下面是范文网小编分享的教师礼仪培训内容3篇(小学教师礼仪培训内容)，欢迎参阅。
教师礼仪培训内容1
? 职场礼仪
? 课程目录
第一部分礼仪认知提炼
第二部分职业形象规范
第三部分职场礼仪
第四部分用餐接待礼仪
? 什么是礼仪？
? 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪
式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序
? 礼：礼貌礼节礼俗礼遇
? 仪：仪式仪表仪态仪容
? 我国是“文明古国，礼仪之邦”，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非
礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼
出于俗，俗化为礼”
? 礼仪的原则
? 律己
? 敬人
? 礼仪的核心
? 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊与尊他
? 自 尊
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
? 其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司
? 尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
? 尊重上级是一种天职
? 尊重下级是一种美德
? 尊重客户是一种常识
? 尊重同事是一种本分
? 尊重所有人是一种教养
? 宽容
? 平等
? 真诚
? 适度
? 从俗
? 学习职场礼仪要达到的目标
? 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
? 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
? 日常礼仪
? 打招呼礼仪—日常礼仪
? 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招
呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事
? 一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是
一个成功的职员应具备的素质
? 点头礼—日常礼仪
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。
? 乘车礼仪
? 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上
? 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着
头，拱着背，钻进车里
? 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头
来，十分艰难地把身体钻出来
? 送迎客礼仪
? 在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶
? 接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人
执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿
? 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明
天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等
? 如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……
? 办公室礼仪— 办公桌，要整齐
? 办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分
? 重要文件乱放会暴露商业机密
? 使用红黄蓝色文件夹区分不同文件
? 办公桌上私人物品2、3件为宜
? 水杯要与键盘、鼠标保持距离
? 办公室礼仪— 坏习惯，不适宜
? 玩转笔
? 穿拖鞋上班
? 闲聊
? 不肯认错
? 咬手指头
? 双手交叉抱于胸前
? 转发梢、玩衣襟
? 办公室化妆
? 办公室礼仪— 开关门、乘电梯
? 开门：推门看素养，尊者优先原则
? 关门：面向室内，不能背对主人
? 敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门
? 电梯中：尽量靠内，莫谈公事
? 出电梯：后进让先出，挡门步出
? 使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中
无人、六指神魔
? 办公室礼仪— E-mail，讲礼仪
? 主题要明确写出
? 内容要简明扼要
? 使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等
? 终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等
? 附加文件：切勿遗漏，注意
文件格式
? 与上级间礼仪— 汇报工作
? 守时
? 做好准备：临时、预约
? 先敲门后进办公室（询问秘书）
? 语言准确、简练
? 语速与音量适当
? 尽量压缩汇报时间（半小时内）
? 行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等
? 办公室交往— 做好办公室新鲜人
? 端正态度
? 虚心请教
? 知错必纠
? 切勿斤斤计较
? 办公室交往— 新人注意事项
? 做好每一件小事
? 切忌眼高手低
? 切忌卷入是非圈
? 不要太在意额外的工作
? 不积极主动，得过且过
? 办公室交往— 与同事相处
? 工作中一视同仁
? 尊敬长者，乐于取经
? 不要擅自动用别人物品
? 工作时间不可闲聊，打扰大家
? 不背后议论他人
? 金钱往来应谨慎
? 帮助新人
? 控制电话音量
? 说话艺术— 一般技巧
? 眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜
视，对视3:7
? 尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考
（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）
? 以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗
? 尽量丰富话题：深度、见解、诙谐
? 说话艺术— 学会礼貌用语
? 杜绝脏话、粗话：TOPs
? 使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一
路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气
? 敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位
? 多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答
? 说话艺术— 失礼的说话方式
? 任意打断对方的谈话
? 忽略解释与归纳
? 炮弹似连续发问
? 漫不经心、回答空洞
? 随意解释，轻率下断语
? 避重就轻，语焉不详
? 对他人出现人身攻击言辞
? 注意力不集中
? 第四部分用餐接待礼仪
? 座位安排
? 总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
? 圆桌
? 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位
置越尊，相同距离则右侧尊于左侧
? 八仙桌
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席
? 点菜的技巧和禁忌
? 点菜时间
如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜
? 点菜的技巧和禁忌
? 点菜原则
? 看人员组成：人均一菜是较通用的规则
? 看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面
? 看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请
? 注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价
? 点菜的技巧和禁忌
? 点菜指导：三优四忌
? 三优：
? 优先考虑的菜肴
有中餐特色的菜肴
有本地特色的菜肴
本餐馆的特色菜
? 点菜的技巧和禁忌
? 点菜指导：三优四忌
? 四忌
? 饮食禁忌
宗教的饮食禁忌
出于健康的原因
不同地区，人们的饮食偏好往往不同
有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌
? 吃相的讲究
? 使用公筷，夹菜文明
? 适量取菜，细嚼慢咽
? 顺时针方向旋转取菜
? 用餐动作要文雅，安静就餐?
