购物中心管理人员岗位职责手册共3篇 购物中心店总岗位职责

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购物中心管理人员岗位职责手册共1

　　购物中心物业管理部文员岗位职责

一、在物商户管的直接领导下，处理物业管理部的文秘、接待等日常事务工作。 二、协助领导草拟各类通知、公函和有关报告。

三、负责物业管理部一切文件资料的打印、收发、整理和存档工作。

四、负责各类档案的收集、立卷、归档管理工作，定期校对广场商户的档案资料。 五、按规定要求办理施工证、车辆通行证等证件，并认真做好登记和统计工作。 六、负责物业管理部的接待和处理投诉工作，并做好登记和统计工作，及时向物商户管报告。 七、受理商户报修，按时向有关部门派出工作维修单并做好完成反馈的统计工作。 八、负责物业管理部的内勤工作，搞好物业管理部的环境卫生，做到物品整齐化。 九、承办物业管理部的各类会议的会务工作，做好会议记录。

十一、负责物业管理部员工考核计分汇总统计，核分工作，做好员工录用、调岗、奖惩、辞退等相关手续登记办理工作。

十二、负责物业管理部所有外来电话和内部电话的转接工作，并负责检查电话总机设备运行情况，及时将电讯故障报告工程部。

十三、注意本人仪表、着装整齐，严格遵守广场场各项规章制度。

十四、负责协助物业管理员做好广场清洁、绿化管理工作。

十五、完成领导交办的其它工作。

　　购物中心保安保洁岗位职责手册

　　购物中心现场管理部岗位职责

　　购物中心招商人员岗位职责

　　购物中心总经理岗位职责

　　手机购物岗位职责

购物中心管理人员岗位职责手册共2

　　市场经理：

　　任职条件：

1、本科及以上学历；

2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；

3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；

4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

　　岗位职责：

1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；

2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；

3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；

5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；

6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；

7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；

8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；

9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；

10、部门团队建设与管理工作。

　　客服主管：

　　任职条件：

1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

　　岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

　　客服专员：

　　任职条件：

1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；

2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；

　　岗位职责：

1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进行监督检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作能力。

购物中心管理人员岗位职责手册共3

　　某（控股）集团有限公司

　　购物中心职位说明书 文件编号：

　　职位代码 职位名称 购物中心 公司

　　总经理

　　集团总裁 直接上级

　　其他公司总经

　　副总经理 下属职位 平行职位

　　理

　　总裁直接任命 任命方式

　　在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促

　　工作

　　进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组

　　目标

　　织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展

　　工作参与

　　职位主要职责 时间 程度

　　根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1. 略措施，报集团总裁审批

　　主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2. 划，报集团总裁审批

　　督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3. 工作

　　各项决议

　　描述

　　组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4.

　　主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理

6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划

　　负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7. 负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8. 管理购物中心业务，对营运效果负责 9. 主持处理公司重大突发事件 10. 负责协调公司与外界各部门的关系 11. 1

　　主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工， 1. 确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准

（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员 2. 的招聘、任免、晋升和调配

　　对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建 3. 议权

　　组织管理

　　建议行政人事经理的任免，报集团审批 4. 负责对本公司员工的业绩考评管理 5. 主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6. 行

　　负责审批预算内及权限范围内的费用 7. 审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8. 主持拟订本公司核心职位的继任计划 1. 员工培养

　　审批公司培训计划，并监督执行 2. 全面主持本公司经营管理工作 1. 其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2. 解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3.

　　负责流程

　　流程 责任

　　参与流程

　　权限

　　财务指标

　　关键

　　运营指标

　　业绩

　　客户指标

　　指标

　　成长指标

　　使用文件

　　相关制度文件（工作手册，操作

　　规范等）

　　建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教育程度

　　年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5 经验

　　具有较强的战略管理能力和决策能力 1. 任职

　　熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力 2. 资格

　　具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力 3. 知识技能

　　较强的综合分析能力 4. 5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力

　　具有良好的公关及协调能力 6. 审批者签名 直接上级签名 任职者签名

　　2

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