下面是范文网小编分享的客户部岗位职责共3篇 公司客户部职责，供大家参阅。
客户部岗位职责共1
（一）客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：
1．部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2．业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3．客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4．客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5．业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6．业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。
客户部岗位职责共2
三.客户关爱部
1.客户总监
主要职责 ：
?全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；
?监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）； ?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI） ；
?确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI ）；
?负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 （客户关爱经理的KPI ）；
?监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI ） ；
?本部门员工发展计划及激励。
2.展厅经理
主要职责 ：
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ；
?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ；
?监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象； ?监督交车流程符合规范要求。
3.交车专员
主要职责 ：
?新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ；
?负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ；
?负责交车的其它相关事项。
4.客户服务专员
主要职责 ：
?展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。
5.客户关爱经理
主要职责 ：
?实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ；
?实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度 ；
?协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善； ?确保客户抱怨得到及时处理。
6.客户管理专员
主要职责 ：
?汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ； ?汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ；
?售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度； ?负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。
7.回访专员
主要职责 ：
?受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；?负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
客户部岗位职责共3
大客户部岗位职责大客户经理：
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责
大客户经理：
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：
1、开发、搜寻新的目标大客户。
2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
销售人员：
1、开发、搜寻新的目标大客户。
2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
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