? 嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天
? 餐巾的使用
? 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍
? 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾
? 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口? 切忌用餐巾擦拭餐具
? 餐具摆放—中式宴会
? 餐具摆放—西餐
?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘
?(6)主菜盘(7)主菜刀
?(8)鱼刀(9)汤匙
?(10)面包及奶油盘
?(11)奶油刀
?(12)点心匙及点心叉
?(13)水杯
?(14)红酒杯
?(15)白酒杯
? 餐具摆放—西餐
? 刀叉摆放
用餐中：将刀叉呈八字形平架
在盘子两边
用餐结束：刀刃侧向内与叉子
并拢，平行放置于餐盘上
? 刀叉使用：左叉右刀
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起来吃美国：铲起来吃酒桌上细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯 可以多人敬一人，决不可一人敬多人 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度 注意给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒 酒桌上细节 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有说词桌面上不谈生意最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着
教师礼仪培训内容2
教师礼仪培训
培训时间：
培训地点：
参与人员：
（一）站姿
左脚指向10点，右脚指向12点，左手搭在右手上，双手自然弯曲但不能松懈，食指伸直，保持紧张状态。收紧腹肌，挺直脊背，略收下额。
注意事项：欠身致意不要点头致意
起身问好不要坐着问好
打招呼要停住脚步
不要斜着或靠墙站
更不要双手交叉胸前
手舞足蹈会显得很不稳重
脚成八字不符合教师身份
（二）坐姿
坐落实要确认椅子的位置，用小腿确认椅子的位置，抚平裙子。坐下后后背与椅背保持一个手袋的距离。两腿并紧，右腿略微后撤，双腿略微向左方（腿部轮廓优美动人）
注意事项：两腿分开坐，张得很大显得很不雅
翘二郎腿时不停地抖动不庄重
手臂交叉表示你对他人的拒绝
（三）蹲姿
膝盖并齐弯下，臀部向下，上体保持直线
(四)行姿
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后，手自然地放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。
（五）妆容的要求
不能散发或将头发掠过耳际 头上尽量减少饰物
画淡妆，不要使用最流行的过于夸张的口红，眼影。每天出于礼貌要画一些淡妆
（六）饰物的要求
勤于修剪指甲，可做简单保护身上的对儿童健康无威胁的饰品不能超过两件 教师不能佩戴手机
服饰细节的处理（忘拉拉锁，露出内衣等）
（七）言谈举止
谈话的距离保持为半米或一米二之间。不能接待家长的同时进餐或饮水。不能过于大声讲话或手舞足蹈。不能吃刺激性食物，以免产生异味。不要带任何口头语或口音。不要在慌乱中打翻东西。在赞同别人意见时要点头默许。眼神坚定地看着对方，嘴角微微向上。递资料时要面向家长。
（八）工装的要求
工作服的颜色适合老师的皮肤、气质、工作环境（靓丽可人，行动自如）工作服的质地不能变形、掉色、气球、起电。
工作服不能过于肥大、紧身、单薄。工作鞋穿脱自如，颜色淡雅，行动无声。工牌不要成为伤害幼儿的危险物。
教师自我评量的标准 我会用平缓、温和的口吻与孩子说话 2 我愿意耐心聆听孩子的话 我做到了仪容整洁、不画浓妆、不留指甲、不涂指甲油 4 我的卫生习惯和行为能作为孩子的榜样。我会注意到发生在教室的每一件事。6 我有为孩子服务的谦卑心 7 我会反省并改进自己的教学方法8 我能在紧急的状态下保持镇定 9 我时常阅读各类书籍充实自己10我了解每个孩子的家庭背景和个人资料 11我了解每项教具、学具的特点和目的，并能维护其完整 12我能给孩子充分的实践学习，耐心等待 13我具有幽默感、亲和力、孩子能容易和我接近 14我能接纳和疏导孩子的情绪。15我能客观地善待每一个孩子 16我会注意孩子的身体健康状况。17 我会布置适合孩子需要的环境 18我会时常与家长练习，沟通彼此意见。19我能和同事和谐相处，主动提供帮助。20我为在这里工作而感到自豪。
教师礼仪培训内容3
礼仪规范
一、职业女性着装要求
“云想衣裳花想容”相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富很多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味。着装有一个TOP原则，即时间（time）、场合（occasion）、地点（place），也就说着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或者中山装足以包打天下，而女士的着装则要随着时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席晚宴就需多加一些修饰，如换一双高跟鞋，带上有光泽的配饰等。场合原则：衣着要与场合相协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适、整洁的休闲服。如果是去公司或者单位拜访，职业的套装会显得专业，外出时要顾及当地的传统和风俗习惯等等。
服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。一位服装设计大师曾说。整体上要自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
1、头发。
发型的样式可以多一些，既可以是长发，也可以是短发，甚至整齐的半披肩发也颇受欢迎。正因如此，女生的发型在细节方面要多加注意，不过于呆板又具备职业素质。把握几个原则：干净、整齐、无头皮屑、无杂物、不留怪异发型。
2、面部妆容。
面部化妆一定要坚持淡雅的原则，让面容更精致、更有精神的同时给人爽洁、大方、清新的感觉，切不可浓妆艳抹。要想表现出端庄的形象，最好使用与自身肤色相似或略深色调的化妆品。尤其要注意下面五个方面：
（1）嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。唇色正常的女士涂无色润唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍显苍白的年轻女士可选紫色口红稍加修饰，避免用大红或橙红等过于刺目的颜色。
