下面是范文网小编收集的医院员工行为规范3篇 医院职工行为准则，供大家阅读。
医院员工行为规范1
医院员工行为规范
医院全体员工必须恪尽职守、爱岗敬业、文明行医、规范行为。 职业操守：
（l）态度上：对待患者满腔热情，文明有礼，平等公正，耐心细致，有问必答。
（2）工作上：实事求是，积极主动，认真负责，真诚奉献。
（3）技术上：刻苦钻研，一丝不苟，精益求精，竭尽全力为患者解除疾苦。（4）言行上：仪表端庄，语言亲切，举止文明，庄重可信。
（5）作风上：廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包“、礼品和请吃。（6）同事问：尊重他人，团结协作，扬长弃短，共同进步。 严于职守
（1）医院工作人员须提前到岗准时接诊患者(按时开诊、手术、检查、收费、接待等)。
（2）工作时间不得串岗、扎堆、吃零食、聊天、打电话聊天、用电脑或手机玩游戏看视频，看与工作无关的书报、杂志，不得因私人电话影响工作。
（3）按要求保证接诊时间、治疗时间、查房次数、巡视次数、保洁次数、回访次数、洗菜次数、（4）交接班、换班、顶班人员需做好交接工作，当班人员需认真服务患者 仪表仪容、言行举止
仪表仪容是员工整体素质及医院对外形象宣传的重要体现。希望员工随时注重自己的仪容和举止。员工工作期间应做到仪容端正，举止文明，精神饱满、言谈得体。
（1）着装要求： 医院提供工作服的人员必须按照其岗位要求着工作服上岗。
A、员工工作期间不能穿吊带背心、露脐／露背装、迷你裙／裤、拖鞋、露脚趾的鞋。
B、医疗、行政后勤的男士：着正装；医生须外穿白大褂。
医疗、行政后勤的女士：着正装、肤色袜；医生须外穿白大褂，衣领不能系围巾，裙子下摆不能超出工作服
护理工作人员：根据不同级别着指定的护士帽、护士服、护士鞋；内衣不能露出衣领外、不能系围巾，裙子下摆不能超出护士服。
各岗位员工在医院内的着装应严格遵守院感办的要求。
C、临床专业工作服(鞋、帽)均不能穿着或携带到营养餐厅进餐。限制区域工作服(鞋、帽)不得穿到限制区域外，如有需要应在外穿白大褂。
D、各相关岗位医护人员以及行政后勤人员，必须严格按照要求穿戴劳动防护用品。
（2）发型、饰品及化妆要求
A、头发应梳理整齐，刘海不能过眉，长发须束起，头发颜色不能染成除黑色、深栗色以外的其它颜色。
B、部分科室／部门的人员，需将头发盘起，并戴发网，并且不能留长指甲、涂指甲油。
C、项链——可佩戴金、银色项链(限制服内)，耳环——可佩戴一对小型耳钉，除此之外的饰品工作期间不能佩戴。D、鼓励女员工淡雅清妆。
（3）证件及号牌
A、员工当值时，应在工作服左胸指定位置佩带工作名牌、胸牌。 员工设施（1）餐厅
A、员工在医院餐厅内用餐，须遵守《员工就餐规定》 B、就餐时，请大家排队领餐；患者及患者的陪护人员优先。 拾遗处理
所有失物均由医院办公室保管。员工在医院内拾得的一切财物，不论价值多少，均应立即交到办公室，同时注明拾遗人所属科室／部门、姓名、失物品种、时间与地点，办公室将按照《失物招领物品处理程序》办理。
维护环境卫生
（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物。
（2）随时保持工作环境整洁卫生，注意维护医院公共区域环境卫生，并有责任和义务帮助患者及患者家属维护医院环境卫生。（3）突发性的小面积易清理污渍，人人有责快速处理。
患者隐私保护
A、去心电图室前请敲门，确认无患者检查时再入内 B、按医疗常规保护患者隐私
C、在公众场合（如食堂、电梯）或有患者及家属在旁时，不能讨论院内话题、敏感性话题、涉及患者隐私话题
职业纪律
（1）任何人不得私自向患者或患者家属推销院外药品、器械、保健品和收取红包。
（2）任何人不得使用未经医院正式的采购渠道购进的，或未通过医院采购部，自行或供应商私下售卖的医疗器械、药品、消毒剂、卫材、基建建材、办公用品等物品。
员工礼仪和规范
站姿
身体立直、收腹挺胸，双手自然摆放。切忌弓腰驼背，倾靠墙壁、门、柜；手插口袋，双手交叉摆在胸前。 坐姿
双肩平行，双腿自然弯曲成90度。切忌跷二郎腿，歪躺倾靠。
