下面是范文网小编整理的铁路客运组织[模版]3篇 铁路客运组织结构，以供借鉴。
![铁路客运组织[模版]3篇 铁路客运组织结构](/uploadfile/img/ty/ty_9.jpg)
铁路客运组织[模版]1
班级： 姓名： 考号：
○……○……○……○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○………
成都市武侯区亚细亚职业学校
2022-2022学年第一学期《铁路客运组织》半期试题
使用班级：20级铁道班 考试时间：90分钟 总分：100分
注：考生姓名一律填在左边密封线内规定的位置，填在其他地方试卷均作无效处理。
题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分
一、单项选择题：（每题3分，共计30分）
1．为了对列车识别与管理，用字母区别各种旅客列车的性质和种类。直达旅客列车、特快旅客列车、高速动车组旅客列车的车种代码分别为（）
、T、K 、T、C 、T、G 、Z、G
2．旅客包用一辆餐车时，车辆使用空调设备应核收多少空调费？（）
元 元 元 元
3．计算旅客票价运价的起码里程为（）。
A.客票10km、空调票20km、加快票100km
B.客票10km、空调票10km、加快票100km
C.客票10km、空调票10km、加快票200km
D.客票20km、空调票20km、加快票100km
4． 行李运价率为硬座票价率的1%，即（）元/kg*km。
5．动车组列车只发售 学生票，动车组列车的学生票价按全价票价 计收。
A.一等座；50%
B.二等座；50%
C.一等座：75%
D.二等座；75%
6．哪些物品不能按包裹运输？（）
A.小学五年级人教版教材 B.弹药
C.导盲犬 D.冻鱼
7． 一名旅客上车前托运行李，一个行李箱称重为48kg，一辆轮椅称重为16kg，则计费重量为()。
8.普速旅客票价的附加票部分包括（）。
A.加快票、卧铺票
B.加快票、卧铺票、空调票
C.加快票、卧铺票、变径票
D.加快票、卧铺票、空调票、变径票
9．（）运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
及以下 及以下
及以下 及以下
10． 租用发电车时，租车费每日每辆（）元。
A、1400 B、2100 C、1800 D、5000
二．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（每题2分，共计20分）
（）1．旅客票价全部按照运价里程计算。
（）2.类别不同的包裹混为一件时，均按三类包裹计算。
（）3.通勤列车专为铁路职工上下班乘车使用，经常在名胜古迹、游览胜地所在站开行。
（）4． 包用车辆开车前3小时，包车人提出在始发站延期使用时，需按规定支付包车停留费。
（）5.包裹是在旅客列车的行李车内运输的货物，因此计算包裹运价的起码里程为20km。
（）6.残疾人军人乘坐一等动车车厢时，票价按公布票价的50%计算。
（）7．包用车辆在交付运费后取消用车计划时，可全额退款。
（）8．客票票价包括硬座、软座票价。
（）9．旅客托运物品时的运价按计费重量核收，残疾人用车以包裹托运时按25kg计费。
（）10.运输成本随运距增加而相应降低，因此，旅客票价采取递远递减的颁发进行计算。
三、填空题（每空2分，共10分）
1.是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
2.铁路运输过程中，使用有关单据及其他用品所核收的物耗费包括、、其他用品等。
3.新型空调车列车的票价，是在普通票价的基础上，扣除有关附加费用，上浮，然后再加上有关附加费用计算而得。
4.旅客凭 购买卧铺票。
四、名词解释（每题5分，共20分）
1、行李
2、旅游列车
3、客运杂费
4、空驶费
五、计算题（每题10分，共20分）
票种
票价率[元/（人 *公里）]
比例（%）
硬座客票
（基础）
加快票
普快
硬卧票
上铺
下铺
130
空调票
表 各种票价率和比例关系
表 旅客票价递减率和递减票价率 表 旅客票价里程区段
1.计算北京西—长沙硬座客票、快速加快票、硬卧下铺票及空调票的票价，运价里程为655千米。（涉及到表格见上表、表、表）
2.计算天津----山海关--—沈阳北（D177次）动车组旅客列车软卧上铺、软卧下铺的公布票价。（运价里程为655千米）
铁路客运组织[模版]2
《客运组织》复习题
一、单项选择
1、旅客运输的工作计划是指（D）计划。A、综合 B、长远 C、 D、日常
2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（B）。A、20 B、100 C、200 D、400
3、包裹运价率以（C）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。A、一类包裹 B、二类包裹 C、三类包裹 D、四类包裹
4、身高不足米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（A）。A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票
5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（C）。
A、查明情况属实，让其继续乘车 B、一律按无票处理 C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费 D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费
6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（D）A、硬座变软座 B、硬卧中铺变下铺 C、软座变硬卧 D、硬卧变软座
7、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。A、% B、1% C、2% D、3%
8、下列哪一项不属于旅客的范畴。（B）
A、押运货物的人 B、无学生证购买了学生减价票的学生 C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人
