为规范工作汇报秩序共3篇(工作秩序对照检查)

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为规范工作汇报秩序共1

　　文章标题：整顿规范药品市场秩序工作总结汇报

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为规范工作汇报秩序共2

　　为进一步规范酒类流通市场秩序，严厉打击制售假冒伪劣酒类商品违法行为，努力营造安全放心消费环境。今年以来，我局按照上级商务主管部门、以及绵竹市委、市府对商务工作的要求，采取有力措施，认真贯彻《商务部办公厅关于做好2009年酒类流通管理工作的通知》（商运字〔2009〕5号）精神，和省、市有关酒内管理工作的文件精神，积极开展酒内流通管理及整治工作，取得了实效。

一、绵竹酒内流通市场的基本情况：

　　全市有酒类生产企业（含小作坊）71家，其中：办理了酒类产销许可证的企业有58家，未办理工商登记，卫生许可证，质量监测相关证照，产销许可证的小作坊有13家（这只是各镇乡统计上报的数据，还有各镇乡没有统计上报无证生产白酒的小作坊）；酒类零售兼批发企业1337家，其中：办理了流通备案的676家，使用酒类随附单的企业106家。

二、酒类管理工作开展情况

　　年初，为了摸清震后酒类流通企业管理工作的情况，做到工作有的放矢。首先，制定了竹商务（2009）40号文件，《关于震后酒类企业情况统计的通知》，要求各镇乡对本辖区内的酒类生产、销售企业进行全面统计。

2、根据各镇乡统计上报的情况，分别对上报的酒类生产企业逐个进行了核实、检查。

3、为了推动酒类流通领域安全监督管理工作，特别是加强散装白酒，制定了竹商务（2009）57号文件，关于转发《川商酒管 [2009]3号》的通知，代市政府草拟了《关于加强酒类流通管理工作的实施意见》，向市目标办提出了对镇乡《2009年度商务局酒类管理工作考核意见》，要求各镇乡加强对当地散装白酒市场监督检查和管理，发现问题及时报告。目前没有出现一例销售、饮用散装白酒引起的不安全事故。

4、到部分镇乡实地了解酒类管理工作。听取镇乡和酒类企业对酒类管理工作的意见、建议，了解生产企业的经营状况，了解企业在经营过程中的困难及需要的服务，了解企业有没有成立市酒类管理协会的愿望，同时也对生产企业提出了要求：第一，要持证合法生产、经营；第二，不能生产、销售劣质曲白酒；第三，不能制造、销售假冒名白酒；第四，严格遵守《酒类随附单》制度和正确使用《酒类随附单》；第五：按时年审、更换相关证照。

5、方便群众及时为他们办理酒类产销许可证（年审或更换法人的换证）16件、办理新增酒类流通备案35件，办理酒类随附单17件，共68件.

6、强化执法监督检查，净化酒类市场环境

　　我局严格按照《酒类流通管理办法》、《四川省酒类管理条例》及《实施细则》的规定，结合绵竹酒管实际，加大行政执法力度，切实开展市场检查工作。一是整合执法资源、注重协调配合。取得公安、工商、质监、卫生等相关职能部门的协作配合，积极开展联合执法和镇乡自查和重点抽查工作，从而形成了酒类执法监管和市场打假合力。开展辖区内酒类流通市场专项检查，严厉查处了假冒国家名优酒等违法活动；开展散装白酒专项整治活动，进一步规范了该市散装白酒市场秩序。坚持执法与宣传相结合，开展了声势浩大的酒类执法打假，收到良好成效。二是加强节日检查、确保消费安全。在酒类流通市场监管中，我局十分重视节日市场酒类商品检查工作，保证了广大人民群众节日饮酒安全。在元旦、春节、五