行走
双目平视前方，步伐稳健和谐。切忌将双手插入口袋行走，或蹦跳、摇晃行走。
礼貌用语
（1）医院内统一使用普通话。
（2）对患者及家属礼貌用语“您”、“您好!”、“需要我帮助吗?”、“请!”、“谢谢!”、“不客气”、“请慢走”、“祝您早日康复”、“请您收好”、“对不起、请您再说一遍”、“抱歉”、“请稍等”等等。
（3）各部门均需设计出适合本岗位的礼貌用语、致歉语、安慰语（4）正确使用尊称称呼患者及家属或随行人员，如：先生／女士、老大爷／老大妈、爷爷/奶奶、小朋友、阿姨等
（5）任何情况下都不能只使用床号召唤患者及家属，也不得使用呼叫铃传呼患者及家属，不得使用如大头、胖子、残疾、鬼人等不敬称谓在内部交流。
（6）同事之间也要使用礼貌用语“请问……”、“谢谢!“、“不用客气”、“对不起“、“没关系”、“麻烦您”等，年纪较长者，不论是否自己的上级，请您使用“您”来称呼。（7）说话轻柔、语速适中；面带笑容；与患者及家属或同事交流时，眼睛需看着对方，保持平视；遇到患者问路应主动指引；见到同事要主动问好或点头示意。
（8）在院内行走时，当和患者或家属的目光有接触时，应送出问候语或微笑点头示意
（9）首问负责制：在公共区域、公共检查科室、公共休息场所，当患者或家属无论何处向哪位员工询问，员工们都必须解答患者或家属提出的问题，遇到自己不能回答的问题必须找能解决问题的人员回答，不能置之不理或回答“不知道"。
（10）做到五不说一不要：伤及患者人格和自尊的话不说；埋怨、责怪患者的话不说；粗话、口头话、讽刺、无理的话不说；顶撞、反驳、教训患者的话不说；激化矛盾的话不说。不要与患者或家属或同事发生争吵。
接打电话
外线：“您好，武汉民生耳鼻喉专科医院”
内线：“您好／早上好／晚上好，报本科室或部门名称”，接、打电话切忌使用方言。应做到语言简洁、亲切友善。
电话响起在三声内须尽快接听，转接电话不要高声呼叫，拿、放电话动作轻柔。
工作期间，不能拨打私人电话，特殊情况，不宜超过3分钟。 态度
和蔼友善，保持微笑，耐心解答，宽人律己，以体现综合素质和良好修养。 精神面貌
积极进取，热情向上，沉稳自信，达观处世。 环境行为（1）公共场所／办公区域不大声喧哗，走路轻柔，不发出过响声音，保持环境安静。
（2）开关门动作轻柔，不能发出“砰”的响声。
（3）保持办公、值班室和就医环境的清洁卫生，不乱扔果皮纸屑。（4）医院内严禁吸烟、礼貌劝阻患者或家属在院内吸烟。
（5）不在办公区域吃零食，不玩电脑游戏。不用电脑或手机玩游戏看视频。绝对禁止与患者或家属谈话时看手机，与患者第一时间接触时，需有眼神和表情交流。
（6）禁止与患者抢道，抢乘电梯，以患者优先。（7）手术室里的谈话需以不引起患者担心或反感为标准。 乘坐电梯
乘坐电梯让患者先行，进电梯后也要按住电梯控制键让后来的患者进入电梯，在电梯内要主动询问患者到哪一层楼，除帮助患者准确按下到达楼层外，电梯停层时还要主动报出所停楼层，并主动告知梯外患者电梯的运行方向。
眼神
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉您在为他提供全神贯注的服务；
2、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用您的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
微笑
1、微笑是最美的语言，医患的和谐关系从微笑开始
2、除非在急救、抢救、处理重症、严肃话题、专注工作时，对待患者及家属、探访者，均需在第一瞬间微笑待人
3、在医院的场合内，只要有与顾客或同事的目光对视，均应微笑点头示意或微笑问候。
4、合理综合运用其它礼仪：鞠躬、点头、鼓掌、拥抱，招手、作揖、握手、点赞等
工作连贯性
（1）在没有工作人员引导时，患者做完检查或治疗后，需主动问病人还有没有其它的项目，并给予指引
（2）有工作人员引导或患者出院、门诊患者离院、术后换药完成时，需与患者进行充分的交流及交代
（3）当出现排队拥挤时，部门需及时做好安抚及有序安排工作 面对批评和异议