（2）眼睛是心灵的窗户，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛轮廓的目的，使眼睛看起来更有神。也可以使用一些亮色如天蓝、淡绿等。
（3）化妆时应在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛长的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。
（4）两腮的化妆可以展现充满朝气和干练的形象。两腮化妆不能过重，使用一些中间色调如粉红、橘红等从颊骨由上至下涂抹。圆脸形可以涂抹得稍长一些，而长脸形可以涂抹得短一些。
3、着装礼仪。
女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
（1）女士服装一般以西装、套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不论年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(裤)，不
要穿领口过低的衣服；如果上衣是V领的，也要注意开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款式也以保守为宜。不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，内衣(裤)颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，切忌穿艳色内衣，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是大忌。
职业女性服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面深色套装才能凸显专业气质，这种穿法虽然十分稳重，但是现代社会已能接受一些较鲜艳的颜色，女士也可以根据自己的喜好进行选择。
（2）女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，不花哨，在颜色和款式上与服装相配。工作时尽量少穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。
（3）袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。黑色、深灰色的也可以选用，但必须和套装和鞋子和谐。不要穿明黄、玫红等鲜艳的颜色。为保险起见，应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在工作时露着光腿。
（4）饰物尽量少戴，甚至不戴最好。应避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形状奇特的戒指，不然不方便握手，也会留下不好的印象；同样拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了使你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。项链最好朴实无华，别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。工作时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。
4、细节决定成败。
（1）可以适当喷洒香水，切忌浓香、粉香，要以清淡味道为主。
（2）佩戴眼镜要保持镜片通透、干净。
（3）指甲要修好，保持干净，无异物，勤洗手，不能涂抹艳色指甲油。
（4）时刻注意牙齿是否有异物，口中无异味。
二、办公室基本礼仪
举止仪态礼仪
一、站立。基本要求：挺拔。
站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然小锤在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈小V字形或者丁字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚要与肩同宽，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将中心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体扔保持挺直。
二、坐姿。基本要求：端正。
头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。双腿正放或侧放，双脚平落地上。女子坐在椅子上，只可做满椅子的三分之二。
三、走资。基本要求：愉悦。
行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，不跑动，与宾客相向而行，不抢道。穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道、或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下。”待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰到了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。3人同行时，中间为上宾。与上级、宾客相遇是，要点头示礼致意。
四、蹲姿
正确的蹲姿：以一膝委屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品。
五、微笑
微笑不仅是一种仪表，一种职业需求，而且是员工对顾客服务心理的外在体现，同时也是客人对公司服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上是一种服务品质。要求：亲切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，露到半牙为止，遇到客人三秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
纽约一家大酒店的人事主管曾经说过：要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，他就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用。微笑是万能的，同时也要注意：微笑要适宜。
六、称呼礼仪
1、一般习惯性称呼。称男性为“先生”，女性为“女士”避免使用“小姐”这个称谓。年龄大点的，可以称为“夫人”。