一、十一期间，对所辖内酒类批发部、名酒专卖店和宾馆、酒楼、商场、超市等卖场的酒类商品和酒类流通随附单进行了全面检查，确保消费者喝上放心酒。三是严守终端环节、加大源头治理。以流通终端环节酒类商品进货渠道、购销台帐和“随附单”的检查为抓手，对货源不清、渠道不明、并进行溯源追踪调查。2009年1－12月，共出动酒类执法人员100余人次，执法车辆30台次；检查酒类批发企业58个，零售门市（含宾馆饭店、酒楼）600余个；发放宣传资料1000余份。

　　酒类流通管理工作，由于领导重视，工作认真扎实，工作取得了一定的成绩，但也还存在一些不足。

三、存在的问题

1.酒类管理工作没有考核奖励机制。

2、酒类生产企业71家中有13家无证生产经营（无营业执照、无卫生许可证、无税务登记证、无酒类产销许可证、无流通备案、无酒类随附单等）；就我们商务局要管理好这些无照经营的酒类企业生产经营

　　是很困难的，而且小作坊生产的白酒基本上都进入了散装白酒流通市场，不能保证消费者的安全消费。

3、工作开展深度不够。销售企业面广，全市目前不完全统计约1337家（各镇乡没有统计小型餐饮店、小副食店、歌厅、酒吧，有个别镇乡根本就没有上报酒类零售业，如果全面统计估有近3000家），这些商家中，有部分商家是无证经营（无营业执照、无卫生许可证、无酒类备案登记），特别是小的餐饮店、小的副食店，很多商家不愿意办理相关证照；因为人力不够和权力所限，无法进行全面管理。

4、宣传力度应加大。大多数商家对《四川酒类管理条例》、《四川酒类管理条例实施细则》和《酒类流通管理办法》等法律法规学习不强，法律意识淡薄；

5、乡镇对酒类生产企业零售企业监督管理不够。镇乡从事商务工作的人员不确定，此项工作没有常抓；

6、执法力度不够。执法队伍不健全（无执法队伍），日常性酒类执法工作无法独立开；

四、下一步酒类管理工作几点建议和工作思路：

1、需要建立完善的工作考核奖励机制；

2、镇乡要高度重视，落实人员具体抓商务工作；

3、相关部门要各施其职定期开展督促检查工作；对无证生产经营的企业必须加强管理；

4、建好执法队伍；开展常年性执法工作。

5、重大节日前与相关部门配合，开展联合执法打假工作；

6、各镇乡要加强酒类企业生产经营管理工作，特别是要管理好散装白酒的生产销售市场；

6、各级要加强《四川省酒类管理条例》、《四川省酒类管理条例实施细则》和《酒类流通管理办法》的宣传，商家要加强酒类管理法律法规的学习，不断增强商家的法律意识；

7、认真作好酒类许可证发放和年审工作，严把市场准入关。

8、开展“放心酒”服务体系建设，促进酒类安全消费。

　　只有这样才能贯彻、执行好酒类管理的法律法规，才能保证酒类生产流通行业监督管理工作顺利进行。

为规范工作汇报秩序共3

　　为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周

六、周日和展销会期间不得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

　　考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

　　售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

　　每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。 请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导批准后交办公室备案。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元；

　　30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

4、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

　　同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

　　若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五

一、十

一、春节及大展期间除外）。

3、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。

　　加班应填制《加班申请单》交部门主管及分管领导审批，然后交办公室备案，办公室将根据加班时间统计补休天数。

　　公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。 加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。 凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

　　工作职责

　　现场销售主管职责

　　销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责： 负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为； 负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；

　　销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金； 销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；

　　销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；

　　销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；

　　销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任；

　　如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示； 销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；

　　销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。

　　销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报； 销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；

　　销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长； 销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。

