、调配、参与所有大厅行李员的各种对客服务工作。 3）负责回答客人问询，满足住店客人的特殊要求，提供各种服务。 4）负责行李员仪容仪表的检查和工作表现的考核。 5）高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。 6）负责办理团队行李的检点，签收和交接工作。

　　7）负责监督行李进出，安排邮件、留言、传真、报纸分送，并检查记录。

　　8）负责对新员工的岗位培训。

　　门童（门花）行李员：

　　1）负责友好、亲切地做好宾客入店门时的接待工作。 2）负责按照行李服务的规范和要求，为客人提供行李搬运服务。 3）负责回答客人问询，为客人提供热情周到的服务。 4）负责协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌。 5）负责协助外保维护门口的秩序，确保大厦安全。 6）做好行李员服务设备的清洁工作。

　　服务中心领班：

　　1） 负责监督服务中心日常工作，快捷、准确的处理所有来电，每月打印电话报表。

　　2） 负责参加部门例会，做到上传下达，合理安排员工班次。 3） 负责及时与有关部门协调沟通，做好VIP接待工作。 4） 负责保证按照工作程序和标准为客人提供叫醒、留言服务。 5） 负责组织并督导员工培训，保证每位员工熟练掌握处理紧急情况的程序。

　　6） 负责定时与前台、各楼层核实客房情况，加强与前台的联系。 7） 负责对设备进行定期的维护保养、消毒，确保运转正常。 8） 完成上级交办的其他工作。

　　服务中心服务员：

　　1） 认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。 2） 时刻保持机房的整洁，保证设施设备的良好运行。

　　3） 坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。

　　4） 熟悉本组范围内的所有业务知识及大厦共性知识，随时掌握大厦的动态及操作技能，并能熟练的为客人提供金钥匙服务。 5） 掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的“一站式”服务。

　　6） 迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。

　　7） 有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。

　　8） 在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。 9） 负责做好日常工作及大厦周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。

　　10） 随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。

　　11） 负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。

　　12） 负责定时与前台、各楼层核实客房情况，每天三次与总台核对房态。

　　13） 负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 14） 负责客遗留的寄存和保管工作。 15） 负责客衣的记帐及转帐工作，并负责客用有偿物品的消费记帐工作。

　　16） 接受并处理简单客人投诉，做好记录及时汇报领导。 17） 负责客房区域设施设备的电脑报修工作。 商务中心文员： 客房早、中班主管：

　　1） 在客房经理的指导下，全面主持客房工作。

　　2） 负责组织并主持客房例会，传递大厦相关人员信息，布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。 3） 负责掌握可出租房间的情况。

　　4） 负责检查指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况。 5） 负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。 6） 负责对房间卫生及设施设备进行检查。 7） 做好资产的管理工作。

　　8） 负责对各班组员工的考勤和评估工作。 清洁班领班：

　　1）负责每天检查所属员工仪容仪表及行为规范，安排督导其工作，开好每天楼层例会。

　　2）确保客房楼层服务质量，每天检查客房清扫质量及房间内设备设施的巡查情况，发现问题及时保修。

　　3）负责做好楼层各类物品消耗量及存量的预算，包括客房物品，布件和房内小型食品等。 4）负责随时掌握房态，负责当天管理范围内员工的组织与调配，经检查的“VC”房要及时报预订中心。

　　5）留意住客动态，妥善处理客人投诉，及时上报并做好记录。 6）配合安保部做好消防、保卫工作，确保客人、员工人身安全和大厦财产安全。

　　7）负责员工的业务技术培训、考勤与评估工作。

　　清扫班服务员：

　　1）负责对房间、卫生间进行全面清扫与整理。

　　2）负责接受临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕。

　　3）负责接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作进行返工。

　　4）负责及时报告客房内维修项目，随时清除客房内地毯、墙纸污迹。 5）完成上级交办的其他工作。 服务班（早、中班）服务员： 1) 负责客房区域公共卫生；

　　2) 负责对公共区域设施设备的检查、报修、维护工作； 3) 负责楼层的对客服务；

　　4) 负责协助其它部门工作人员的维修工作； 5) 负责楼层休息区的报纸配送工作； 6) 负责中班退房的清理及提供夜床服务； 7) 负责楼层布草的更换及盘点； 8) 负责收撤、会议房间的有偿物品； 9) 负责退房的查房工作； 10) 负责客房的杯具消毒工作； 11) 完成上级交办的其它工作。