9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。（B）A、列车员 B、检车员 C、广播员 D、餐车人员
10、客运职工在顺线路行走时，应走（D）。A、轨心 B、轨面 C、轨枕头 D、路肩
11、身高~米的儿童乘车时，如要单独使用卧铺，应购买（B）。A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票
12、下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（C）A、发送旅客人数 B、旅客周转量 C、旅客列车旅行速度 D、旅客平均运距
13、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。A、% B、1% C、2% D、3%
14、客运站到发线有效长度不应小于（B）
A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米
15、旅客托运的行李每件的最大重量为（A）千克。A、50 B、60 C、80 D、100
16、高站台高出相邻线路轨面（A）米。A、1100 B、800 C、500 D、300
17、下列人员，（D）属于列车乘务组的客运乘务员。
A、乘警 B、检车员 C、空调员 D、餐车工作人员
18、旅客运输计划的任务计划是指（C）计划。A、综合 B、长远 C、 D、日常
19、下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于数量指标？（A）A、发送旅客人数 B、旅客列车车底需要数 C、旅客列车旅行速度 D、旅客列车载客人数
二、填空题
1、旅客票价包括基本票价和 保险费 两部分。
2、T32次旅客列车车次的正确读法是： 特三十二次旅客列车。
3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区，包括 直接吸引区 和间接吸引区。
4、客票有效期间按乘车里程计算，如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日。
5、旅客携带品的免费重量，儿童是10千克，外交人员35千克，其他旅客是 20 千克。
6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分。
7、铁路旅客运输合同的基本凭证是 车票。
8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克。
9、客运站跨线设备可分为 天桥、地道、平过道。
10、旅客列车乘务组的乘务制度分为 包乘制 和轮乘制两种。
11、硬座票价率 是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
12、客运站 是指专门办理大量客运业务的车站。
13、从核心产品层次上说客运产品就是 旅客位移。
14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有 定位作业 和流水作业两种。
15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和 轮乘制 两种。
16、硬座票价率 是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
17、K165次旅客列车车次的正确读法是： 快一百六十五次旅客列车。
18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区，包括直接吸引区和 间接吸引区。
19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置。
三、判断题
（错）
1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种。一般以节假日调查为主。
（错）
2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票，它只是客票的有效补充，任何人乘车时都不得单独使用附加票。
（对）
3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票。（错）
4、车票有效期间在任何情况下都不能延长
（错）
5、旅客开始旅行后，无论任何原因都不能退票。（错）
6、T46次列车是下行特快旅客列车。
（对）
7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者，视为无票论处。（对）
8、在乘车前丢失车票，旅客应另行买票。
（错）
9、铁路对旅客携带品的重量有规定，但只要重量不超过标准，体积大小没有规定
（错）
10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票。
（错）
11、节日，特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流。
（对）
12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法。一般都 2
采用利用率计算法。
（错）
13、N366次列车是上行特快旅客列车。
（对）
14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定。
四、名词解释
1、客运站
专门和主要办理旅客运输作业的车站，是铁路客运的基本生产单位。
2、客运车辆
直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆。如餐车、软硬卧车等。
3、管内客流
指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流。
4、包乘制
是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同，可分为包车底制和包车次制。
5、咽喉道岔
指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔（组）。
6、直通客流
指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流。
7、旅客最高聚集人数