2、姓氏职务称呼。如张经理、王书记等。
七、致意礼仪
1、点头礼。主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
2、注目礼。自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用。
3、鞠躬礼。取立正姿态，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分为90°、45°、15°。后两种为常用礼节，男士鞠躬时双手放在裤线的稍前方，女士将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些再见、欢迎、谢谢等。
八、握手礼仪
1、标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，用力要轻，略为上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴”、“您好”、“再会”等。
2、握手顺序：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
九、递送物品规范
1、递送笔给别人，将笔尖朝向自己。
2、递送名片，应将名片正面朝向对方双手递给对方，不方便双手要采用右手递送。双手接他人赠与的名片。
十、操作礼仪
1、不准在室内大声喧哗、聚堆闲聊。
2、不准动用客人物品。
3、不讲有损公司形象的语言。
4、不讲粗言恶语，使用蔑视侮辱性语言。
5、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号。
6、在宾客面前应禁止各种补文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈气、抓头搔腮。
7、对容貌体态奇特或者穿着奇异服装的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
8、不轻易接受宾客赠送的礼物，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。
十一、上下楼梯的礼仪。
1、为人带路上下楼梯时，应走在前面。同时做出相应的引导手势。
2、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。
3、若是男性，与长者、异性一起上楼是，应走在女士前面；如果让女士先请，那么走在后面的男士的实现正好落在女士的臀部上，这回让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼梯时，应主动行走在前面以防对方有闪失。
4、上下楼梯时机要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。
5、上下楼梯时，轻落脚，不应快速奔跑。
十二、电话礼仪 沟通过程中的礼貌最能体现一个人的基本素养。
1、尽量在电话响三声之内接听。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
2、调整状态，注意声音和表情。
接电话前要调整好状态，如果不方便要让同事代接，避免慌张接起电话，半天进入不了状态，理解不了对方传达的信息这类情况出现。
接电话的声调最好为上升掉，这样会显得你愉悦、有精神，面部表情要自然微笑，养成礼貌用于随时挂在嘴边的习惯，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之类。可以让客户感到轻松和舒适。
3、接听电话姿势：左手持听筒、右手写字。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。有需要写字的时候一般就将听筒夹在肩膀上，这样，电话很容易夹不住掉下来发出刺耳的声音，也可能会出现漏听、听不准信息的情况，从而给客户带来不适。提倡用左手持听筒，右手写字或操作电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
4、自报家门、确定来电者身份。
需要注意的是，在商务礼仪中，不允许接电话时以“喂、喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气的查一查对方的户口，一个劲的问人家“你找谁？”“你是谁”“有什么事啊？”之类的。
如果来电是陌生号码，要说：“您好，这里是XX公司，请问有什么可以为您服务。”通过沟通及时确定来电者身份、意向，并做好记录。如果来电是公司内部人士电话要说：“您好，XX（经理），我是XX。”
如果对方拨错了电话或者电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话，应自报家门，然后再告知对方电话拨错了。如果对方到了谦，要及时说“没关系”，不要教训人家“下次长好眼睛”“瞧仔细些”
5、听清楚来电目的、复诵来电要点。
了解清楚来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方法。电话的接听者应该弄清楚一下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要之命者亲自接听、是一般
性的电话行销还是电话往来？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
在电话接听完毕之前，不要忘记复诵来电要点，防止记录错误或者偏差而带来误会，使整个工作的效率更高。交流时应注意：时间、地点、联系电话、联系人姓名等。
6、最后道谢。
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。所以挂电话时要有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话，挂电话通常情况要等对方先挂，如果两个人都在等对方先挂，通话结束3秒后即可挂电话。如果是座机，要轻放听筒。
十三、办公室礼仪。
黄金准则：“五不”与“四要”
五不：
1、不对他人品头论足。
2、不谈论个人薪金。
3、不干私活。
4、不（少）接听私人电话。
5、不打听探究别人隐私。
四要：
1、办公室卫生要主动搞。
2、个人桌面要整洁。
3、同事见面要问好。
4、办公室来人要接待。
与此同时，还要注意以下几点：
1、上级交代事情，做完后需有回复。
2、做事情要有跟终，切不可将事情做到一半撒手不管，或遇到事情不闻不问。
3、敢于承担责任。
4、有团队合作意识，能够积极配合他人完成工作。
5、节约意识。注意节水、节电、节约一切可节约资源。
6、遇到损坏物品，及时向上级保修，切不可漠不关心。
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