五星级酒店行李员岗位职责共6篇 酒店行李员的职责

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五星级酒店行李员岗位职责共1

　　酒店行李员岗位职责

(一)岗位职责

　　遵循宾客至上、服务第一的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心； 保证行李员帮助来去的客人送行李，

　　接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间，

　　记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 电话必须在3声之内接起，

　　接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字，

　　寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)， 收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动；

　　正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞， 保证vip车位， 保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现，

　　检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送； 团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

　　在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处，

　　大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，

　　人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划； 21、把任何不测的事件报告大堂副理；

　　任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理， 发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；

　　当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

　　和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导委托代办员的日常工作；

　　确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

五星级酒店行李员岗位职责共2

(一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心；

　　保证行李员帮助来去的客人送行李，

　　接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；

　　记录行李员上、下岗的时间，

　　记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

　　电话必须在3声之内接起，

　　接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

　　送行李之前在行李牌上签字，

　　寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，

　　收存、领取行李一定要记录在本上。

13、控制酒店门前车辆活动；

　　正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

　　保证vip车位，

　　保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

　　每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；

　　随时检查行李员、门童的表现，

　　检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；

　　团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

　　在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；

　　每次上班要检查行李服务和门童工作处，

　　大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：

　　行李房内一定有人值班，

　　人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划；

21、把任何不测的事件报告大堂副理；

　　任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

　　发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；

　　当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

　　和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导委托代办员的日常工作；

　　确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

　　做好酒店客人接机服务的安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />米-。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。

二、职务名称 委托代办员

　　部 门 前厅部

　　直接上级主管 礼宾部领班

　　直接下属 行李员、门童

(一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；

2、代购火车票；

3、代购飞机票；

4、冲印胶卷／扩印照片；

5、代印名片；

6、小修理服务；

7、提供接机服务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

五星级酒店行李员岗位职责共3

　　酒店行李员岗位职责 -岗位职责

(一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，酒店行李员岗位职责。

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 8、保证对来去的客人给予及时关心； 保证行李员帮助来去的客人送行李，

　　接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

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9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间，

　　记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 电话必须在3声之内接起， 接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字，

　　寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)， 收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动；

　　正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞， 保证VIP车位， 保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现，

　　检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

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16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送； 团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对， 在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处，

　　大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，

　　人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划； 21、把任何不测的事件报告大堂副理；

　　任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理， 发生的事故必须记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的情况；

　　当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

　　和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，岗位职责《酒店行李员岗位职责》( 23、检查督导委托代办员的日常工作；

　　确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的安排。

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24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。 (二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高米-。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。 二、职务名称 委托代办员 部 门 前厅部

　　直接上级主管 礼宾部领班 直接下属 行李员、门童

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(一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；

5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。 (二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

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　　来源网络搜集整理，仅作为学习参考，请按实际情况需要自行编辑

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五星级酒店行李员岗位职责共4

　　酒店门童/行李员岗位职责

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

五星级酒店行李员岗位职责共5

　　行李员岗位职责

1、行李员岗位职责

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

2、行李员岗位职责

1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。

5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。

6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

7、负责客人留言单的交送。

8、协助客人包裹、行李的搬运。

9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

3、行李员岗位职责

（1）协助住客搬迁行李。

（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。

（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。

（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

（8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

（9）保养行李服务设备。

（10）保持行李储藏室之整洁。

（11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。 （13）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

（14）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

（17）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

（18）协助保持大堂区域清洁和整齐。

4、行李员岗位职责

1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

5、行李员岗位职责

(1)协助住客搬迁行李。

(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10)保养行李服务设备。

(11)保持行李储藏室之整洁。

(12)收集住客之退房门匙。

(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22)对上向行李组主任报告及负责。

(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。

五星级酒店行李员岗位职责共6

　　行李员岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN

一、岗位名称：行李员

　　Job Name : Bell Man 二、岗位级别：员工

　　Job Title

:

　　Staff

三、直接上司：首席礼宾司

　　Immediate Superior: chief concierge

四、下属对象：

　　Immediate Subordinate: 五：岗位概要：

　　Job Description:

　　行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。

六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。

11、提供呼唤找人服务。

12、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。 13、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务

管理实务

七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：男性，身高米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中及以上文化程度。 语言能力：能进行一般的英文会话。

　　工作经验: 经过3个月以上的专业训练，熟悉酒店情况，了解酒店的各项服务设施。

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