指车站全年旅客最多月份中，一昼夜在候车室内瞬时（8-10分钟）出现的最大候车人数（含送客者）的平均值
五、简答题
1、何谓“流线”？简述事先购票，不办理行李托运手续的普通旅客进站流线，并说明流线的组织原则。
答：流线是指客运站内，旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路。进站前托运行李的普通旅客进站流线：
站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车。流线组织原则：（1）各种流线避免互相交叉干扰；（2）最大限度地缩短旅客走行距离，避免流线迂回。
2、试简述客运调度的日常工作的主要内容。答：（1）正确组织旅客及行包运输（2）经济合理地使用客车（3）监督列车按运行图运行（4）客运调度工作的分析（5）客运调度报告制度
3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的？客统2、3、4分别指什么？？
答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递，有三种（1）乘车人数通知单——客统3；简称一单；
（2）列车密度表——客统4；简称一表；
（3）旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报
4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则。答：（1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度
（2）列车始发、终到、通过各主要站的时刻，应方便旅客旅行（3）经济合理地使用机车车辆
（4）旅客列车与货物列车运行线应有良好配合（5）旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调
（6）处理好各方面关系，避免和克服抢好点和抢热门车的现象
5、试简述道岔分组的方法。答：（1）不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组
（2）可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔，不能并为一组。（3）可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔，必须并入其中任一组。（4）有个别道岔既不可并入这一组，又不可并入另一组，则单独成一组。
6、我国旅客列车的种类分哪几种？ 答：（1）动车
（2）直达旅客列车（3）特别旅客快车（4）快速旅客列车（5）普通旅客列车（6）临时旅客列车（7）旅游列车（8）回送车底列车（9）因故折返旅客列车
铁路客运组织[模版]3
《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案
一、填空
1、种类、等级、去向
2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)
3、列车在该站通过
4、客票，附加票
5、本次列车终点站6、%，1%
7、站房、站场、站前广场
8、南宁、桂林、崇左、凭祥
9、KZD
10、人民铁路为人民
11、L
二、选择
1、A
2、C
3、A
4、B
5、D
6、C
7、B
8、A
9、C
10、B
三、名词解释 1、2、3、4、站的乘车
5、国境站：国与国之间邻接的车站
四、简答题
1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心
五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见
2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。
旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。
3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏
（2）列车上发生火灾
（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行 流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线 客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向
铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输
越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到
（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证
五、案例分析
1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。
2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。行李架上的物品应摆放平稳、牢固、做到大不圧小、重不压轻，长顺短横，较重物品、锐器、杆状物品、易滑物品应放置座位下面。
3、取送开水时，应有相应安全措施，防止烫伤旅客，给旅客倒水时，要做到站稳、接杯、不倒满。送水壶有套，壶嘴有帽，保温桶加锁。
4、对车厢的重点旅客要做到“三知、三有”，即知坐席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
5、为了保持车站及城市的环境卫生，旅客列车运行在市区，大桥、隧道停车3分钟以上的较大车站和到达终点站前乘务员应锁闭厕所。一般到达大站、终点站前3—7分钟关闭厕所。对特殊情况应紧急使用厕所的旅客，应提供紧急容器，方便旅客。
采用集便装置的列车停靠站不是规定的吸污站时，厕所可不锁闭。列车渡海前要向旅客告知宣传，在渡海期间让旅客使用渡轮上的厕所，列车上的厕所全部锁闭。
6、到站前没做到：扫（清扫地面）、报（通报站名）、带（把重点旅客带到边门口）。
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