　　销售主管不得利用工作之便伙同销售人员进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成。

　　全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发展商，具体时间如下，具体文件见附件：

1、赠送管理费明细表，

2、每月一号上交发展商；

3、认购书作废确认表，

4、每月一号上交发展商；

5、认购书明细表，

6、每月一号上交发展商；

7、客户申请装修咨询表，

8、每周二上交发展商；

9、客户签约跟进表，

10、每周二上交发展商； 现场销售人员职责

1、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，

2、服

3、从现场主管的统一管理，

4、不

5、得有任何违背公司形象的行为；

6、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，

7、不

8、得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，

9、一经发现，

10、除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

11、不

12、得虚报销售业绩，

13、一旦发现有销售人员越轨行为，

14、罚没该销售人员当月所有销售提佣；

15、销售人员应加强业务知识的学习，

16、掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服

17、务程序，

18、加强销售技巧的提高；

19、销售人员在工作过程中不20、得欺瞒客户，

21、并不

22、得擅自对客户有所承诺，

23、如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

24、对于较为刁难的客户，

25、销售人员不

26、得有意与其争执或表露不

27、满情绪，

28、可由销售主管协同

29、处理； 30、销售人员不

31、管是对有意成交或无意成交客户，

32、均应做好客户意见反馈登记，

33、并积极跟进，

34、尽量做到卖楼不

35、成，

36、服

37、务在；

38、销售人员在与客户洽谈时，

39、应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；

40、销售人员在与客户签订《认购书》时，

41、不

42、得涂改，

43、做到填写资料准确无误，

44、并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；

45、销售人员的工作行为代表着公司形象，

46、在工作期间应保持严谨的工作作风，

47、不

48、得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

49、销售人员应服50、从销售主管的工作安排，

51、主动配合其做好销售管理工作，

52、积极完成分配的销售任务。

十一、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。

　　销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。 所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。 不得吃有异味的食物，保持口气清新。

2、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。 不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

　　工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。 电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!海棠花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

　　售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

　　上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

　　严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

4、发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或睇盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：30—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。

18、各楼盘现场实行每季末位淘汰制，每季销售最后一名应自动离职。

　　第四章 奖罚条例

　　奖励条例

一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获全勤奖100元作奖励。 每月设销售人员最高营业额奖200元。

　　年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

　　凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励。 凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励。 在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、提前结束试用期、升职、加薪等；

1、改进公司经营管理，

2、提高经济效益有显著成绩；

3、岗位工作表现突出；

4、在节约公司资源方面有显著成绩；

5、保护公司财物，

6、防止或挽救事故有功，

7、使公司和员工利益免受重大损失。

8、为公司引进项目做出重大贡献者。 处罚条例

　　处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

1、口头警告

　　执行人：销售主管以上级干部

　　方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处罚10元 适用条款：

　　在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者； 未在规定时间内穿好工衣；

　　不按公司要求着装及不修边幅者; 不按规定摆、拿、放销售资料；

　　工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）； 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响； 对客户不够礼貌，接待不热情； 不使用问候语言，不主动问候；

　　当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。 用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆； 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

　　工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

　　工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者； 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

　　上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

2、黄牌警告

　　执行人：现场主管或以上干部

　　方式：发现一次罚款50元，报公司备案，售楼部通报。 工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者； 工作中出现差错导致不良后果者； 于样板房内闲坐或使用房内摆设者； 不服从上级安排，讨价还价者； 未经准许，擅自补休、调休者； 违反操作规程造成不良影响者； 消极怠工，不听劝告者；

　　不能按上级要求，按时完成工作任务者； 工作马虎，不认真负责，屡教不改者； 工作期间，同事之间发生争吵者； 每月累计三次口头警告者。

3、红牌警告

　　执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

　　方式：以书面方式售楼部通报，报公司备案，并罚款100-200元，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结； 利用职权给亲友以特殊优惠； 在样板房及售楼部睡觉者； 被客户或发展商投诉者； 不服从管教，顶撞领导者； 制造消极情绪、散布谣言者； 违反公司的保密制度者； 弄虚作假，虚报业绩者；

　　无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的； 发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者； 两个月内累计两次黄色警告者。

　　注：所有罚金一律上交公司，由办公室专款专用，统一管理。

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