　　夜班服务班：

　　1）提前十分钟上岗，按规定做好交接半工作。 2）处理上一班未完成的事宜。 3）延续中班的工作内容和程序。

　　4）根据退房及时处理房间物品走失及遗留物品情况。 5）认真巡视各楼层。加强安全防范。 6）完成退房后的做房及查房工作。

　　7）次日8：00在做房服务员上班前，根据房间实际房态认真填写房态表交给楼层领班。

　　8）次日8：00交班，交待注意事项及未完成的事宜，所有钥匙交给早班服务员。

　　9）完成夜间新入住客人及已入住客人的服务工作。

房务助理岗位职责共3

　　房务中心岗位职责

　　房务部经理

　　岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。

　　主要工作：

1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。

2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。

3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。

4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。

5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。

6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。

7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。

8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；

9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；

10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；

11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。

12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。

　　13．每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。

14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生；

15.控制酒店客房销售状况；

16.完成上级交办的其他任务。

　　房务主管

　　岗位职责：协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。

　　主要工作：

1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的

　　管理及报损工作；

2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客

　　人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作；

3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、

　　客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。

4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。

5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾

　　客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录；

6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作；

7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训；

8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三

　　把关”制度；

9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情

　　况表数据每天进行核查；

10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做好记录；

11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整；

12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况

　　和抵离情况及VIP情况；

13.完成上级指派的其它工作。

　　片区主管

　　岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加接待的各项业务工作。

　　主要工作：

1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和

　　使用片区钥匙。

2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、

　　免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务

3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明

　　确。

4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据

　　每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。

5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及

　　时处理工作中的疑难问题。

6.为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系

　　的记录。

7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接

　　待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。

8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。

9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。

10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，

　　并检查完成结果。

11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。

12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况，并做好交接班工作；检查员工

　　营业收入现金、备用金交班情况。

13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和

　　添置计划。

14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。

15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并

　　负责领用及发放。

16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。

17.完成上级交办的其他工作。

　　片区服务员

　　岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。

　　主要工作：

1.执行各项规章制度，严格遵守操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李，

　　引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。

2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守

　　公司各项规章及劳动纪律。

3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查

　　设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。

4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房

　　中心，不得私藏。

5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客源档案合理

　　调配房间。

6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团

　　队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。

7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电

　　报、电传、传真等。

8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常

　　情况及时报告上级或有关部门。

9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。

10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。

11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。

12.完成上级交办的其他工作。

　　片区工程维护专员

　　岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。

　　主要工作：

1.负责维修单片区内的工程需求维修。

2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。

3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。

4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。

5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。

6.负责片区门锁的维修工作。

7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。

8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网

　　络等设备。

房务助理岗位职责共4

　　房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责

、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。1 、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。2 、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。3 、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。4 、认真做好部门经理交办的其他工作。5 、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作6 、负责房务中心文员的培训工作。7 、负责客房部的档案管理。8

　　房务中心岗位职责

．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。1 ．管理钥匙。2 ．负责各组的签到记录。3 ．协助客人借还接线板、吹风机等器具。4 ．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。5 ．管理各种表格。6 ．向工程部提出维修报告，及时送交报修单7 8 ．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

．分派鲜花，报洗地毯。9 ．做好开门情况的记录。10 ．接听电话，完成上级布置的各项工作。11 ．负责服务中心的清洁工作。12 ．接待客人并尽力满足客人的要求。13 ．做好各种交接及工作记录。14

　　30) ：19—30：7日班(房务中心文员岗位职责

、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。1 、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。2 、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信3 息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。4 5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

（文、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。6 房务中心应随时待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，员应控制房务中心秩序，

　　保持清洁）

、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。7 单，洗衣单，赔偿单MINIBAR、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛8 至收银台。

、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。9 、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。10 .、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点11

、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。12

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