（1）在面对患者投诉、患者建议及工作差错、服务缺陷时，当事部门需先从本部门的工作改进角度思考问题、解决问题，通过事例完善并推动部门的行为规范
（2）事件中涉及到的当事人，也需首先从自身的角度寻找工作失误点、改进点
（3）在当事部门和当事人均已做到上述要求的前提下，如事件还涉及到院内上下游的部门或个人或同部门的他人，可通过书面或口头的方式进行合理化建议和提醒，其它部门和个人也应该积极改进。
（4）客户有不满意，一定表示我们还没有做到最好，尚有提升空间，反复的培训和自我学习将有助于我们快速提高。
（5）对疗效不满意的人，需认真反应，及时处置，或解释或安抚或补救，自己不能把握的可寻求专家帮助，对此类患者需进行专项记录并保持一定频率的回访。
(6)解决异议的原则：永远不要争辩
医院员工行为规范2
医院员工行为规范
医院是特殊服务行业，为了不断提高员工的文明素质，提升窗口服务，树立医院医务人员良好形象，创建规范化服务和着装礼仪形象，创建就医环境，竭诚地为大众提供“文明、优质、高效、安全、方便、快捷”的满意服务，特制定员工行为规范，具体要求如下：
一、仪态
1、在工作区域内举止应端庄大方，立姿时应头正、肩平、身直、挺胸收腹，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰或插入裤袋，不当众挖耳，抠鼻孔、拔牙。
2、坐姿工作的职工，应座不发声，不脱鞋、不翘二朗脚、不得单脚或双脚放在坐凳上，不得坐在办公桌上或二人同座一把办公椅。
3、走姿应步态轻盈敏捷，优雅稳重，保持节奏，步伐平稳，走成直线，走路时不得横冲直闯，阻路、不守秩序制造噪音，不得二人搭肩，挽手而行，与患者相遇后靠边礼让，不从患者及家属中间穿行，请人让路应先将：“对不起，请让一下”不得粗俗无礼。
4、眼神乃心灵之窗，与人交流时应平视对方，重视病人存在，不得东张西望，心不在焉，或上下打量对方，异性不要看对方的腿部或躯干部，不斜视，不闭眼讲话。
5、笑容：一般应微笑，不要发声，不张嘴笑，应自然不假笑，不冷笑。几种情况不能笑：对方焦虑、疼痛、跌倒、死亡。
二、仪表
仪表指一个人的外观，它要求对个人仪容达到自然美，修饰美，内在美的高度统一，具体要求有：
1、头要勤梳洗，要求无异味、无异物、长、短适宜，女士上班不披过肩发，不带大花结，以短为宜，且发型应传统、庄重，统一用黑色的头罩低置于脑后下方，男发前不遮额，侧不遮耳，后不及领。
2、面洁清爽，无眼、鼻分泌物，口腔无异味，班前禁食烟、酒、葱、蒜、韭菜之类异味物，避免发出体内异响（咳、嗝、屁），男士不蓄长须，女士必须淡妆上岗，禁浓妆艳抹，禁当众或在异性前化妆。
3、手乃“第二名片”要求清洁无长指甲，不染甲、女士不宜露出腋毛。
4、上班着中跟皮、凉鞋，鞋、袜应勤洗勤换无异味，现本色，不穿残破袜子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。
三、言谈
1、面对病人应表现热情、亲切、真诚、友好、同情、说话声音要自然、清晰、柔和、不要装腔作势，音量不过高，亦不过低，速度不过快，以免病人听不清。
2、口齿应清楚，提倡讲普通话，面对异地客人或病人来院必须使用普通话，面对当地人，应随乡入俗，话乡音。
3、说话态度要谦恭，应注意说话艺术，尊重对方，尽量使用：“您、您好、请、谢谢、对不起、保重”等言语。
4、上班不开过份玩笑，不讲粗话或使用藐视和侮辱性语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦别人，不在工作场所议论工作外的事。
5、认真执行好“首问负责制”，不得以“不知道”回答别人的提问，要做到解释到位、服务到位、落实到位。
四、着装
1、上班着装应规范，按要求穿衣戴帽，窗口部门着工作服上班，纽扣系好，佩戴胸牌，工作服应干净整齐，无污染、无皱折，女职工裙摆不露于工作服外，男职工提倡系领带（六、七、八月例外），且应系正。
2、非因出诊，不得着工作服走出院外、上厕所、进食堂、进生活区或会议厅。
3、严禁着响底鞋进入病室，工作鞋不得穿离工作区，严禁穿拖鞋上班。
