酒店总台岗位职责英文怎么说共6篇 酒店前台工作人员英文怎么说

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酒店总台岗位职责英文怎么说共1

　　酒店总台工作职责

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，酒店总台工作职责。

　　2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，管理制度《酒店总台工作职责》。

　　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率

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酒店总台岗位职责英文怎么说共2

　　总台领班岗位职责1、

　　执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围 2、3、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正

　　及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率 4、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房

　　）。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。

　　确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。 9、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　总台主管岗位职责

　　1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。

　　3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

　　5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。

　　6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。

　　8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。

　　9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。 11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

　　12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

　　13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

　　14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。

　　客房部经理岗位职责

　　1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。 4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。 6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。 7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。

　　10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。

　　11、完成总经理布置的其他工作。

酒店总台岗位职责英文怎么说共3

　　总台服务员岗位职责

　　一、岗位名称：总台服务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系部门：酒店各岗位

　　五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。

　　具体职责：

　　１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满

　　足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　　５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 ６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 ７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。 ８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 ９、接受部门开展的各项培训。

　　１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 １１、工作讲求效率，富有责任心。 １２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。 六、素质要求：

　　１、高中以上文化程度，懂得英语。

　　２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 ３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 ４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。

酒店总台岗位职责英文怎么说共4

　　1．接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。

　　2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。

　　3.认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。

　　4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。

　　5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。

　　6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。

　　7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。

　　8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。

　　9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。

酒店总台岗位职责英文怎么说共5

　　总台领班岗位职责

　　职责目标：

　　负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 基本职责：

　　1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

　　2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。

　　3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

　　4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

　　5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。

　　其他职责：

　　1、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

　　2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

　　3、做员工的导师，提高员工水平，促使他们完成所设立的目标。

　　4、确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。

　　5、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

　　6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

　　7、简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。

　　8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

　　9、依照预定为客人办理入住，核对预订信息，确保宾客入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

　　10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

　　11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

　　12、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

　　13、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

　　14、协助销售，预订部共同为客人提供服务。

　　15、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

　　16、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

　　17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

　　18、确保前台和其他部门之间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。

　　19、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

　　20、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

　　21、汇报最新的工作进展，确保总台主管和大堂副理对部门运营状况的了解。

　　22、确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督。

酒店总台岗位职责英文怎么说共6

　　维纳斯概念酒店总台岗位职责

　　1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责前台的接待收银工作；

　　2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务； 3、每日按规定时间到酒店财务交清前一天的营业报表。

　　4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持总台的整齐、干净。

　　5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

　　6、准确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价格、会员价格及电脑号码等有关收银程序；

　　7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

　　8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

　　9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；

　　10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

　　11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

　　12、严禁在收银台存放饮品零食或与工作无关的私人物品。 13、工作时间不得携带私人款项上岗，

　　14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还向客人解释并调换。 16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。 17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给酒店带来的经挤损失由收银员赔偿。

　　18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、合并拆分的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；

　　19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　21、掌握发票、收据的正确使用方法

　　22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 23、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表．

　　24、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理． 25、熟记酒店员工姓名及内线电话号码，在工作中与酒店员工保持良好合作关系；

　　26、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　27、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　28、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 29、积极参加培训。

　　30、积极完成上级分配的其他工作。

　　总台收银员永久职责

　　1 .优质高效热情服务.

　　A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

　　B .顾客离开时要运用礼貌用语.例如:欢迎再来.

　　2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.

　　A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的消费多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.

　　B .对宾客要保持亲切友善的笑容.

　　C .耐心的回答宾客的提问.

　　D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,对换零用金.

　　维纳斯概念酒店总办

　　2014年1月6日

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