商场百货收银员岗位职责共3篇(大型商场收银员工作内容)

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商场百货收银员岗位职责共1

　　商场收银员岗位职责

1.商场收银员岗位职责 2.收银员岗位职责有哪些 3.收银员工作岗位职责范文 4.收银员工作岗位职责说明 5.收银员岗位职责内容 6.超市收银员的岗位职责

商场百货收银员岗位职责共2

　　百货商场收银员服务技巧

一、收银员须知的服务一般程序

　　在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧：

　　1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。

　　2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”

　　3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

　　4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

　　5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您…

　　6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？”

　　7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。”

　　8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货

　　到时立刻通知您？”

　　9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。”

　　10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉

　　顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。

　　11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。”

　　12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

　　13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意）

　　14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

　　15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。”

二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

　　1．营业员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业

　　2．为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。

　　3．顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。

　　4．收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

　　5．当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

　　6．在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

　　7．当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。

商场百货收银员岗位职责共3

　　商场收银员岗位职责

【篇1：商场收银员岗位职责规范】

　　商场收银员岗位职责规范

一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机器。

二、服从排版，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间不得私自窜岗，如违规，立即下岗。

三、上岗时必须着工作服，化淡妆。在岗时身上不得带现金，一经发现视违规处理

四、工作中不得接打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。

五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银单据，如发现遗失或涂改未经主管签字认可，视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。

六、收款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。

七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票，打印收款日报表并盖收银员名章，登记备查账。

八、收取转账支票时必须仔细检查。

九、信用卡超限额时，须立即电话通告银行索取授权，未经授权不得擅自结算，否则由此造成的损失当事人赔偿。

十、楼层设立支票收款台，收银员必须认真做好登记工作，收取的支票应及时送交，以便款项能及时入账。

十一、办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取。

十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作，同时按照财务要求

　　做好特殊记录。

十三、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机器（出现故障时，维护处理人员除外）。未经培训的不得上机操作。 十四、收银员不得自行开关收银机器。

十五、严禁随意插拔收银机器的插头插座。

十六、收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。

【篇2：商场收银员工作职责】

　　收银员岗位职责：

　　收银主管岗位职责

（1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报pos主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门营业前

1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1）银行pos机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备

　　营业中

3、巡视收银区，及时发现并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。

（1）对银行卡出现的问题与银行对接。

（2）了解收银员的服务情况。 5、与财务部兑换零钞。

6、抽查各款台收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗。

8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。

　　营业后

10、检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态 （2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行pos机设备

（4）将所有办公用品锁入抽屉

（5）将收银机防护罩罩好

11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

　　收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排 (2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。

(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台

(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌 (11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 (12)搞好收银台周围的卫生

(13)向收银主管提出合理化建议或意见

　　营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞 2、到达收银台后打开总开关，依次开ups电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

3、对所在收银台的银行卡机结帐

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中

6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部 10、所有退换按公司商品销售退换货管理规定严格执行

11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 12、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号 （2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

13、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

　　营业后

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

15、按公司规定的金额留存备用金

16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

【篇3：收银员岗位职责与要求】

　　收银员

一、前台收银员任职条件 1、坚持原则、廉洁奉公；

2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女米以上、男米以上；

3、有较强的语言能力，国语标准流利。

4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程； 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

二、前台收银员岗位职责

1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不 能空岗，不准串岗；

3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐； 4、做好班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；

7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；

8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台； 9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；

10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；

11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目； 12、跟办上一班未尽事宜；

13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责； 14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作； 17、承办上级交办的其它工作。

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