4、女职工上班严禁戴戒指、手圈、吊式耳环，着扫地裤裙、自己的服装领子、帽子不应露在工作服外面。
5、生活装提倡不超过三色原则，女职工不穿露脐、露背服饰。
五、电话
1、所有来电，一般在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位或姓氏，后讲“请问您找谁”或“有什么事需要我帮忙？”，严禁用厌烦的语气答或不讲自己姓名。
3、通话完毕，应拨打电话者先说“再见”，对方挂断后，再放听筒，任何时候不得用力掷听筒。
4、上班不用公用电话办私事，注意三个三（响铃不过三，通话不超过3分钟，三句话必须讲：您好、自报家门、再见）。
5、接转电话注意：及时、保密、内容完整（谁打来的，什么时候打的，从何处打来，什么事，回复否？）
六、其它
1、爱护、珍惜医院的各类财产，节约用水、用电、爱院如家。
2、坚持廉洁行医，禁止以工作之便开大处方，搭车检查，收受红包，接受病人请吃。
3、不在办公场所谈笑聊天，大声说话，喊叫，唱歌，吹口哨，乱丢乱放物品，发出不必要的声响。
4、不得随地吐痰，乱扔垃圾。
5、不得在工作区域利用电脑做与工作无关的事。
6、上班场所不吸烟、吃槟榔、用餐、不喝酒上岗。
7、加强保密观察，未经批准，不得向外界泄露、提供医院各种资料。
8、坚持礼貌、艺术性地处理病人的各种投诉，凡在纠纷发生的可能时，要站在病人的角度处理和考虑问题，被投诉的职工，不论病人投诉正确与否，都要虚心接受，宁愿自己受委屈，也不能让病人受委屈，不得有任何报复打击的言行。
七、司药、收费
1、面带微笑，言语文明、轻柔文雅，不得使用粗暴的语言同病人大声说话。
2、司药时必须站立为病人服务，解说耐心。
3、严禁边谈笑、边司药、边收费。
八、导医工作
1、提前到岗，准备环境。
2、着装规范，仪表端庄。
3、文明用语，回答耐心。
4、主动迎接，分流病人。
5、接受意见，落实到位。
6、提供健康，正确宣传。
7、维护环境，保持清洁。
8、解决困难，服务热情。
医院员工行为规范3
医院员工行为规范
爱国爱党 爱民爱岗 努力学习 提高思想 刻苦钻研 技精术强 恪守医德 救死扶伤 尽职尽责 守法遵章 明理诚信 清廉坦荡 谦虚谨慎 团结向上 文明优雅 品行健康
医生：
文明诊疗 礼貌言行 诊断准确 解释热情 治疗及时 严守规程 抢救患者 夺秒争分 处方证明 合理清正 拒收红包 不图非分 教学科研 创新争胜 保守医密 尊重病人
医技：
面向临床 配合服务 作风严谨 严防疏忽 据实报告 准确无误 尊重科学 杜绝事故 更新知识 钻研业务 引进技术 拓展项目 保养仪器 精心爱护 恪守规程 协作互助
护理:
热爱护理 尽职敬业 服务周到 细心准确 举止端庄 仪表整洁 态度和蔼 语言亲切 按时巡视 规范交接 隐患消除 事故杜绝 维护环境 呵护和谐 研习业务 提高专业
行管：
宗旨牢记 服务第一 模范遵规 带头守纪 主动调研 深入实际 建言献策 协调关系 关爱员工 大胆管理 高效务实 不谋私利 虚心征询 刻苦学习 工作创新 开拓进取
后勤：
热爱后勤 职责鲜明 服务全院 服务病人 坚守岗位 有令即行 迅速准确 周到热情 精通本职 熟练技能 纠差防错 严守规程 财物相符 廉洁忠诚 勤俭节约 当好主人
员工语言规范 语言规范 文明为本 态度热情 言语诚恳 语句精炼 恰如其分 表达客观 叙述简明 语调柔和 切忌生硬 委婉周详 腔圆字正 语气亲切 和蔼温馨 善意文雅 谦虚谨慎
员工举止规范 站姿如松 头颈居中 肩平臂直 收腹挺胸 坐姿如钟 腿姿尤重 男不抖晃 女膝并拢 行姿要正 腰直胸挺 双臂轻舒 自然摆动 蹲姿要领 切忌前躬 臀部向下 屈膝靠紧
员工仪表规范 头发整洁 发型规整 面容清朗 五官卫生 指甲常剪 胡须剃净 鼻毛勿露 口气清新 衣冠整齐 鞋无污尘 鞋袜同色 工装熨平 淡涂甲油 薄施妆粉 胸牌佩正 儒雅斯文
员工礼仪规范 接待来人 主动相迎 面带笑容 热情称您 示意请坐 伸臂指引 冲茶端水 亲切答询 客走相送 轻嘱慢行 接听电话 先报本名 电梯礼让 妇孺先请 处处友善 礼仪文明
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